ビジネス プロフィールに寄せられたメッセージを読んで返信する方法

 

ユーザーは、Google ビジネス プロフィールからリアルタイムでお客様のビジネスにメッセージを送信できます。メッセージではユーザーからの質問に回答し、ビジネスについて説明し、来店を促すことができます。チャットは、ユーザーとコミュニケーションを図るのに最適な機能です。お互いが便利に気持ちよく使えるよう、チャットのガイドラインを遵守してください。

 

仕組み

チャット機能をオンにすると、ビジネス プロフィールに [チャット] ボタンが表示され、ユーザーがいつでもメッセージを送信できるようになります。

  • メッセージはご自身のビジネス プロフィールに表示されます。受信メッセージの通知が届きます。
  • ユーザーがメッセージを送信したときに自動で送信される、ウェルカム メッセージをカスタマイズできます。
  • チャットでユーザーと写真を共有できます。
  • ビジネス プロフィールの所有者や管理者が複数いる場合は、それぞれがユーザーにチャットを送信できます。
  • チャットのダイアログに、お店やサービスの名前が表示されます。

Chat API にご興味をお持ちの方は、ビジネス メッセージのデベロッパー サイトをご覧ください。

保存されたメッセージ

チャット機能を有効にすると、ビジネス プロフィールの管理に使用しているアカウントにメッセージが保存されます。

  • 1 つのデバイスでメッセージを削除すると、リンクされているすべてのデバイスでそのメッセージが完全に削除され、アクセスできなくなります。
    • 重要: メッセージはお客様のデバイスからのみ削除され、相手側のデバイスには残ります。
  • メッセージは、エクスポートおよびダウンロードすることにより、記録用に保存したり、Google の他のサービスで利用したりすることができます。

Google マップでのチャットの管理方法

Google マップでチャット機能をオンまたはオフにする

重要: 初めてチャットを設定した場合、過去のチャット履歴はご利用いただけません。初期設定後に、その後のメッセージの送受信が記録されます。

メッセージをオンまたはオフにするには:

  1. Android デバイスで Google マップアプリ マップ を開きます。
  2. 更新アイコン 最新情報 次に [メッセージ次に [ビジネス] 次に 設定アイコン Settings をタップします。 
    ヒント: パソコンで、Google 検索を使用してビジネス プロフィールを見つけて、[メッセージ] を選択します。
  3. [メッセージ] をオンまたはオフにする
     
Google マップでメッセージを確認する
メッセージ機能をオンにすると、Google マップ アプリからメッセージ機能を管理できます。
 
  1. Android デバイスで Google マップアプリ マップ を開きます。
  2. 更新アイコン 最新情報 次に [メッセージ] 次に [ビジネス] をタップします。 
    • ヒント: パソコンで、Google 検索を使用してビジネス プロフィールを見つけて、[メッセージ] を選択します。
    • 所有しているビジネスごとに受信トレイを個別に管理できます。
メッセージの既読通知をオンまたはオフにする

受信者が新しいメッセージを開くと、送信者の画面上でメッセージの下に [既読] ステータスが表示されます。このステータスは、そのメッセージの送信者(ご自身か顧客)に表示されます。ビジネスの既読通知がオフになっていると、[既読] ステータスは顧客に表示されません。

メッセージ機能をオンにすると、既読通知もオンになります。既読通知は Google マップ アプリでオンとオフを切り替えられます。

Google マップ アプリで [既読] ステータスの表示をオフにするには、次の手順を行います。

  1. Android スマートフォンまたはタブレットで、Google マップ アプリ マップ を開きます。
  2. [最新情報] タブで、その他アイコン その他 次に [メッセージを管理] 次に [メッセージ] の順にタップします。
    • 複数のプロフィールがある場合は、管理するものを開きます。
  3. [既読通知] をオフにします。
Google マップでメッセージを削除する
  1. Android デバイスで Google マップアプリ マップ を開きます。

  2. 更新アイコン 最新情報 次に [メッセージ] 次に [ビジネス] をタップします。

    • ヒント: パソコンで、Google 検索を使用してビジネス プロフィールを見つけて、[メッセージ] を選択します。

    • 所有しているビジネスごとに個別の受信トレイを管理できます。

  3. 削除するスレッドを開きます。

  4. その他アイコン その他 次に [削除] をタップします。

Google マップの通知を管理する
  1. Android スマートフォンまたはタブレットで、Google マップアプリ マップ を開きます。
  2. アカウント サークル アカウント サークル 次に 設定アイコン 設定 次に [通知] をタップします。
  3. [あなたのビジネス] を選択します。
    • 通知をオンにする: 該当する通知のスイッチをオンにします。
    • 通知をオフにする: 該当する通知のスイッチをオフにします。
Google マップでスレッドをブロックする
 
  1. Android デバイスで Google マップアプリ マップ を開きます。
  2. 更新アイコン 最新情報 次に [メッセージ次に [ビジネス] をタップします。 
    • ヒント: パソコンで、Google 検索を使用してビジネス プロフィールを見つけて、[メッセージ] を選択します。
    • 所有しているビジネスごとに受信トレイを個別に管理できます。
  3. ブロックするスレッドを開きます。
  4. その他アイコン その他 次に [ブロックしてスパムとして報告] をタップします。
Google マップで写真を共有する

どのようなサイズまたは形式の写真でも共有できます。一度に共有できる写真の数に制限はありません。

  1. Android デバイスで Google マップアプリ マップ を開きます。
  2. 更新アイコン 最新情報 次に [メッセージ次に [ビジネス] をタップします。 
    • ヒント: パソコンで、Google 検索を使用してビジネス プロフィールを見つけて、[メッセージ] を選択します。
    • 所有しているビジネスごとに受信トレイを個別に管理できます。
  3. 写真を共有するスレッドを開きます。
  4. 写真アイコン カメラ をタップします。
  5. 既存の写真を選択するか、新しい写真を撮影します。
  6. 共有アイコン 送信 をタップします。
ヒント: サムネイル メニューから写真削除できます。

Google マップのウェルカム メッセージ

顧客がお客様のビジネスに連絡すると、ウェルカム メッセージが自動的に送信されます。この応答メッセージで、いつ頃返信があるかを顧客に伝えることができます。

ウェルカム メッセージを追加するには:

  1. Android デバイスで Google マップ アプリ マップ を開きます。
  2. 更新アイコン 最新情報 次に [メッセージ次に [ビジネス] をタップします。 
    ヒント:
    パソコンで、Google 検索を使用してビジネス プロフィールを見つけて、[メッセージ] を選択します。
  3. 設定アイコン Settings 次に [メッセージを許可] をタップします。
  4. [ウェルカム メッセージ] の横にある編集アイコン をタップします。
  5. ウェルカム メッセージを編集し、[保存] をタップします。
よくある質問(FAQ)を設定する
よくある質問を有効にする手順は次のとおりです。
  1. Android デバイスで Google マップアプリ マップ を開きます。
  2. 更新アイコン 最新情報 次に [メッセージ] 次に [ビジネス] をタップします。
    ヒント: パソコンで、Google 検索を使用してビジネス プロフィールを見つけて、[メッセージ] を選択します。
  3. 設定アイコン Settings 次に [よくある質問を管理] をタップします。

Google 検索でチャットを管理する

検索でチャット機能をオンまたはオフにする

重要: 初めてチャットを設定した場合、過去のチャット履歴はご利用いただけません。初期設定後に、その後のメッセージの送受信が記録されます。

  1. Google 検索で「マイビジネス」と検索します。
  2. [顧客] 次に [メッセージ] をタップします。
    ヒント:
    パソコンで、Google 検索を使用してビジネス プロフィールを見つけて、[メッセージ] を選択します。
  3. メニュー アイコン その他 次に [メッセージの設定] をタップします。
  4. [チャット] をオンまたはオフにします。
検索でメッセージを確認する

チャット機能をオンにすると、検索からチャット機能を管理できます。

  1. Google 検索で「マイビジネス」と検索します。
  2. [顧客] 次に [メッセージ] をタップします。
    • ヒント: パソコンで、Google 検索を使用してビジネス プロフィールを見つけて、[メッセージ] を選択します。
    • 所有しているビジネスごとに個別の受信トレイを管理できます。
メッセージの既読通知をオンまたはオフにする

受信者が新しいメッセージを開くと、送信者の画面上で [既読] ステータスが表示されます。既読通知をオフにすると、相手には [既読] ステータスが表示されなくなります。

メッセージ機能をオンにすると、既読通知も自動的にオンになります。

Google 検索で既読通知をオフにするには:

  1. Google 検索で「マイビジネス」と検索します。
  2. [顧客] 次に [メッセージ] をタップします。
    ヒント: パソコンで、Google 検索を使用してビジネス プロフィールを見つけて、[メッセージ] を選択します。
  3. その他アイコン その他 次に [メッセージの設定] をタップします。
  4. [既読通知] をオフにします。
検索でメッセージを削除する
  1. Google 検索で「マイビジネス」と検索します。
  2. [顧客] 次に [メッセージ] をタップします。
    ヒント: パソコンで、Google 検索を使用してビジネス プロフィールを見つけて、[メッセージ] を選択します。
  3. 削除するスレッドを開きます。
  4. 削除アイコン Trash をタップします。
検索で通知を管理する
  1. Google 検索で「マイビジネス」と検索します。
  2. その他 次に [通知] をタップします。
  3. 顧客メッセージをオンまたはオフにします。
検索でスレッドをブロックする

重要: スレッドをブロックすると、その顧客からのメッセージを今後受信することはなくなります。

  1. Google 検索で「マイビジネス」と検索します。
  2. [顧客] 次に [メッセージ] をタップします。
    ヒント: パソコンで、Google 検索を使用してビジネス プロフィールを見つけて、[メッセージ] を選択します。
  3. ブロックするスレッドを開きます。
    ヒント: メッセージをスパムとして報告する場合は、チェックボックスをオンにします。
  4. ブロック アイコン をタップします。
スパムを報告する
  1. Google 検索で「マイビジネス」と検索します。
  2. [顧客] 次に [メッセージ] をタップします。
    ヒント: パソコンで、Google 検索を使用してビジネス プロフィールを見つけて、[メッセージ] を選択します。
  3. スパムとして報告するスレッドを開きます。
  4. チェックボックスをオンにします。
  5. ブロック アイコン をタップします。
検索で写真を共有する

どのようなサイズまたは形式の写真でも共有できます。一度に共有できる写真の数に制限はありません。

  1. Google 検索で「マイビジネス」と検索します。
  2. [顧客] 次に [メッセージ] をタップします。
    ヒント: パソコンで、Google 検索を使用してビジネス プロフィールを見つけて、[メッセージ] を選択します。
  3. 写真を共有するスレッドを開きます。
  4. 写真アイコン Gallery をタップします。
  5. 写真を選択します。
  6. 共有アイコン 送信 をタップします。

ヒント: サムネイル メニューから写真を削除することもできます。

よくある質問(FAQ)を設定する
よくある質問を有効にする手順は次のとおりです。
  1. Google 検索で「マイビジネス」と検索します。
  2. [顧客] 次に [メッセージ] をタップします。
    ヒント: パソコンで、Google 検索を使用してビジネス プロフィールを見つけて、[メッセージ] を選択します。
  3. メニュー アイコン その他 次に [チャット設定] 次に [よくある質問を追加] をタップします。
  4. [質問を追加] をタップします。

応答の迅速性(時間の要件)

ビジネス プロフィールでメッセージ機能を使用する場合の要件は次のとおりです。

24 時間以内にメッセージに返信する必要があります。こうすることで、顧客との信頼関係を築くことができ、集客アップにもつながります。24 時間以内に返信されなかった場合は、お客様のビジネスのチャット機能が無効になります。

返信までの平均所要時間を表示する

平均返信時間をアプリで確認してトラッキングできます。Google マップ アプリでメッセージ機能をオンにしている場合は、分析情報を確認できます。

これらの分析情報は、過去 28 日間のデータによる平均返信時間を示しています。より長い時間を選択して、近くの類似ビジネスの平均返信時間と比較できる場合があります。

顧客がお客様のビジネスを検索すると、メッセージの平均返信時間の最新状況が次のように表示されます。

  • 通常数分以内に回答します
  • 通常数時間以内に回答します
  • 通常 1 日以内に回答します
  • 通常数日以内に回答します

よくある質問

チャット機能が有効になっているとどうなりますか?
チャット機能を有効にすると、ご自身のビジネス プロフィールに「チャット」ボタンが表示され、ユーザーがメッセージを送信できるようになります。また Google 検索では、選択したビジネス カテゴリに基づいて「見積もりを依頼」ボタンまたは「予約をリクエスト」ボタンがビジネス プロフィールに表示される場合があります。
  • メッセージを受信すると、Google ビジネス プロフィールで通知が届きます。
  • 顧客からメッセージを受信したときに自動で顧客に送信される、ウェルカム メッセージをカスタマイズできます。
  • ビジネス プロフィールの所有者や管理者が複数いる場合は、それぞれがユーザーにメッセージを送信できます。
  • チャットのダイアログに、お店やサービスの名前が表示されます。
Google でチャット ボタンを有効のままにするにはどうすればよいですか?
ビジネス プロフィールのチャット機能を使用する場合は、メッセージを受け取ってから 24 時間以内に必ず返信するようにしてください。24 時間以内にメッセージに返信しなかった場合、顧客の利便性を確保するため、ビジネス プロフィールから「チャット」ボタンが削除されることがあります。メッセージがスパムまたは低品質の場合は、必ずスパムとしてマークを付けてください。
返信までに要する時間はどのように計算されますか?
返信までに要する時間は、過去 28 日間にユーザーからの新着メッセージに返信するまでに要した平均時間から求められます。
  • 28 日間に受信したメッセージが 10 件未満の場合、返信までに要する時間の計算には過去 10 件のメッセージが使用されます。
  • チャット機能を有効にしてから受信したメッセージが 10 件未満だった場合、受信したすべてのメッセージが使用されます。
応答率はどのように計算されますか?
応答率は、過去 28 日間に返信した新着メッセージの割合です。
  • 返信は、スレッドの最初のメッセージ(つまり、その顧客と 7 日間以上連絡を取らない期間があった後で初めて受信するメッセージ)に返信したときにのみカウントされます。
  • 返信は 24 時間以内に送信された場合にのみカウントされます。
  • 28 日間に受信したメッセージが 10 件未満の場合、応答率の計算には過去 10 件のメールが使用されます。
  • チャット機能を有効にしてから受信したメッセージが 10 件未満の場合、受信したすべてのメッセージが使用されます。
チャット機能が無効になりました。再び有効にするにはどうすればよいですか?
チャット ボタンにアクセスできなくなった場合は、再びチャット機能を有効にすることができます。チャット ボタンを有効のままにするには、24 時間以内にすべての新着メッセージに返信する必要があります。
返信までに要する時間と応答率の計算に含まれないメッセージはありますか?
はい。ウェルカム メッセージとスパムとしてマークを付けたメッセージは、返信までに要する時間と応答率の計算には含まれません。
よくある質問のメッセージを設定する際、制限事項はありますか?
  • 10 件のメッセージを設定できます。
  • 質問の最大文字数は全角で 30(半角の場合 60)です。
  • 回答の最大文字数は全角で 250(半角の場合 500)です。回答には、リンクを含めることもできます。
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