Cara kerjanya
Setelah fitur chat diaktifkan, pelanggan akan menemukan tombol "Chat" pada Profil Bisnis Anda dan dapat mengirimi Anda pesan kapan saja.
- Pesan akan muncul di Profil Bisnis Anda di Google. Anda akan menerima notifikasi untuk pesan masuk.
- Anda dapat menyesuaikan pesan selamat datang otomatis yang akan diterima pelanggan saat mereka mengirimi Anda pesan.
- Anda dapat membagikan foto kepada pelanggan dalam chat.
- Jika beberapa orang memiliki atau mengelola Profil Bisnis Anda, masing-masing dapat melakukan chat dengan pelanggan.
- Pelanggan akan menemukan Nama Bisnis Anda dalam dialog chat.
Jika Anda tertarik dengan Chat API, kunjungi situs developer Business Messages.
Pesan tersimpan
Untuk bisnis yang mengaktifkan fitur chat, pesannya akan disimpan ke akun yang digunakan untuk mengelola Profil Bisnis mereka:
- Jika Anda menghapus pesan dari satu perangkat, pesan tersebut akan dihapus permanen dari semua perangkat yang ditautkan. Anda tidak dapat lagi mengaksesnya.
- Penting: Pesan hanya dihapus dari perangkat Anda. Penerima masih dapat melihat percakapan yang dihapus tersebut di perangkat mereka.
- Anda dapat mengekspor dan mendownload pesan untuk disimpan sebagai catatan atau digunakan di produk Google lain.
Mengelola chat di Google Maps
Mengaktifkan atau menonaktifkan fitur chat di Google MapsPenting: Jika menyiapkan chat di Google Maps untuk pertama kalinya, Anda tidak dapat menemukan histori chat untuk bisnis. Chat akan mencatat pesan Anda setelah penyiapan awal.
- Di iPhone atau iPad, buka aplikasi Google Maps .
- Pada Maps, di kanan bawah, ketuk Bisnis Pesan.
- Ketuk Lainnya Setelan pesan.
- Aktifkan atau nonaktifkan Chat.
- Di iPhone atau iPad, buka aplikasi Google Maps .
- Pada Maps, di kanan bawah, ketuk Bisnis Pesan.
Setelah penerima membuka pesan baru, pengirim akan mendapatkan status "Telah dibaca" di bawah pesan tersebut. Status ini muncul untuk siapa saja yang mengirim pesan dalam percakapan, baik Anda maupun pelanggan Anda. Jika tanda dibaca dinonaktifkan untuk bisnis Anda, pelanggan tidak akan mendapatkan status “Telah dibaca”.
Jika Anda mengaktifkan fitur pesan, tanda dibaca akan otomatis diaktifkan. Anda dapat mengaktifkan atau menonaktifkan tanda dibaca dengan aplikasi Google Maps.
Untuk menonaktifkan status "Baca" dengan aplikasi Google Maps:
- Di iPhone atau iPad, buka aplikasi Google Maps .
- Pada Maps, di kanan bawah, ketuk Bisnis Pesan.
- Ketuk Lainnya Setelan chat.
- Nonaktifkan opsi Kirim tanda dibaca.
- Di iPhone atau iPad, buka aplikasi Google Maps .
- Pada Maps, di kanan bawah, ketuk Bisnis Pesan.
- Pilih percakapan yang ingin Anda hapus.
- Ketuk Hapus .
- Di iPhone atau iPad, buka aplikasi Google Maps .
- Pada Maps, di kanan bawah, ketuk Bisnis Pesan.
- Di bagian "Notifikasi Email", aktifkan atau nonaktifkan Pesan pelanggan.
Tips: Beberapa bisnis mungkin memenuhi syarat untuk mendapatkan notifikasi pesan teks. Untuk mendapatkan pesan teks, Anda harus mencantumkan nomor telepon Anda.
- Di iPhone atau iPad, buka aplikasi Google Maps .
- Pada Maps, di kanan bawah, ketuk Bisnis Pesan.
- Pilih percakapan yang ingin Anda blokir.
- Di kanan atas, ketuk Lainnya Blokir/laporkan spam.
- Ketuk Blokir .
- Di iPhone atau iPad, buka aplikasi Google Maps .
- Pada Maps, di kanan bawah, ketuk Bisnis Pesan.
- Pilih percakapan yang ingin Anda laporkan sebagai spam.
- Di kanan atas, ketuk Lainnya Blokir/laporkan spam.
- Centang kotak di samping "Laporkan sebagai spam".
- Ketuk Blokir .
Anda dapat membagikan foto dalam berbagai ukuran atau format. Tidak ada batas jumlah foto yang dapat Anda bagikan sekaligus.
- Di iPhone atau iPad, buka aplikasi Google Maps .
- Pada Maps, di kanan bawah, ketuk Bisnis Pesan.
- Pilih percakapan tempat Anda ingin membagikan foto.
- Ketuk Foto .
- Pilih foto yang ingin Anda bagikan.
- Ketuk Bagikan .
Pesan Selamat Datang di Google Maps
- Di Google Maps, di kanan bawah, ketuk Bisnis Pesan.
- Ketuk Lainnya Setelan chat.
- Di samping "Pesan selamat datang", ketuk Edit .
- Masukkan pesan selamat datang.
- Ketuk Simpan.
Pertanyaan Umum (FAQ) adalah fitur yang membuat jawaban otomatis untuk pertanyaan umum tentang bisnis Anda yang mungkin diajukan pengguna. Ada 2 jenis FAQ yang dapat Anda gunakan:
FAQ Kustom
- Ini adalah pertanyaan dan jawaban yang Anda buat secara spesifik untuk bisnis Anda.
FAQ Otomatis
- Ini adalah pertanyaan dan jawaban yang dibuat oleh Google berdasarkan informasi di Profil Bisnis Anda. FAQ Otomatis saat ini dapat menjawab pertanyaan tentang fitur berikut:
- Jam buka
- Janji temu
- Info kontak
- Info pengiriman
- Lokasi atau alamat
- Metode pembayaran yang diterima
- URL situs bisnis Anda
Tips: Anda dapat memilih untuk menggunakan FAQ Kustom, FAQ Otomatis, atau keduanya. Anda akan mendapatkan notifikasi jika ada jawaban otomatis yang dikirim. Notifikasi ini akan menyertakan foto profil pengguna dan salinan jawaban otomatis tersebut.
Untuk menambahkan FAQ Kustom:
- Di iPhone atau iPad, buka aplikasi Google Maps .
- Pada Maps, di kanan bawah, ketuk Bisnis Pesan.
- Ketuk Menu Setelan chat.
- Ketuk Tambahkan FAQ FAQ Kustom.
- Tambahkan pertanyaan dan jawaban otomatis.
- Ketuk Simpan.
Untuk mengaktifkan FAQ Otomatis:
- Di iPhone atau iPad, buka aplikasi Google Maps .
- Pada Maps, di kanan bawah, ketuk Bisnis Pesan.
- Ketuk Menu Setelan chat.
- Ketuk Tambahkan FAQ FAQ Otomatis.
- Aktifkan FAQ Otomatis.
Tips: Jika FAQ Otomatis memberikan jawaban yang salah kepada pengguna, pastikan info di Profil Bisnis Anda sudah aktual dan konsisten.
Tanggapi dengan cepat (persyaratan waktu)
Persyaratan berikut berlaku untuk setiap bisnis yang menggunakan fitur chat di Profil Bisnisnya.
Bisnis dapat menemukan dan melacak waktu respons rata-rata mereka di aplikasi. Anda dapat memperoleh insight jika telah mengaktifkan fitur chat di aplikasi Google Maps milik Anda.
Insight ini akan menampilkan waktu tunggu rata-rata untuk respons chat menggunakan data 28 hari terakhir. Anda juga dapat memilih jangka waktu yang lebih lama. Anda mungkin dapat membandingkan waktu respons rata-rata untuk bisnis serupa di sekitar.
Saat pelanggan menelusuri bisnis Anda di Google Penelusuran dan Maps, mereka dapat melihat status mengenai waktu respons terhadap chat:
- Biasanya merespons dalam beberapa menit
- Biasanya merespons dalam beberapa jam
- Biasanya merespons dalam sehari
- Biasanya merespons dalam beberapa hari
FAQ
Apa yang terjadi jika fitur chat diaktifkan?- Anda akan mendapatkan notifikasi untuk pesan masuk di Google Profil Bisnis.
- Anda dapat menyesuaikan pesan selamat datang otomatis yang diterima pelanggan saat mereka mengirimi Anda pesan.
- Jika beberapa orang memiliki atau mengelola Profil Bisnis Anda, masing-masing dapat mengirim pesan ke pelanggan.
- Pelanggan akan menemukan Nama Bisnis Anda dalam dialog chat.
- Jika Anda menerima kurang dari 10 pesan dalam periode 28 hari, waktu respons akan menggunakan 10 pesan terakhir Anda.
- Jika Anda menerima kurang dari 10 pesan sejak mengaktifkan fitur chat, waktu respons akan menggunakan semua pesan yang pernah Anda terima.
- Respons hanya dihitung jika ia merupakan balasan untuk pesan pertama dalam sebuah percakapan (yaitu, pesan pertama yang Anda terima setelah setidaknya 7 hari tanpa komunikasi dengan pelanggan tertentu).
- Respons hanya dihitung jika Anda mengirimkannya dalam waktu 24 jam.
- Jika Anda menerima kurang dari 10 pesan dalam periode 28 hari, rasio respons akan menggunakan 10 pesan terakhir.
- Jika Anda menerima kurang dari 10 pesan sejak mengaktifkan fitur chat, rasio respons akan menggunakan semua pesan yang pernah Anda terima.
- Anda dapat menyiapkan 10 pesan.
- Panjang maksimal pertanyaan adalah 60 karakter.
- Panjang maksimal jawaban adalah 500 karakter dan dapat menyertakan link.