Pranešimų skaitymas ir atsakymas į juos

Klientai gali su jumis susisiekti realiuoju laiku iš jūsų įmonės profilio „Google“. Galite atsakyti į klausimus, papasakoti apie save ir į įmonę pritraukti daugiau klientų. Pokalbių funkcija – geriausia jūsų įmonės ir klientų pokalbių priemonė. Jei norite klientams užtikrinti geriausias funkcijas, vadovaukitės pokalbių gairėmis.

Kaip tai veikia

Kai įjungsite pokalbių funkciją, klientai jūsų įmonės profilyje ras mygtuką „Pokalbis“ ir galės bet kada parašyti jums pranešimą.

  • Pranešimai bus rodomi jūsų įmonės profilyje sistemoje „Google“. Būsite informuoti apie gaunamuosius pranešimus. 
  • Galite tinkinti automatinį pasisveikinimo pranešimą, kurį klientai gaus išsiuntę jums pranešimą.
  • Pokalbyje galite bendrinti nuotraukas su klientais.
  • Jei įmonės profilis priklauso keliems žmonėms arba jį tvarko keli žmonės, dalyvauti pokalbyje su klientais gali kiekvienas iš jų.
  • Klientai gali rasti jūsų pavadinimą (vardą ir pavardę) bei profilio nuotrauką puslapyje „Apie mane“.

Jei jus domina pokalbių API, apsilankykite „Business Messages“ kūrėjo svetainėje.

Saugomi pranešimai

Pokalbių funkciją įjungusių įmonių pranešimai išsaugomi paskyroje, kurią naudojant tvarkomas įmonės profilis „Google“ mano verslo sistemoje.

  • Jei pranešimą ištrinsite iš vieno įrenginio, jis bus visam laikui pašalintas iš visų susietų įrenginių. Nebegalėsite jų pasiekti.
    • Svarbu: pranešimas ištrinamas tik jūsų įrenginiuose. Gavėjas vis tiek galės rasti pokalbį savo įrenginiuose.
  • Eksportavę ir atsisiuntę pranešimus, galite išsaugoti įrašus arba naudoti juos kituose „Google“ produktuose.

Pokalbių tvarkymas „Google“ mano verslo sistemoje

Pokalbių funkcijos įjungimas arba išjungimas
  1. „Android“ telefone arba planšetiniame kompiuteryje atidarykite „Google“ mano verslo programą My Business.
    • Jei turite kelias buveines, atidarykite tą, kurią norite tvarkyti.
  2. Jei norite įjungti arba išjungti pokalbių funkciją, atlikite toliau nurodytus veiksmus.
    • Norėdami įjungti, palieskite Klientai tada Pokalbis tada Įjungti.
    • Norėdami išjungti, palieskite „Daugiau“ Daugiau tada „Nustatymai“ Settings tada Pokalbis. Tada išjunkite parinktį Įjungti pokalbių funkciją. Pokalbių funkciją galite bet kada vėl įjungti.
„Google“ mano verslo programos pranešimų įjungimas arba išjungimas

Pranešimais informuojama, kada klientai su jumis susisiekia, o tai padeda laikytis reikalavimo atsakyti per 24 valandas. Jei išjungsite programų pranešimus, išjungsite juos visus, įskaitant pokalbių įspėjimus.

  1. „Android“ telefone ar planšetiniame kompiuteryje atidarykite telefono nustatymus.
  2. Palieskite Programos ir pranešimai tada Pranešimai.
  3. Skiltyje „Neseniai išsiųsta“ įjunkite arba išjunkite „Google“ mano verslo programą. 
    • Jei nerandate „Google“ mano verslo programos, palieskite parinktį Žiūrėti visas pastarųjų 7 d. 
Pokalbio blokavimas
  1. „Android“ telefone arba planšetiniame kompiuteryje atidarykite „Google“ mano verslo programą My Business.
    • Jei turite kelias buveines, atidarykite tą, kurią norite tvarkyti.
  2. Palieskite Klientai tada Pokalbis.
  3. Atidarykite norimą blokuoti pokalbį.
  4. Palieskite „Daugiau“ Daugiau tada Blokuoti / pranešti apie šlamštą. Pokalbis bus užblokuotas, iš to kliento pranešimų nebegausite.
Pokalbio ištrynimas
  1. „Android“ telefone arba planšetiniame kompiuteryje atidarykite „Google“ mano verslo programą My Business.
    • Jei turite kelias buveines, atidarykite tą, kurią norite tvarkyti.
  2. Palieskite Klientai tada Pokalbis.
  3. Atidarykite norimą ištrinti pokalbį.
  4. Palieskite „Daugiau“ Daugiau tada Ištrinti. Pokalbis bus ištrintas iš jūsų įrenginio (tačiau nebus ištrintas iš kliento įrenginio).
Nuotraukų bendrinimas

Galite bendrinti bet kokio dydžio ar formato nuotraukas. Nuotraukų, kurias galite bendrinti vienu metu, skaičius neribojamas.

  1. „Android“ telefone arba planšetiniame kompiuteryje atidarykite „Google“ mano verslo programą My Business.
    • Jei turite kelias buveines, atidarykite tą, kurią norite tvarkyti.
  2. Palieskite Klientai tada Pokalbis.
  3. Atidarykite pokalbį, kuriame norite bendrinti nuotraukas.
  4. Palieskite „Nuotrauka“ Fotoaparatas.
  5. Pasirinkite nuotrauką arba padarykite naują.
  6. Palieskite „Bendrinti“ Siųsti.
Patarimas: nuotraukas galite ištrinti naudodami miniatiūrų meniu.

Pokalbių tvarkymas „Google“ žemėlapiuose

Pokalbių funkcijos įjungimas arba išjungimas „Google“ žemėlapiuose

Jei norite įjungti arba išjungti pokalbių funkciją, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

  1. „Android“ telefone ar planšetiniame kompiuteryje atidarykite „Google“ žemėlapių programą Žemėlapiai.
  2. Palieskite „Naujiniai“ Naujiniai tada Pokalbis tada Įmonė
  3. Palieskite „Nustatymai“ Settings. Tada įjunkite arba išjunkite parinktį Pokalbis.
Savo pranešimų radimas „Google“ žemėlapiuose
Įmonės, kurios įjungia pokalbį, gali tvarkyti pokalbių funkciją „Google“ žemėlapių programoje.
  1. „Android“ telefone ar planšetiniame kompiuteryje atidarykite „Google“ žemėlapių programą Žemėlapiai.
  2. Palieskite „Naujiniai“ Naujiniai tada Pokalbis tada Įmonė
    • Prekybininkai gali tvarkyti atskiras kiekvienos jiems priklausančios įmonės gautųjų dėžutes.
Pranešimų ištrynimas „Google“ žemėlapiuose
  1. „Android“ telefone ar planšetiniame kompiuteryje atidarykite „Google“ žemėlapių programą Žemėlapiai.

  2. Palieskite „Naujiniai“ Naujiniai tada Pokalbis tada Įmonė.

    • Prekybininkai gali tvarkyti atskiras kiekvienos jiems priklausančios įmonės gautųjų dėžutes.

  3. Atidarykite norimą ištrinti pokalbį.

  4. Palieskite „Daugiau“ Daugiau tada Ištrinti. Pokalbis iš jūsų įrenginio bus ištrintas.

Pranešimų tvarkymas „Google“ žemėlapiuose
  1. „Android“ telefone ar planšetiniame kompiuteryje atidarykite „Google“ žemėlapių programą Žemėlapiai.
  2. Palieskite paskyros apskritimą Paskyros apskritimas tada Nustatymai Nustatymai tada Pranešimai.
  3. Pasirinkite „Jūsų įmonė“.
    • Jei norite įjungti pranešimą: įjunkite šalia pranešimo esantį jungiklį.
    • Jei norite išjungti pranešimą: išjunkite šalia pranešimo esantį jungiklį.
Pokalbio blokavimas „Google“ žemėlapiuose
  1. „Android“ telefone ar planšetiniame kompiuteryje atidarykite „Google“ žemėlapių programą Žemėlapiai.
  2. Palieskite „Naujiniai“ Naujiniai tada Pokalbis tada Įmonė
    • Galite tvarkyti atskiras kiekvienos jums priklausančios įmonės gautųjų dėžutes.
  3. Atidarykite norimą blokuoti pokalbį.
  4. Palieskite „Daugiau“ Daugiau tada Blokuoti / pranešti apie šlamštą. Pokalbis bus užblokuotas, iš to kliento pranešimų nebegausite.
Nuotraukų bendrinimas „Google“ žemėlapiuose

Galite bendrinti bet kokio dydžio ar formato nuotraukas. Nuotraukų, kurias galite bendrinti vienu metu, skaičius neribojamas.

  1. „Android“ telefone ar planšetiniame kompiuteryje atidarykite „Google“ žemėlapių programą Žemėlapiai.
  2. Palieskite „Naujiniai“ Naujiniai tada Pokalbis tada Įmonė
    • Galite tvarkyti atskiras kiekvienos jums priklausančios įmonės gautųjų dėžutes.
  3. Atidarykite pokalbį, kuriame norite bendrinti nuotraukas.
  4. Palieskite „Nuotrauka“ Fotoaparatas.
  5. Pasirinkite nuotrauką arba padarykite naują.
  6. Palieskite „Bendrinti“ Siųsti.
Patarimas: nuotraukas galite ištrinti naudodami miniatiūrų meniu.

Atsakymo laiko reikalavimas

Toliau pateikiamas reikalavimas taikomas visoms įmonėms, kurios naudoja pokalbių funkciją „Google“ mano verslo sistemoje.

Kai gausite naują pranešimą, turėtumėte atsakyti per 24 valandas. Taip gali padidėti pasitikėjimas ir susidomėjimas jūsų įmone. Siekdami užtikrinti atsakymų pateikimą laiku, jei neatsakote per nustatytą laiką, galime išjungti jūsų įmonės pokalbių funkciją. 

Vidutinio atsakymo laiko radimas

Įmonės gali rasti ir sekti savo vidutinį atsakymo laiką programoje. Jei „Google“ mano verslo programoje esate įjungę pokalbių funkciją, galite gauti įžvalgų.

Šiose įžvalgose bus pateiktas vidutinis atsakymo į pokalbio užklausą laukimo laikas pagal pastarųjų 28 dienų duomenis. Galite pasirinkti ir ilgesnį laikotarpį. Galite palyginti panašių netoliese esančių įmonių vidutinį atsakymo laiką.

Kai klientai ieško jūsų įmonės „Google“ paieškoje ir Žemėlapiuose, gali gauti informaciją apie atsakymo į pokalbio užklausą laukimo laiko būsenos atnaujinimą:

  • paprastai atsako per kelias minutes;
  • paprastai atsako per kelias valandas;
  • paprastai atsako per dieną; 
  • paprastai atsako per kelias dienas.

Pokalbių įžvalgų gavimas

  1. Mobiliajame įrenginyje atidarykite „Google“ mano verslo programą My Business.
  2. Palieskite Klientai tada Pokalbis.
  3. Viršuje bus pateikiamas atsakymo laikas.

DUK

Kas nutinka įgalinus pokalbių funkciją?
Kai įjungiate pokalbių funkciją, klientai bet kada gali jums atsiųsti pranešimą, naudodami įmonės profilyje sistemoje „Google“ esantį mygtuką „Pokalbis“. Jei įgalinsite įmonės pokalbių funkciją, pasirinktose kategorijos įmonės profilyje Paieškoje taip pat matysite mygtuką „Gauti pasiūlymą“ arba „Pateikti užsakymo užklausą“.
  • „Google“ mano verslo sistemoje būsite informuojami apie gaunamuosius pranešimus. 
  • Galite tinkinti automatinį pasisveikinimo pranešimą, kurį klientai gaus išsiuntę pranešimą jums.
  • Jei įmonės profilis priklauso keliems žmonėms arba jį tvarko keli žmonės, susirašinėti su klientais gali kiekvienas iš jų. 
  • Klientai gali rasti jūsų pavadinimą (vardą ir pavardę) bei profilio nuotrauką puslapyje „Apie mane“.
Kaip užtikrinti, kad mygtukas „Pokalbis“ išliktų aktyvus sistemoje „Google“?
Visi „Google“ mano verslo pranešimų funkcijos naudotojai turėtų atsakyti į pranešimus per 24 valandas nuo jų gavimo. Jei per dieną neatsakote į pranešimus, „Google“ gali pašalinti mygtuką „Pranešimas“ iš jūsų įmonės profilio „Google“, kad išsaugotų klientų patirtį. Jei pranešimas yra šlamštas arba prastos kokybės, būtinai pažymėkite jį kaip šlamštą. 
Kaip apskaičiuojamas atsakymo laikas?
Atsakymo laikas apskaičiuojamas pagal vidutinį laiką, per kurį jūsų įmonė atsako į naujus klientų pranešimus, remiantis pranešimais, kuriuos gavote per pastarąsias 28 dienas.
  • Jei per 28 dienų laikotarpį gavote mažiau nei dešimt pranešimų, atsakymo laikas bus apskaičiuojamas pagal paskutinius dešimt pranešimų.
  • Jei nuo prisiregistravimo naudoti pokalbių funkciją gavote mažiau nei dešimt pranešimų, atsakymo laikas bus apskaičiuojamas pagal visus gautus pranešimus.
Kaip apskaičiuojamas atsakymų rodiklis?
Atsakymų rodiklis – tai naujų pranešimų, į kuriuos atsakėte per pastarąsias 28 dienas, procentinė dalis.
  • Atsakymas skaičiuojamas tik tada, kai pateikiamas atsakymas į pirmą pokalbio pranešimą (t. y. į pirmą gautą pranešimą po to, kai bent septynias dienas nesusisiekėte su nurodytu klientu).
  • Atsakymas skaičiuojamas tik tada, kai jį išsiunčiate per 24 valandas. 
  • Jei per 28 dienų laikotarpį gavote mažiau nei dešimt pranešimų, atsakymų rodiklis bus apskaičiuojamas pagal paskutinius dešimt pranešimų.
  • Jei nuo prisiregistravimo naudoti pokalbių funkciją gavote mažiau nei dešimt pranešimų, atsakymų rodiklis bus apskaičiuojamas pagal visus gautus pranešimus.
Mano pokalbis išaktyvintas. Kaip jį suaktyvinti iš naujo?
Jei prarasite prieigą prie pokalbių funkcijos mygtuko, galite vėl įjungti pokalbių funkciją. Jei norite, kad pokalbių funkcijos mygtukas liktų aktyvus, į visus naujus pranešimus turėtumėte atsakyti greičiau nei per 24 valandas. 
Ar yra pranešimų, kurie nenaudojami apskaičiuojant atsakymo laiką ir rodiklį?
Taip. Pasisveikinimo pranešimai ir pranešimai, kuriuos pažymėjote kaip šlamštą, nenaudojami apskaičiuojant atsakymo laiką ir atsakymų rodiklį.
Ar tai buvo naudinga?
Kaip galime jį patobulinti?

Reikia daugiau pagalbos?

Prisijunkite, kad būtų pateikta papildomų palaikymo parinkčių ir problema būtų greitai išspręsta

Paieška
Išvalyti paiešką
Uždaryti paiešką
Google Apps
Pagrindinis meniu
Paieška pagalbos centre
true
99729
false