Як це працює
Щойно повідомлення буде ввімкнено, у профілі вашої компанії почне відображатися відповідна кнопка. Натиснувши її, клієнти зможуть будь-коли написати вам.
- Надіслані повідомлення з’являтимуться в профілі компанії в Google. Ви отримуватимете сповіщення про вхідні повідомлення.
- Можна налаштувати вітальне повідомлення, яке клієнти автоматично отримуватимуть від вас.
- Ви можете надсилати клієнтам фотографії в повідомленнях.
- Якщо профілем компанії володіють або керують кілька осіб, усі вони зможуть спілкуватися з клієнтами.
- Клієнти бачитимуть назву вашої компанії в чаті.
Якщо вас цікавить Chat API, відвідайте сайт для розробників Business Messages.
Збережені повідомлення
Повідомлення компаній, які ввімкнули відповідну функцію, зберігатимуться в обліковому записі, що використовується для керування Профілем компанії.
- Якщо видалити повідомлення на одному з пристроїв, його буде назавжди вилучено на всіх інших зв’язаних пристроях. Ви втратите доступ до нього.
- Важливо. Повідомлення не видаляється для співрозмовника та буде й надалі доступне на його пристроях.
- Повідомлення можна експортувати й завантажувати, щоб зберігати або використовувати в інших продуктах Google.
Як керувати повідомленнями на Картах Google
Як увімкнути або вимкнути повідомлення на Картах GoogleВажливо. Якщо ви налаштовуєте чат на Картах Google уперше, ваша компанія не матиме історії чату. Повідомлення почнуть зберігатися після того, як ви все налаштуєте.
- На пристрої iPhone або iPad відкрийте додаток Карти Google .
- Унизу праворуч на Картах натисніть Компанія Повідомлення.
- Натисніть значок Налаштування повідомлень.
- Увімкніть або вимкніть функцію Чат.
- На пристрої iPhone або iPad відкрийте додаток Карти Google .
- Унизу праворуч на Картах натисніть Компанія Повідомлення.
Коли одержувач відкриє нове повідомлення, у відправника з'явиться статус "Прочитано" під відповідним повідомленням. Цей статус показується саме для відправника: вас або вашого клієнта. Якщо сповіщення про прочитання вимкнено для вашої компанії, клієнти не бачитимуть статус "Прочитано".
Ця функція активується автоматично, коли ви вмикаєте повідомлення. Керувати нею можна в додатку Карти Google.
Щоб вимкнути статус "Прочитано" в додатку Карти Google:
- На пристрої iPhone або iPad відкрийте додаток Карти Google .
- Унизу праворуч на Картах натисніть Компанія Повідомлення.
- Натисніть значок Налаштування чату.
- Вимкніть перемикач Надсилати сповіщення про прочитання.
- На пристрої iPhone або iPad відкрийте додаток Карти Google .
- Унизу праворуч на Картах натисніть Компанія Повідомлення.
- Виберіть чат, який потрібно видалити.
- Натисніть значок .
- На пристрої iPhone або iPad відкрийте додаток Карти Google .
- Унизу праворуч на Картах натисніть Компанія Повідомлення.
- У розділі "Сповіщення електронною поштою" ввімкніть або вимкніть перемикач Повідомлення від клієнтів.
Підказка. Деякі компанії можуть отримувати SMS-сповіщення. Для цього потрібно вказати номер телефону.
- На пристрої iPhone або iPad відкрийте додаток Карти Google .
- Унизу праворуч на Картах натисніть Компанія Повідомлення.
- Відкрийте чат, який хочете заблокувати.
- Угорі праворуч натисніть значок Повідомити про спам або заблокувати.
- Натисніть значок .
- На пристрої iPhone або iPad відкрийте додаток Карти Google .
- Унизу праворуч на Картах натисніть Компанія Повідомлення.
- Відкрийте чат, який потрібно позначити як спам.
- Угорі праворуч натисніть значок Повідомити про спам або заблокувати.
- Поставте прапорець "Повідомити про спам".
- Натисніть значок .
Ви можете ділитися фотографіями будь-якого розміру й формату. Кількість для одночасного надсилання необмежена.
- На пристрої iPhone або iPad відкрийте додаток Карти Google .
- Унизу праворуч на Картах натисніть Компанія Повідомлення.
- Виберіть чат, у який потрібно надіслати фотографії.
- Натисніть значок .
- Виберіть фотографію, якою хочете поділитися.
- Натисніть значок .
Привітальні повідомлення на Картах Google
- Унизу праворуч на Картах Google натисніть Компанія Повідомлення.
- Натисніть значок Налаштування чату.
- Біля параметра "Привітальне повідомлення" натисніть значок .
- Введіть привітальне повідомлення.
- Натисніть Зберегти.
Поширені запитання – це функція, яка створює автоматичні відповіді на поширені запитання користувачів про вашу компанію. Можна використовувати 2 типи поширених запитань.
Власні поширені запитання
- Це створені вами запитання і відповіді, які можуть стосуватися вашої компанії.
Поширені запитання, які створюються автоматично
- Це запитання і відповіді, які генерує Google на основі інформації в профілі вашої компанії. Наразі автоматично згенеровані поширені запитання можуть надавати наведену нижче інформацію.
- Графік роботи
- Зустрічі
- Контактна інформація
- Інформація про доставку
- Місцезнаходження або адреса
- Підтримувані способи оплати
- URL-адреса вашого веб-сайту
Підказка. Ви можете використовувати власні поширені запитання, поширені запитання, які створюються автоматично, або обидва типи. Ви отримаєте сповіщення про всі надіслані автоматичні відповіді з фотографією профілю користувача й копію автоматичної відповіді.
Щоб додати власні поширені запитання:
- На пристрої iPhone або iPad відкрийте додаток Карти Google .
- Унизу праворуч на Картах натисніть Компанія Повідомлення.
- Натисніть значок Налаштування чату.
- Натисніть Додати розділ "Поширені запитання" Власні поширені запитання.
- Додайте запитання і автоматичну відповідь.
- Натисніть Зберегти.
Щоб увімкнути поширені запитання, які створюються автоматично:
- На пристрої iPhone або iPad відкрийте додаток Карти Google .
- Унизу праворуч на Картах натисніть Компанія Повідомлення.
- Натисніть значок Налаштування чату.
- Натисніть Додати розділ "Поширені запитання" Поширені запитання, які створюються автоматично.
- Увімкніть опцію Поширені запитання, які створюються автоматично.
Порада. Якщо відповіді на поширені запитання, які створюються автоматично, не відповідають дійсності, переконайтеся, що інформація в профілі компанії актуальна й узгоджена.
Відповідайте клієнтам без затримок (потрібно дотримуватися вимог до часу відповіді)
Зазначена нижче вимога обов’язкова для всіх компаній, які використовують повідомлення в Профілі компанії.
У додатку Карти Google компанії можуть дізнаватися та відстежувати свій середній час відповіді. Щоб переглядати статистику, треба ввімкнути повідомлення.
Ця статистика показує середній час очікування відповіді на повідомлення на основі даних за останні 28 днів. За потреби ви можете вибрати довший період часу, а також порівнювати середній час очікування для схожих компаній, розташованих неподалік.
Коли клієнти шукають вашу компанію в Пошуку й на Картах Google, то можуть бачити актуальний час відповіді. Відповідні статуси наведено нижче.
- Зазвичай відповідає за кілька хвилин.
- Зазвичай відповідає за кілька годин.
- Зазвичай відповідає за день.
- Зазвичай відповідає за кілька днів.
Поширені запитання
Що відбудеться, якщо ввімкнути повідомлення?- Ви отримуватимете сповіщення про вхідні повідомлення в сервісі Профіль компанії в Google.
- Ви можете налаштувати вітальне повідомлення, яке клієнти автоматично отримуватимуть від вас.
- Якщо профілем компанії володіють або керують кілька осіб, усі вони зможуть спілкуватися з клієнтами.
- Клієнти бачитимуть назву вашої компанії в чаті.
- Якщо за останні 28 днів ви отримали менше 10 повідомлень, час відповіді буде розраховуватися на основі цих повідомлень.
- Якщо ви отримали менше 10 повідомлень із моменту активації повідомлень, час відповіді буде розраховуватися на основі всіх раніше отриманих повідомлень.
- Під час визначення цього показника враховуються лише відповіді на перші повідомлення в ланцюжку розмови (надіслані клієнтами після не менш ніж 7 днів з моменту останньої розмови).
- Зараховуються лише відповіді, які ви надіслали протягом 24 годин.
- Якщо за останні 28 днів ви отримали менше 10 повідомлень, відсоток відповідей розраховуватиметься на основі цих повідомлень.
- Якщо ви отримали менше 10 повідомлень із моменту активації повідомлень, відсоток відповідей розраховуватиметься на основі всіх раніше отриманих повідомлень.
- Ви можете налаштувати 10 повідомлень.
- Запитання має містити щонайбільше 60 символів.
- Відповідь має містити щонайбільше 500 символів, можна додавати посилання.