آلية العمل
عند تفعيل ميزة المحادثة، سيعثر العملاء على زر "المحادثة" في ملفك التجاري وسيتمكنون من مراسلتك في أي وقت.
- ستظهر الرسائل في ملفك التجاري على Google. وستتلقّى إشعارات بشأن الرسائل الواردة.
- يمكنك تخصيص رسالة الترحيب المبرمَجة التي سيتلقّاها العملاء عند مراسلتك.
- ويمكنك مشاركة صور مع عملائك في المحادثة.
- في حال كان أكثر من مستخدم واحد يملك ملفك التجاري أو يُديره، يمكن لكلٍ منهم التحدث مع العملاء.
- سيجد العملاء اسم نشاطك التجاري في مربّع حوار المحادثة.
إذا كنت مهتمًا بواجهة برمجة تطبيقات المحادثة، يُرجى زيارة الموقع الإلكتروني لمطوّري ميزة "الرسائل التجارية".
الرسائل المُخزّنة
بالنسبة إلى الأنشطة التجارية التي تفعّل ميزة المحادثة، يتم حفظ رسائلها في الحساب الذي تستخدمه لإدارة ملفها التجاري:
- إذا حذفت رسالة من جهاز، ستتم إزالتها نهائيًا من جميع الأجهزة المرتبطة. ولن تتمكّن من الوصول إليها بعد ذلك.
- ملاحظة مهمة: يتم حذف الرسالة من أجهزتك فقط، ولكن سيظلّ بإمكان المستلِم العثور على المحادثة على جهازه.
- يمكنك تصدير وتنزيل الرسائل للاحتفاظ بها في سجلاتك أو لاستخدامها في منتجات Google الأخرى.
إدارة ميزة المحادثة على "خرائط Google"
تفعيل ميزة المحادثة أو إيقافها في "خرائط Google"ملاحظة مهمة: لا يتوفر سجلّ المحادثات السابقة للأنشطة التجارية عند إعداد ميزة المحادثة للمرة الأولى. وبعد الانتهاء من الإعداد الأوّلي للميزة، يبدأ تسجيل الرسائل الصادرة من النشاط التجاري والواردة إليه.
لتفعيل ميزة الرسائل أو إيقافها، عليك اتّباع الخطوات التالية:
- افتح تطبيق "خرائط Google"
على جهاز Android.
- في "خرائط Google"، انقر في أسفل يسار الشاشة على النشاط التجاري
الرسائل.
- انقر على رمز المزيد
- فعّل المحادثة أو أوقفها.
الرسائل.
- افتح تطبيق "خرائط Google"
- في أسفل يسار الشاشة، انقر على النشاط التجاري
بعد فتح المستلِم لرسالة جديدة، ستظهر للمُرسِل الحالة "مقروءة" أسفل الرسالة. وتظهر هذه الحالة للمستخدم الذي أرسل الرسالة في المحادثة، سواء أنت أو عميلك. وفي حال إيقاف إيصالات الاستلام لنشاطك التجاري، لن تظهر الحالة "مقروءة" لعملائك.
في حال تفعيل ميزة المراسلة، سيتم تفعيل إيصالات الاستلام تلقائيًا. يمكنك تفعيل إيصالات الاستلام أو إيقافها من خلال تطبيق "خرائط Google".
لإيقاف حالة "الإشعار بالقراءة" باستخدام تطبيق "خرائط Google"، اتَّبع الخطوات التالية:
- افتح تطبيق "خرائط Google"
- في "خرائط Google"، انقر في أسفل يسار الشاشة على النشاط التجاري
- انقر على رمز المزيد
- أوقِف إرسال إشعار بالقراءة.
- افتح تطبيق "خرائط Google"
- في "خرائط Google"، انقر في أسفل يسار الشاشة على النشاط التجاري
- اختر المحادثة التي تريد حذفها.
- انقر على رمز الحذف
.
.- افتح تطبيق "خرائط Google"
- في "خرائط Google"، انقر في أسفل يسار الشاشة على نشاط تجاري.
- في أعلى يسار الشاشة، انقر على رمز الإشعارات
.
ملاحظة: قد تكون بعض الأنشطة التجارية مؤهَّلة لتلقّي إشعارات عبر الرسائل النصّية. لتلقّي رسائل نصّية، يجب تضمين رقم هاتفك.
- افتح تطبيق "خرائط Google"
- في "خرائط Google"، انقر في أسفل يسار الشاشة على النشاط التجاري
- اختر المحادثة التي تريد حظرها.
- في أعلى يسار الشاشة، انقر على رمز المزيد
- انقر على رمز الحظر
.
- افتح تطبيق "خرائط Google"
- في "خرائط Google"، انقر في أسفل يسار الشاشة على النشاط التجاري
- اختر المحادثة التي تريد الإبلاغ عنها على أنّها غير مرغوب فيها.
- في أعلى يسار الشاشة، انقر على رمز المزيد
- انقر على رمز الحظر
يمكنك مشاركة الصور بأيّ حجم أو تنسيق. وما من حدّ أقصى لعدد الصور التي يمكنك مشاركتها في آن واحد.
- افتح تطبيق "خرائط Google"
- في "خرائط Google"، انقر في أسفل يسار الشاشة على النشاط التجاري
- اختر المحادثة التي تريد مشاركة الصور بها.
- انقر على رمز الصورة
.
- اختَر الصورة التي تريد مشاركتها.
- انقر على رمز المشاركة
.
.
.رسائل الترحيب في "خرائط Google"
يتم إرسال رسائل الترحيب تلقائيًا بعد تواصل العميل مع نشاطك التجاري. ويمكن أن تساعد هذه الرسائل العميل في معرفة موعد تلقي ردّ منك.
لإضافة رسالة ترحيب، اتّبِع الخطوات التالية:
- في "خرائط Google"، انقر في أسفل يسار الشاشة على النشاط التجاري
- انقر على رمز المزيد
- انقر على رمز التعديل
إلى جانب "رسالة الترحيب".
- أدخل رسالة ترحيب.
- انقر على حفظ.
إلى جانب "رسالة الترحيب".
الأسئلة الشائعة هي ميزة تنشئ ردودًا تلقائية على الأسئلة الشائعة التي قد يطرحها المستخدِمون عن نشاطك التجاري. هناك نوعان من الأسئلة الشائعة يمكنك استخدامهما:
الأسئلة الشائعة المخصَّصة
- هذه هي الأسئلة والإجابات التي تنشئها والتي يمكن أن تكون خاصّة بنشاطك التجاري.
الأسئلة الشائعة المبرمجة
- هذه هي الأسئلة والإجابات التي تنشئها Google استنادًا إلى المعلومات المتوفّرة في ملفّك التجاري. يمكن للأسئلة الشائعة المبرمجة حتى الآن الإجابة عن الأسئلة المتعلّقة بالميزات التالية:
- ساعات العمل
- المواعيد
- معلومات التواصل
- معلومات التسليم
- الموقع الجغرافي أو العنوان
- طرق الدفع المقبولة
- عنوان URL لموقعك الإلكتروني
ملاحظة: يمكنك اختيار استخدام الأسئلة الشائعة المخصَّصة أو الأسئلة الشائعة المبرمجة أو كلتيهما. ستتلقّى إشعارًا بشأن أيّ ردود تلقائية يتمّ إرسالها مع صورة الملفّ الشخصي للمستخدِم ونسخة من الردّ التلقائي.
لإضافة الأسئلة الشائعة المخصَّصة:
- افتح تطبيق "خرائط Google"
- في "خرائط Google"، انقر في أسفل يسار الشاشة على النشاط التجاري
- انقر على رمز القائمة
- انقر على إضافة الأسئلة الشائعة
- أضِف السؤال والردّ التلقائي.
- انقر على حفظ.
لتفعيل ميزة الأسئلة الشائعة المبرمَجة:
- افتح تطبيق "خرائط Google" على جهاز Android.
- في "خرائط Google"، انقر في أسفل يسار الشاشة على النشاط التجاري
- انقر على رمز القائمة
- انقر على إضافة الأسئلة الشائعة
- فعِّل ميزة الأسئلة الشائعة المبرمجة.
ملاحظة: إذا كانت الأسئلة الشائعة التلقائية تقدِّم إجابات غير صحيحة للمستخدمِين، تأكَّد من أنّ المعلومات في ملفّك التجاري حديثة ومتّسقة.
الرد فورًا (ضمن إطار زمني محدّد)
ينطبق الشرط التالي على أي نشاط تجاري يستخدِم ميزة الرسائل في ملفه التجاري.
عليك الرد على رسائلك في غضون 24 ساعة. يمكن أن يساعد ذلك في تعزيز الثقة والحثّ على التفاعل. وفي حال عدم ردّك خلال الإطار الزمني المحدَّد، سيتم إيقاف ميزة المحادثة لنشاطك التجاري.
العثور على متوسط مدة الردّيمكن لصاحب النشاط التجاري الاطّلاع على متوسط الوقت المستغرَق للردّ على الرسائل الواردة وتتبُّع هذا الوقت في التطبيق. ويمكنك الحصول على إحصاءات في حال تفعيل ميزة الرسائل في تطبيق "خرائط Google".
تعرض هذه الإحصاءات متوسط الوقت المستغرَق للردّ باستخدام بيانات آخر 28 يومًا. يمكنك اختيار فترة زمنية أطول ومقارنة أوقات الانتظار في الأنشطة التجارية المشابهة المجاورة.
إذا بحث العملاء عن نشاطك التجاري، يمكنهم تلقي معلومات جديدة بشأن الوقت المتوقع للردّ على الرسائل:
- يتمّ الرد عادةً خلال بضع دقائق
- يتمّ الرد عادةً خلال بضع ساعات
- يتم الردّ عادةً خلال يوم
- يتم الردّ عادةً خلال بضعة أيام
الأسئلة الشائعة
ماذا يحدث عند تفعيل ميزة المحادثة؟- ستتلقّى إشعارات بشأن الرسائل الواردة في "الملف التجاري على Google".
- ويمكنك تخصيص رسالة الترحيب المبرمَجة التي يتلقّاها العملاء عند مراسلتك.
- في حال كان أكثر من مستخدم واحد يملك ملفك التجاري أو يُديره، يمكن لكلٍ منهم مراسلة العملاء.
- سيجد العملاء اسم نشاطك التجاري في مربّع حوار المحادثة.
- إذا كنت قد تلقّيت أقل من 10 رسائل خلال فترة 28 يومًا، سيتم احتساب مدة الردّ بالاستناد إلى آخر 10 رسائل.
- وإذا كنت قد تلقّيت أقل من 10 رسائل منذ تفعيل ميزة المحادثة، سيتم احتساب مدة الردّ بالاستناد إلى جميع الرسائل التي تلقّيتها.
- لا يتم احتساب الردّ إلا عندما يكون ردًا على الرسالة الأولى من المحادثة (أي الرسالة الأولى التي تتلقّاها بعد 7 أيام على الأقل من عدم التواصل مع عميل معين).
- لا يتم احتساب الردّ إلا إذا أرسلته في غضون 24 ساعة.
- إذا كنت قد تلقّيت أقل من 10 رسائل خلال فترة 28 يومًا، سيتم احتساب معدل الردّ بالاستناد إلى آخر 10 رسائل تلقيّتها.
- إذا كنت قد تلقّيت أقل من 10 رسائل منذ اشتراكك في ميزة المحادثة، سيتم احتساب معدل الرّد بالاستناد إلى كافة الرسائل التي تلقّيتها.
- يمكنك إعداد 10 رسائل.
- يمكن أن تتضمّن الأسئلة 60 حرفًا كحدّ أقصى.
- يمكن أن تتألف الإجابات من 500 حرف كحد أقصى كما يمكن أن تتضمن روابط.