Ako to funguje
Keď zapnete čet, vo vašom firemnom profile sa zákazníkom zobrazí tlačidlo Čet a budú vám môcť kedykoľvek napísať správu.
- Správy sa zobrazia vo vašom firemnom profile na Googli. O prichádzajúcich správach vás budeme informovať upozorneniami.
- Môžete prispôsobiť automatickú uvítaciu správu, ktorá sa zákazníkom zobrazí pri písaní ich správy.
- V čete môžete zdieľať fotky so zákazníkmi.
- Ak váš firemný profil vlastnia alebo spravujú viacerí ľudia, so zákazníkmi môže četovať každý z nich.
- Zákazníci nájdu názov vašej firmy v dialógovom okne četu.
Ak máte záujem o rozhranie API pre čet, navštívte web pre vývojárov funkcie Business Messages.
Uložené správy
Firmám so zapnutým četom sa správy ukladajú v účte, ktorým spravujú svoj firemný profil:
- Ak správu odstránite v jednom zariadení, natrvalo sa odstráni vo všetkých prepojených zariadeniach. Už k nej nebudete mať prístup.
- Dôležité: Správa sa odstráni len z vašich zariadení. Príjemca konverzáciu vo svojich zariadeniach nájde aj potom.
- Správy môžete exportovať a stiahnuť a následne si ich uložiť alebo použiť v iných službách Googlu.
Správa četu v Mapách Google
Zapnutie alebo vypnutie četu v Mapách GoogleDôležité: Ak nastavujete čet v Mapách Google prvýkrát, nenájdete tam históriu četu svojej firmy. Čet zaznamenáva správy po úvodnom nastavení.
- V iPhone alebo iPade otvorte aplikáciu Mapy Google .
- V Mapách klepnite vpravo dole na položku Firma Správy.
- Klepnite na Viac Nastavenia správ.
- Zapnite alebo vypnite Čet.
- V iPhone alebo iPade otvorte aplikáciu Mapy Google .
- V Mapách klepnite vpravo dole na položku Firma Správy.
Keď príjemca otvorí novú správu, odosielateľovi sa pod ňou zobrazí stav prečítania. Tento stav sa zobrazuje každému, kto poslal správu v konverzácii, teda vám alebo vášmu zákazníkovi. Ak ste pre svoju firmu potvrdenia o prečítaní vypli, vašim zákazníkom sa stav prečítania nezobrazí.
Ak máte zapnuté správy, potvrdenia o prečítaní sa zapnú automaticky. Potvrdenia o prečítaní môžete zapnúť alebo vypnúť v aplikácii Mapy Google.
Vypnutie stavu prečítania v aplikácii Mapy Google:
- V iPhone alebo iPade otvorte aplikáciu Mapy Google .
- V Mapách klepnite vpravo dole na položku Firma Správy.
- Klepnite na Viac Nastavenia četu.
- Vypnite Odosielať potvrdenia o prečítaní.
- V iPhone alebo iPade otvorte aplikáciu Mapy Google .
- V Mapách klepnite vpravo dole na položku Firma Správy.
- Otvorte konverzáciu, ktorú chcete odstrániť.
- Klepnite na Odstrániť .
- V iPhone alebo iPade otvorte aplikáciu Mapy Google .
- V Mapách klepnite vpravo dole na položku Firma Správy.
- V sekcii E‑mailové upozornenia zapnite alebo vypnite Správy od zákazníkov.
Tip: Niektoré firmy môžu dostávať upozornenia cez textové správy. Ak chcete dostávať textové správy, musíte uviesť svoje telefónne číslo.
- V iPhone alebo iPade otvorte aplikáciu Mapy Google .
- V Mapách klepnite vpravo dole na položku Firma Správy.
- Otvorte konverzáciu, ktorú chcete zablokovať.
- Vpravo hore klepnite na Viac Blokovať alebo nahlásiť spam.
- Klepnite na Zablokovať .
- V iPhone alebo iPade otvorte aplikáciu Mapy Google .
- V Mapách klepnite vpravo dole na položku Firma Správy.
- Otvorte konverzáciu, ktorú chcete nahlásiť ako spam.
- Vpravo hore klepnite na Viac Blokovať alebo nahlásiť spam.
- Začiarknite políčko vedľa položky Nahlásiť ako spam.
- Klepnite na Zablokovať .
Môžete zdieľať fotky akejkoľvek veľkosti alebo formátu. Počet fotiek, ktoré môžete zdieľať naraz, nie je obmedzený.
- V iPhone alebo iPade otvorte aplikáciu Mapy Google .
- V Mapách klepnite vpravo dole na položku Firma Správy.
- Otvorte konverzáciu, v ktorej chcete zdieľať fotky.
- Klepnite na možnosť Fotka .
- Vyberte fotku, ktorú chcete zdieľať.
- Klepnite na Zdieľať .
Uvítacie správy v Mapách Google
- V Mapách Google klepnite vpravo dole na položku Firma Správy.
- Klepnite na Viac Nastavenia četu.
- Vedľa možnosti Uvítacia správa klepnite na Upraviť .
- Napíšte uvítaciu správu.
- Klepnite na Uložiť.
Funkcia častých otázok vytvára automatické odpovede na bežné otázky používateľov o vašej firme. Môžete použiť dva typy častých otázok:
Vlastné časté otázky
- Sú to vami vytvorené otázky a odpovede, ktoré môžu byť špecifické pre vašu firmu.
Automatické časté otázky
- Sú to otázky a odpovede generované Googlom na základe informácií vo vašom firemnom profile. Automatické časté otázky momentálne dokážu zodpovedať otázky o:
- otváracom čase,
- stretnutiach,
- kontaktných údajoch,
- informáciách o doručení,
- polohe alebo adrese,
- akceptovaných spôsoboch platby,
- vašej webovej adrese.
Tip: Môžete sa rozhodnúť, že budete používať vlastné časté otázky, automatické časté otázky alebo oboje. Dostanete upozornenie na všetky automatické odpovede, ktoré sa odošlú, s profilovou fotkou používateľa a kópiou automatickej odpovede.
Ak chcete pridať vlastné časté otázky:
- V iPhone alebo iPade otvorte aplikáciu Mapy Google .
- V Mapách klepnite vpravo dole na položku Firma Správy.
- Klepnite na ikonu ponuky Nastavenia četu.
- Klepnite na Pridať časté otázky Vlastné časté otázky.
- Pridajte otázku a automatickú odpoveď.
- Klepnite na Uložiť.
Ak chcete zapnúť automatické časté otázky:
- V iPhone alebo iPade otvorte aplikáciu Mapy Google .
- V Mapách klepnite vpravo dole na položku Firma Správy.
- Klepnite na ikonu ponuky Nastavenia četu.
- Klepnite na Pridať časté otázky Automatické časté otázky.
- Zapnite Automatické časté otázky.
Tip: Ak automatické časté otázky poskytujú používateľom nesprávne odpovede, skontrolujte, či sú informácie vo vašom firemnom profile aktuálne a konzistentné.
Odpovedzte rýchlo (požiadavka na čas)
Nasledujúca požiadavka sa vzťahuje na každú firmu, ktorá vo Firemnom profile na Googli používa čet.
V aplikácii môžu firmy nájsť a sledovať svoj priemerný reakčný čas. Štatistiky získate, ak máte v aplikácii Mapy Google zapnutý čet.
Tieto štatistiky informujú o priemernom čase čakania na odpoveď cez čet na základe údajov za posledných 28 dní. Môžete vybrať aj dlhšie časové obdobie. Môžete tiež porovnávať priemerné reakčné časy podobných firiem nablízku.
Keď zákazníci hľadajú vašu firmu vo Vyhľadávaní a Mapách Google, môže sa im zobraziť aktuálny stav reakčného času v čete:
- Zvyčajne odpovie do niekoľkých minút.
- Zvyčajne odpovie do niekoľkých hodín.
- Zvyčajne odpovie do jedného dňa.
- Zvyčajne odpovie do niekoľkých dní.
Časté otázky
Čo sa stane po aktivácii četu?- Vo Firemnom profile na Googli sa vám budú zobrazovať upozornenia na prichádzajúce správy.
- Automatickú uvítaciu správu, ktorá sa zákazníkom odošle, keď vám napíšu, môžete prispôsobiť.
- Ak váš firemný profil vlastnia alebo spravujú viacerí ľudia, zákazníkom môže posielať správy každý z nich.
- Zákazníci nájdu názov vašej firmy v dialógovom okne četu.
- Ak ste za obdobie 28 dní prijali menej než 10 správ, do výpočtu reakčného času sa zahrnie posledných 10 správ.
- Ak ste od aktivácie četu prijali menej než 10 správ, do výpočtu reakčného času sa zahrnú všetky prijaté správy.
- Započíta sa len odpoveď na prvú správu konverzácie (t. j. na prvú správu, ktorú dostanete po najmenej 7 dňoch bez komunikácie s daným zákazníkom).
- Odpoveď sa započíta len vtedy, ak ju odošlete do 24 hodín.
- Ak ste za obdobie 28 dní prijali menej než 10 správ, do výpočtu miery odpovedí sa zahrnie posledných 10 správ.
- Ak ste od aktivácie četu prijali menej než 10 správ, do výpočtu miery odpovedí sa zahrnú všetky prijaté správy.
- Môžete nastaviť až 10 správ.
- Otázky môžu mať maximálne 60 znakov.
- Odpovede môžu mať maximálne 500 znakov a môžu zahŕňať odkazy.