Business Profile से मैसेज पढ़ने और उनका जवाब देने का तरीका

ग्राहक, Google पर आपकी कारोबारी प्रोफ़ाइल की मदद से आपसे रीयल-टाइम में संपर्क कर सकते हैं. आप ग्राहकों के सवालों के जवाब दे सकते हैं और अपने कारोबार के बारे में बता सकते हैं. साथ ही, ज़्यादा ग्राहकों का ध्यान खींच सकते हैं. चैट की सुविधा आपके कारोबार और ग्राहकों के बीच बातचीत का बेहतरीन ज़रिया होती है. ग्राहकों को बेहतरीन अनुभव देने के लिए, चैट के इन दिशा-निर्देशों का पालन करें.

यह सुविधा कैसे काम करती है

चैट की सुविधा चालू करने पर, ग्राहकों को आपकी कारोबारी प्रोफ़ाइल पर "चैट" का बटन दिखेगा. इस बटन की मदद से, ग्राहक आपको किसी भी समय मैसेज कर पाएंगे.

मैसेज, Google पर आपकी Business Profile में दिखेंगे. मैसेज मिलने पर आपको सूचनाएं मिलेंगी.
ग्राहकों को अपने-आप भेजे जाने वाले वेलकम मैसेज को अपनी पसंद के मुताबिक बनाया जा सकता है. जब ग्राहक आपको मैसेज भेजेंगे, तो उन्हें यह वेलकम मैसेज मिलेगा.
ग्राहकों को चैट के ज़रिए फ़ोटो शेयर किए जा सकते हैं.
अगर कई लोग आपकी Business Profile के मालिक या मैनेजर हैं, तो वे सभी लोग ग्राहकों से चैट कर सकते हैं.
ग्राहकों को चैट डायलॉग में आपके कारोबार का नाम दिखेगा.

अगर आपकी दिलचस्पी चैट एपीआई में है, तो कृपया Business Messages की डेवलपर साइट पर जाएं.

सेव किए गए मैसेज

चैट की सुविधा देने वाले कारोबारों के मैसेज को उस खाते में सेव किया जाता है जिसका इस्तेमाल, वे Business Profile को मैनेज करने के लिए करते हैं:

मैसेज को एक डिवाइस से मिटाने पर, उसे आपके खाते से जुड़े सभी डिवाइस से हमेशा के लिए हटा दिया जाता है. उस मैसेज को फिर से ऐक्सेस नहीं किया जा सकता.
- अहम जानकारी: यह मैसेज सिर्फ़ आपके डिवाइस से मिटाया जाता है. बातचीत में शामिल दूसरा व्यक्ति, अपने डिवाइस पर इसे अब भी देख सकता है.
मैसेज को एक्सपोर्ट और डाउनलोड किया जा सकता है, ताकि इनका रिकॉर्ड रखा जा सके या इन्हें Google के दूसरे प्रॉडक्ट के लिए इस्तेमाल किया जा सके.

Google Maps पर चैट मैनेज करना

Google Maps में चैट की सुविधा बंद या चालू करना

अहम जानकारी: अगर आपने Google Maps में, पहली बार चैट की सुविधा सेट अप की है, तो आपको अपने कारोबार के लिए चैट के पुराने मैसेज नहीं दिखेंगे. यह सुविधा सेटअप होने के बाद ही, सभी मैसेज सेव होंगे.

मैसेज की सुविधा चालू या बंद करने के लिए:

Android डिवाइस पर, Google Maps ऐप्लिकेशन खोलें.
Maps में सबसे नीचे दाईं ओर, कारोबार मैसेज पर टैप करें.
ज़्यादा मैसेज की सेटिंग पर टैप करें.
चैट की सुविधा चालू या बंद करें.

Google Maps में आपके कारोबार को मिले मैसेज देखना

मैसेज की सुविधा चालू करने वाले कारोबार, Google Maps ऐप्लिकेशन से इस सुविधा को मैनेज कर सकते हैं.

Android डिवाइस पर, Google Maps ऐप्लिकेशन खोलें.
सबसे नीचे दाईं ओर, कारोबार मैसेज पर टैप करें.

मैसेज पढ़े जाने की सूचनाओं को चालू या बंद करना

जब मैसेज पाने वाला (रिसीपिएंट) नया मैसेज खोलता है, तो भेजने वाले को मैसेज में “पढ़ा गया” स्थिति दिखती है. यह स्थिति, मैसेज भेजने वाले को दिखती है. चाहे मैसेज आपने भेजा हो या आपके ग्राहक ने. अगर आपके कारोबार के लिए, 'मैसेज पढ़े जाने की सूचना' बंद हैं, तो आपके ग्राहकों को “पढ़ा गया” स्थिति नहीं दिखेगी.

मैसेज की सुविधा चालू करने पर, मैसेज पढ़े जाने की सूचना अपने-आप चालू हो जाती है. Google Maps ऐप्लिकेशन में जाकर, मैसेज पढ़े जाने की सूचना को चालू या बंद किया जा सकता है.

Google Maps ऐप्लिकेशन से, “ईमेल पढ़े जाने की सूचना” स्थिति को बंद करने के लिए:

Android डिवाइस पर, Google Maps ऐप्लिकेशन खोलें.
Maps में सबसे नीचे दाईं ओर, कारोबार मैसेज पर टैप करें.
ज़्यादा चैट की सेटिंग पर टैप करें.
मैसेज पढ़े जाने की सूचना भेजें सुविधा को बंद करें.

Google Maps में मैसेज मिटाना

Android डिवाइस पर, Google Maps ऐप्लिकेशन खोलें.
Maps में सबसे नीचे दाईं ओर, कारोबार मैसेज पर टैप करें.
जिस बातचीत को मिटाना है उसे चुनें.
मिटाएं पर टैप करें.

Google Maps में सूचनाएं मैनेज करना

Android डिवाइस पर, Google Maps ऐप्लिकेशन खोलें.
Maps में सबसे नीचे दाईं ओर, कारोबार पर टैप करें.
सबसे ऊपर दाईं ओर, सूचनाएं पर टैप करें.

सलाह: कुछ कारोबारों को, मैसेज से सूचनाएं मिल सकती हैं. मैसेज पाने के लिए, आपको अपना फ़ोन नंबर देना होगा.

Google Maps में बातचीत को ब्लॉक करना

Android डिवाइस पर, Google Maps ऐप्लिकेशन खोलें.
Maps में सबसे नीचे दाईं ओर, कारोबार मैसेज पर टैप करें.
जिस बातचीत को ब्लॉक करना है उसे चुनें.
सबसे ऊपर दाईं ओर, ज़्यादा ब्लॉक करें या स्पैम के तौर पर शिकायत करें पर टैप करें.
ब्लॉक करें पर टैप करें.

स्पैम के तौर पर शिकायत करना

Android डिवाइस पर, Google Maps ऐप्लिकेशन खोलें.
Maps में सबसे नीचे दाईं ओर, कारोबार मैसेज पर टैप करें.
जिस बातचीत की शिकायत स्पैम के तौर पर करनी है उसे चुनें.
सबसे ऊपर दाईं ओर, ज़्यादा ब्लॉक करें या स्पैम के तौर पर शिकायत करें पर टैप करें.
ब्लॉक करें पर टैप करें

Google Maps में फ़ोटो शेयर करना

किसी भी साइज़ या फ़ॉर्मैट की फ़ोटो शेयर की जा सकती हैं. एक बार में, जितनी चाहें उतनी फ़ोटो शेयर करें.

Android डिवाइस पर, Google Maps ऐप्लिकेशन खोलें.
Maps में सबसे नीचे दाईं ओर, कारोबार मैसेज पर टैप करें.
उस बातचीत को चुनें जिसमें फ़ोटो शेयर करनी है.
फ़ोटो पर टैप करें.
वह फ़ोटो चुनें जिसे शेयर करना है.
शेयर करें पर टैप करें.

सलाह: आप थंबनेल मेन्यू में जाकर, फ़ोटो मिटा सकते हैं.

Google Maps पर वेलकम मैसेज सेट करना

जब कोई ग्राहक आपके कारोबार से संपर्क करता है, तो उसे वेलकम मैसेज अपने-आप मिल जाता है. वेलकम मैसेज मिलने के बाद, ग्राहक उम्मीद कर सकते हैं कि उन्हें आपके कारोबार से जल्द ही जवाब मिल जाएगा.

वेलकम मैसेज जोड़ने के लिए:

Google Maps में सबसे नीचे दाईं ओर, कारोबार मैसेज पर टैप करें.
ज़्यादा चैट की सेटिंग पर टैप करें.
इसके बाद, "वेलकम मैसेज" के बगल में, बदलाव करें पर टैप करें.
एक वेलकम मैसेज लिखें.
सेव करें पर टैप करें.

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल सेट अप करना

अक्सर पूछे जाने वाले सवालों की सुविधा से, आपके कारोबार के बारे में आम तौर पर पूछे जाने वाले सवालों के जवाब अपने-आप मिल जाते हैं. ये सवाल दो तरह के होते हैं:

अक्सर पूछे जाने वाले पसंदीदा सवाल

ये आपके बनाए गए सवाल और जवाब होते हैं. इन्हें कारोबार के हिसाब से बनाया जाता है, ताकि लोगों को उसके बारे में ज़्यादा से ज़्यादा जानकारी दी जा सके.

अक्सर पूछे जाने वाले ऐसे सवाल जो अपने-आप जनरेट होते हैं

आपकी Business Profile पर मौजूद जानकारी के आधार पर, Google इन सवालों और जवाबों को जनरेट करता है. अपने-आप जनरेट हुए, अक्सर पूछे जाने वाले सवालों की मदद से, इन सुविधाओं के बारे में जवाब मिल सकते हैं:
- कारोबार के खुले होने का समय
- अपॉइंटमेंट लेने से जुड़ी जानकारी
- संपर्क जानकारी
- डिलीवरी की जानकारी
- कारोबार की जगह या पता
- पेमेंट के मान्य तरीके
- आपकी वेबसाइट का यूआरएल

अहम जानकारी: लोगों को अपने कारोबार के बारे में जानकारी देने के लिए, अक्सर पूछे जाने वाले पसंदीदा सवाल इस्तेमाल किए जा सकते हैं. साथ ही, अक्सर पूछे जाने वाले सवाल अपने-आप जनरेट किए जाने की सुविधा सेट अप की जा सकती है या फिर दोनों का इस्तेमाल भी किया जा सकता है. अपने-आप जनरेट हुए जवाब जब किसी उपयोगकर्ता को दिए जाएंगे, तब आपको इसकी सूचना मिलेगी. इस सूचना में, उपयोगकर्ता की प्रोफ़ाइल फ़ोटो के साथ-साथ अपने-आप दिए गए जवाब की एक कॉपी होगी.

अक्सर पूछे जाने वाले पसंदीदा सवाल जोड़ने के लिए:

Android डिवाइस पर, Google Maps ऐप्लिकेशन खोलें.
Maps में सबसे नीचे दाईं ओर, कारोबार मैसेज पर टैप करें.
मेन्यू चैट की सेटिंग पर टैप करें.
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल जोड़ें अक्सर पूछे जाने वाले पसंदीदा सवाल पर टैप करें.
सवाल और उनके लिए अपने-आप दिए जाने वाले जवाब जोड़ें.
सेव करें पर टैप करें.

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल अपने-आप जनरेट होने की सुविधा चालू करने के लिए:

Android डिवाइस पर, Google Maps ऐप्लिकेशन खोलें .
Maps में सबसे नीचे दाईं ओर, कारोबार मैसेज पर टैप करें.
मेन्यू चैट की सेटिंग पर टैप करें.
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल जोड़ें अक्सर पूछे जाने वाले ऐसे सवाल जो अपने-आप जनरेट होते हैं पर टैप करें.
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल अपने-आप जनरेट होने की सुविधा चालू करें.

अहम जानकारी: अपने-आप जनरेट हुए, अक्सर पूछे जाने वाले सवालों से, अगर उपयोगकर्ताओं को गलत जवाब मिलते हैं, तो जांच लें कि आपकी Business Profile में दी गई जानकारी अप-टू-डेट हो और हर जगह एक ही जैसी हो.

तुरंत जवाब दें (तय समय के अंदर)

अपनी Business Profile पर मैसेज की सुविधा इस्तेमाल करने वाले किसी भी कारोबार को, इन शर्तों को पूरा करना होगा.

आपको 24 घंटे के अंदर मैसेज के जवाब देने होंगे. इससे आपके कारोबार पर ग्राहकों का भरोसा और उसके बारे में दिलचस्पी बढ़ सकती है. तय समय के अंदर जवाब नहीं देने पर, हम आपके कारोबार के लिए चैट की सुविधा बंद कर सकते हैं.

जवाब देने का औसत समय देखना

ऐप्लिकेशन की मदद से कारोबार को इस बात की जानकारी मिल सकती है कि उन्हें ग्राहकों के मैसेज का जवाब देने में औसतन कितना समय लगता है. इसके लिए, Google Maps ऐप्लिकेशन पर मैसेज की सुविधा चालू करनी होगी.

इस अहम जानकारी में, पिछले 28 दिनों के डेटा का इस्तेमाल करके यह दिखाया जाता है कि कारोबार को ग्राहकों के मैसेज का जवाब देने में औसतन कितना समय लगता है. जवाब देने के लिए ज़्यादा समय का विकल्प चुना जा सकता है. साथ ही, इसकी तुलना भी की जा सकती है कि आस-पास के मिलते-जुलते कारोबारों को, ग्राहकों के मैसेज का जवाब देने में औसतन कितना समय लगता है.

जब ग्राहक आपके कारोबार को ढूंढते हैं, तो उन्हें यह पता चल जाता है कि आपको मैसेज का जवाब देने में कितना समय लगता है. आपके कारोबार के लिए उन्हें इनमें से कोई मैसेज दिख सकता है:

आम तौर पर, जवाब देने में कुछ मिनट लगते हैं
आम तौर पर, जवाब देने में कुछ घंटे लगते हैं
आम तौर पर एक दिन में जवाब देते हैं
आम तौर पर, जवाब देने में कुछ दिन लगते हैं

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

चैट की सुविधा चालू होने पर क्या होता है?

चैट की सुविधा चालू करने पर, ग्राहकों को Google पर मौजूद आपकी Business Profile पर "चैट" का बटन दिखेगा. इस बटन की मदद से, ग्राहक आपको किसी भी समय मैसेज कर सकते हैं. अगर आपने कारोबार के लिए चैट की सुविधा चालू की है, तो आपको Search पर भी Business Profile में "कोटेशन पाएं" या “बुकिंग का अनुरोध करें” बटन दिख सकते हैं. हालांकि, ये बटन चुनिंदा कैटगरी में ही दिखेंगे.

आपको Google Business Profile में आने वाले मैसेज की सूचनाएं मिलेंगी.
ग्राहकों को अपने-आप भेजे जाने वाले वेलकम मैसेज को पसंद के मुताबिक बनाया जा सकता है. जब ग्राहक आपको मैसेज करते हैं, तो उन्हें यह वेलकम मैसेज मिलता है.
अगर कई लोग आपकी Business Profile के मालिक या मैनेजर हैं, तो वे सभी लोग ग्राहकों को मैसेज भेज सकते हैं.
ग्राहकों को चैट डायलॉग में आपके कारोबार का नाम दिखेगा.

Google पर चैट का बटन चालू कैसे रखा जा सकता है?

Business Profile पर चैट की सुविधा का इस्तेमाल करने वाले सभी कारोबारों को, मैसेज मिलने के 24 घंटों के अंदर जवाब देना चाहिए. हम ग्राहकों के अनुभव के साथ समझौता नहीं कर सकते. इसलिए, एक दिन में मैसेज के जवाब न देने पर, हम कारोबारों की Business Profile से "चैट" बटन हटा सकते हैं. अगर मैसेज स्पैम हो या आपत्तिजनक हो, तो उसे स्पैम के तौर पर मार्क करें.

जवाब देने के समय का हिसाब कैसे लगाया जाता है?

पिछले 28 दिनों में ग्राहकों के मैसेज का जवाब देने के औसत समय के हिसाब से, जवाब देने में लगने वाले समय का हिसाब लगाया जाता है.

अगर आपको 28 दिनों में 10 से कम मैसेज मिले हैं, तो जवाब देने के समय का हिसाब, आपको मिले पिछले 10 मैसेज के आधार पर लगाया जाएगा.
अगर आपको चैट की सुविधा शुरू करने के बाद, 10 से कम मैसेज मिले हैं, तो जवाब देने के समय का हिसाब, आपको अब तक मिले सभी मैसेज के आधार पर लगाया जाएगा.

जवाब देने की दर का हिसाब कैसे निकाला जाता है?

पिछले 28 दिनों में मिले नए मैसेज में से जितने प्रतिशत मैसेज के आप जवाब देते हैं वह आपकी जवाब दर होती है.

ग्राहक को दिए गए सिर्फ़ उसी जवाब को गिना जाएगा जिससे बातचीत की शुरुआत हुई हो (इसका मतलब है कि किसी ग्राहक से कम से कम सात दिनों तक बातचीत न होने के बाद, उससे मिला पहला मैसेज).
आपके दिए गए सिर्फ़ उसी जवाब को गिना जाता है जो आपने मैसेज मिलने के 24 घंटों के अंदर भेजा हो.
अगर आपको 28 दिनों में 10 से कम मैसेज मिले हैं, तो जवाब देने के समय का हिसाब, आपको मिले पिछले 10 मैसेज के आधार पर लगाया जाएगा.
अगर आपको चैट की सुविधा शुरू करने के बाद, 10 से कम मैसेज मिले हैं, तो जवाब देने के समय का हिसाब, आपको अब तक मिले सभी मैसेज के आधार पर लगाया जाएगा.

मेरी प्रोफ़ाइल पर चैट की सुविधा बंद कर दी गई है. इसे फिर से कैसे चालू किया जा सकता है?

अगर आपकी प्रोफ़ाइल पर चैट बटन नहीं दिख रहा है, तो आप फिर से चैट की सुविधा चालू कर सकते हैं. चैट की सुविधा चालू रखने के लिए, आपको सभी नए मैसेज के जवाब 24 घंटे में देने होंगे.

क्या इस तरह का कोई मैसेज है जिसका इस्तेमाल, जवाब देने के समय और दर का हिसाब लगाने के दौरान नहीं किया जाता?

हां. स्वागत मैसेज और जिन मैसेज पर आपने स्पैम का निशान लगाया है उनका इस्तेमाल, जवाब देने के समय और दर का हिसाब लगाने के लिए नहीं किया जाता.

क्या अक्सर पूछे जाने वाले सवालों को सेट अप करने की कोई सीमा है?

आपके पास 10 मैसेज सेट अप करने की सुविधा है.
सवाल ज़्यादा से ज़्यादा 60 वर्णों के हो सकते हैं.
जवाब ज़्यादा से ज़्यादा 500 वर्णों के हो सकते हैं और इनमें लिंक शामिल किए जा सकते हैं.