仕組み
チャット機能をオンにすると、ビジネス プロフィールに [チャット] ボタンが表示され、ユーザーがいつでもメッセージを送信できるようになります。
- メッセージはご自身のビジネス プロフィールに表示されます。受信メッセージの通知が届きます。
- ユーザーがメッセージを送信したときに自動で送信される、ウェルカム メッセージをカスタマイズできます。
- チャットでユーザーと写真を共有できます。
- ビジネス プロフィールの所有者や管理者が複数いる場合は、それぞれがユーザーにチャットを送信できます。
- チャットのダイアログに、お店やサービスの名前が表示されます。
Chat API にご興味をお持ちの方は、ビジネス メッセージのデベロッパー サイトをご覧ください。
保存されたメッセージ
チャット機能を有効にすると、ビジネス プロフィールの管理に使用しているアカウントにメッセージが保存されます。
- 1 つのデバイスでメッセージを削除すると、リンクされているすべてのデバイスでそのメッセージが完全に削除され、アクセスできなくなります。
- 重要: メッセージはお客様のデバイスからのみ削除され、相手側のデバイスには残ります。
- メッセージは、エクスポートおよびダウンロードすることにより、記録用に保存したり、Google の他のサービスで利用したりすることができます。
Google マップでのチャットの管理方法
Google マップでチャット機能をオンまたはオフにする重要: 初めてチャットを設定した場合、過去のチャット履歴はご利用いただけません。初期設定後に、その後のメッセージの送受信が記録されます。
メッセージをオンまたはオフにするには:
- Android デバイスで Google マップ アプリ
を開きます。
- 更新アイコン
[メッセージ]
[ビジネス]
設定アイコン
をタップします。
ヒント: パソコンで、Google 検索を使用してビジネス プロフィールを見つけて、[メッセージ] を選択します。 - [メッセージ] をオンまたはオフにする
- Android デバイスで Google マップ アプリ
を開きます。
- 更新アイコン
[メッセージ]
[ビジネス] をタップします。
- ヒント: パソコンで、Google 検索を使用してビジネス プロフィールを見つけて、[メッセージ] を選択します。
- 所有しているビジネスごとに受信トレイを個別に管理できます。
受信者が新しいメッセージを開くと、送信者の画面上でメッセージの下に [既読] ステータスが表示されます。このステータスは、そのメッセージの送信者(ご自身か顧客)に表示されます。ビジネスの既読通知がオフになっていると、[既読] ステータスは顧客に表示されません。
メッセージ機能をオンにすると、既読通知もオンになります。既読通知は Google マップ アプリでオンとオフを切り替えられます。
Google マップ アプリで [既読] ステータスの表示をオフにするには、次の手順を行います。
- Android スマートフォンまたはタブレットで、Google マップ アプリ
を開きます。
- [最新情報] タブで、その他アイコン
[メッセージを管理]
[メッセージ] の順にタップします。
- 複数のプロフィールがある場合は、管理するものを開きます。
- [既読通知] をオフにします。
-
Android デバイスで Google マップ アプリ
を開きます。
-
更新アイコン
[メッセージ]
[ビジネス] をタップします。
-
ヒント: パソコンで、Google 検索を使用してビジネス プロフィールを見つけて、[メッセージ] を選択します。
-
所有しているビジネスごとに個別の受信トレイを管理できます。
-
-
削除するスレッドを開きます。
-
その他アイコン
[削除] をタップします。
- Android スマートフォンまたはタブレットで、Google マップアプリ
を開きます。
- アカウント サークル
設定アイコン
[通知] をタップします。
- [あなたのビジネス] を選択します。
- 通知をオンにする: 該当する通知のスイッチをオンにします。
- 通知をオフにする: 該当する通知のスイッチをオフにします。
- Android デバイスで Google マップ アプリ
を開きます。
- 更新アイコン
[メッセージ]
[ビジネス] をタップします。
- ヒント: パソコンで、Google 検索を使用してビジネス プロフィールを見つけて、[メッセージ] を選択します。
- 所有しているビジネスごとに受信トレイを個別に管理できます。
- ブロックするスレッドを開きます。
- その他アイコン
[ブロックしてスパムとして報告] をタップします。
- Android デバイスで Google マップ アプリ
を開きます。
- アカウント サークル
[ビジネス プロフィール] をタップします。
- ヒント: プロフィールが複数ある場合は、正しいプロフィールを開いてください。
- [顧客]
[メッセージ] をタップします。
- スパムとして報告するスレッドを開きます。
- 右上のその他アイコン
[ブロックしてスパムとして報告] をタップします。
- [スパムとして報告] の横にあるチェックボックスをオンにします。
- ブロック アイコン
をタップします。
どのようなサイズまたは形式の写真でも共有できます。一度に共有できる写真の数に制限はありません。
- Android デバイスで Google マップ アプリ
を開きます。
- 更新アイコン
[メッセージ]
[ビジネス] をタップします。
- ヒント: パソコンで、Google 検索を使用してビジネス プロフィールを見つけて、[メッセージ] を選択します。
- 所有しているビジネスごとに受信トレイを個別に管理できます。
- 写真を共有するスレッドを開きます。
- 写真アイコン
をタップします。
- 既存の写真を選択するか、新しい写真を撮影します。
- 共有アイコン
をタップします。
Google マップのウェルカム メッセージ
顧客がお客様のビジネスに連絡すると、ウェルカム メッセージが自動的に送信されます。この応答メッセージで返信がいつ頃になるかなどを伝えて、期待や安心感を与えることができます。
ウェルカム メッセージを追加するには:
- Android デバイスで Google マップ アプリ
を開きます。
- 更新アイコン
[メッセージ]
[ビジネス] をタップします。
ヒント: パソコンで、Google 検索を使用してビジネス プロフィールを見つけて、[メッセージ] を選択します。 - 設定アイコン
[メッセージを許可] をタップします。
- [ウェルカム メッセージ] の横にある編集アイコン
をタップします。
- ウェルカム メッセージを編集し、[保存] をタップします。
よくある質問は、ビジネスに関しユーザーから寄せられることが多い質問に自動で回答する機能です。次の 2 種類があります。
よくある質問(カスタム)
- ご自身のビジネスに合わせた独自の質問と回答を作成できます。
よくある質問(自動)
- お客様のビジネス プロフィールとウェブサイトに基づいて、質問と回答が自動的に作成されます。現在、よくある質問(自動)は以下の内容についての質問に回答できます。
- 営業時間
- 予約
- 連絡先情報
- 配達情報
- 拠点または住所
- 利用できるお支払い方法
- お客様のウェブサイトの URL
ヒント: 「よくある質問(カスタム)」と「よくある質問(自動)」のどちらかまたは両方をご使用いただけます。自動回答が行われると、ユーザーのプロフィール写真、送信された回答とともに通知が届きます。
よくある質問(カスタム)を追加するには:
- Android デバイスで Google マップ アプリ
を開きます。
- お知らせアイコン
[メッセージ]
[ビジネス] をタップします。
- [設定]
[よくある質問を追加]
[よくある質問(カスタム)] をタップします。
- 質問と自動回答を追加します。
- [保存] をタップします。
よくある質問(自動)をオンにするには:
- Android デバイスで Google マップ アプリを開きます。
- お知らせアイコン
[メッセージ]
[ビジネス] をタップします。
- [設定]
[よくある質問を追加]
[よくある質問(自動)] をタップします。
- [よくある質問(自動)] をオンにします。
ヒント: よくある質問(自動)が誤った回答を表示する場合は、ビジネス プロフィールの情報が最新で内容に間違いがないことをご確認ください。
Google 検索でチャットを管理する
検索でチャット機能をオンまたはオフにする重要: 初めてチャットを設定した場合、過去のチャット履歴はご利用いただけません。初期設定後に、その後のメッセージの送受信が記録されます。
- Google 検索で「
マイビジネス
」と検索します。 - [顧客]
[メッセージ] をタップします。
ヒント: パソコンで、Google 検索を使用してビジネス プロフィールを見つけて、[メッセージ] を選択します。 - メニュー アイコン
[メッセージの設定] をタップします。
- [チャット] をオンまたはオフにします。
チャット機能をオンにすると、検索からチャット機能を管理できます。
- Google 検索で「
マイビジネス
」と検索します。 - [顧客]
[メッセージ] をタップします。
- ヒント: パソコンで、Google 検索を使用してビジネス プロフィールを見つけて、[メッセージ] を選択します。
- 所有しているビジネスごとに個別の受信トレイを管理できます。
受信者が新しいメッセージを開くと、送信者の画面上で [既読] ステータスが表示されます。既読通知をオフにすると、相手には [既読] ステータスが表示されなくなります。
メッセージ機能をオンにすると、既読通知も自動的にオンになります。
Google 検索で既読通知をオフにするには:
- Google 検索で「
マイビジネス
」と検索します。 - [顧客]
[メッセージ] をタップします。
ヒント: パソコンで、Google 検索を使用してビジネス プロフィールを見つけて、[メッセージ] を選択します。 - その他アイコン
[メッセージの設定] をタップします。
- [既読通知] をオフにします。
- Google 検索で「
マイビジネス
」と検索します。 - [顧客]
[メッセージ] をタップします。
ヒント: パソコンで、Google 検索を使用してビジネス プロフィールを見つけて、[メッセージ] を選択します。 - 削除するスレッドを開きます。
- 削除アイコン
をタップします。
- Google 検索で「
マイビジネス
」と検索します。 [通知] をタップします。
- 顧客メッセージをオンまたはオフにします。
重要: スレッドをブロックすると、その顧客からのメッセージを今後受信することはなくなります。
- Google 検索で「
マイビジネス
」と検索します。 - [顧客]
[メッセージ] をタップします。
ヒント: パソコンで、Google 検索を使用してビジネス プロフィールを見つけて、[メッセージ] を選択します。 - ブロックするスレッドを開きます。
ヒント: メッセージをスパムとして報告する場合は、チェックボックスをオンにします。 - ブロック アイコン
をタップします。
どのようなサイズまたは形式の写真でも共有できます。一度に共有できる写真の数に制限はありません。
- Google 検索で「
マイビジネス
」と検索します。 - [顧客]
[メッセージ] をタップします。
ヒント: パソコンで、Google 検索を使用してビジネス プロフィールを見つけて、[メッセージ] を選択します。 - 写真を共有するスレッドを開きます。
- 写真アイコン
をタップします。
- 写真を選択します。
- 共有アイコン
をタップします。
ヒント: サムネイル メニューから写真を削除することもできます。
よくある質問は、ビジネスに関しユーザーから寄せられることが多い質問に自動で回答する機能です。次の 2 種類があります。
よくある質問(カスタム)
- ご自身のビジネスに合わせた独自の質問と回答を作成できます。
よくある質問(自動)
- お客様のビジネス プロフィールとウェブサイトに基づいて、質問と回答が自動的に作成されます。現在、よくある質問(自動)では以下の内容についての質問に回答できます。
- 営業時間
- 予約
- 連絡先情報
- 配達情報
- 拠点または住所
- 利用できるお支払い方法
- お客様のウェブサイトの URL
ヒント: 「よくある質問(カスタム)」と「よくある質問(自動)」のどちらかまたは両方をご使用いただけます。自動回答が行われると、ユーザーのプロフィール写真、送信された回答とともに通知が届きます。
よくある質問(カスタム)を追加するには:
- Google 検索で「マイビジネス」と検索します。
- [顧客]
[メッセージ] をタップします。
- メニュー アイコン
[チャットの設定] をタップします。
- [よくある質問を追加]
[よくある質問(カスタム)] をタップします。
- 質問と自動回答を追加します。
- [保存] をタップします。
よくある質問(自動)をオンにするには:
- Google 検索で「マイビジネス」と検索します。
- [顧客]
[メッセージ] をタップします。
- メニュー アイコン
[チャットの設定] をタップします。
- [よくある質問を追加]
[よくある質問(自動)] をタップします。
- [よくある質問(自動)] をオンにします。
ヒント: よくある質問(自動)が誤った回答を表示する場合は、ビジネス プロフィールの情報が最新で内容に間違いがないことをご確認ください。
応答の迅速性(時間の要件)
ビジネス プロフィールでメッセージ機能を使用する場合の要件は次のとおりです。
24 時間以内にメッセージに返信する必要があります。こうすることで、顧客との信頼関係を築くことができ、集客アップにもつながります。24 時間以内に返信されなかった場合は、お客様のビジネスのチャット機能が無効になります。
返信までの平均所要時間を表示する平均返信時間をアプリで確認してトラッキングできます。Google マップ アプリでメッセージ機能をオンにしている場合は、分析情報を確認できます。
これらの分析情報は、過去 28 日間のデータによる平均返信時間を示しています。より長い時間を選択して、近くの類似ビジネスの平均返信時間と比較できる場合があります。
顧客がお客様のビジネスを検索すると、メッセージの平均返信時間の最新状況が次のように表示されます。
- 通常数分以内に回答します
- 通常数時間以内に回答します
- 通常 1 日以内に回答します
- 通常数日以内に回答します
よくある質問
チャット機能が有効になっているとどうなりますか?- メッセージを受信すると、Google ビジネス プロフィールで通知が届きます。
- 顧客からメッセージを受信したときに自動で顧客に送信される、ウェルカム メッセージをカスタマイズできます。
- ビジネス プロフィールの所有者や管理者が複数いる場合は、それぞれがユーザーにメッセージを送信できます。
- チャットのダイアログに、お店やサービスの名前が表示されます。
- 28 日間に受信したメッセージが 10 件未満の場合、返信までに要する時間の計算には過去 10 件のメッセージが使用されます。
- チャット機能を有効にしてから受信したメッセージが 10 件未満だった場合、受信したすべてのメッセージが使用されます。
- 返信は、スレッドの最初のメッセージ(つまり、その顧客と 7 日間以上連絡を取らない期間があった後で初めて受信するメッセージ)に返信したときにのみカウントされます。
- 返信は 24 時間以内に送信された場合にのみカウントされます。
- 28 日間に受信したメッセージが 10 件未満の場合、応答率の計算には過去 10 件のメールが使用されます。
- チャット機能を有効にしてから受信したメッセージが 10 件未満の場合、受信したすべてのメッセージが使用されます。
- 10 件のメッセージを設定できます。
- 質問の最大文字数は全角で 30(半角の場合 60)です。
- 回答の最大文字数は全角で 250(半角の場合 500)です。回答には、リンクを含めることもできます。