Como funciona
Após ativar o chat, os clientes verão o botão "Chat" no Perfil da empresa e poderão enviar mensagens para você a qualquer momento.
- As mensagens serão exibidas no Perfil da sua empresa no Google. Você receberá notificações de mensagens.
- É possível personalizar a mensagem automática de boas-vindas que os clientes receberão ao entrar em contato.
- Você pode compartilhar fotos com seus clientes no chat.
- Se várias pessoas são proprietárias ou gerenciam seu Perfil da Empresa, todas elas podem participar de chats com os clientes.
- Os clientes vão encontrar o nome da sua empresa na caixa de diálogo de chat.
Se você tiver interesse na API de chat, acesse o site para desenvolvedores do Business Messages.
Mensagens armazenadas
As mensagens das empresas que ativam o chat são salvas na conta usada para gerenciar o perfil delas:
- Se você excluir uma mensagem em um dispositivo, ela será removida permanentemente de todos os aparelhos vinculados, e não será mais possível acessá-la.
- Importante: a mensagem será excluída apenas dos seus dispositivos. O destinatário ainda poderá encontrá-la nos aparelhos dele.
- É possível exportar e fazer o download das mensagens para registro ou uso em outros produtos do Google.
Gerenciar o chat no Google Maps
Ativar ou desativar o chat no Google MapsImportante: ao configurar o chat no Google Maps pela primeira vez, você não vai encontrar o histórico de chat da sua empresa. O chat começa a gravar as mensagens depois da configuração inicial.
- No iPhone ou iPad, abra o app Google Maps .
- No canto inferior direito do Maps, toque em Empresa Mensagens.
- Toque em Mais Configurações de mensagens.
- Ative ou desative a opção Chat.
- No iPhone ou iPad, abra o app Google Maps .
- No canto inferior direito do Maps, toque em Empresa Mensagens.
Quando um destinatário abre uma nova mensagem, o remetente recebe a confirmação de leitura. Ela aparece para quem enviou a mensagem (você ou seu cliente). Se as confirmações de leitura estiverem desativadas para sua empresa, os clientes não saberão se as mensagens foram lidas.
As confirmações são ativadas automaticamente para quem usa o recurso de mensagens. Elas podem ser habilitadas ou desabilitadas no app Google Maps.
Para desativar a confirmação de leitura no app Google Maps, faça o seguinte:
- No iPhone ou iPad, abra o app Google Maps .
- No canto inferior direito do Maps, toque em Empresa Mensagens.
- Toque em Mais Configurações de chat.
- Desative a opção Enviar confirmações de leitura.
- No iPhone ou iPad, abra o app Google Maps .
- No canto inferior direito do Maps, toque em Empresa Mensagens.
- Abra a conversa que você quer excluir.
- Toque em Excluir .
- No iPhone ou iPad, abra o app Google Maps .
- No canto inferior direito do Maps, toque em Empresa Mensagens.
- Em "Notificações por e-mail", ative ou desative a opção Mensagens de clientes.
Dica: algumas empresas podem receber notificações por mensagem de texto. Para receber mensagens de texto, é preciso incluir o número de telefone.
- No iPhone ou iPad, abra o app Google Maps .
- No canto inferior direito do Maps, toque em Empresa Mensagens.
- Abra a conversa que você quer bloquear.
- No canto superior direito, toque em Mais Bloquear/denunciar spam.
- Toque em Bloquear .
- No iPhone ou iPad, abra o app Google Maps .
- No canto inferior direito do Maps, toque em Empresa Mensagens.
- Abra a conversa que você quer denunciar como spam.
- No canto superior direito, toque em Mais Bloquear/denunciar spam.
- Marque a caixa ao lado de "Denunciar como spam".
- Toque em Bloquear .
Você pode compartilhar fotos de qualquer tamanho ou formato e quantas quiser de uma só vez.
- No iPhone ou iPad, abra o app Google Maps .
- No canto inferior direito do Maps, toque em Empresa Mensagens.
- Abra a conversa em que você quer compartilhar fotos.
- Toque em .
- Escolha a foto que você quer compartilhar.
- Toque em Compartilhar .
Mensagens de recepção no Google Maps
- No canto inferior direito do Maps, toque em Empresa Mensagens.
- Toque em Mais Configurações de chat.
- Ao lado de "Mensagem de recepção", toque em Editar .
- Digite uma mensagem de recepção.
- Toque em Salvar.
O recurso Perguntas frequentes cria respostas automáticas para perguntas comuns que os usuários podem fazer sobre sua empresa. Existem dois tipos de perguntas frequentes:
Perguntas frequentes personalizadas
- São perguntas e respostas criadas por você e que podem ser específicas da sua empresa.
Perguntas frequentes automatizadas
- São perguntas e respostas geradas pelo Google com base nas informações do Perfil da Empresa. No momento, elas podem ser sobre:
- Horário de funcionamento
- Agendamentos
- Dados de contato
- Informações de entrega
- Local ou endereço
- Formas de pagamento aceitas
- URL do site
Dica: é possível usar as perguntas frequentes personalizadas, as automatizadas ou ambas. Quando uma resposta automática é enviada, você recebe uma notificação com a foto do perfil do usuário e uma cópia da resposta.
Para adicionar perguntas frequentes personalizadas:
- No iPhone ou iPad, abra o app Google Maps .
- No canto inferior direito do Maps, toque em Empresa Mensagens.
- Toque no menu Configurações de chat.
- Toque em Adicionar perguntas frequentes Perguntas frequentes personalizadas.
- Adicione a pergunta e a resposta automática.
- Toque em Salvar.
Para ativar as perguntas frequentes automatizadas:
- No iPhone ou iPad, abra o app Google Maps .
- No canto inferior direito do Maps, toque em Empresa Mensagens.
- Toque no menu Configurações de chat.
- Toque em Adicionar perguntas frequentes Perguntas frequentes automatizadas.
- Ative as Perguntas frequentes automatizadas.
Dica: se as perguntas frequentes automatizadas mostrarem respostas incorretas aos usuários, verifique se as informações no Perfil da Empresa estão atualizadas e são consistentes.
Responder imediatamente (requisito de tempo)
O requisito a seguir é direcionado a empresas que usam o chat no perfil delas.
As empresas podem ver e monitorar o tempo médio de resposta no aplicativo. Também é possível receber insights caso o chat esteja ativado no app Google Maps.
Os insights exibirão o tempo médio de resposta com base nos dados dos últimos 28 dias. Você pode escolher um período mais longo, se preferir. É possível comparar essas informações às de empresas semelhantes nos arredores.
Quando os clientes buscarem sua empresa na Pesquisa Google e no Maps, eles poderão ver uma atualização de status referente ao tempo de resposta do chat:
- Geralmente responde em alguns minutos
- Geralmente responde em algumas horas
- Geralmente responde em um dia
- Geralmente responde em alguns dias
Perguntas frequentes
O que acontece quando o chat está ativado?- Você receberá notificações de mensagens recebidas no Perfil da empresa no Google.
- É possível personalizar a mensagem automática de boas-vindas que os clientes receberão ao entrar em contato.
- Se várias pessoas são proprietárias ou gerenciam seu Perfil da Empresa, todas elas podem trocar mensagens com os clientes.
- Os clientes vão encontrar o nome da sua empresa na caixa de diálogo de chat.
- Se você tiver recebido menos de 10 mensagens nesse período, o tempo de resposta usará as últimas 10 interações.
- Se tiver recebido menos de 10 mensagens desde que começou a utilizar o recurso, o tempo de resposta usará todas as interações.
- Uma resposta só é contabilizada na primeira réplica de uma conversa, ou seja, a primeira mensagem recebida após pelo menos sete dias sem nenhuma comunicação com um determinado cliente.
- Serão computadas apenas respostas enviadas em até 24 horas.
- Se você tiver recebido menos de 10 mensagens no período de 28 dias, a taxa usará as últimas 10 interações.
- Caso tenha recebido menos de 10 mensagens desde que começou a utilizar o recurso, a taxa usará todas as interações.
- Você pode configurar 10 mensagens.
- As perguntas podem ter até 60 caracteres.
- As respostas podem incluir links e ter no máximo 500 caracteres.