إشعار

لن تتوفّر المحادثة في "الملفّ التجاري على Google" بعد 31 يوليو 2024. مزيد من المعلومات عن التغييرات في المحادثة

كيفية قراءة الرسائل والرد عليها من ملفك التجاري

يمكن لعملائك التواصل معك في الوقت الفعلي من ملفك التجاري على Google. ويمكنك الإجابة عن استفساراتهم وسرد قصة نشاطك التجاري واستقطاب المزيد من العملاء إليه. تُعتبر ميزة المحادثة الطريقة الأفضل للتحدث مع عملائك بشأن نشاطك التجاري. ولضمان تقديم أفضل تجربة لعملائك، يُرجى اتّباع إرشادات المحادثة.

آلية العمل

عند تفعيل ميزة المحادثة، سيعثر العملاء على زر "المحادثة" في ملفك التجاري وسيتمكنون من مراسلتك في أي وقت.

  • ستظهر الرسائل في ملفك التجاري على Google. وستتلقّى إشعارات بشأن الرسائل الواردة. 
  • يمكنك تخصيص رسالة الترحيب المبرمَجة التي سيتلقّاها العملاء عند مراسلتك.
  • ويمكنك مشاركة صور مع عملائك في المحادثة.
  • في حال كان أكثر من مستخدم واحد يملك ملفك التجاري أو يُديره، يمكن لكلٍ منهم التحدث مع العملاء.
  • سيجد العملاء اسم نشاطك التجاري في مربّع حوار المحادثة.

إذا كنت مهتمًا بواجهة برمجة تطبيقات المحادثة، يُرجى زيارة الموقع الإلكتروني لمطوّري ميزة "الرسائل التجارية".

الرسائل المُخزّنة

بالنسبة إلى الأنشطة التجارية التي تفعّل ميزة المحادثة، يتم حفظ رسائلها في الحساب الذي تستخدمه لإدارة ملفها التجاري:

  • إذا حذفت رسالة من جهاز، ستتم إزالتها نهائيًا من جميع الأجهزة المرتبطة. ولن تتمكّن من الوصول إليها بعد ذلك.
    • ملاحظة مهمة: يتم حذف الرسالة من أجهزتك فقط، ولكن سيظلّ بإمكان المستلِم العثور على المحادثة على جهازه.
  • يمكنك تصدير وتنزيل الرسائل للاحتفاظ بها في سجلاتك أو لاستخدامها في منتجات Google الأخرى.

إدارة ميزة المحادثة على "خرائط Google"

تفعيل ميزة المحادثة أو إيقافها في "خرائط Google"

ملاحظة مهمة: لا يتوفر سجلّ المحادثات السابقة للأنشطة التجارية عند إعداد ميزة المحادثة للمرة الأولى. وبعد الانتهاء من الإعداد الأوّلي للميزة، يبدأ تسجيل الرسائل الصادرة من النشاط التجاري والواردة إليه.

لتفعيل ميزة الرسائل أو إيقافها، عليك اتّباع الخطوات التالية:

  1. افتح تطبيق "خرائط Google" خرائط Google على جهاز Android.
  2. في "خرائط Google"، انقر في أسفل يسار الشاشة على النشاط التجاري ثم الرسائل.
  3. انقر على رمز المزيد المزيد ثم إعدادات الرسائل.
  4. فعّل المحادثة أو أوقفها.
العثور على رسائلك في "خرائط Google"
يمكن للأنشطة التجارية إدارة ميزة الرسائل من تطبيق "خرائط Google" عند تفعيل الرسائل.
  1. افتح تطبيق "خرائط Google" خرائط Google على جهاز Android.
  2. في أسفل يسار الشاشة، انقر على النشاط التجاري ثم الرسائل.
تفعيل إيصالات استلام الرسائل أو إيقافها

بعد فتح المستلِم لرسالة جديدة، ستظهر للمُرسِل الحالة "مقروءة" أسفل الرسالة. وتظهر هذه الحالة للمستخدم الذي أرسل الرسالة في المحادثة، سواء أنت أو عميلك. وفي حال إيقاف إيصالات الاستلام لنشاطك التجاري، لن تظهر الحالة "مقروءة" لعملائك.

في حال تفعيل ميزة المراسلة، سيتم تفعيل إيصالات الاستلام تلقائيًا. يمكنك تفعيل إيصالات الاستلام أو إيقافها من خلال تطبيق "خرائط Google".

لإيقاف حالة "الإشعار بالقراءة" باستخدام تطبيق "خرائط Google"، اتَّبع الخطوات التالية:

  1. افتح تطبيق "خرائط Google" خرائط Google على جهاز Android.
  2. في "خرائط Google"، انقر في أسفل يسار الشاشة على النشاط التجاري ثم الرسائل.
  3. انقر على رمز المزيد المزيد ثم إعدادات المحادثة.
  4. أوقِف إرسال إشعار بالقراءة.
حذف رسائلك في "خرائط Google"
  1. افتح تطبيق "خرائط Google" خرائط Google على جهاز Android.
  2. في "خرائط Google"، انقر في أسفل يسار الشاشة على النشاط التجاري ثم الرسائل.
  3. اختر المحادثة التي تريد حذفها.
  4. انقر على رمز الحذف Trash.
إدارة الإشعارات في "خرائط Google"
  1. افتح تطبيق "خرائط Google" خرائط Google على جهاز Android.
  2. في "خرائط Google"، انقر في أسفل يسار الشاشة على نشاط تجاري.
  3. في أعلى يسار الشاشة، انقر على رمز الإشعارات Standard android/iOS notification icon.

ملاحظة: قد تكون بعض الأنشطة التجارية مؤهَّلة لتلقّي إشعارات عبر الرسائل النصّية. لتلقّي رسائل نصّية، يجب تضمين رقم هاتفك.

حظر محادثة في "خرائط Google"
  1. افتح تطبيق "خرائط Google" خرائط Google على جهاز Android.
  2. في "خرائط Google"، انقر في أسفل يسار الشاشة على النشاط التجاري ثم الرسائل.
  3. اختر المحادثة التي تريد حظرها.
  4. في أعلى يسار الشاشة، انقر على رمز المزيد المزيد ثم حظر/إبلاغ عن محادثة غير مرغوب فيها.
  5. انقر على رمز الحظر .
الإبلاغ عن محادثة غير مرغوب فيها
  1. افتح تطبيق "خرائط Google" خرائط Google على جهاز Android.
  2. في "خرائط Google"، انقر في أسفل يسار الشاشة على النشاط التجاري ثم الرسائل.
  3. اختر المحادثة التي تريد الإبلاغ عنها على أنّها غير مرغوب فيها.
  4. في أعلى يسار الشاشة، انقر على رمز المزيد المزيد ثم حظر/إبلاغ عن محادثة غير مرغوب فيها.
  5. انقر على رمز الحظر
مشاركة الصور في "خرائط Google"

يمكنك مشاركة الصور بأيّ حجم أو تنسيق. وما من حدّ أقصى لعدد الصور التي يمكنك مشاركتها في آن واحد.

  1. افتح تطبيق "خرائط Google" خرائط Google على جهاز Android.
  2. في "خرائط Google"، انقر في أسفل يسار الشاشة على النشاط التجاري ثم الرسائل.
  3. اختر المحادثة التي تريد مشاركة الصور بها.
  4. انقر على رمز الصورة الكاميرا.
  5. اختَر الصورة التي تريد مشاركتها.
  6. انقر على رمز المشاركة إرسال.
ملاحظة: يمكنك حذف الصور من خلال قائمة الصور المصغّرة.

رسائل الترحيب في "خرائط Google"

يتم إرسال رسائل الترحيب تلقائيًا بعد تواصل العميل مع نشاطك التجاري. ويمكن أن تساعد هذه الرسائل العميل في معرفة موعد تلقي ردّ منك.

لإضافة رسالة ترحيب، اتّبِع الخطوات التالية:

  1. في "خرائط Google"، انقر في أسفل يسار الشاشة على النشاط التجاري ثم الرسائل.
  2. انقر على رمز المزيد المزيد ثم إعدادات المحادثة.
  3. انقر على رمز التعديل إلى جانب "رسالة الترحيب".
  4. أدخل رسالة ترحيب.
  5. انقر على حفظ.
إعداد الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة هي ميزة تنشئ ردودًا تلقائية على الأسئلة الشائعة التي قد يطرحها المستخدِمون عن نشاطك التجاري. هناك نوعان من الأسئلة الشائعة يمكنك استخدامهما:

الأسئلة الشائعة المخصَّصة

  • هذه هي الأسئلة والإجابات التي تنشئها والتي يمكن أن تكون خاصّة بنشاطك التجاري.

الأسئلة الشائعة المبرمجة

  • هذه هي الأسئلة والإجابات التي تنشئها Google استنادًا إلى المعلومات المتوفّرة في ملفّك التجاري. يمكن للأسئلة الشائعة المبرمجة حتى الآن الإجابة عن الأسئلة المتعلّقة بالميزات التالية:
    • ساعات العمل
    • المواعيد
    • معلومات التواصل
    • معلومات التسليم
    • الموقع الجغرافي أو العنوان
    • طرق الدفع المقبولة
    • عنوان URL لموقعك الإلكتروني

ملاحظة: يمكنك اختيار استخدام الأسئلة الشائعة المخصَّصة أو الأسئلة الشائعة المبرمجة أو كلتيهما. ستتلقّى إشعارًا بشأن أيّ ردود تلقائية يتمّ إرسالها مع صورة الملفّ الشخصي للمستخدِم ونسخة من الردّ التلقائي.

لإضافة الأسئلة الشائعة المخصَّصة:

  1. افتح تطبيق "خرائط Google" خرائط Google على جهاز Android.
  2. في "خرائط Google"، انقر في أسفل يسار الشاشة على النشاط التجاري ثم الرسائل.
  3. انقر على رمز القائمة المزيد ثم إعدادات المحادثة.
  4. انقر على إضافة الأسئلة الشائعة ثم الأسئلة الشائعة المخصَّصة.
  5. أضِف السؤال والردّ التلقائي.
  6. انقر على حفظ.

لتفعيل ميزة الأسئلة الشائعة المبرمَجة:

  1. افتح تطبيق "خرائط Google" على جهاز Android.
  2. في "خرائط Google"، انقر في أسفل يسار الشاشة على النشاط التجاري ثم الرسائل.
  3. انقر على رمز القائمة المزيد ثم إعدادات المحادثة.
  4. انقر على إضافة الأسئلة الشائعة ثم الأسئلة الشائعة المبرمَجة.
  5. فعِّل ميزة الأسئلة الشائعة المبرمجة.

ملاحظة: إذا كانت الأسئلة الشائعة التلقائية تقدِّم إجابات غير صحيحة للمستخدمِين، تأكَّد من أنّ المعلومات في ملفّك التجاري حديثة ومتّسقة.

الرد فورًا (ضمن إطار زمني محدّد)

ينطبق الشرط التالي على أي نشاط تجاري يستخدِم ميزة الرسائل في ملفه التجاري.

عليك الرد على رسائلك في غضون 24 ساعة. يمكن أن يساعد ذلك في تعزيز الثقة والحثّ على التفاعل. وفي حال عدم ردّك خلال الإطار الزمني المحدَّد، سيتم إيقاف ميزة المحادثة لنشاطك التجاري.

العثور على متوسط مدة الردّ

يمكن لصاحب النشاط التجاري الاطّلاع على متوسط الوقت المستغرَق للردّ على الرسائل الواردة وتتبُّع هذا الوقت في التطبيق. ويمكنك الحصول على إحصاءات في حال تفعيل ميزة الرسائل في تطبيق "خرائط Google".

تعرض هذه الإحصاءات متوسط الوقت المستغرَق للردّ باستخدام بيانات آخر 28 يومًا. يمكنك اختيار فترة زمنية أطول ومقارنة أوقات الانتظار في الأنشطة التجارية المشابهة المجاورة.

إذا بحث العملاء عن نشاطك التجاري، يمكنهم تلقي معلومات جديدة بشأن الوقت المتوقع للردّ على الرسائل:

  • يتمّ الرد عادةً خلال بضع دقائق
  • يتمّ الرد عادةً خلال بضع ساعات
  • يتم الردّ عادةً خلال يوم
  • يتم الردّ عادةً خلال بضعة أيام

الأسئلة الشائعة

ماذا يحدث عند تفعيل ميزة المحادثة؟
عند تفعيل ميزة المحادثة، يمكن للعملاء مراسلتك في أي وقت من خلال زر "المحادثة" في ملفك التجاري على Google. وفي حال تفعيل ميزة المحادثة لنشاطك التجاري، قد يتوفّر لك أيضًا زر "الحصول على عرض أسعار" أو "طلب حجز" في الفئات المُختارة في الملف التجاري على "بحث Google".
  • ستتلقّى إشعارات بشأن الرسائل الواردة في "الملف التجاري على Google". 
  • ويمكنك تخصيص رسالة الترحيب المبرمَجة التي يتلقّاها العملاء عند مراسلتك.
  • في حال كان أكثر من مستخدم واحد يملك ملفك التجاري أو يُديره، يمكن لكلٍ منهم مراسلة العملاء. 
  • سيجد العملاء اسم نشاطك التجاري في مربّع حوار المحادثة.
كيف يمكنني الإبقاء على زر المحادثة متاحًا على Google؟
على جميع مستخدمي ميزة المحادثة في الملف التجاري الحرص على الردّ على الرسائل في غضون 24 ساعة من تلقّيها. وفي حال عدم ردّك على الرسائل في غضون يوم واحد، يجوز لنا إزالة الزر "محادثة" من ملفك التجاري لضمان توفير خدمة عالية الجودة للعميل. إذا كانت الرسالة غير مرغوب فيها أو بجودة رديئة، احرص على وضع علامة عليها كغير مرغوب فيها.
كيف يتم احتساب مدة الردّ؟
يتم احتساب مدة الردّ حسب متوسط الوقت الذي يستغرقه نشاطك التجاري للردّ على الرسائل الجديدة من العملاء، استنادًا إلى الرسائل التي تلقّيتها في آخر 28 يومًا.
  • إذا كنت قد تلقّيت أقل من 10 رسائل خلال فترة 28 يومًا، سيتم احتساب مدة الردّ بالاستناد إلى آخر 10 رسائل.
  • وإذا كنت قد تلقّيت أقل من 10 رسائل منذ تفعيل ميزة المحادثة، سيتم احتساب مدة الردّ بالاستناد إلى جميع الرسائل التي تلقّيتها.
ما هي طريقة احتساب معدل الردّ؟
يشكّل معدل الردّ النسبة المئوية للرسائل الجديدة التي قمت بالردّ عليها خلال آخر 28 يومًا.
  • لا يتم احتساب الردّ إلا عندما يكون ردًا على الرسالة الأولى من المحادثة (أي الرسالة الأولى التي تتلقّاها بعد 7 أيام على الأقل من عدم التواصل مع عميل معين).
  • لا يتم احتساب الردّ إلا إذا أرسلته في غضون 24 ساعة. 
  • إذا كنت قد تلقّيت أقل من 10 رسائل خلال فترة 28 يومًا، سيتم احتساب معدل الردّ بالاستناد إلى آخر 10 رسائل تلقيّتها.
  • إذا كنت قد تلقّيت أقل من 10 رسائل منذ اشتراكك في ميزة المحادثة، سيتم احتساب معدل الرّد بالاستناد إلى كافة الرسائل التي تلقّيتها.
تم إيقاف ميزة المحادثة لدي. كيف يمكنني إعادة تفعيلها؟
إذا أصبح زر المحادثة غير متاح، يمكنك تفعيل ميزة المحادثة مرة أخرى. للإبقاء على زر المحادثة متاحًا، عليك الردّ على جميع الرسائل الجديدة خلال 24 ساعة.
هل هناك أي رسائل لا تستخدم في احتساب مدة الردّ ومعدّله؟
نعم، فعند احتساب مدة الردّ ومعدّله، لا يتم استخدام رسائل الترحيب والرسائل التي وضعت علامة عليها كغير مرغوب فيها.
هل هناك أي قيود عند إعداد رسائل الأسئلة الشائعة؟
  • يمكنك إعداد 10 رسائل.
  • يمكن أن تتضمّن الأسئلة 60 حرفًا كحدّ أقصى.
  • يمكن أن تتألف الإجابات من 500 حرف كحد أقصى كما يمكن أن تتضمن روابط.
بحث
محو البحث
إغلاق البحث
تطبيقات Google
القائمة الرئيسية