Как да четете и отговаряте на съобщения от бизнес профила си

Клиентите ви могат да се свързват с вас в реално време от бизнес профила ви в Google. Можете да отговаряте на въпроси, да разказвате историята си и да привличате повече клиенти към бизнеса си. Чатът функционира най-добре като средство за разговор между бизнеса и клиентите ви. За да осигурите най-добра практическа работа за клиентите, следвайте указанията за чата.

Начин на работа

Когато включите чата, клиентите ще виждат бутон „Чат“ в бизнес профила ви и ще могат да ви изпращат съобщения по всяко време.

Съобщенията ще се показват в бизнес профила ви в Google. Ще получавате известия за входящи съобщения.
Можете да персонализирате автоматичното приветствено съобщение, което клиентите ще получават, когато ви изпращат съобщения.
Можете да споделяте снимки с клиентите си в чата.
Ако няколко човека притежават или управляват бизнес профила ви, всеки от тях може да разговаря в чата с клиентите.
Клиентите ще виждат името на бизнеса ви в диалоговия прозорец за чат.

Ако се интересувате от API за чат, моля, посетете сайта за програмисти на Business Messages.

Съхранявани съобщения

Съобщенията на бизнесите, които включат чата, се запазват в профила, с който се управлява съответният бизнес профил:

Ако изтриете съобщение от едно устройство, то се премахва окончателно от всички свързани устройства. Повече няма да имате достъп до него.
- Важно: Съобщението се изтрива само от вашите устройства. Получателят пак може да го намери на своите устройства.
Можете да експортирате и изтегляте съобщения и да ги запазвате за архива си или да ги използвате в други продукти на Google.

Управление на чата в Google Карти

Включване или изключване на чата в Google Карти

Важно: Историята на разговорите в чата не е налице за бизнесите, когато за първи път настроят чат. Следващите съобщения до и от бизнеса се записват след първоначалното настройване.

За да включите или изключите съобщенията:

На устройството си с Android отворете приложението Google Карти .
В Карти долу вдясно докоснете Бизнес Съобщения.
Докоснете „Още“ Настройки за съобщения.
Включете или изключете Чат.

Намиране на съобщенията ви в Google Карти

Бизнесите могат да управляват функцията на съобщенията от приложението Google Карти, когато включат съобщенията.

На устройството си с Android отворете приложението Google Карти .
Долу вдясно докоснете Бизнес Съобщения.

Включване или изключване на известията за прочетени съобщения

След като получателят на ново съобщение го отвори, подателят му вижда състояние „Прочетено“ под него. Това състояние се показва на страната, която е изпратила съобщението в кореспонденцията – вие или клиентът.Ако известията за прочетени съобщения са изключени за бизнеса ви, клиентите няма да виждат състоянието „Прочетено“.

Ако сте включили съобщенията, известията за прочетени съобщения ще се включат автоматично. Можете да включите или изключите тези известия с приложението Google Карти.

За да изключите „Известия за прочетени съобщения“ с приложението Google Карти:

На устройството си с Android отворете приложението Google Карти .
В Карти долу вдясно докоснете Бизнес Съобщения.
Докоснете „Още“ Настройки на чата.
Изключете Изпращане на известия за прочетени съобщения.

Изтриване на съобщенията ви в Google Карти

На устройството си с Android отворете приложението Google Карти .
В Карти долу вдясно докоснете Бизнес Съобщения.
Изберете разговора, който искате да изтриете.
Докоснете „Изтриване“ .

Управление на известията в Google Карти

На устройството си с Android отворете приложението Google Карти .
В Карти долу вдясно докоснете Бизнес.
Горе вдясно докоснете „Известия“ .

Забележка: Някои бизнеси може да отговарят на условията за получаване на известия чрез текстови съобщения. За да получавате текстови съобщения, трябва да включите телефонния си номер.

Блокиране на разговор в Google Карти

На устройството си с Android отворете приложението Google Карти .
В Карти долу вдясно докоснете Бизнес Съобщения.
Изберете разговора, който искате да блокирате.
Горе вдясно докоснете „Още“ Блокиране/Сигнал за спам.
Докоснете „Блокиране“ .

Сигнал за спам

На устройството си с Android отворете приложението Google Карти .
В Карти долу вдясно докоснете Бизнес Съобщения.
Изберете разговора, за който искате да подадете сигнал за спам.
Горе вдясно докоснете „Още“ Блокиране/Сигнал за спам.
Докоснете „Блокиране“

Споделяне на снимки в Google Карти

Можете да споделяте снимки във всякакъв размер или формат. Няма ограничение за броя на снимките, които можете да споделяте наведнъж.

На устройството си с Android отворете приложението Google Карти .
В Карти долу вдясно докоснете Бизнес Съобщения.
Изберете разговора, в който искате да споделите снимки.
Докоснете „Снимка“ .
Изберете снимката, която искате да споделите.
Докоснете „Споделяне“ .

Съвет: Можете да изтривате снимки чрез менюто с миниизображения.

Приветствени съобщения в Google Карти

Приветствените съобщения се изпращат автоматично, след като клиент се свърже с бизнеса ви. Тези съобщения могат да подготвят клиента кога ще получи отговор от вас.

За да добавите приветствено съобщение:

В Google Карти долу вдясно докоснете Бизнес Съобщения.
Докоснете „Още“ Настройки на чата.
След това докоснете „Редактиране“ до „Приветствено съобщение“.
Въведете приветствено съобщение.
Докоснете Запазване.

Настройване на често задавани въпроси (ЧЗВ)

Често задаваните въпроси са функция, която създава автоматични отговори на въпросите, които потребителите най-често задават за бизнеса ви. Можете да използвате два типа ЧЗВ:

Персонализирани ЧЗВ

Това са създадени от вас въпроси и отговори, които могат да са специфични за бизнеса ви.

Автоматизирани ЧЗВ

Това са генерирани от Google въпроси и отговори въз основа на информация в бизнес профила ви. Понастоящем автоматичните ЧЗВ могат да отговарят на въпроси за следните функции:
- работно време;
- срещи;
- информация за връзка;
- информация за доставка;
- местоположение или адрес;
- приемани начини на плащане;
- URL адресът на уебсайта ви.

Съвет: Можете да изберете дали да използвате персонализирани ЧЗВ, автоматични ЧЗВ, или и двата вида. Ще получавате известия за всички изпратени автоматични отговори със снимката на потребителския профил на потребителя и копие на автоматичния отговор.

За да добавите персонализирани ЧЗВ:

На устройството си с Android отворете приложението Google Карти .
В Карти долу вдясно докоснете Бизнес Съобщения.
Докоснете менюто Настройки на чата.
Докоснете Добавяне на ЧЗВ Персонализирани ЧЗВ.
Добавете въпроса и автоматичния отговор.
Докоснете Запазване.

За да включите автоматичните ЧЗВ:

На устройството си с Android отворете приложението Google Карти.
В Карти долу вдясно докоснете Бизнес Съобщения.
Докоснете менюто Настройки на чата.
Докоснете Добавяне на ЧЗВ Автоматични ЧЗВ.
Включете автоматичните ЧЗВ.

Съвет: Ако автоматичните ЧЗВ предоставят неправилни отговори на потребителите, проверете дали информацията в бизнес профила ви е актуална и последователна.

Своевременни отговори (изискване за време)

Следното изискване е за всеки бизнес, който използва съобщения в бизнес профила си.

Трябва да отговорите на съобщенията си в рамките на 24 часа. Това може да повиши доверието и да насърчи ангажираността. Ако не отговорите в рамките на този период, ще деактивираме чата за бизнеса ви.

Намиране на средното време за отговор

Бизнесите могат да се информират и да следят средното си време за отговор в приложението. Можете да получавате статистика, ако сте включили съобщенията в приложението Google Карти.

Тази статистика показва средното време за отговор, като използва данни от последните 28 дни. Можете да изберете по-дълъг период от време и да сравните времето на изчакване за подобни бизнеси в близост до вас.

Ако клиентите търсят бизнеса ви, могат да получат актуализация на състоянието за времето за отговор на съобщения:

Обикновено отговаря до няколко минути
Обикновено отговаря до няколко часа
Обикновено отговаря до един ден
Обикновено отговаря до няколко дни

ЧЗВ

Какво се случва, когато се активира чатът?

Когато сте включили чата, клиентите могат да ви изпращат съобщения по всяко време чрез бутона „Чат“ в бизнес профила ви в Google.Ако активирате чата за бизнеса си, е възможно в избрани категории от бизнес профила ви в Търсене да се покаже бутон Получаване на оферта или Заявка за резервация.

Ще получавате известия за входящи съобщения в Google Business Profile.
Можете да персонализирате автоматичното приветствено съобщение, което клиентите получават, когато ви изпращат съобщения.
Ако няколко човека притежават или управляват бизнес профила ви, всеки от тях може да обменя съобщения с клиентите.
Клиентите ще виждат името на бизнеса ви в диалоговия прозорец за чат.

Как да поддържам бутона за чат активен в Google?

Всички потребители на чата в Business Profile трябва да отговарят на съобщенията в рамките на 24 часа от получаването им. Ако не отговаряте на съобщенията си в рамките на един ден, може да премахнем бутона за чат от бизнес профила ви, за да осигурим добра практическа работа на клиентите. Ако съобщението е спам или е с лошо качество, не забравяйте да го означите като спам.

Как се изчислява времето за отговор?

Времето за отговор се изчислява спрямо средното време, необходимо на бизнеса ви да отговори на нови съобщения от клиенти, получени през последните 28 дни.

Ако сте получили по-малко от 10 съобщения за 28-дневния период, времето за отговор ще се изчисли на базата на последните 10 съобщения.
Ако сте получили по-малко от 10 съобщения, откакто сте се регистрирали за чата, времето за отговор ще се изчисли на базата на всички получени съобщения.

Как се изчислява процентът на отговорите?

Процентът на отговорите представлява процентът на новите съобщения, на които сте отговорили през последните 28 дни.

Отговорът се отчита само когато е в отговор на първото съобщение в разговор (т.е. първото съобщение, което получавате след поне 7 дни без комуникация с даден клиент).
Отговорът се отчита само ако го изпратите в рамките на 24 часа.
Ако сте получили по-малко от 10 съобщения за 28-дневния период, процентът на отговорите ще се изчисли на базата на последните 10 съобщения.
Ако сте получили по-малко от 10 съобщения, откакто сте се регистрирали за чата, процентът на отговорите ще се изчисли на базата на всички получени съобщения.

Чатът ми бе деактивиран. Как да го активирам отново?

Ако загубите достъп до бутона си за чат, можете отново да включите чата. За да поддържате бутона за чат активен, трябва да отговаряте на всички нови съобщения в рамките на 24 часа.

Има ли съобщения, които не се използват за изчисляване на времето за отговор и процента на отговорите?

Да. Приветствените съобщения и съобщенията, които сте означили като спам, не се използват при изчисляване на времето за отговор и процента на отговорите.

Има ли ограничения при настройването на съобщенията за често задаваните въпроси?

Можете да настроите 10 съобщения.
Въпросите могат да съдържат най-много 60 знака.
Отговорите могат да съдържат най-много 500 знака и да включват връзки.