メッセージを読み、返信する

ユーザーは Google ビジネス プロフィールからリアルタイムでお客様のビジネスにメッセージを送信できます。メッセージではユーザーからの質問に答えたり、ビジネスについて説明したり、来店を促進したりすることができます。チャットは、ユーザーとコミュニケーションを図るのに最適な機能です。お互いが便利に気持ちよく使えるよう、チャットのガイドラインを遵守してください。

仕組み

チャット機能をオンにすると、ビジネス プロフィールに [チャット] ボタンが表示され、ユーザーがいつでもメッセージを送信できるようになります。

  • メッセージは Google ビジネス プロフィールに表示されます。受信メッセージの通知が届きます。
  • ユーザーがメッセージを送信したときに自動で送信される、ウェルカム メッセージをカスタマイズできます。
  • チャットでユーザーと写真を共有できます。
  • ビジネス プロフィールの所有者や管理者が複数いる場合は、それぞれがユーザーにチャットを送信できます。
  • ユーザーは [ユーザー情報] ページでプロフィール名と写真を確認できます。

Chat API にご興味をお持ちの方は、ビジネス メッセージのデベロッパー サイトをご覧ください。

保存されたメッセージ

チャット機能を有効にすると、ビジネス プロフィールの管理に使用しているアカウントにメッセージが保存されます。

  • 1 つのデバイスからメッセージを削除すると、リンクされているすべてのデバイスからその会話が完全に削除され、アクセスできなくなります。
    • 重要: メッセージはお客様のデバイスからのみ削除され、相手側のデバイスには残ります。
  • メッセージは、エクスポートおよびダウンロードすることにより、記録用に保存したり、Google の他のサービスで利用したりすることができます。

Google マップでのチャットの管理方法

Google マップでチャット機能をオンまたはオフにする

チャット機能をオンまたはオフにするには:

  1. Android スマートフォンまたはタブレットで、Google マップアプリ マップ を開きます。
  2. 更新アイコン 最新情報 and then [チャット] and then [ビジネス] をタップします。
  3. 設定アイコン Settings をタップして、[チャット] をオンまたはオフにします。
Google マップでメッセージを確認する
チャット機能を有効にしているビジネスは、Google マップ アプリからチャット機能を管理できます。
  1. Android スマートフォンまたはタブレットで、Google マップアプリ マップ を開きます。
  2. 更新アイコン 最新情報 and then [チャット] and then [ビジネス] をタップします。 
    • 販売者は、所有しているビジネスごとに個別の受信トレイを管理できます。
メッセージの既読通知をオンまたはオフにする

受信者が新しいメッセージを開くと、送信者の画面上でメッセージの下に [既読] ステータスが表示されます。このステータスは、そのメッセージの送信者(ご自身か顧客)に表示されます。ビジネスの既読通知がオフになっていると、[既読] ステータスは顧客に表示されません。

メッセージ機能をオンにすると、既読通知もオンになります。既読通知は Google マップ アプリでオンとオフを切り替えられます。

Google マップ アプリで [既読] ステータスの表示をオフにするには、次の手順を行います。

  1. Android スマートフォンまたはタブレットで、Google マップ アプリ マップ を開きます。
  2. [最新情報] タブで、その他アイコン その他 次に [メッセージを管理] 次に [メッセージ] の順にタップします。
    • 複数のプロフィールがある場合は、管理するものを開きます。
  3. [既読通知] をオフにします。
Google マップでメッセージを削除する
  1. Android スマートフォンまたはタブレットで、Google マップアプリ マップ を開きます。

  2. 更新アイコン 最新情報 and then [チャット] and then [ビジネス] をタップします。

    • 販売者は、所有しているビジネスごとに個別の受信トレイを管理できます。

  3. 削除するスレッドを開きます。

  4. その他アイコン その他 and then [削除] をタップします。スレッドはデバイスから削除されます。

Google マップの通知を管理する
  1. Android スマートフォンまたはタブレットで、Google マップアプリ マップ を開きます。
  2. アカウント サークル アカウント サークル and then 設定アイコン 設定 and then [通知] をタップします。
  3. [あなたのビジネス] を選択します。
    • 通知をオンにする: 該当する通知のスイッチをオンにします。
    • 通知をオフにする: 該当する通知のスイッチをオフにします。
Google マップでスレッドをブロックする
  1. Android スマートフォンまたはタブレットで、Google マップアプリ マップ を開きます。
  2. 更新アイコン 最新情報 and then [チャット] and then [ビジネス] をタップします。 
    • 所有しているビジネスごとに受信トレイを個別に管理できます。
  3. ブロックするスレッドを開きます。
  4. その他アイコン その他 and then [ブロックしてスパムとして報告] をタップします。スレッドはブロックされ、顧客からのメッセージを今後受信することはなくなります。
Google マップで写真を共有する

どのようなサイズや形式の写真でも共有できます。一度に共有できる写真の数に制限はありません。

  1. Android スマートフォンまたはタブレットで、Google マップアプリ マップ を開きます。
  2. 更新アイコン 最新情報 and then [チャット] and then [ビジネス] をタップします。 
    • 所有しているビジネスごとに受信トレイを個別に管理できます。
  3. 写真を共有するスレッドを開きます。
  4. 写真アイコン カメラ をタップします。
  5. 既存の写真を選択するか、新しい写真を撮影します。
  6. 共有アイコン 送信 をタップします。
ヒント: サムネイル メニューから写真削除できます。

迅速に対応(時間の要件)

ビジネス プロフィールでチャット機能を使用する場合の要件は次のとおりです。

新しいメッセージを受信したら、24 時間以内に返信してください。こうすることで、ユーザーとの信頼関係を築くことができ、集客アップにもつながります。24 時間以内に返信しなかった場合、Google ではタイムリーな返信を推進するため、お客様のビジネスのチャット機能を無効にすることがあります。

返信までの平均所要時間を表示する

返信までの平均所要時間をアプリでトラッキングして確認できます。Google マップ アプリでチャット機能を有効にしている場合は、分析情報を確認できます。

これらの分析情報は、過去 28 日間のデータによるチャット返信までの平均所要時間を示しています。より長い時間を選択することもできます。近くの類似ビジネスの平均応答時間と比較できる場合があります。

ユーザーが Google 検索または Google マップでお客様のビジネスを検索すると、チャット返信までの平均所要時間の最新状況が次のように表示されます。

  • 通常数分以内に回答します
  • 通常数時間以内に回答します
  • 通常 1 日以内に回答します
  • 通常数日以内に回答します

チャットの分析情報を取得する

  1. モバイル デバイスで Google マイビジネス アプリ My Business を開きます。
  2. [顧客] and then [チャット] をタップします。
  3. 上部には返信までに要する時間が表示されます。

よくある質問

チャット機能が有効になっているとどうなりますか?
チャット機能を有効にすると、Google ビジネス プロフィールに「チャット」ボタンが表示され、ユーザーがメッセージを送信できるようになります。また、Google 検索のビジネス プロフィールに、選択したビジネス カテゴリに基づいて「見積もりを依頼」ボタンまたは「予約をリクエスト」ボタンが表示される場合があります。
  • メッセージを受信すると、Google ビジネス プロフィールで通知が届きます。
  • 顧客からメッセージを受信したときに自動で顧客に送信される、ウェルカム メッセージをカスタマイズできます。
  • ビジネス プロフィールの所有者や管理者が複数いる場合は、それぞれがユーザーにメッセージを送信できます。
  • ユーザーは [ユーザー情報] ページでプロフィール名と写真を確認できます。
Google でチャット ボタンを有効のままにするにはどうすればよいですか?
ビジネス プロフィールのチャット機能を使用する場合は、メッセージを受け取ってから 24 時間以内に必ず返信するようにしてください。24 時間以内にメッセージに返信しなかった場合、顧客の利便性を確保するため、ビジネス プロフィールから「チャット」ボタンが削除されることがあります。メッセージがスパムまたは低品質の場合は、必ずスパムとしてマークを付けてください。
返信までに要する時間はどのように計算されますか?
返信までに要する時間は、過去 28 日間にユーザーからの新着メッセージに返信するまでに要した平均時間から求められます。
  • 28 日間に受信したメールが 10 件未満の場合、返信までに要する時間の計算には過去 10 件のメールが使用されます。
  • チャット機能を有効にしてから受信したメッセージが 10 件未満だった場合、受信したすべてのメッセージが使用されます。
応答率はどのように計算されますか?
応答率は、過去 28 日間に返信した新着メッセージの割合です。
  • 返信は、スレッドの最初のメッセージ(つまり、その顧客と 7 日間以上連絡を取らない期間があった後で初めて受信するメッセージ)に返信したときにのみカウントされます。
  • 返信は 24 時間以内に送信された場合にのみカウントされます。
  • 28 日間に受信したメールが 10 件未満の場合、応答率の計算には過去 10 件のメールが使用されます。
  • チャット機能を有効にしてから受信したメッセージが 10 件未満の場合、受信したすべてのメッセージが使用されます。
チャット機能が無効になりました。再び有効にするにはどうすればよいですか?
チャット ボタンにアクセスできなくなった場合は、再びチャット機能を有効にすることができます。チャット ボタンを有効のままにするには、24 時間以内にすべての新着メッセージに返信する必要があります。
返信までに要する時間と応答率の計算に含まれないメッセージはありますか?
はい。ウェルカム メッセージとスパムとしてマークを付けたメッセージは、返信までに要する時間と応答率の計算には含まれません。
この情報は役に立ちましたか?
改善できる点がありましたらお聞かせください。

さらにサポートが必要な場合

問題を迅速に解決できるよう、ログインして追加のサポート オプションをご利用ください。

検索
検索をクリア
検索を終了
Google アプリ
メインメニュー
ヘルプセンターを検索
true
99729
false