A Cégprofilban lévő üzenetek elolvasása és megválaszolása

Az ügyfeleid valós időben kapcsolatba léphetnek veled a Google rendszerében megjelenített cégprofilodról. Válaszolhatsz a kérdésekre, elmondhatod a történetedet, és több ügyfelet csábíthatsz a vállalkozásodhoz. A csevegés akkor működik a legjobban, ha párbeszéd alakul ki a vállalkozás és az ügyfelek között. Kövesd a csevegési irányelveket, hogy ügyfeleidnek a lehető legjobb élményben legyen része.

Hogyan működik?

Miután bekapcsolod a csevegést, az ügyfelek egy „Csevegés” gombot látnak majd a cégprofilodban, és bármikor üzenetet küldhetnek neked.

• Az üzenetek a Google-on vezetett cégprofilodban jelennek meg. Értesítéseket kapsz a beérkező üzenetekről. 
• Személyre szabhatod azt az automatikus üdvözlőszöveget, amelyet az ügyfelek akkor kapnak meg, amikor üzenetet küldenek neked.
• A csevegőben fotókat is megoszthatsz az ügyfelekkel.
• Ha a Cégprofilnak több tulajdonosa vagy kezelője van, mindegyikük cseveghet az ügyfelekkel.
• Az ügyfelek a csevegési párbeszédpanelen láthatják a vállalkozás nevét.

Ha érdekel téged a csevegési API, látogass el a Business Messages fejlesztői webhelyére.

Tárolt üzenetek

A csevegést bekapcsoló vállalkozások üzeneteit a rendszer abba a fiókba menti, amelyet a Cégprofil kezeléséhez használnak:

• Ha törölsz egy üzenetet valamelyik eszközön, véglegesen eltűnik az összes összekapcsolt eszközön. A továbbiakban nem férhetsz hozzá.
  • Fontos: Az üzenet csak az eszközökről törlődik. A címzett továbbra is megtalálhatja a beszélgetést az eszközein.
• Az üzeneteket exportálhatod és letöltheted, így megőrizheted őket saját nyilvántartásodban, vagy felhasználhatod őket más Google-termékekben.

A csevegések kezelése a Google Térképen

A csevegés be- és kikapcsolása a Google Térképben

Fontos: A csevegési előzmények nem állnak a vállalkozások rendelkezésére, amikor első alkalommal állítják be a csevegést. A vállalkozás fogadott és küldött üzeneteit csak az első beállítást követően rögzítjük.

Az üzenetek be- és kikapcsolása:

1. Android-eszközön nyisd meg a Google Térkép alkalmazást.
2. Koppints a Térkép jobb alsó sarkában a Vállalkozás Üzenetek lehetőségre.
3. Koppints a Továbbiak Üzenetbeállítások elemre.
4. Kapcsold be vagy ki a Csevegés beállítást.

Üzenetek keresése a Google Térképen

A vállalkozások az üzenetek funkciót a Google Térkép alkalmazásban kezelhetik, ha bekapcsolják az üzeneteket.

1. Android-eszközön nyisd meg a Google Térkép alkalmazást.
2. Koppints a jobb alsó sarokban a Vállalkozás Üzenetek lehetőségre.

Az üzenetolvasási értesítések be- és kikapcsolása

Amikor a címzett megnyit egy új üzenetet, az adott üzenet feladójánál az „Elolvasott” állapot jelenik meg az üzenet alatt. Ez az állapot a beszélgetés minden olyan résztvevőjénél – azaz nálad és az ügyfélnél is – megjelenik, aki üzenetet küld. Ha az olvasási értesítések ki vannak kapcsolva a vállalkozásnál, az ügyfeleknél nem jelenik meg az „Elolvasott” állapot.

Az üzenetküldés bekapcsolásakor automatikusan bekapcsolódnak az olvasási értesítések is. Az olvasási értesítéseket a Google Térkép alkalmazással lehet be- és kikapcsolni.

Az „olvasási értesítések” állapot kikapcsolása a Google Térkép alkalmazásban:

1. Android-eszközön nyisd meg a Google Térkép alkalmazást.
2. Koppints a Térkép jobb alsó sarkában a Vállalkozás Üzenetek lehetőségre.
3. Koppints a Továbbiak Csevegés beállításai lehetőségre.
4. Kapcsold ki az Olvasási értesítések küldése beállítást.

Üzenetek törlése a Google Térképen

1. Android-eszközön nyisd meg a Google Térkép alkalmazást.
2. Koppints a Térkép jobb alsó sarkában a Vállalkozás Üzenetek lehetőségre.
3. Válaszd ki a törölni kívánt beszélgetést.
4. Koppints a Törlés lehetőségre.

Értesítések kezelése a Google Térképen

1. Android-eszközön nyisd meg a Google Térkép alkalmazást.
2. Koppints a Térkép jobb alsó sarkában a Vállalkozás lehetőségre.
3. A jobb felső sarokban koppints az Értesítések elemre.

Tipp: Egyes vállalkozások jogosultak lehetnek SMS-értesítésekre. SMS-ek fogadásához meg kell adnod a telefonszámodat.

Beszélgetések letiltása a Google Térképen

1. Android-eszközön nyisd meg a Google Térkép alkalmazást.
2. Koppints a Térkép jobb alsó sarkában a Vállalkozás Üzenetek lehetőségre.
3. Válaszd ki a letiltani kívánt beszélgetést.
4. A jobb felső sarokban koppints a Továbbiak Letiltás/spam bejelentése lehetőségre.
5. Koppints a Letiltás lehetőségre.

Spam bejelentése

1. Android-eszközön nyisd meg a Google Térkép alkalmazást.
2. Koppints a Térkép jobb alsó sarkában a Vállalkozás Üzenetek lehetőségre.
3. Válaszd ki azt a beszélgetést, amelyet spamként szeretnél bejelenteni.
4. A jobb felső sarokban koppints a Továbbiak Letiltás/spam bejelentése lehetőségre.
5. Koppints a Letiltás lehetőségre.

Fotók megosztása a Google Térképen

Bármilyen méretű és formátumú fotót megoszthatsz. Tetszőleges számú fotót oszthatsz meg egyszerre.

1. Android-eszközön nyisd meg a Google Térkép alkalmazást.
2. Koppints a Térkép jobb alsó sarkában a Vállalkozás Üzenetek lehetőségre.
3. Válaszd ki azt a beszélgetést, amelyben fotókat szeretnél megosztani.
4. Koppints a Fotó elemre.
5. Válaszd ki a törölni kívánt fotót.
6. Koppints a Megosztás lehetőségre.

Tipp: A fotókat az indexképmenüben törölheted.

Üdvözlőszövegek a Google Térképen

Az üdvözlőszövegeket akkor küldi el automatikusan a rendszer, amikor az ügyfél kapcsolatba lép a vállalkozásoddal. Ezek az üdvözletek jelezhetik az ügyfél számára, hogy mikor várhatnak tőled választ.

Üdvözlőszöveg hozzáadása:

1. A Google Térképen a jobb alsó sarokban koppints a Vállalkozás Üzenetek lehetőségre.
2. Koppints a Továbbiak Csevegés beállításai lehetőségre.
3. Koppints az „Üdvözlőszöveg” melletti szerkesztés ikonra.
4. Írj üdvözlő üzenetet.
5. Koppints a Mentés gombra.

Gyakran ismételt kérdések (GYIK) beállítása

A Gyakran Ismételt Kérdések olyan funkció, amely automatikus válaszokat hoz létre a vállalkozással kapcsolatos gyakori kérdésekre. Kétféle GYIK-et használhatsz:

Egyéni GYIK

• Ezek az általad létrehozott kérdések és válaszok, amelyek kifejezetten a vállalkozásra vonatkoznak.

Automatikus GYIK

• A Google által a Cégprofilodon szereplő információk alapján létrehozott kérdések és válaszok. Az automatikus GYIK jelenleg választ tud adni az alábbi funkciókkal kapcsolatos kérdésekre:
  • Nyitvatartási idő
  • Időpontok
  • Kapcsolatfelvételi adatok
  • Szállítási információk
  • Hely vagy cím
  • Elfogadott fizetési módok
  • A webhely URL-je

Tipp: Választhatsz, hogy az egyéni GYIK-et, az automatikus GYIK-et vagy mindkettőt használod. Minden automatikus válaszról értesítést kapsz a felhasználó profilfotójával, illetve az automatikus válasz egy példányával.

Egyéni GYIK hozzáadása:

1. Android-eszközön nyisd meg a Google Térkép alkalmazást.
2. Koppints a Térkép jobb alsó sarkában a Vállalkozás Üzenetek lehetőségre.
3. Koppints a Menü Csevegési beállítások lehetőségre.
4. Koppints a GYIK hozzáadása Egyéni GYIK lehetőségre.
5. Add meg a kérdést és az automatikus választ.
6. Koppints a Mentés gombra.

Az Automatikus GYIK bekapcsolása:

1. Android-eszközön nyisd meg a Google Térkép alkalmazást.
2. Koppints a Térkép jobb alsó sarkában a Vállalkozás Üzenetek lehetőségre.
3. Koppints a Menü Csevegési beállítások lehetőségre.
4. Koppints a GYIK hozzáadása Automatikus GYIK lehetőségre.
5. Kapcsold be az Automatikus GYIK beállítást.

Tipp: Ha az automatikus GYIK helytelen válaszokat küld a felhasználóknak, ellenőrizd, hogy a Cégprofilban szereplő adatok naprakészek és konzisztensek-e.

Válaszolj mielőbb (időre vonatkozó követelmény)

Az alábbi követelményt minden olyan vállalkozásnak teljesítenie kell, amely használja az üzeneteket a Google Cégprofilban.

24 órán belül kell válaszolnod az üzenetekre. Ezzel elnyerheted az ügyfelek bizalmát, és növelheted az elkötelezettségüket. Ha nem válaszolsz az időkereten belül, inaktiváljuk a csevegést a vállalkozásnál.

Átlagos válaszidő megtekintése

A vállalkozások az alkalmazásban láthatják és követhetik nyomon az átlagos válaszidőt. Ha a Google Térkép alkalmazásban be vannak kapcsolva az üzenetek, láthatod a statisztikákat.

Ezek a statisztikák a legutóbbi 28 nap adatai alapján jelenítik meg az átlagos válaszadási időt. Kiválaszthatsz hosszabb időtartamot, és összehasonlíthatod a közeli hasonló vállalkozások várakozási idejét.

Ha az ügyfelek rákeresnek a vállalkozásra, értesítést kaphatnak az üzenetek válaszidejéről:

• Általában néhány percen belül válaszol
• Általában néhány órán belül válaszol
• Általában egy napon belül válaszol
• Általában néhány napon belül válaszol

GYIK

Mi történik a csevegés bekapcsolásakor?

Ha a csevegés be van kapcsolva, az ügyfelek bármikor üzenetet küldhetnek neked a Google-on megjelenő cégprofil „Csevegés” gombjára kattintva. Ha engedélyezed a vállalkozással való csevegést, akkor bizonyos kategóriák esetén az „Árajánlat kérése” vagy a „Foglalás kérése” gomb is megjelenhet a Keresőben látható Cégprofilodban.

• A bejövő üzenetekről a Google Cégprofilban kapsz értesítést. 
• Személyre szabhatod azt az automatikus üdvözlőszöveget, amelyet az ügyfelek akkor kapnak meg, amikor üzenetet küldenek neked.
• Ha a Cégprofilnak több tulajdonosa vagy kezelője van, mindegyikük üzenetet válthat az ügyfelekkel. 
• Az ügyfelek a csevegési párbeszédpanelen láthatják a vállalkozás nevét.

Hogyan gondoskodhatok róla, hogy a csevegőgomb aktív maradjon a Google-on?

A Cégprofil csevegési funkcióját igénybe vevő összes felhasználónak gondoskodnia kell az üzenetek 24 órán belüli megválaszolásáról. Ha nem válaszolsz az üzenetekre egy napon belül, akkor a felhasználói élmény megóvása érdekében eltávolíthatjuk a „Csevegés” gombot a Cégprofilból. Ha az üzenet spam vagy rossz minőségű, jelöld meg spamként.

Hogyan történik a válaszidő kiszámítása?

A válaszidő kiszámításához a rendszer az elmúlt 28 napban az ügyfelektől kapott új üzenetek megválaszolásához átlagosan szükséges időt veszi alapul.

• Ha az elmúlt 28 napban 10-nél kevesebb üzenetet kaptál, a válaszidő a legutóbbi 10 üzeneten alapul.
• Ha 10-nél kevesebb üzenetet kaptál a csevegési funkció bekapcsolása óta, akkor a válaszidő az eddig kapott üzeneteiden alapul.

Hogyan számítható ki a válaszarány?

A válaszadási arány azoknak az új üzeneteknek a százalékos aránya, amelyekre az elmúlt 28 napban válaszolt.

• A rendszer csak a beszélgetések első üzenetére (az első üzenet az, amely egy bizonyos ügyféllel való legalább 7 napon kommunikációs szünet után érkezik) adott válaszokat veszi figyelembe.
• Továbbá a választ 24 órán belül el küldeni. 
• Ha az elmúlt 28 napban 10-nél kevesebb üzenetet kaptál, a válaszadási arány a legutóbbi 10 üzeneten alapul.
• Ha 10-nél kevesebb üzenetet kaptál a csevegési funkció bekapcsolása óta, akkor a válaszadási arány az eddig kapott üzeneteiden alapul.

A csevegés inaktiválódott. Hogyan aktiválhatom újra?

Ha inaktiváljuk a csevegési gombot, ismét bekapcsolhatod a csevegést. Ha azt szeretnéd, hogy a csevegési gomb aktív maradjon, válaszolj minden új üzenetre 24 órán belül.

Vannak olyan üzenetek, amelyek a rendszer nem használ fel a válaszidő és a válaszarány kiszámításához?

Igen. A válaszidő és a válaszarány kiszámításánál a rendszer nem veszi figyelembe a spamként megjelölt üzeneteket.

Érvényesek korlátozások a GYIK-üzenetek beállításakor?

• 10 üzenetet állítható be.
• A kérdések legfeljebb 60 karakterből állhatnak.
• A válaszok legfeljebb 500 karakterből állhatnak, és tartalmazhatnak linkeket.