Google マイビジネス アプリでのメッセージ

Google マイビジネスアプリでは、Google でお客様のビジネス リスティングを見つけたユーザーからのメッセージに返信することができます。ユーザーからのメッセージに返信することで、質問に答えたり、ビジネスについて説明したり、来店を促進したりすることができます。

ご利用条件

Google マイビジネス アプリでユーザーとメッセージをやり取りする機能は、現在一部の国の特定の販売者のみにご利用いただけます。

仕組み

メッセージを有効にすると、Google マイビジネスのリスティングに [メッセージ] ボタンが表示され、ユーザーがいつでもあなたにメッセージを送ることができるようになります。

  • メッセージは Google マイビジネス アプリに表示され、受信メッセージの通知が届きます。
  • ユーザーがメッセージを送信したときに自動で表示される、ウェルカム メッセージをカスタマイズできます。
  • Google マイビジネスのリスティングの所有者や管理者が複数いる場合は、それぞれがユーザーにメッセージを送信できます。
  • ユーザーは自分のプロフィールページでプロフィール名と写真を確認できます。

注: 次の機能は現在、Google マイビジネス アプリではご利用いただけません。

 

メッセージを有効にする方法

  1. Android スマートフォンで Google マイビジネス アプリ My Business を開きます。
  2. 複数のビジネス情報がある場合は、管理するビジネス情報を開きます。
  3. [顧客] 次に [メッセージ] 次に [ON にする] の順にタップします。

メッセージを オンにすると、[顧客] 次に [メッセージ] に戻ってすべてのメッセージを時系列で表示できます。

メッセージを無効にする方法

  1. Android スマートフォンで Google マイビジネス アプリ My Business を開きます。
  2. 複数のビジネス情報がある場合は、管理するビジネス情報を開きます。
  3. その他アイコン 次に [設定] 次に [メッセージ] の順にタップします。
  4. [メッセージをオンにする] をオフにします。

メッセージ機能は、またいつでも有効にできます。

スレッドをブロックまたは削除する方法

スレッドをブロックするには:

  1. Android スマートフォンで Google マイビジネス アプリ My Business を開きます。
  2. 複数のビジネス情報がある場合は、管理するビジネス情報を開きます。
  3. [顧客] 次に [メッセージ] の順にタップします。
  4. ブロックするスレッドを開きます。
  5. その他アイコン More 次に [ブロック] をタップします。スレッドはブロックされ、顧客からのメッセージはもう受信されません。

既存のスレッドを削除するには:

  1. Android スマートフォンで Google マイビジネス アプリ My Business を開きます。
  2. 複数のビジネス情報がある場合は、管理するビジネス情報を開きます。
  3. [顧客] 次に [メッセージ] の順にタップします。
  4. 削除するスレッドを開きます。
  5. その他アイコン More 次に [削除] をタップします。会話はデバイスから削除されます(ただし、相手のデバイスからは削除されません)。

対応までに要した時間の平均を表示する

顧客のメッセージに対する回答件数の向上を促すため、メッセージへの対応の早さに関する分析情報を確認できます。Google マイビジネス アプリでメッセージ機能を有効にすると、分析情報を確認できます。

これらの分析情報は、過去 28 日間のデータによるメッセージ応答までの平均待機時間を示しています。すべての分析情報は自分だけに表示され、顧客とは共有されません。

メッセージの分析情報を確認するには:

  1. Android デバイスで Google マイビジネス アプリ My Business を開きます。
  2. [顧客] 次に [メッセージ] の順にタップします。
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