So gehts
Wenn Sie die Chatfunktion aktivieren, wird in Ihrem Unternehmensprofil die Schaltfläche „Chatten“ eingeblendet. Potenzielle Kunden können darauf klicken, um Ihnen eine Mitteilung zu senden.
- Die Nachrichten werden in Ihrem Unternehmensprofil bei Google angezeigt und Sie erhalten bei jeder eingehenden Mitteilung eine Benachrichtigung.
- Sie können die automatische Willkommensnachricht anpassen, die Nutzer als Antwort erhalten.
- Sie haben im Chat auch die Möglichkeit, Fotos mit Ihren Kunden zu teilen.
- Wenn Ihr Unternehmensprofil von mehreren Nutzern verwaltet wird, kann jeder von ihnen mit Kunden chatten.
- Der Name Ihres Unternehmens wird im Chatfenster angezeigt.
Wenn Sie an der Chat API interessiert sind, besuchen Sie die Business Messages-Entwicklerwebsite.
Gespeicherte Nachrichten
Bei Unternehmen, die die Chatfunktion verwenden, werden die Nachrichten in dem Konto gespeichert, mit dem ihr Unternehmensprofil verwaltet wird.
- Wenn Sie eine Nachricht auf einem Gerät löschen, wird sie auch auf allen verknüpften Geräten endgültig entfernt. Sie können dann nicht mehr darauf zugreifen.
- Wichtig: Die Nachricht wird nur von Ihren Geräten gelöscht, nicht von denen des Empfängers. Er hat weiterhin darauf Zugriff.
- Sie können Nachrichten exportieren und herunterladen, um sie aufzubewahren oder in anderen Google-Produkten zu verwenden.
Chat in Google Maps verwalten
Chatfunktion in Google Maps aktivieren oder deaktivierenWichtig: Wenn ein Unternehmen zum ersten Mal die Chatfunktion einrichtet, gibt es keinen bisherigen Chatverlauf. Die Aufzeichnung der Nachrichten vom und an das Unternehmen beginnt nach der Ersteinrichtung.
So aktivieren oder deaktivieren Sie die Nachrichtenfunktion:
- Öffnen Sie auf Ihrem Android-Gerät die Google Maps App .
- Tippen Sie in Google Maps rechts unten auf Unternehmen Nachrichten.
- Tippen Sie auf das Dreipunkt-Menü Nachrichteneinstellungen.
- Aktivieren oder deaktivieren Sie den Chat.
- Öffnen Sie auf Ihrem Android-Gerät die Google Maps App .
- Tippen Sie rechts unten auf Unternehmen Nachrichten.
Wenn ein Empfänger eine neue Nachricht öffnet, wird dem Absender unter der Nachricht eine Lesebestätigung angezeigt. Dabei spielt es keine Rolle, wer die Nachricht gesendet hat (Sie oder der Kunde). Sind Lesebestätigungen für Ihr Unternehmen deaktiviert, können Kunden nicht sehen, ob ihre Nachrichten gelesen wurden.
In der Nachrichtenfunktion sind Lesebestätigungen automatisch aktiviert. Sie können sie in der Google Maps App jederzeit deaktivieren oder wieder aktivieren.
So deaktivieren Sie Lesebestätigungen in der Google Maps App:
- Öffnen Sie auf Ihrem Android-Gerät die Google Maps App .
- Tippen Sie in Google Maps rechts unten auf Unternehmen Nachrichten.
- Tippen Sie auf das Dreipunkt-Menü Chateinstellungen.
- Deaktivieren Sie die Option Lesebestätigungen senden.
- Öffnen Sie auf Ihrem Android-Gerät die Google Maps App .
- Tippen Sie in Google Maps rechts unten auf Unternehmen Nachrichten.
- Wählen Sie die Unterhaltung aus, die Sie löschen möchten.
- Tippen Sie auf „Löschen“ .
- Öffnen Sie auf Ihrem Android-Gerät die Google Maps App .
- Tippen Sie in Google Maps rechts unten auf Unternehmen.
- Tippen Sie rechts oben auf Benachrichtigungen .
Tipp: Einige Unternehmen können möglicherweise SMS-Benachrichtigungen erhalten. Dazu müssen Sie Ihre Telefonnummer angeben.
- Öffnen Sie auf Ihrem Android-Gerät die Google Maps App .
- Tippen Sie in Google Maps rechts unten auf Unternehmen Nachrichten.
- Wählen Sie die Unterhaltung aus, die Sie blockieren möchten.
- Tippen Sie rechts oben auf das Dreipunkt-Menü Blockieren / Spam melden.
- Tippen Sie auf „Blockieren“ .
- Öffnen Sie auf Ihrem Android-Gerät die Google Maps App .
- Tippen Sie in Google Maps rechts unten auf Unternehmen Nachrichten.
- Wählen Sie die Unterhaltung aus, die Sie als Spam melden möchten.
- Tippen Sie rechts oben auf das Dreipunkt-Menü Blockieren / Spam melden.
- Tippen Sie auf „Blockieren“ .
Sie können Fotos in jeder Größe und jedem Format teilen. Es können beliebig viele Fotos gleichzeitig geteilt werden.
- Öffnen Sie auf Ihrem Android-Gerät die Google Maps App .
- Tippen Sie in Google Maps rechts unten auf Unternehmen Nachrichten.
- Wählen Sie die Unterhaltung aus, in der Sie Fotos teilen möchten.
- Tippen Sie auf „Foto“ .
- Wählen Sie das Foto aus, das Sie teilen möchten.
- Tippen Sie auf „Teilen“ .
Willkommensnachrichten in Google Maps
Wenn ein Kunde Ihr Unternehmen kontaktiert hat, erhält er automatisch eine Willkommensnachricht. Mit einer solchen Nachricht können Sie den Kunden beispielsweise informieren, wann er voraussichtlich eine Antwort von Ihnen erhalten wird.
So fügen Sie eine Willkommensnachricht hinzu:
- Tippen Sie in Google Maps rechts unten auf Unternehmen Nachrichten.
- Tippen Sie auf das Dreipunkt-Menü Chateinstellungen.
- Tippen Sie neben „Willkommensnachricht“ auf „Bearbeiten“ .
- Geben Sie eine Willkommensnachricht ein.
- Tippen Sie auf Speichern.
Häufig gestellte Fragen sind eine Funktion zur Erstellung automatisierter Antworten auf typische Nutzerfragen zu Ihrem Unternehmen. Es gibt zwei Arten von FAQs, die Sie nutzen können:
Benutzerdefinierte FAQs
- Das sind von Ihnen erstellte Fragen und Antworten, die für Ihr Unternehmen spezifisch sind.
Automatisierte FAQs
- Das sind von Google generierte Fragen und Antworten, die auf Informationen aus Ihrem Unternehmensprofil basieren. In den automatisierten FAQs können derzeit Fragen zu folgenden Funktionen beantwortet werden:
- Öffnungszeiten
- Termine
- Kontaktdaten
- Lieferoptionen
- Standort oder Adresse
- Akzeptierte Zahlungsmittel
- Ihre Website-URL
Tipp: Sie können benutzerdefinierte, automatisierte oder beide Arten von FAQs verwenden. Bei jeder automatisierten Antwort, die gesendet wird, erhalten Sie eine Benachrichtigung mit dem Profilbild des Nutzers und einer Kopie der automatisierten Antwort.
So fügen Sie benutzerdefinierte FAQs hinzu:
- Öffnen Sie auf Ihrem Android-Gerät die Google Maps App .
- Tippen Sie in Google Maps rechts unten auf Unternehmen Nachrichten.
- Tippen Sie auf das Dreipunkt-Menü Chateinstellungen.
- Tippen Sie auf FAQs hinzufügen Benutzerdefinierte FAQs.
- Fügen Sie die Frage und die automatisierte Antwort hinzu.
- Tippen Sie auf Speichern.
So aktivieren Sie automatisierte FAQs:
- Öffnen Sie auf Ihrem Android-Gerät die Google Maps App.
- Tippen Sie in Google Maps rechts unten auf Unternehmen Nachrichten.
- Tippen Sie auf das Dreipunkt-Menü Chateinstellungen.
- Tippen Sie auf FAQs hinzufügen Automatisierte FAQs.
- Aktivieren Sie Automatisierte FAQs.
Tipp: Wenn automatisierte Antworten auf häufig gestellte Fragen von Nutzern falsch sind, prüfen Sie, ob die Informationen in Ihrem Unternehmensprofil auf dem neuesten Stand und einheitlich sind.
Unverzüglich reagieren (zeitlicher Rahmen)
Die folgende Anforderung gilt für alle Unternehmen, die Nachrichten in ihrem Unternehmensprofil verwenden.
Sie müssen innerhalb von 24 Stunden auf Ihre Nachrichten antworten. Dadurch können Sie Vertrauen aufbauen und Interaktionen mit Ihrem Unternehmen fördern. Sollten Sie nicht innerhalb dieser Frist antworten, wird die Chatfunktion für Ihr Unternehmen deaktiviert.
Durchschnittliche Antwortzeit ermittelnUnternehmen können die durchschnittliche Antwortzeit in der App sehen und auswerten. Dazu muss in der Google Maps App die Nachrichtenfunktion aktiviert sein.
Die Statistiken beziehen sich auf die durchschnittliche Antwortzeit aus den letzten 28 Tagen. Sie haben auch die Möglichkeit, einen längeren Zeitraum auszuwählen und Ihre Werte mit Antwortzeiten ähnlicher Unternehmen in der Nähe zu vergleichen.
Wenn Nutzer nach Ihrem Unternehmen suchen, sehen sie unter Umständen einen Hinweis auf die Antwortzeit:
- Antwortet meist binnen weniger Minuten
- Antwortet meist binnen weniger Stunden
- Antwortet meist binnen eines Tages
- Antwortet normalerweise innerhalb weniger Tage
FAQ
Was passiert, wenn die Chatfunktion aktiviert ist?- Über eingehende Nachrichten werden Sie im Google Unternehmensprofil informiert.
- Sie können die automatische Willkommensnachricht anpassen, die Nutzer als Antwort erhalten.
- Wenn Ihr Unternehmensprofil von mehreren Nutzern verwaltet wird, kann jeder von ihnen Nachrichten mit Kunden austauschen.
- Der Name Ihres Unternehmens wird im Chatfenster angezeigt.
- Wenn Sie innerhalb der letzten 28 Tage weniger als 10 Nachrichten erhalten haben, werden für die Antwortzeit die letzten 10 Nachrichten berücksichtigt.
- Sollten Sie seit der Aktivierung der Chatfunktion weniger als 10 Nachrichten erhalten haben, werden für die Antwortzeit alle Nachrichten berücksichtigt.
- Eine Antwort wird nur gezählt, wenn sie auf die erste Nachricht einer Konversation (also die erste Nachricht, die Sie nach mindestens 7 Tagen ohne Kommunikation mit einem bestimmten Kunden erhalten) erfolgt.
- Eine Antwort wird nur gezählt, wenn Sie sie innerhalb von 24 Stunden senden.
- Falls Sie innerhalb der letzten 28 Tage weniger als 10 Nachrichten erhalten haben, werden für die Antwortrate die letzten 10 Nachrichten berücksichtigt.
- Sollten Sie seit der Aktivierung der Chatfunktion weniger als 10 Nachrichten erhalten haben, werden für die Antwortrate alle berücksichtigt.
- Sie können bis zu zehn Nachrichten erstellen.
- Die Fragen dürfen maximal 60 Zeichen lang sein.
- Die Antworten dürfen maximal 500 Zeichen lang sein und Links enthalten.