運作方式
開啟即時通訊功能後,客戶就會在商家檔案中看到「即時通訊」按鈕,也能隨時傳送訊息給你。
- 訊息會顯示在你的 Google 商家檔案中,而你會收到訊息通知。
- 你可以自訂歡迎訊息,以在客戶傳送訊息時自動傳送給對方。
- 你可以在即時通訊中與客戶分享相片。
- 如有多人擁有或管理你的商家檔案,那麼他們也能與客戶即時通訊。
- 客戶會在即時通訊對話方塊中找到你的商家名稱。
如果你想使用 Chat API,請造訪 Business Messages 開發人員網站。
已儲存的訊息
對於開啟即時通訊功能的商家,系統會將訊息儲存到他們用來管理商家檔案的帳戶:
- 訊息一旦從其中一部裝置刪除,就會永久從所有已連結的裝置移除,再也無法存取。
- 重要事項:這則訊息只會從你的裝置中刪除,收件者仍能在自己的裝置上找到該訊息。
- 你可以匯出及下載訊息以備存查,或在其他 Google 產品中使用。
在 Google 地圖中管理即時通訊
在 Google 地圖中開啟或關閉即時通訊功能重要事項:如果商家是首次設定即時通訊功能,就不會有過往即時通訊記錄。完成初始設定後,系統才會開始記錄商家後續的往來訊息。
如要開啟或關閉訊息功能,請按照下列步驟操作:
- 在 Android 裝置上,開啟 Google 地圖應用程式 。
- 在 Google 地圖的右下方,依序輕觸「商家」「訊息」。
- 依序輕觸「更多」圖示 「訊息設定」。
- 開啟或關閉「即時通訊」。
- 在 Android 裝置上,開啟 Google 地圖應用程式 。
- 依序輕觸右下方的「商家」 「訊息」。
收件者開啟新訊息後,寄件者會在訊息下方看到「讀取」狀態。只要你或客戶在對話中傳送訊息,就會顯示這個狀態。如果你的商家關閉了讀取回條,客戶就不會看到「讀取」狀態。
如果訊息功能已啟用,系統會自動開啟讀取回條功能。你可以在 Google 地圖應用程式中開啟或關閉讀取回條功能。
如要透過 Google 地圖應用程式關閉「讀取回條」狀態,請按照下列步驟操作:
- 在 Android 裝置上,開啟 Google 地圖應用程式 。
- 在 Google 地圖的右下方,依序輕觸「商家」「訊息」。
- 依序輕觸「更多」圖示 「即時通訊設定」。
- 關閉「傳送讀取回條」。
- 在 Android 裝置上,開啟 Google 地圖應用程式 。
- 在 Google 地圖的右下方,依序輕觸「商家」「訊息」。
- 選取要刪除的對話。
- 輕觸「刪除」圖示 。
- 在 Android 裝置上,開啟 Google 地圖應用程式 。
- 在 Google 地圖的右下方,輕觸「商家」。
- 輕觸右上方的「通知」圖示 。
提示:部分商家可能符合接收簡訊通知的資格。如要接收簡訊通知,請務必提供電話號碼。
- 在 Android 裝置上,開啟 Google 地圖應用程式 。
- 在 Google 地圖的右下方,依序輕觸「商家」「訊息」。
- 選取要封鎖的對話。
- 依序輕觸右上方的「更多」圖示 「封鎖/回報為垃圾內容」。
- 輕觸「封鎖」圖示 。
- 在 Android 裝置上,開啟 Google 地圖應用程式 。
- 在 Google 地圖的右下方,依序輕觸「商家」「訊息」。
- 選取要回報為垃圾內容的對話。
- 依序輕觸右上方的「更多」圖示 「封鎖/回報為垃圾內容」。
- 輕觸「封鎖」圖示 。
你可以分享任何尺寸或格式的相片,且每次可以分享的相片數量並無上限。
- 在 Android 裝置上,開啟 Google 地圖應用程式 。
- 在 Google 地圖的右下方,依序輕觸「商家」「訊息」。
- 選取你要分享相片的對話。
- 輕觸「相片」圖示 。
- 選取你要分享的相片。
- 輕觸「分享」圖示 。
在 Google 地圖中使用歡迎訊息
客戶與貴商家聯絡時,系統會自動傳送歡迎訊息。透過這些訊息,客戶可以大概知道何時會收到你的回覆。
新增歡迎訊息的步驟如下:
- 在 Google 地圖的右下方,依序輕觸「商家」「訊息」。
- 依序輕觸「更多」圖示 「即時通訊設定」。
- 輕觸「歡迎訊息」旁的「編輯」圖示 。
- 輸入歡迎訊息。
- 輕觸「儲存」。
使用「常見問題」功能,即可為使用者可能對貴商家提出的常見問題,建立自動回覆訊息。你可以使用以下 2 種常見問題:
自訂常見問題
- 這些是你為自己商家建立的專屬問題和解答。
自動常見問題
- 這些是 Google 根據你商家檔案中的資訊所產生的問題和解答。自動常見問題目前可回答下列內容的相關問題:
- 營業時間
- 預約
- 聯絡資訊
- 配送資訊
- 地點或地址
- 接受的付款方式
- 你的網站網址
提示:你可以選擇使用自訂常見問題、自動常見問題,或同時使用兩者。你會收到所有自動回覆的通知,其中包含使用者個人資料相片和自動回覆的副本。
新增自訂常見問題的步驟如下:
- 在 Android 裝置上,開啟 Google 地圖應用程式 。
- 在 Google 地圖的右下方,依序輕觸「商家」「訊息」。
- 依序輕觸「選單」圖示 「即時通訊設定」。
- 依序輕觸「新增常見問題」「自訂常見問題」。
- 新增問題和自動回覆。
- 輕觸「儲存」。
開啟自動常見問題的步驟如下:
- 在 Android 裝置上,開啟 Google 地圖應用程式。
- 在 Google 地圖的右下方,依序輕觸「商家」「訊息」。
- 依序輕觸「選單」圖示 「即時通訊設定」。
- 依序輕觸「新增常見問題」「自動常見問題」。
- 開啟「自動常見問題」。
提示:如果自動常見問題為使用者提供的答案不正確,請檢查商家檔案中的資訊是否符合現況且保持一致。
及時回覆 (時間規定)
在商家檔案上使用訊息功能的商家均適用下列規定。
你必須在 24 小時內回覆訊息,才能提高客戶的信任感並促進互動。如未在這段時間內回覆,我們會停用貴商家的即時通訊功能。
查看平均回覆時間商家可以在應用程式中查看並追蹤平均回覆時間。在 Google 地圖應用程式開啟訊息功能,則可查看洞察分析。
這類洞察分析會根據最近 28 天的資料顯示平均回覆時間。你可以選擇更長的時間範圍,比較附近類似商家的等候時間。
客戶搜尋貴商家時,可能會收到訊息回覆時間的狀態通知:
- 通常會在幾分鐘內回覆
- 通常會在幾小時內回覆
- 通常會在一天內回覆
- 通常會在幾天內回覆
常見問題
啟用即時通訊功能後會怎麼樣?- 如果客戶傳來了訊息,你就會在 Google 商家檔案中收到通知。
- 你可以自訂歡迎訊息,以在客戶傳送訊息時自動傳送給對方。
- 如有多人擁有或管理你的商家檔案,那麼他們也能透過訊息與客戶交流。
- 客戶會在即時通訊對話方塊中找到你的商家名稱。
- 如果你在 28 天內收到的訊息少於 10 則,回覆時間就會採用最近 10 則訊息來計算。
- 如果你自申請使用即時通訊功能以來收到的訊息少於 10 則,回覆時間就會採用歷來收到的所有訊息來計算。
- 只有在回覆對話中的第一則訊息 (也就是您與某客戶至少 7 天沒有聯絡以後收到的第一則訊息) 時,才算是回覆。
- 只有在 24 小時內回覆時,才算是回覆。
- 如果你在 28 天內收到的訊息少於 10 則,回覆率就會採用最近 10 則訊息來計算。
- 如果你自申請使用即時通訊功能以來收到的訊息少於 10 則,回覆率就會採用歷來收到的所有訊息來計算。
- 你可以設定 10 則訊息。
- 問題長度上限為 60 個半形字元。
- 答案的長度上限為 500 個半形字元,且可以加入連結。