Πώς να διαβάζετε και να απαντάτε σε μηνύματα από το Επιχειρηματικό προφίλ σας

Οι πελάτες μπορούν να επικοινωνούν μαζί σας σε πραγματικό χρόνο από το Εταιρικό προφίλ σας στην Google. Μπορείτε να απαντήσετε σε ερωτήσεις, να μοιραστείτε την ιστορία σας με τους χρήστες και να προσελκύσετε περισσότερους πελάτες στην επιχείρησή σας. Για αποτελεσματικότερη επικοινωνία, η συζήτηση θα πρέπει να έχει τη μορφή συνομιλίας μεταξύ της επιχείρησης και των πελατών. Ακολουθήστε τις οδηγίες συζήτησης, για να διασφαλίσετε ότι προσφέρετε στους πελάτες σας την καλύτερη δυνατή εμπειρία.

Τρόπος λειτουργίας

Αφού ενεργοποιήσετε τη συζήτηση, οι πελάτες θα βλέπουν ένα κουμπί Συζήτηση στο Επιχειρηματικό προφίλ σας και θα μπορούν να σας στέλνουν μηνύματα ανά πάσα στιγμή.

• Τα μηνύματα θα εμφανίζονται στο Επιχειρηματικό προφίλ σας στο Google. Θα λαμβάνετε ειδοποιήσεις για εισερχόμενα μηνύματα. 
• Μπορείτε να προσαρμόσετε το αυτόματο μήνυμα υποδοχής που θα λαμβάνουν οι πελάτες, όταν σας στέλνουν μήνυμα.
• Μπορείτε να μοιραστείτε φωτογραφίες με τους πελάτες σας μέσω της συζήτησης.
• Αν υπάρχουν πολλοί κάτοχοι ή υπεύθυνοι για το Επιχειρηματικό προφίλ σας, τότε καθένας από αυτούς μπορεί να συζητά με τους πελάτες.
• Οι πελάτες θα βρουν το όνομα της επιχείρησής σας στο παράθυρο διαλόγου της συζήτησης.

Αν ενδιαφέρεστε για το API συζήτησης, επισκεφτείτε τον ιστότοπο προγραμματιστών του Business Messages.

Αποθηκευμένα μηνύματα

Οι επιχειρήσεις που ενεργοποιούν τη συζήτηση αποθηκεύουν τα μηνύματα στον λογαριασμό που χρησιμοποιούν για τη διαχείριση του Επιχειρηματικού προφίλ τους:

• Αν διαγράψετε ένα μήνυμα από μία συσκευή, αυτό καταργείται οριστικά από όλες τις συνδεδεμένες συσκευές. Δεν μπορείτε πλέον να έχετε πρόσβαση στα μηνύματα.
  • Σημαντικό: Το μήνυμα διαγράφεται μόνο από τις συσκευές σας. Ο παραλήπτης μπορεί ακόμα να βρει τη συνομιλία στις συσκευές του.
• Μπορείτε να εξαγάγετε και να κατεβάσετε μηνύματα, για να τα διατηρήσετε για τα αρχεία σας ή για να τα χρησιμοποιήσετε σε άλλα προϊόντα Google.

Διαχείριση συζήτησης στους Χάρτες Google

Ενεργοποίηση ή απενεργοποίηση της συζήτησης στους Χάρτες Google

Σημαντικό: Το ιστορικό προηγούμενων συζητήσεων δεν είναι διαθέσιμο για επιχειρήσεις όταν ρυθμίζουν τη συζήτηση για πρώτη φορά. Τα επόμενα μηνύματα προς και από την επιχείρηση καταγράφονται μετά την αρχική ρύθμιση.

Για να ενεργοποιήσετε ή να απενεργοποιήσετε τα μηνύματα:

1. Σε συσκευή Android, ανοίξτε την εφαρμογή Χάρτες Google .
2. Στους Χάρτες, κάτω δεξιά, πατήστε Επιχείρηση Μηνύματα.
3. Πατήστε Περισσότερα Ρυθμίσεις μηνυμάτων.
4. Ενεργοποιήστε ή απενεργοποιήστε τη Συζήτηση.

Εύρεση των μηνυμάτων σας στους Χάρτες Google

Οι επιχειρήσεις μπορούν να διαχειρίζονται τη λειτουργία μηνυμάτων από την εφαρμογή Χάρτες Google, όταν έχουν ενεργοποιήσει τα μηνύματα.

1. Σε συσκευή Android, ανοίξτε την εφαρμογή Χάρτες Google .
2. Κάτω δεξιά, πατήστε Επιχείρηση Μηνύματα.

Ενεργοποίηση ή απενεργοποίηση αποδείξεων ανάγνωσης μηνυμάτων

Αφού ο παραλήπτης ανοίξει ένα νέο μήνυμα, εμφανίζεται στον αποστολέα, κάτω από το μήνυμα, η κατάσταση Αναγνωσμένο. Αυτή η κατάσταση εμφανίζεται για όποιον έστειλε το μήνυμα σε μια συνομιλία, είτε για εσάς είτε για τον πελάτη. Αν οι αποδείξεις ανάγνωσης είναι απενεργοποιημένες για την επιχείρησή σας, δεν θα εμφανίζεται η κατάσταση Αναγνωσμένο για τους πελάτες σας.

Οι αποδείξεις ανάγνωσης ενεργοποιούνται αυτόματα όταν ενεργοποιείτε την ανταλλαγή μηνυμάτων. Μπορείτε να ενεργοποιείτε ή να απενεργοποιείτε τις αποδείξεις ανάγνωσης με την εφαρμογή Χάρτες Google.

Για να απενεργοποιήσετε τις αποδείξεις ανάγνωσης με την εφαρμογή Χάρτες Google:

1. Σε συσκευή Android, ανοίξτε την εφαρμογή Χάρτες Google .
2. Στους Χάρτες, κάτω δεξιά, πατήστε Επιχείρηση Μηνύματα.
3. Πατήστε Περισσότερα Ρυθμίσεις συζήτησης.
4. Απενεργοποιήστε την Αποστολή αποδείξεων ανάγνωσης.

Διαγραφή των μηνυμάτων σας στους Χάρτες Google

1. Σε συσκευή Android, ανοίξτε την εφαρμογή Χάρτες Google .
2. Στους Χάρτες, κάτω δεξιά, πατήστε Επιχείρηση Μηνύματα.
3. Επιλέξτε τη συνομιλία που θέλετε να διαγράψετε.
4. Πατήστε Διαγραφή .

Διαχείριση ειδοποιήσεων στους Χάρτες Google

1. Σε συσκευή Android, ανοίξτε την εφαρμογή Χάρτες Google .
2. Στους Χάρτες, κάτω δεξιά, πατήστε Επιχείρηση.
3. Επάνω δεξιά, πατήστε Ειδοποιήσεις .

Συμβουλή: Ορισμένες επιχειρήσεις ενδέχεται να πληρούν τις προϋποθέσεις για τη λήψη ειδοποιήσεων μέσω μηνυμάτων κειμένου. Για να λαμβάνετε μηνύματα κειμένου, πρέπει να συμπεριλάβετε τον αριθμό τηλεφώνου σας.

Αποκλεισμός συνομιλίας στους Χάρτες Google

1. Σε συσκευή Android, ανοίξτε την εφαρμογή Χάρτες Google .
2. Στους Χάρτες, κάτω δεξιά, πατήστε Επιχείρηση Μηνύματα.
3. Επιλέξτε τη συνομιλία που θέλετε να αποκλείσετε.
4. Επάνω δεξιά, πατήστε Περισσότερα Αποκλεισμός/αναφορά ανεπιθύμητου.
5. Πατήστε Αποκλεισμός .

Αναφορά ανεπιθύμητου

1. Σε συσκευή Android, ανοίξτε την εφαρμογή Χάρτες Google .
2. Στους Χάρτες, κάτω δεξιά, πατήστε Επιχείρηση Μηνύματα.
3. Επιλέξτε τη συνομιλία που θέλετε να αναφέρετε ως ανεπιθύμητη.
4. Επάνω δεξιά, πατήστε Περισσότερα Αποκλεισμός/αναφορά ανεπιθύμητου.
5. Πατήστε Αποκλεισμός .

Κοινοποίηση φωτογραφιών στους Χάρτες Google

Μπορείτε να κοινοποιήσετε φωτογραφίες κάθε μεγέθους ή μορφής. Δεν υπάρχει όριο στον αριθμό των φωτογραφιών που μπορείτε να κοινοποιήσετε ταυτόχρονα.

1. Σε συσκευή Android, ανοίξτε την εφαρμογή Χάρτες Google .
2. Στους Χάρτες, κάτω δεξιά, πατήστε Επιχείρηση Μηνύματα.
3. Επιλέξτε τη συνομιλία στην οποία θέλετε να κοινοποιήσετε φωτογραφίες.
4. Πατήστε Φωτογραφία .
5. Επιλέξτε τη φωτογραφία που θέλετε να κοινοποιήσετε.
6. Πατήστε Κοινοποίηση .

Συμβουλή: Μπορείτε να διαγράψετε φωτογραφίες μέσω του μενού μικρογραφίας.

Μηνύματα υποδοχής στους Χάρτες Google

Τα μηνύματα υποδοχής αποστέλλονται αυτόματα αφού κάποιος πελάτης επικοινωνήσει με την επιχείρησή σας. Αυτοί οι χαιρετισμοί δημιουργούν προσδοκίες στον πελάτη σχετικά με το πότε θα λάβει απάντηση από εσάς.

Για να προσθέσετε ένα μήνυμα υποδοχής:

1. Στους Χάρτες Google, κάτω δεξιά, πατήστε Επιχείρηση Μηνύματα.
2. Πατήστε Περισσότερα Ρυθμίσεις συζήτησης.
3. Στη συνέχεια, δίπλα στο στοιχείο Μήνυμα υποδοχής, πατήστε Επεξεργασία .
4. Καταχωρίστε ένα μήνυμα υποδοχής.
5. Πατήστε Αποθήκευση.

Ρύθμιση Συνήθων ερωτήσεων

Οι Συνήθεις ερωτήσεις είναι μια λειτουργία που δημιουργεί αυτόματες απαντήσεις σε συνήθεις ερωτήσεις που ενδέχεται να υποβάλλουν οι χρήστες σχετικά με την επιχείρησή σας. Υπάρχουν δύο τύποι συνήθων ερωτήσεων που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε:

Προσαρμοσμένες Συνήθεις ερωτήσεις

• Αυτές είναι ερωτήσεις και απαντήσεις που δημιουργείτε εσείς, οι οποίες μπορούν να είναι συγκεκριμένες για την επιχείρησή σας.

Αυτόματες Συνήθεις ερωτήσεις

• Πρόκειται για ερωτήσεις και απαντήσεις που δημιουργούνται από την Google με βάση τις πληροφορίες στο Επιχειρηματικό προφίλ σας. Οι Αυτόματες Συνήθεις ερωτήσεις μπορούν προς το παρόν να απαντούν σε ερωτήσεις σχετικά με αυτές τις λειτουργίες:
  • Ωράριο λειτουργίας
  • Συναντήσεις
  • Στοιχεία επικοινωνίας
  • Πληροφορίες παράδοσης
  • Τοποθεσία ή διεύθυνση
  • Αποδεκτοί τρόποι πληρωμής
  • URL του ιστοτόπου σας

Συμβουλή: Μπορείτε να επιλέξετε να χρησιμοποιήσετε τις Προσαρμοσμένες Συνήθεις ερωτήσεις, τις Αυτόματες Συνήθεις ερωτήσεις ή και τα δύο. Θα λάβετε μια ειδοποίηση για τυχόν αυτόματες απαντήσεις που αποστέλλονται με τη φωτογραφία προφίλ του χρήστη και ένα αντίγραφο της αυτόματης απάντησης.

Για να προσθέσετε Προσαρμοσμένες Συνήθεις ερωτήσεις:

1. Σε συσκευή Android, ανοίξτε την εφαρμογή Χάρτες Google .
2. Στους Χάρτες, κάτω δεξιά, πατήστε Επιχείρηση Μηνύματα.
3. Πατήστε Μενού Ρυθμίσεις συζήτησης.
4. Πατήστε Προσθήκη Συνήθων ερωτήσεων Προσαρμοσμένες Συνήθεις ερωτήσεις.
5. Προσθέστε την ερώτηση και την αυτοματοποιημένη απάντηση.
6. Πατήστε Αποθήκευση.

Για να ενεργοποιήσετε τις Αυτόματες Συνήθεις ερωτήσεις:

1. Σε συσκευή Android, ανοίξτε την εφαρμογή Χάρτες Google .
2. Στους Χάρτες, κάτω δεξιά, πατήστε Επιχείρηση Μηνύματα.
3. Πατήστε Μενού Ρυθμίσεις συζήτησης.
4. Πατήστε Προσθήκη Συνήθων ερωτήσεων Αυτόματες Συνήθεις ερωτήσεις.
5. Ενεργοποιήστε τις Αυτόματες Συνήθεις ερωτήσεις.

Συμβουλή: Αν οι αυτόματες Συνήθεις ερωτήσεις παρέχουν λανθασμένες απαντήσεις στους χρήστες, βεβαιωθείτε ότι οι πληροφορίες στο Επιχειρηματικό προφίλ σας είναι ενημερωμένες και συνεπείς.

Απαντήστε εγκαίρως (απαίτηση έγκαιρης απάντησης)

Η παρακάτω απαίτηση ισχύει για οποιαδήποτε επιχείρηση χρησιμοποιεί τα μηνύματα στο Επιχειρηματικό προφίλ της.

Πρέπει να απαντάτε στα μηνύματά σας εντός 24 ωρών. Έτσι προωθείται η εμπιστοσύνη και ενθαρρύνεται η αφοσίωση. Αν δεν απαντήσετε εντός του χρονικού πλαισίου, απενεργοποιούμε τη συζήτηση για την επιχείρησή σας.

Εύρεση του μέσου χρόνου απόκρισης

Οι επιχειρήσεις μπορούν να βλέπουν και να παρακολουθούν τον μέσο χρόνο απόκρισης στην εφαρμογή. Αν τα μηνύματα είναι ενεργοποιημένα στην εφαρμογή Χάρτες Google, μπορείτε να βλέπετε insight.

Αυτά τα insight εμφανίζουν τους μέσους χρόνους απόκρισης, χρησιμοποιώντας τα δεδομένα των τελευταίων 28 ημερών. Μπορείτε να επιλέξετε μια μεγαλύτερη χρονική περίοδο και να συγκρίνετε χρόνους αναμονής για παρόμοιες επιχειρήσεις που βρίσκονται σε κοντινή απόσταση.

Αν οι πελάτες αναζητούν την επιχείρησή σας, μπορούν να δουν μια ενημέρωση κατάστασης για τον χρόνο απόκρισης σε μηνύματα:

• Απαντά συνήθως μέσα σε λίγα λεπτά
• Απαντά συνήθως μέσα σε λίγες ώρες
• Απαντά συνήθως εντός της ημέρας
• Απαντά συνήθως μέσα σε λίγες ημέρες

Συνήθεις ερωτήσεις

Τι συμβαίνει όταν η συζήτηση είναι ενεργοποιημένη;

Όταν η συζήτηση είναι ενεργοποιημένη, οι πελάτες μπορούν να σας στείλουν μήνυμα ανά πάσα στιγμή μέσω του κουμπιού Συζήτηση που υπάρχει στο Επιχειρηματικό προφίλ σας στην Google. Αν ενεργοποιήσετε τη συζήτηση για την επιχείρησή σας, στο Επιχειρηματικό προφίλ σας στην Αναζήτηση μπορεί επίσης να εμφανιστεί το κουμπί Λήψη προσφοράς ή Υποβολή αιτήματος κράτησης για επιλεγμένες κατηγορίες.

• Θα λαμβάνετε ειδοποιήσεις για εισερχόμενα μηνύματα στο Επιχειρηματικό προφίλ Google. 
• Μπορείτε να προσαρμόσετε το αυτόματο μήνυμα υποδοχής που βλέπουν οι πελάτες όταν σας στέλνουν μήνυμα.
• Αν υπάρχουν πολλοί κάτοχοι ή υπεύθυνοι για το Επιχειρηματικό προφίλ σας, τότε καθένας από αυτούς μπορεί να ανταλλάσσει μηνύματα με τους πελάτες. 
• Οι πελάτες θα βρουν το όνομα της επιχείρησής σας στο παράθυρο διαλόγου της συζήτησης.

Πώς το κουμπί συζήτησης παραμένει ενεργό στο Google;

Όλοι οι χρήστες της συζήτησης του Επιχειρηματικού προφίλ θα πρέπει να φροντίζουν να απαντούν στα μηνύματα εντός 24 ωρών από τη λήψη τους. Αν δεν απαντήσετε στα μηνύματά σας εντός μίας ημέρας, τότε για να διατηρήσουμε την εμπειρία πελατών, ενδέχεται να καταργήσουμε το κουμπί Συζήτηση από το Επιχειρηματικό προφίλ σας. Αν το μήνυμα είναι ανεπιθύμητο ή κακής ποιότητας, φροντίστε να το επισημάνετε ως ανεπιθύμητο.

Πώς υπολογίζεται ο χρόνος απόκρισης;

Ο χρόνος απόκρισης προκύπτει από τον μέσο χρόνο που χρειάζεται η επιχείρησή σας για να απαντήσει σε νέα μηνύματα από πελάτες, με βάση τα μηνύματα που έχετε λάβει τις τελευταίες 28 ημέρες.

• Αν έχετε λάβει λιγότερα από δέκα μηνύματα σε διάστημα 28 ημερών, για τον υπολογισμό του χρόνου απόκρισης θα ληφθούν υπόψη τα δέκα τελευταία μηνύματα.
• Αν έχετε λάβει λιγότερα από δέκα μηνύματα από την ενεργοποίηση της συζήτησης, για τον υπολογισμό του χρόνου απόκρισης θα ληφθούν υπόψη όλα τα μηνύματα που έχετε λάβει από τότε.

Πώς υπολογίζεται το ποσοστό απόκρισης;

Το ποσοστό απόκρισης είναι το ποσοστό των νέων μηνυμάτων στα οποία απαντήσατε τις τελευταίες 28 ημέρες.

• Μια απάντηση λαμβάνεται υπόψη μόνο όταν είναι η απάντηση στο πρώτο μήνυμα μιας συνομιλίας, δηλαδή στο πρώτο μήνυμα που λαμβάνετε αφού περάσουν τουλάχιστον επτά ημέρες χωρίς επικοινωνία με έναν συγκεκριμένο πελάτη.
• Μια απάντηση λαμβάνεται υπόψη μόνο αν τη στείλετε μέσα σε 24 ώρες. 
• Αν έχετε λάβει λιγότερα από δέκα μηνύματα σε διάστημα 28 ημερών, για τον υπολογισμό του ποσοστού απόκρισης θα ληφθούν υπόψη τα δέκα τελευταία μηνύματα.
• Αν έχετε λάβει λιγότερα από δέκα μηνύματα από την ενεργοποίηση της συζήτησης, για τον υπολογισμό του ποσοστού απόκρισης θα ληφθούν υπόψη όλα τα μηνύματα που έχετε λάβει.

Η συζήτησή μου απενεργοποιήθηκε. Πώς μπορώ να την ενεργοποιήσω εκ νέου;

Αν δεν έχετε πλέον πρόσβαση στο κουμπί συζήτησης, μπορείτε να ενεργοποιήσετε ξανά τη συζήτηση. Προκειμένου το κουμπί συζήτησης να παραμένει ενεργό, θα πρέπει να απαντάτε σε όλα τα νέα μηνύματα σε διάστημα μικρότερο των 24 ωρών.

Υπάρχουν τύποι μηνυμάτων που δεν λαμβάνονται υπόψη για τον υπολογισμό του χρόνου απόκρισης και του ποσοστού απόκρισης;

Ναι. Τα μηνύματα υποδοχής και τα μηνύματα που έχετε επισημάνει ως ανεπιθύμητα δεν λαμβάνονται υπόψη για τον υπολογισμό του χρόνου απόκρισης και του ποσοστού απόκρισης.

Υπάρχουν περιορισμοί κατά τη ρύθμιση των μηνυμάτων συνήθων ερωτήσεων;

• Μπορείτε να ρυθμίσετε 10 μηνύματα.
• Οι ερωτήσεις μπορούν να αποτελούνται από έως 60 χαρακτήρες.
• Οι απαντήσεις μπορούν να αποτελούνται από έως 500 χαρακτήρες και να περιλαμβάνουν συνδέσμους.