Paano magbasa at sumagot sa mga mensahe mula sa iyong Profile ng Negosyo

Makikipag-ugnayan sa iyo ang mga customer mo nang real-time mula sa iyong Business Profile sa Google. Puwede kang sumagot ng mga tanong, magbahagi ng iyong kuwento, at humimok ng mas maraming customer sa negosyo mo. Pinakaepektibo ang chat bilang pag-uusap ninyo ng iyong mga customer. Para matiyak ang pinakamagandang karanasan para sa iyong mga customer, sundin ang mga alituntunin sa chat.

Paano ito gumagana

Kapag na-on mo ang chat, may makikitang button na "Makipag-chat" sa Profile ng Negosyo mo ang mga customer at makakapagpadala sila sa iyo ng mensahe anumang oras.

• Lalabas ang mga mensahe sa Profile ng iyong Negosyo sa Google. Makakatanggap ka ng mga notification para sa mga papasok na mensahe. 
• Puwede mong i-customize ang naka-automate na mensahe ng pagbati na matatanggap ng mga customer kapag nagpadala sila sa iyo ng mensahe.
• Puwede kang magbahagi ng mga larawan sa iyong mga customer sa chat.
• Kung maraming tao ang nagmamay-ari o namamahala sa Profile ng Negosyo mo, puwedeng makipag-chat sa mga customer ang bawat isa.
• Makikita ng mga customer ang Pangalan ng Negosyo mo sa dialogue ng chat.

Kung interesado ka sa chat API, bisitahin ang site ng developer ng Business Messages.

Mga naka-store na mensahe

Ang mga mensahe ng mga negosyong mag-o-on ng kanilang pagmemensahe ay mase-save sa account na ginagamit nila para pamahalaan ang kanilang Profile ng Negosyo:

• Kung magde-delete ka ng mensahe sa isang device, permanente na itong maaalis sa lahat ng naka-link na device. Hindi mo na iyon maa-access.
  • Mahalaga: Sa mga device mo lang made-delete ang mensahe. Makikita pa rin ng tatanggap ang pag-uusap sa kanyang mga device.
• Puwede mong i-export at i-download ang mga mensahe para itabi sa iyong mga talaan o para gamitin sa iba pang produkto ng Google.

Pamahalaan ang chat sa Google Maps

I-on o i-off ang chat sa Google Maps

Mahalaga: Hindi available ang dating history ng chat para sa mga negosyo kapag na-set up nila ang chat sa unang pagkakataon. Itatala ang mga susunod na mensahe para sa at mula sa negosyo pagkatapos ng unang pag-set up.

Para i-on o i-off ang mga mensahe:

1. Sa iyong Android device, buksan ang Google Maps app .
2. Sa Maps, sa kanang bahagi sa ibaba, i-tap ang Negosyo Mga Mensahe.
3. I-tap ang Higit pa   Mga setting ng mensahe.
4. I-on o i-off ang Chat.

Hanapin ang iyong mga mensahe sa Google Maps

Mapapamahalaan ng mga negosyo ang feature ng mga mensahe mula sa Google Maps app kapag nag-on sila ng mga mensahe.

1. Sa iyong Android device, buksan ang Google Maps app .
2. Sa kanang bahagi sa ibaba, i-tap ang Negosyo Mga Mensahe.

I-on o i-off ang mga resibo na nabasa na ang mensahe

Pagkatapos buksan ng tatanggap ang isang bagong mensahe, makakatanggap ang nagpadala ng status na “Nabasa na” sa ilalim ng mensahe. Lalabas ang status na ito sa kung sinuman ang nagpadala sa mensahe sa isang pag-uusap, ikaw man o ang iyong customer. Kung naka-off ang mga resibo na nabasa na para sa iyong negosyo, hindi makakatanggap ang mga customer mo ng status na “Nabasa na.”

Kung naka-on ang iyong pagmemensahe, awtomatikong mao-on ang mga resibo na nabasa na. Puwede mong i-on o i-off ang mga resibo na nabasa na gamit ang Google Maps app.

Para i-off ang status na “mga resibo na nabasa na” sa Google Maps app:

1. Sa iyong Android device, buksan ang Google Maps app .
2. Sa Maps, sa kanang bahagi sa ibaba, i-tap ang Negosyo Mga Mensahe.
3. I-tap ang Higit pa Mga setting ng chat.
4. I-off ang Magpadala ng mga resibo na nabasa na.

I-delete ang iyong mga mensahe sa Google Maps

1. Sa iyong Android device, buksan ang Google Maps app .
2. Sa Maps, sa kanang bahagi sa ibaba, i-tap ang Negosyo Mga Mensahe.
3. Piliin ang pag-uusap na gusto mong i-delete.
4. I-tap ang I-delete .

Pamahalaan ang mga notification sa Google Maps

1. Sa iyong Android device, buksan ang Google Maps app .
2. Sa Maps, sa kanang bahagi sa ibaba, i-tap ang Negosyo.
3. Sa kanang bahagi sa itaas, i-tap ang Mga Notification .

Tip: Posibleng kwalipikadong makatanggap ng mga notification na text message ang ilang negosyo. Para makatanggap ng mga text, dapat mong isama ang iyong numero ng telepono.

Mag-block ng pag-uusap sa Google Maps

1. Sa iyong Android device, buksan ang Google Maps app .
2. Sa Maps, sa kanang bahagi sa ibaba, i-tap ang Negosyo Mga Mensahe.
3. Piliin ang pag-uusap na gusto mong i-block.
4. Sa kanang bahagi sa itaas, i-tap ang Higit pa I-block/mag-ulat ng spam.
5. I-tap ang I-block .

Mag-ulat ng spam

1. Sa iyong Android device, buksan ang Google Maps app .
2. Sa Maps, sa kanang bahagi sa ibaba, i-tap ang Negosyo Mga Mensahe.
3. Piliin ang pag-uusap na gusto mong iulat bilang spam.
4. Sa kanang bahagi sa itaas, i-tap ang Higit pa I-block/mag-ulat ng spam.
5. I-tap ang I-block .

Magbahagi ng mga larawan sa Google Maps

Puwede kang magbahagi ng mga larawan sa anumang laki o format. Walang limitasyon sa dami ng mga larawang maibabahagi mo nang sabay-sabay.

1. Sa iyong Android device, buksan ang Google Maps app .
2. Sa Maps, sa kanang bahagi sa ibaba, i-tap ang Negosyo Mga Mensahe.
3. Piliin ang pag-uusap kung saan mo gustong magbahagi ng mga larawan.
4. I-tap ang Larawan .
5. Piliin ang larawang gusto mong ibahagi.
6. I-tap ang Ibahagi .

Tip: Puwede kang mag-delete ng mga larawan sa pamamagitan ng menu ng mga thumbnail.

Mga Mensahe ng Pagbati sa Google Maps

Awtomatikong ipinapadala ang Mga Mensahe ng Pagbati kapag may kliyenteng nakipag-ugnayan sa iyong negosyo. Maitatakda ng mga pagbating ito ang mga inaasahan ng customer sa kung kailan sila makakatanggap ng sagot mula sa iyo.

Para magdagdag ng Mensahe ng Pagbati:

1. Sa Google Maps, sa kanang bahagi sa ibaba, i-tap ang Negosyo Mga Mensahe.
2. I-tap ang Higit pa Mga setting ng chat.
3. Sa tabi ng "Mensahe ng pagbati," i-tap ang I-edit .
4. Maglagay ng mensahe ng pagbati.
5. I-tap ang I-save.

Mag-set up ng Mga Madalas Itanong (FAQ)

Ang Mga Madalas Itanong ay isang feature na gumagawa ng mga naka-automate na sagot sa mga karaniwang tanong na posibleng itinatanong ng mga user sa iyong negosyo. May 2 uri ng mga FAQ na magagamit mo:

Mga Custom na FAQ

• Ito ang mga tanong at sagot na ginagawa mo na puwedeng partikular sa iyong negosyo.

Mga Awtomatikong FAQ

• Ito ang mga tanong at sagot na binuo ng Google batay sa impormasyong nasa iyong Profile ng Negosyo. Puwedeng sagutin ng mga awtomatikong FAQ sa kasalukuyan ang mga tanong tungkol sa mga feature na ito:
  • Mga oras ng negosyo
  • Mga Appointment
  • Impormasyon sa pakikipag-ugnayan
  • Impormasyon sa delivery
  • Lokasyon o address
  • Mga tinatanggap na paraan ng pagbabayad
  • URL ng iyong website

Tip: Puwede mong piliing gamitin ang Mga Custom na FAQ, Awtomatikong FAQ, o pareho. Makakatanggap ka ng notification para sa anumang ipinapadalang awtomatikong sagot na may larawan sa profile ng user at isang kopya ng awtomatikong sagot.

Para magdagdag ng Mga Custom na FAQ:

1. Sa iyong Android device, buksan ang Google Maps app .
2. Sa Maps, sa kanang bahagi sa ibaba, i-tap ang Negosyo Mga Mensahe.
3. I-tap ang Menu Mga setting ng chat.
4. I-tap ang Magdagdag ng Mga FAQ Mga Custom na FAQ.
5. Idagdag ang tanong at naka-automate na sagot.
6. I-tap ang I-save.

Para i-on ang Mga Awtomatikong FAQ:

1. Sa iyong Android device, buksan ang Google Maps app.
2. Sa Maps, sa kanang bahagi sa ibaba, i-tap ang Negosyo Mga Mensahe.
3. I-tap ang Menu Mga setting ng chat.
4. I-tap ang Magdagdag ng Mga FAQ Mga Awtomatikong FAQ.
5. I-on ang Mga Awtomatikong FAQ.

Tip: Kung magbigay ang Mga Awtomatikong FAQ ng mga maling sagot sa mga user, tiyaking up to date at pareho ang impormasyong nasa iyong Profile ng Negosyo.

Sumagot kaagad (kinakailangan sa oras)

Ang sumusunod na kinakailangan ay para sa anumang negosyong gumagamit ng mga mensahe sa kanilang Profile ng Negosyo.

Dapat mong sagutin ang mga mensahe sa iyo sa loob ng 24 na oras. Makakahikayat ito ng tiwala at engagement. Kung hindi ka sasagot sa loob ng itinakdang panahon, ide-deactivate namin ang chat para sa iyong negosyo.

Alamin ang average na tagal ng pagsagot

Mahahanap at masusubaybayan ng mga negosyo ang kanilang average na tagal ng pagsagot sa app. Puwede kang makakuha ng mga insight kung na-on mo ang mga mensahe sa iyong Google Maps app.

Ipinapakita ng mga insight na ito ang mga average na tagal ng pagsagot gamit ang data sa nakalipas na 28 araw. Puwede kang pumili ng mas mahabang panahon at ikumpara ito sa mga oras ng paghihintay sa mga katulad na negosyo sa malapit.

Kung hahanapin ng mga customer ang negosyo mo, puwede silang makakuha ng update sa status tungkol sa tagal ng pagsagot sa mensahe:

• Karaniwang sumasagot sa loob ng ilang minuto
• Karaniwang sumasagot sa loob ng ilang oras
• Karaniwang tumutugon sa loob ng isang araw
• Karaniwang sumasagot sa loob ng ilang araw

FAQ

Ano ang mangyayari kapag na-enable ang chat?

Kapag na-on mo ang chat, puwede kang padalhan ng mensahe ng mga customer anumang oras sa pamamagitan ng button na "Makipag-chat" sa Profile ng iyong Negosyo sa Google. Kung ie-enable mo ang chat para sa iyong negosyo, puwede ka ring makakuha ng button na "Kumuha ng quote" o “Humiling ng booking” sa mga piling kategorya sa Profile ng Negosyo mo sa Search.

• Makakatanggap ka ng mga notification para sa mga papasok na mensahe sa Profile ng Negosyo sa Google. 
• Puwede mong i-customize ang naka-automate na mensahe ng pagbati na matatanggap ng mga customer kapag nagpadala sila sa iyo ng mensahe.
• Kung maraming tao ang nagmamay-ari o namamahala sa Profile ng iyong Negosyo, puwedeng makipagpalitan ng mensahe sa mga customer ang bawat isa. 
• Makikita ng mga customer ang Pangalan ng Negosyo mo sa dialogue ng chat.

Paano ko papanatilihing aktibo ang button na makipag-chat sa Google?

Dapat tiyakin ng lahat ng user ng chat ng Profile ng Negosyo na masasagot nila ang mga mensahe sa loob ng 24 oras pagkatapos makatanggap ng ganito. Kung hindi ka sasagot sa iyong mga mensahe sa loob ng isang araw, para mapanatili ang karanasan ng customer, posible naming alisin ang button na "Makipag-chat" sa Profile ng Negosyo mo. Kung spam o mababa ang kalidad ng mensahe, tiyaking markahan ito bilang spam.

Paano kinakalkula ang tagal ng pagsagot?

Kinakalkula ang tagal ng pagsagot mo gamit ang average na tagal ng panahon bago sumagot ang iyong negosyo sa mga bagong mensahe mula sa mga customer, batay sa mga mensaheng natanggap mo sa nakalipas na 28 araw.

• Kung wala pang 10 mensahe ang natanggap mo sa 28 araw na yugto ng panahon, gagamitin ng tagal ng pagsagot ang iyong huling 10 mensahe.
• Kung wala pang 10 mensahe ang natanggap mo simula nang mag-sign up ka para sa chat, gagamitin ng tagal ng pagsagot ang lahat ng mensaheng natanggap mo.

Paano kinakalkula ang rate ng pagsagot?

Ang iyong rate ng pagsagot ay ang porsyento ng mga bagong mensaheng sinagot mo sa loob ng 28 araw.

• Bibilangin lang ang sagot kapag sagot ito sa unang mensahe ng pag-uusap (ibig sabihin, ang unang mensaheng matatanggap mo pagkalipas ng hindi bababa sa 7 araw na walang pakikipag-ugnayan sa partikular na customer).
• Bibilangin lang ang sagot kapag ipinadala mo ito sa loob ng 24 na oras. 
• Kung wala pang 10 mensahe ang natanggap mo sa loob ng 28 araw, gagamitin ng rate ng pagsagot ang iyong huling 10 mensahe.
• Kung wala pang 10 mensahe ang natanggap mo mula noong nag-sign up ka para sa pagmemensahe, gagamitin ng rate ng pagsagot ang lahat ng mensaheng natanggap mo.

Na-deactivate ang chat ko. Paano ko ito ia-activate ulit?

Kung mawawalan ka ng access sa iyong button ng chat, puwede mong i-on ulit ang chat. Para panatilihing aktibo ang button ng chat, dapat mong sagutin ang lahat ng bagong mensahe sa loob ng wala pang 24 na oras.

Mayroon bang anumang mensaheng hindi ginagamit para kalkulahin ang tagal at rate ng pagsagot?

Mayroon. Hindi ginagamit ang mga mensahe ng pagbati at mensaheng minarkahan bilang spam sa pagkalkula ng tagal at rate ng pagsagot.

Mayroon bang anumang limitasyon kapag sine-set up ang mga mensahe ng mga FAQ?

• Puwede kang mag-set up ng 10 mensahe.
• Puwedeng hanggang 60 character ang maximum na haba ng mga tanong.
• Puwedeng hanggang 500 character ang maximum na haba ng mga sagot at puwedeng magsama ng mga link ang mga ito.