Kaip tai veikia
Kai įjungsite pokalbių funkciją, klientai jūsų įmonės profilyje ras mygtuką „Pokalbis“ ir galės bet kada parašyti jums pranešimą.
- Pranešimai bus rodomi jūsų Įmonės profilyje sistemoje „Google“. Būsite informuoti apie gaunamuosius pranešimus.
- Galite tinkinti automatinį pasisveikinimo pranešimą, kurį klientai gaus išsiuntę jums pranešimą.
- Pokalbyje galite bendrinti nuotraukas su klientais.
- Jei Įmonės profilis priklauso keliems žmonėms arba jį tvarko keli žmonės, dalyvauti pokalbyje su klientais gali kiekvienas iš jų.
- Klientai ras jūsų įmonės pavadinimą pokalbio dialogo lange.
Jei jus domina pokalbių API, apsilankykite „Business Messages“ kūrėjo svetainėje.
Saugomi pranešimai
Pokalbių funkciją įjungusių įmonių pranešimai išsaugomi paskyroje, kurią naudojant tvarkomas Įmonės profilis.
- Jei pranešimą ištrinsite iš vieno įrenginio, jis bus visam laikui pašalintas iš visų susietų įrenginių. Nebegalėsite jų pasiekti.
- Svarbu: pranešimas ištrinamas tik jūsų įrenginiuose. Gavėjas vis tiek galės rasti pokalbį savo įrenginiuose.
- Galite eksportuoti ir atsisiųsti pranešimus, norėdami išsaugoti įrašus ar naudoti juos kituose „Google“ produktuose.
Pokalbių tvarkymas „Google“ žemėlapiuose
Pokalbių funkcijos įjungimas arba išjungimas „Google“ žemėlapiuoseSvarbu: ankstesnė pokalbių istorija įmonėms nepasiekiama, kai jos pirmą kartą nustato pokalbių funkciją. Paskesni pranešimai, siunčiami įmonei ir iš jos, įrašomi atlikus pradinę sąranką.
Jei norite įjungti arba išjungti pranešimus, atlikite toliau nurodytus veiksmus.
- „Android“ įrenginyje atidarykite „Google“ žemėlapių programą .
- Žemėlapių programos apačioje dešinėje palieskite Įmonė Pranešimai.
- Palieskite „Daugiau“ Pranešimų nustatymai.
- Įjunkite arba išjunkite parinktį Pokalbis.
- „Android“ įrenginyje atidarykite „Google“ žemėlapių programą .
- Apačioje dešinėje palieskite Įmonė Pranešimai.
Kai gavėjas atidaro naują pranešimą, siuntėjui po pranešimu rodoma būsena „Perskaityta“. Ši būsena rodoma bet kuriam asmeniui, išsiuntusiam pranešimą pokalbyje, t. y. jums arba klientui.Jei įmonės pranešimai apie perskaitytus pranešimus išjungti, klientai nematys būsenos „Perskaityta“.
Jei esate įjungę susirašinėjimo funkciją, pranešimai apie perskaitytus pranešimus bus įjungti automatiškai. Pranešimus apie perskaitytus pranešimus galite įjungti arba išjungti „Google“ žemėlapių programoje.
Jei norite išjungti būseną „Pranešimai apie perskaitytus pranešimus“ naudodami „Google“ žemėlapių programą, atlikite toliau nurodytus veiksmus.
- „Android“ įrenginyje atidarykite „Google“ žemėlapių programą .
- Žemėlapių programos apačioje dešinėje palieskite Įmonė Pranešimai.
- Palieskite „Daugiau“ Pokalbių nustatymai.
- Išjunkite parinktį Siųsti pranešimus apie perskaitytus pranešimus.
- „Android“ įrenginyje atidarykite „Google“ žemėlapių programą .
- Žemėlapių programos apačioje dešinėje palieskite Įmonė Pranešimai.
- Pasirinkite norimą ištrinti pokalbį.
- Palieskite „Ištrinti“ .
- „Android“ įrenginyje atidarykite „Google“ žemėlapių programą .
- Žemėlapių programos apačioje dešinėje palieskite Įmonė.
- Viršuje dešinėje palieskite „Pranešimai“ .
Patarimas: kai kurios įmonės gali gauti teksto pranešimus. Jei norite gauti teksto pranešimus, turite įtraukti telefono numerį.
- „Android“ įrenginyje atidarykite „Google“ žemėlapių programą .
- Žemėlapių programos apačioje dešinėje palieskite Įmonė Pranešimai.
- Pasirinkite norimą blokuoti pokalbį.
- Viršuje dešinėje palieskite „Daugiau“ Blokuoti / pranešti apie šlamštą.
- Palieskite „Blokuoti“ .
- „Android“ įrenginyje atidarykite „Google“ žemėlapių programą .
- Žemėlapių programos apačioje dešinėje palieskite Įmonė Pranešimai.
- Pasirinkite pokalbį, apie kurį norite pranešti kaip apie šlamštą.
- Viršuje dešinėje palieskite „Daugiau“ Blokuoti / pranešti apie šlamštą.
- Palieskite „Blokuoti“ .
Galite bendrinti bet kokio dydžio ar formato nuotraukas. Nuotraukų, kurias galite bendrinti vienu metu, skaičius neribojamas.
- „Android“ įrenginyje atidarykite „Google“ žemėlapių programą .
- Žemėlapių programos apačioje dešinėje palieskite Įmonė Pranešimai.
- Pasirinkite pokalbį, kuriame norite bendrinti nuotraukas.
- Palieskite „Nuotrauka“ .
- Pasirinkite norimą bendrinti nuotrauką.
- Palieskite „Bendrinti“ .
Pasisveikinimo pranešimai „Google“ žemėlapiuose
Pasisveikinimo pranešimai automatiškai siunčiami, kai klientas susisiekia su įmone. Iš šių pasisveikinimų klientas gali sužinoti, kada jis gaus jūsų atsakymą.
Jei norite pridėti pasisveikinimo pranešimą, atlikite toliau nurodytus veiksmus.
- „Google“ žemėlapių programos apačioje dešinėje palieskite Įmonė Pranešimai.
- Palieskite „Daugiau“ Pokalbių nustatymai.
- Tada šalia parinkties „Pasisveikinimo pranešimas“ palieskite „Redaguoti“ .
- Įveskite pasisveikinimo pranešimą.
- Palieskite Išsaugoti.
Dažniausiai užduodami klausimai – tai funkcija, kurią naudojant kuriami automatiniai atsakymai į dažniausiai užduodamus klausimus apie įmonę. Galite naudoti dviejų tipų DUK.
Tinkinti DUK
- Tai jūsų sukurti klausimai ir atsakymai, kurie gali būti susiję su jūsų verslu.
Automatiniai DUK
- Tai yra „Google“ sugeneruoti klausimai ir atsakymai, pagrįsti informacija jūsų Įmonės profilyje. Šiuo metu automatiniuose DUK galima atsakyti į klausimus apie toliau nurodytas funkcijas.
- Darbo laikas
- Susitikimai
- Kontaktinė informacija
- Pristatymo informacija
- Vietovė arba adresas
- Priimtinos mokėjimo formos
- Jūsų svetainės URL
Patarimas: galite pasirinkti naudoti tinkintus DUK, automatinius DUK arba abu. Gausite pranešimą apie visus automatinius atsakymus, kurie siunčiami su naudotojo profilio nuotrauka, ir automatinio atsakymo kopiją.
Jei norite pridėti tinkintų DUK, atlikite toliau nurodytus veiksmus.
- „Android“ įrenginyje atidarykite „Google“ žemėlapių programą .
- Žemėlapių programos apačioje dešinėje palieskite Įmonė Pranešimai.
- Palieskite meniu Pokalbių nustatymai.
- Palieskite Pridėti DUK Tinkinti DUK.
- Pridėkite klausimą ir automatinį atsakymą.
- Palieskite Išsaugoti.
Jei norite įjungti automatinius DUK, atlikite toliau nurodytus veiksmus.
- „Android“ įrenginyje atidarykite „Google“ žemėlapių programą.
- Žemėlapių programos apačioje dešinėje palieskite Įmonė Pranešimai.
- Palieskite meniu Pokalbių nustatymai.
- Palieskite Pridėti DUK Automatiniai DUK.
- Įjunkite parinktį Automatiniai DUK.
Patarimas: jei automatiniai DUK pateikia netinkamus atsakymus naudotojams, patikrinkite, ar Įmonės profilyje pateikta informacija atnaujinta ir nuosekli.
Greitai atsakykite (laiko reikalavimas)
Toliau pateiktas reikalavimas taikomas visoms įmonėms, naudojančioms pranešimų funkciją Įmonės profilyje.
Turite atsakyti į pranešimus per 24 valandas. Tai gali paskatinti pasitikėjimą ir susidomėjimą. Jei neatsakysite per nustatytą laiką, įmonės pokalbį išaktyvinsime.
Vidutinio atsakymo laiko radimasĮmonės gali rasti ir sekti savo vidutinį atsakymo laiką programoje. Jei „Google“ žemėlapių programoje esate įjungę pranešimų funkciją, galite gauti įžvalgų.
Šiose įžvalgose rodomas vidutinis atsakymų laikas pagal pastarųjų 28 dienų duomenis. Galite pasirinkti ilgesnį laikotarpį ir palyginti panašių įmonių laukimo laiką.
Jei klientai ieško jūsų įmonės, jie gali gauti vieną iš toliau pateiktų pranešimo apie atsakymo laiką būsenos atnaujinimą:
- paprastai atsako per kelias minutes;
- paprastai atsako per kelias valandas;
- paprastai atsako per dieną;
- paprastai atsako per kelias dienas.
DUK
Kas nutinka įgalinus pokalbių funkciją?- „Google“ įmonės profilyje būsite informuojami apie gaunamuosius pranešimus.
- Galite tinkinti automatinį pasisveikinimo pranešimą, kurį klientai gaus išsiuntę jums pranešimą.
- Jei Įmonės profilis priklauso keliems žmonėms arba jį tvarko keli žmonės, susirašinėti su klientais gali kiekvienas iš jų.
- Klientai ras jūsų įmonės pavadinimą pokalbio dialogo lange.
- Jei per 28 dienų laikotarpį gavote mažiau nei dešimt pranešimų, atsakymo laikas bus apskaičiuojamas pagal paskutinius dešimt pranešimų.
- Jei nuo prisiregistravimo naudoti pokalbių funkciją gavote mažiau nei dešimt pranešimų, atsakymo laikas bus apskaičiuojamas pagal visus gautus pranešimus.
- Atsakymas skaičiuojamas tik tada, kai pateikiamas atsakymas į pirmą pokalbio pranešimą (t. y. į pirmą gautą pranešimą po to, kai bent septynias dienas nesusisiekėte su nurodytu klientu).
- Atsakymas skaičiuojamas tik tada, kai jį išsiunčiate per 24 valandas.
- Jei per 28 dienų laikotarpį gavote mažiau nei dešimt pranešimų, atsakymų rodiklis bus apskaičiuojamas pagal paskutinius dešimt pranešimų.
- Jei nuo prisiregistravimo naudoti pokalbių funkciją gavote mažiau nei dešimt pranešimų, atsakymų rodiklis bus apskaičiuojamas pagal visus gautus pranešimus.
- Galite nustatyti iki dešimties pranešimų.
- Klausimus gali sudaryti daugiausia 60 simbolių.
- Atsakymus gali sudaryti daugiausia 500 simbolių ir juose gali būti nuorodų.