비즈니스 프로필에서 메시지를 읽고 답장하는 방법

고객이 내 Google 비즈니스 프로필에서 실시간으로 연락할 수 있습니다. 고객의 질문에 답하고, 비즈니스 스토리를 전달하며, 더 많은 고객이 매장을 방문하도록 유도할 수 있습니다. 채팅 기능은 비즈니스와 고객 사이의 가장 효과적인 대화 수단입니다. 고객에게 최상의 경험을 제공하려면 채팅 기능 관련 가이드라인을 준수하시기 바랍니다.

활용 방식

채팅을 사용 설정하면 비즈니스 프로필에 '채팅' 버튼이 표시되어 고객이 언제든지 메시지를 보낼 수 있습니다.

• 메시지는 Google 비즈니스 프로필에 표시됩니다. 메시지를 수신하면 알림이 표시됩니다. 
• 메시지를 전송한 고객에게 자동으로 보내는 환영 메시지를 맞춤설정할 수 있습니다.
• 채팅에서 고객과 사진을 공유할 수 있습니다.
• 비즈니스 프로필을 여러 명이 소유 또는 관리하는 경우 각자가 고객과 메시지를 주고받을 수 있습니다.
• 비즈니스 이름은 채팅 대화상자에 표시됩니다.

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저장된 메시지

비즈니스에서 채팅 기능을 사용 설정하면 비즈니스 프로필을 관리하는 데 사용하는 계정에 메시지가 저장됩니다.

• 한 기기에서 메시지를 삭제하면 연결된 모든 기기에서 메시지가 영구적으로 삭제되어 더 이상 액세스할 수 없게 됩니다.
  • 중요: 메시지를 삭제하면 내 기기에서만 메시지가 삭제되며 수신자는 여전히 자신의 기기에서 메시지를 확인할 수 있습니다.
• 메시지를 내보내기 및 다운로드하면 기록용으로 보관하거나 다른 Google 제품에서 사용할 수 있습니다.

Google 지도에서 채팅 관리하기

Google 지도에서 채팅 기능 사용 설정 또는 중지하기

중요: 채팅을 처음 설정하는 비즈니스의 경우 이전 채팅 기록을 사용할 수 없습니다. 초기 설정 이후에 해당 비즈니스가 보내고 받는 메시지가 기록됩니다.

메시지를 사용 또는 사용 중지하려면 다음 단계를 따르세요.

1. Android 기기에서 Google 지도 앱 을 엽니다.
2. 지도의 오른쪽 하단에서 비즈니스 메시지를 탭합니다.
3. 더보기   메시지 설정을 탭합니다.
4. 채팅을 사용 또는 사용 중지합니다.

Google 지도에서 메시지 찾기

메시지를 사용 설정한 비즈니스는 Google 지도 앱에서 메시지 기능을 관리할 수 있습니다.

1. Android 기기에서 Google 지도 앱 을 엽니다.
2. 오른쪽 하단에서 비즈니스 메시지를 탭합니다.

메시지 수신 확인 사용 또는 사용 중지

수신자가 새 메시지를 열면 발신자의 메시지 아래 '읽음' 상태가 표시됩니다. 이 상태는 대화에서 메시지를 보낸 사람(비즈니스 담당자 또는 고객)에게 표시됩니다. 비즈니스에서 수신 확인 기능을 사용 중지된 경우 고객에게 '읽음' 상태가 표시되지 않습니다.

메시지 기능을 사용 설정하면 수신 확인 기능이 자동으로 사용 설정됩니다. Google 지도 앱에서 수신 확인 기능을 사용 설정 또는 중지할 수 있습니다.

Google 지도 앱에서 '수신 확인' 상태를 사용 중지하려면 다음 단계를 따르세요.

1. Android 기기에서 Google 지도 앱 을 엽니다.
2. 지도의 오른쪽 하단에서 비즈니스 메시지를 탭합니다.
3. 더보기 채팅 설정을 탭합니다.
4. 수신 확인 보내기를 사용 중지합니다.

Google 지도에서 메시지 삭제

1. Android 기기에서 Google 지도 앱 을 엽니다.
2. 지도의 오른쪽 하단에서 비즈니스 메시지를 탭합니다.
3. 삭제하려는 대화를 선택합니다.
4. 삭제 를 탭합니다.

Google 지도에서 알림 관리

1. Android 기기에서 Google 지도 앱 을 엽니다.
2. 지도의 오른쪽 하단에서 비즈니스를 탭합니다.
3. 오른쪽 상단의 알림 을 탭합니다.

팁: 일부 비즈니스는 문자 메시지 알림을 받을 수 있습니다. 문자 메시지를 받으려면 전화번호를 포함해야 합니다.

Google 지도에서 대화 차단

1. Android 기기에서 Google 지도 앱 을 엽니다.
2. 지도의 오른쪽 하단에서 비즈니스 메시지를 탭합니다.
3. 차단하려는 대화를 선택합니다.
4. 오른쪽 상단에서 더보기 스팸 차단/신고를 탭합니다.
5. 차단 을 탭합니다.

스팸 신고하기

1. Android 기기에서 Google 지도 앱 을 엽니다.
2. 지도의 오른쪽 하단에서 비즈니스 메시지를 탭합니다.
3. 스팸으로 신고하려는 대화를 선택합니다.
4. 오른쪽 상단에서 더보기 스팸 차단/신고를 탭합니다.
5. 차단 을 탭합니다.

Google 지도에서 사진 공유

모든 크기 및 형식의 사진을 공유할 수 있습니다. 한 번에 공유할 수 있는 사진의 수에는 제한이 없습니다.

1. Android 기기에서 Google 지도 앱 을 엽니다.
2. 지도의 오른쪽 하단에서 비즈니스 메시지를 탭합니다.
3. 사진을 공유할 대화를 선택합니다.
4. 사진 을 탭합니다.
5. 공유하려는 사진을 선택합니다.
6. 공유 를 탭합니다.

팁: 미리보기 이미지 메뉴를 통해 사진을 삭제할 수 있습니다.

Google 지도의 환영 메시지

고객이 비즈니스에 연락하면 환영 메시지가 자동으로 전송됩니다. 이러한 인사말을 통해 고객은 언제쯤 답변을 받을지 예상할 수 있습니다.

환영 메시지를 추가하려면 다음 단계를 따르세요.

1. Google 지도의 오른쪽 하단에서 비즈니스 메시지를 탭합니다.
2. 더보기 채팅 설정을 탭합니다.
3. '환영 메시지' 옆에 있는 수정 을 탭합니다.
4. 환영 메시지를 입력합니다.
5. 저장을 탭합니다.

자주 묻는 질문(FAQ) 설정하기

자주 묻는 질문(FAQ)은 사용자가 내 비즈니스에 대해 자주 묻는 질문에 대한 답변을 자동으로 생성하는 기능입니다. 다음 2가지 유형의 FAQ를 사용할 수 있습니다.

맞춤 FAQ

• 이러한 질문과 답변은 내 비즈니스에 맞게 내가 작성할 수 있습니다.

자동 FAQ

• 내 비즈니스 프로필의 정보를 바탕으로 Google에서 생성한 질문과 답변입니다. 자동 FAQ에서는 현재 다음 특징에 관한 질문에 답변할 수 있습니다.
  • 영업시간
  • 예약
  • 연락처 정보
  • 배송 정보
  • 위치 또는 주소
  • 허용되는 결제 수단
  • 웹사이트 URL

팁: 맞춤 FAQ, 자동 FAQ 또는 둘 다를 선택하여 사용할 수 있습니다. 모든 자동 답변에 대한 알림과 함께 사용자의 프로필 사진 및 자동 답변 사본이 전송됩니다.

맞춤 FAQ를 추가하는 방법은 다음과 같습니다.

1. Android 기기에서 Google 지도 앱 을 엽니다.
2. 지도의 오른쪽 하단에서 비즈니스 메시지를 탭합니다.
3. 메뉴 채팅 설정을 탭합니다.
4. FAQ 추가 맞춤 FAQ를 탭합니다.
5. 질문과 자동 답변을 추가합니다.
6. 저장을 탭합니다.

자동 FAQ를 사용 설정하는 방법은 다음과 같습니다.

1. Android 기기에서 Google 지도 앱을 엽니다.
2. 지도의 오른쪽 하단에서 비즈니스 메시지를 탭합니다.
3. 메뉴 채팅 설정을 탭합니다.
4. FAQ 추가 자동 FAQ를 탭합니다.
5. 자동 FAQ를 사용 설정합니다.

팁: 자동 FAQ에서 사용자에게 잘못된 답변을 제공하는 경우 비즈니스 프로필의 정보가 최신 상태이고 일관적인지 확인하세요.

즉각적인 대응(시간 요건)

다음 요구사항은 비즈니스 프로필에서 메시지 기능을 사용하는 모든 비즈니스에 적용됩니다.

24시간 이내에 메시지에 답장해야 합니다. 그러면 신뢰를 쌓고 참여를 유도할 수 있습니다. 이 기간 내에 응답하지 않으면 Google에서 비즈니스의 채팅을 비활성화합니다.

평균 응답 시간 찾기

앱에서 비즈니스의 평균 응답 시간을 찾아서 추적할 수 있습니다. Google 지도 앱에서 메시지 기능을 사용 설정한 경우 통계를 볼 수 있습니다.

이 통계는 지난 28일 동안의 데이터를 사용하여 평균 응답 시간을 보여줍니다. 더 긴 기간을 선택하고 근처에 있는 유사한 비즈니스의 대기 시간을 비교할 수 있습니다.

고객이 내 비즈니스를 검색하면 메시지 응답 시간의 상태 업데이트를 받을 수 있습니다.

• 일반적으로 몇 분 안에 응답합니다.
• 일반적으로 몇 시간 안에 응답합니다.
• 일반적으로 하루 안에 응답합니다.
• 일반적으로 며칠 안에 응답합니다.

FAQ

채팅을 사용 설정하면 어떻게 되나요?

채팅 기능을 사용 설정하면 고객이 Google 비즈니스 프로필에 있는 '채팅' 버튼을 통해 언제든지 메시지를 보낼 수 있습니다. 비즈니스에 채팅 기능을 사용 설정하면 Google 검색에서 비즈니스 프로필의 선택한 카테고리에 '견적 요청' 또는 '예약 요청' 버튼이 표시될 수 있습니다.

• Google 비즈니스 프로필을 통해 메시지를 받으면 알림이 전송됩니다. 
• 메시지를 전송한 고객에게 자동으로 보내는 환영 메시지를 맞춤설정할 수 있습니다.
• 비즈니스 프로필을 여러 명이 소유 또는 관리하는 경우 각자가 고객과 메시지를 주고받을 수 있습니다. 
• 비즈니스 이름은 채팅 대화상자에 표시됩니다.

Google에서 채팅 버튼을 계속 활성화하려면 어떻게 해야 하나요?

모든 비즈니스 프로필 채팅 사용자는 메시지를 받은 후 24시간 이내에 응답해야 합니다. 24시간 이내에 메시지에 응답하지 않으면 Google에서 고객 경험을 유지하기 위해 비즈니스 프로필에서 '채팅' 버튼을 삭제할 수 있습니다. 스팸 또는 부적절한 내용의 메시지인 경우 스팸이라고 표시해야 합니다.

응답 시간은 어떻게 계산되나요?

응답 시간은 최근 28일 동안 수신된 메시지를 기준으로 새로운 고객 메시지에 응답하는 데 걸린 평균 시간에 따라 계산됩니다.

• 28일 동안 수신된 메시지가 10개 미만이면 최근에 수신된 메시지 10개가 응답 시간 계산에 사용됩니다.
• 채팅 기능을 사용 설정한 후 수신된 메시지가 10개 미만이면 지금까지 수신된 모든 메시지가 응답 시간 계산에 사용됩니다.

응답률은 어떻게 계산되나요?

응답률은 최근 28일 동안 새로운 메시지에 응답한 비율입니다.

• 대화의 첫 번째 메시지(즉, 최소 7일 동안 소통한 적이 없는 특정 고객으로부터 새롭게 받은 첫 번째 메시지)에 답장한 응답만 계산됩니다.
• 24시간 이내에 보낸 응답만 계산됩니다. 
• 28일 동안 수신된 메시지가 10개 미만이면 최근에 수신된 메시지 10개가 응답률 계산에 사용됩니다.
• 메시지 기능을 사용 설정한 후 수신된 메시지가 10개 미만이면 지금까지 수신된 모든 메시지가 응답률 계산에 사용됩니다.

내 채팅 기능이 비활성화되었습니다. 다시 활성화하려면 어떻게 해야 하나요?

채팅 버튼에 액세스하지 못하게 되면 다시 채팅 기능을 사용 설정할 수 있습니다. 채팅 버튼을 계속해서 사용할 수 있으려면 24시간 내에 모든 새로운 메시지에 응답해야 합니다.

응답 시간 및 응답률을 계산할 때 사용되지 않는 메시지가 있나요?

예. 환영 메시지를 비롯해 스팸으로 표시한 메시지는 응답 시간과 응답률을 계산하는 데 사용되지 않습니다.

FAQ 메시지를 설정할 때 제한사항이 있나요?

• 메시지 10개를 설정할 수 있습니다.
• 질문은 최대 60자(영문 기준)까지 입력할 수 있습니다.
• 답변은 최대 500자(영문 기준)까지 입력할 수 있으며 링크를 포함할 수 있습니다.