Sõnumite lugemine ja nendele vastamine ettevõtteprofiili kaudu

Kliendid saavad teiega reaalajas ühendust võtta ettevõtteprofiililt Google'is. Saate vastata küsimustele, rääkida oma lugu ja meelitada rohkem kliente oma ettevõtet külastama. Vestlus toimib kõige paremini ettevõtte ja klientide vahelise vestlusena. Klientidele parima suhtlemiskogemuse tagamiseks järgige vestluse juhiseid.

Tööpõhimõte

Kui lülitate vestlusfunktsiooni sisse, leiavad kliendi teie ettevõtteprofiililt nupu „Vestlus“ ning saavad teile igal ajal sõnumeid saata.

• Sõnumid kuvatakse Google'is teie ettevõtteprofiilil. Sissetulevate sõnumite kohta saadetakse teile märguanded. 
• Saate kohandada automaatset tervitussõnumit, mis kuvatakse klientidele, kui nad teile sõnumi saadavad.
• Saate klientidega vestluses fotosid jagada.
• Kui teie ettevõtteprofiil kuulub mitmele inimesele või seda haldab mitu inimest, võivad nad kõik klientidega vestelda.
• Kliendid näevad teie ettevõtte nime vestluse dialoogis.

Kui olete huvitatud vestlusfunktsiooni API-st, külastage Business Messagesi arendaja saiti.

Salvestatud sõnumid

Vestlusfunktsiooni kasutavate ettevõtete sõnumid salvestatakse kontole, mida kasutatakse ettevõtteprofiili haldamiseks.

• Kui kustutate sõnumi ühest seadmest, eemaldatakse see jäädavalt kõigist lingitud seadmetest. Te ei pääse sellele enam juurde.
  • Tähtis! Sõnum kustutatakse ainult teie seadmetest. Adressaat saab vestlust oma seadmetest ikkagi vaadata.
• Kui soovite sõnumid enda jaoks alles hoida või kasutada neid muudes Google'i teenustes, saate need eksportida ja alla laadida.

Vestlusfunktsiooni haldamine Google Mapsis

Google Mapsis vestluse sisse- või väljalülitamine

Tähtis. Vestluse varasem ajalugu pole ettevõtetele saadaval, kui vestlus seadistatakse esimest korda. Edasisi ettevõttele saabuvaid ja ettevõttelt saadetud sõnumeid hakatakse salvestama pärast algset seadistamist.

Sõnumite sisse- või väljalülitamiseks tehke järgmist.

1. Avage Android-seadmes Google Mapsi rakendus .
2. Puudutage Mapsis paremas allnurgas valikuid Ettevõte Sõnumid.
3. Puudutage valikuid Rohkem   Sõnumi seaded.
4. Lülitage valik Vestlus sisse või välja.

Oma sõnumite otsimine Google Mapsis

Ettevõtted saavad sõnumite funktsiooni hallata Google Mapsi rakenduse kaudu siis, kui nad sõnumid sisse lülitavad.

1. Avage Android-seadmes Google Mapsi rakendus .
2. Puudutage paremas allosas valikuid Ettevõte Sõnumid.

Sõnumite lugemiskinnituste sisse- või väljalülitamine

Pärast seda, kui adressaat avab uue sõnumi, kuvatakse saatjale sõnumi all olek „Loetud“. See olek kuvatakse vestluses sõnumi saatjale, ükskõik, kas saatja olete teie või teie klient.Kui lugemiskinnitused on teie ettevõtte puhul välja lülitatud, ei kuvata olekut „Loetud“ teie klientidele.

Kui teil on sõnumside sisse lülitatud, lülitatakse lugemiskinnitused sisse automaatselt. Lugemiskinnitused saate sisse ja välja lülitada Google Mapsi rakenduses.

Rakenduses Google Maps oleku „Loetud“ väljalülitamiseks tehke järgmist.

1. Avage Android-seadmes Google Mapsi rakendus .
2. Puudutage Mapsis paremas allnurgas valikuid Ettevõte Sõnumid.
3. Puudutage valikuid Rohkem Vestluse seaded.
4. Lülitage valik Saada lugemiskinnitusi välja.

Oma sõnumite kustutamine Google Mapsis

1. Avage Android-seadmes Google Mapsi rakendus .
2. Puudutage Mapsis paremas allnurgas valikuid Ettevõte Sõnumid.
3. Valige vestlus, mille soovite kustutada.
4. Puudutage käsku Kustuta .

Google Mapsis märguannete haldamine

1. Avage Android-seadmes Google Mapsi rakendus .
2. Puudutage Mapsis paremas allnurgas valikut Ettevõte.
3. Puudutage paremas ülaosas valikut Märguanded .

Nõuanne. Mõni ettevõte võib olla sobilik märguannete saamiseks tekstsõnumina. Tekstsõnumite saamiseks peate lisama oma telefoninumbri.

Google Mapsis vestluse blokeerimine

1. Avage Android-seadmes Google Mapsi rakendus .
2. Puudutage Mapsis paremas allnurgas valikuid Ettevõte Sõnumid.
3. Valige vestlus, mille soovite blokeerida.
4. Puudutage paremas ülaosas valikuid Rohkem Blokeeri / teavita rämpspostist.
5. Puudutage käsku Blokeeri .

Rämpspostist teatamine

1. Avage Android-seadmes Google Mapsi rakendus .
2. Puudutage Mapsis paremas allnurgas valikuid Ettevõte Sõnumid.
3. Valige vestlus, millest soovite teatada kui rämpspostist.
4. Puudutage paremas ülaosas valikuid Rohkem Blokeeri / teavita rämpspostist.
5. Puudutage käsku Blokeeri

Google Mapsis fotode jagamine

Võite jagada igas suuruses või vormingus fotosid. Korraga jagatavate fotode arv pole piiratud.

1. Avage Android-seadmes Google Mapsi rakendus .
2. Puudutage Mapsis paremas allnurgas valikuid Ettevõte Sõnumid.
3. Valige vestlus, kus soovite fotosid jagada.
4. Puudutage fotoikooni .
5. Valige foto, mida jagada soovite.
6. Puudutage valikut Jaga .

Nõuanne. Fotosid võite kustutada pisipiltide menüü kaudu.

Tervitussõnumid Google Mapsis

Kui klient võtab teie ettevõttega ühendust, saadetakse talle automaatselt tervitussõnumid. Nende tervituste alusel võivad kliendid kujundada oma ootusi selle kohta, millal nad teilt vastuse saavad.

Tervitussõnumi lisamiseks tehke järgmist.

1. Puudutage Google Mapsis paremas allnurgas valikuid Ettevõte Sõnumid.
2. Puudutage valikuid Rohkem Vestluse seaded.
3. Puudutage „Tervitussõnumi“ kõrval valikut Muuda .
4. Sisestage tervitussõnum.
5. Puudutage nuppu Salvesta.

Korduma kippuvate küsimuste (KKK) seadistamine

Korduma kippuvad küsimused on funktsioon, mis loob automaatvastused levinud küsimustele, mida kliendid võivad teie ettevõtte kohta esitada. Saate kasutada kahte tüüpi KKK-sid.

Kohandatud KKK-d

• Need on teie loodavad küsimused ja vastused, mis võivad hõlmata spetsiifilist teavet teie ettevõtte kohta.

Automaatsed KKK-d

• Need on Google'i loodavad küsimused ja vastused, mis põhinevad teie ettevõtteprofiili teabel. Automaatsed KKK-d saavad praegu vastata küsimustele järgmise teabe kohta.
  • Lahtiolekuaeg
  • Kokkusaamised
  • Kontaktteave
  • Tarneteave
  • Asukoht või aadress
  • Aktsepteeritud makseviisid
  • Teie veebisaidi URL

Nõuanne. Saate valida, kas kasutada kohandatud KKK-sid, automaatseid KKK-sid või mõlemaid. Saate märguande kõigi saadetud automaatvastuste kohta koos kasutaja profiilifoto ja automaatvastuse koopiaga.

Kohandatud KKK-de lisamiseks tehke järgmist.

1. Avage Android-seadmes Google Mapsi rakendus .
2. Puudutage Mapsis paremas allnurgas valikuid Ettevõte Sõnumid.
3. Puudutage valikuid Menüü Vestluse seaded.
4. Puudutage valikuid KKK-de lisamine Kohandatud KKK-d.
5. Lisage küsimus ja automaatvastus.
6. Puudutage nuppu Salvesta.

Automaatsete KKK-de sisselülitamiseks tehke järgmist.

1. Avage Android-seadmes Google Mapsi rakendus.
2. Puudutage Mapsis paremas allnurgas valikuid Ettevõte Sõnumid.
3. Puudutage valikuid Menüü Vestluse seaded.
4. Puudutage valikuid KKK-de lisamine Automaatsed KKK-d.
5. Lülitage valik Automaatsed KKK-d sisse.

Nõuanne. Kui automaatsed KKK-d annavad kasutajatele valesid vastuseid, kontrollige, et teie ettevõtteprofiili teave oleks ajakohane ja õige.

Vastake õigeaegselt (ajanõue)

Järgmine nõue kehtib kõigile ettevõtetele, kes kasutavad oma ettevõtteprofiilil sõnumeid.

Peate sõnumitele vastama 24 tunni jooksul. See võib suurendada usaldusväärsust ja parandada seotust. Kui te ei vasta selle aja jooksul, inaktiveerime teie ettevõtte vestlusfunktsiooni.

Keskmise vastamisaja leidmine

Ettevõtted saavad rakenduses oma keskmist vastamisaega vaadata ja jälgida. Näete statistikat, kui teil on Google Mapsi rakenduses sõnumid sisse lülitatud.

See statistika näitab keskmist vastamisaega viimase 28 päeva andmete põhjal. Saate valida ka pikema ajavahemiku ja võrrelda lähedalasuvate sarnaste ettevõtete ooteaegu.

Kui kliendid otsivad teie ettevõtet, kuvatakse neile olekuvärskendus sõnumitele vastamise aja kohta:

• vastab tavaliselt mõne minuti jooksul;
• vastab tavaliselt mõne tunni jooksul;
• vastab tavaliselt päeva jooksul;
• vastab tavaliselt mõne päeva jooksul.

KKK

Mis juhtub, kui vestlus on lubatud?

Kui teil on vestlus sisse lülitatud, saavad kliendid teile saata igal ajal sõnumeid, kasutades selleks nuppu „Vestlus“, mis asub Google'is teie ettevõtte profiilil.Kui lubate oma ettevõtte jaoks vestlusfunktsiooni, võidakse otsingus teie ettevõtteprofiili teatud kategooriatesse lisada ka nupp „Hangi pakkumine“ või „Taotle broneeringut“.

• Sissetulevate sõnumite kohta saate märguandeid teenuses Google'i ettevõtteprofiil.
• Saate kohandada automaatset tervitussõnumit, mis kuvatakse klientidele, kui nad teile sõnumi saadavad.
• Kui teie ettevõtteprofiil kuulub mitmele inimesele või seda haldab mitu inimest, võivad nad kõik klientidega sõnumeid vahetada.
• Kliendid näevad teie ettevõtte nime vestluse dialoogis.

Kuidas hoida Google'is vestluse nupp aktiivne?

Kõik Ettevõtteprofiili vestlusfunktsiooni kasutajad peaksid vastama uuele sõnumile 24 tunni jooksul. Kui te ei vasta sõnumitele ühe päeva jooksul, võime kliendi kasutuskogemuse kaitsmiseks nupu „Vestlus“ teie ettevõtteprofiililt eemaldada. Kui sõnum on rämpspost või halva kvaliteediga, märkige see rämpspostiks.

Kuidas vastamisaeg arvutatakse?

Teie vastamisaeg arvutatakse keskmise aja järgi, mis teie ettevõttel kulub klientide uutele sõnumitele vastamiseks. Aluseks on võetud sõnumid, mille olete saanud viimase 28 päeva jooksul.

• Kui olete 28 päeva jooksul saanud vähem kui 10 sõnumit, kasutatakse vastamisaja arvutamisel viimast 10 sõnumit.
• Kui olete saanud alates vestluse aktiveerimisest vähem kui 10 sõnumit, kasutatakse vastamisaja arvutamisel kõiki saadud sõnumeid.

Kuidas vastamismäär arvutatakse?

Teie vastamismäär on nende uute sõnumite protsent, millele olete vastanud viimase 28 päeva jooksul.

• Vastus võetakse arvesse ainult siis, kui see on vastuseks vestluse esimesele sõnumile (st esimesele sõnumile, mille saite vähemalt seitsme päeva möödumisel pärast antud kliendiga suhtlemist).
• Vastus võetakse arvesse ainult siis, kui saadate selle 24 tunni jooksul. 
• Kui olete 28 päeva jooksul saanud alla kümne sõnumi, kasutatakse vastamismäära arvutamisel viimast kümmet sõnumit.
• Kui olete saanud alates vestlusfunktsiooni aktiveerimisest alla kümne sõnumi, kasutatakse vastamismäära arvutamisel kõiki saadud sõnumeid.

Minu vestlus on inaktiveeritud. Kuidas seda uuesti aktiveerida?

Kui kaotate juurdepääsu oma vestluse nupule, saate vestlusfunktsiooni uuesti sisse lülitada. Vestluse nupu aktiivsena hoidmiseks peaksite vastama kõigile uutele sõnumitele vähem kui 24 tunni jooksul.

Kas teatud sõnumeid ei arvestata vastamisaja ja -määra arvutamisel?

Jah. Vastamisaja ja -määra arvutamisel ei võeta arvesse tervitussõnumeid ega sõnumeid, mille olete märkinud rämpspostiks.

Kas KKK-de sõnumite seadistamisele kehtivad mingid piirangud?

• Saate seadistada 10 sõnumit.
• Küsimuste pikkus võib olla kuni 60 tähemärki.
• Vastuste pikkus võib olla kuni 500 tähemärki ja need võivad hõlmata linke.