איך זה עובד?
אחרי שמפעילים את תכונת הצ'אט, לחצן "צ'אט" יופיע בדף העסקי שלכם והלקוחות יוכלו תמיד להשתמש בו כדי לשלוח הודעות לעסק.
- ההודעות יופיעו בדף העסקי ב-Google. תקבלו התראות על הודעות נכנסות.
- אתם יכולים להתאים אישית את הודעת הפתיחה האוטומטית שתוצג ללקוחות כשהם שולחים לכם הודעה.
- אתם יכולים לשתף תמונות עם הלקוחות בצ'אט.
- אם כמה אנשים מנהלים את פרופיל העסק ב-Google או שהוא בבעלות של כמה אנשים, כל אחד מהם יכול להתכתב בצ'אט עם הלקוחות.
- שם העסק יוצג ללקוחות בתיבת הדו-שיח בצ'אט.
אם אתם מעוניינים ב-API של הצ'אט, עליכם להיכנס לאתר למפתחים של Business Messages.
הודעות שנשמרו
ההודעות שנשלחות לעסקים שהפעילו את אפשרות הצ'אט, נשמרות בחשבון שבו הם משתמשים לניהול פרופיל העסק:
- אם תמחקו הודעה ממכשיר אחד, היא תוסר לצמיתות מכל המכשירים המקושרים. לא תהיה לכם יותר גישה אליה.
- חשוב: ההודעה תימחק רק מהמכשירים שלכם. הנמען עדיין יוכל למצוא את ההודעה במכשירים שלו.
- אתם יכולים לייצא ולהוריד הודעות כדי לשמור אותן ברשומות שלכם או כדי להשתמש בהן במוצרים אחרים של Google.
ניהול תכונת הצ'אט במפות Google
הפעלה או השבתה של תכונת הצ'אט במפות Googleחשוב לדעת: היסטוריית הצ'אט לא זמינה לעסקים כשהם מגדירים את תכונת הצ'אט בפעם הראשונה. לאחר ההגדרה הראשונית, המערכת תתחיל לתעד את ההודעות שיישלחו אל העסק וממנו.
כדי להפעיל או להשבית את תכונת ההודעות:
- במכשיר Android, פותחים את אפליקציית מפות Google .
- במפות Google, בפינה השמאלית התחתונה, מקישים על עסק הודעות.
- מקישים על סמל האפשרויות הנוספות הגדרות של הודעות.
- מפעילים או משביתים את התכונה צ'אט.
- במכשיר Android, פותחים את אפליקציית מפות Google .
- בפינה השמאלית התחתונה, מקישים על עסק הודעות.
לאחר שהנמען פותח הודעה חדשה, השולח רואה את הסטטוס "נקרא" מתחת להודעה. הסטטוס הזה יופיע בפני מי ששלח את ההודעה בשיחה, בין אם מדובר בכם או בלקוח. אם אישורי הקריאה מושבתים עבור העסק, הלקוחות לא יקבלו את הסטטוס "נקרא".
אם אפשרות העברת ההודעות מופעלת, אישורי קריאה יופעלו באופן אוטומטי. אפשר להפעיל או להשבית אישורי קריאה באפליקציה מפות Google.
כדי להשבית את הסטטוס 'אישורי קריאה' באפליקציית מפות Google:
- במכשיר Android, פותחים את אפליקציית מפות Google .
- במפות Google, בפינה השמאלית התחתונה, מקישים על עסק הודעות.
- מקישים על סמל האפשרויות הנוספות הגדרות צ'אט.
- משביתים את האפשרות שליחת אישורי קריאה.
- במכשיר Android, פותחים את אפליקציית מפות Google .
- במפות Google, בפינה השמאלית התחתונה, מקישים על עסק הודעות.
- בוחרים את השיחה שרוצים למחוק.
- מקישים על סמל המחיקה .
- במכשיר Android, פותחים את האפליקציה מפות Google .
- במפות Google, בפינה השמאלית התחתונה, מקישים על עסקים.
- בצד שמאל למעלה, מקישים על סמל ההודעות .
טיפ: חלק מהעסקים עומדים בדרישות לקבלת התראות בהודעות טקסט. כדי לקבל הודעות טקסט, אתם צריכים לכלול את מספר הטלפון שלכם.
- במכשיר Android, פותחים את אפליקציית מפות Google .
- במפות Google, בפינה השמאלית התחתונה, מקישים על עסק הודעות.
- בוחרים את השיחה שרוצים לחסום.
- בפינה השמאלית העליונה, מקישים על סמל האפשרויות הנוספות חסימה/דיווח על ספאם.
- מקישים על סמל החסימה .
- במכשיר Android, פותחים את אפליקציית מפות Google .
- במפות Google, בפינה השמאלית התחתונה, מקישים על עסק הודעות.
- בוחרים את השיחה שרוצים לדווח עליה כספאם.
- בפינה השמאלית העליונה, מקישים על סמל האפשרויות הנוספות חסימה/דיווח על ספאם.
- מקישים על סמל החסימה .
אפשר לשתף תמונות בכל גודל או פורמט. אין מגבלה על מספר התמונות שניתן לשתף בו-זמנית.
- במכשיר Android, פותחים את אפליקציית מפות Google .
- במפות Google, בפינה השמאלית התחתונה, מקישים על עסק הודעות.
- בוחרים את השיחה שבה רוצים לשתף תמונות.
- מקישים על סמל התמונה .
- בוחרים את התמונה שרוצים לשתף.
- מקישים על סמל השיתוף .
הודעות פתיחה במפות Google
הודעות הפתיחה נשלחות אוטומטית ללקוחות ברגע שהם יוצרים קשר עם העסק. הודעות הפתיחה האלה יכולות ליידע את הלקוח לגבי מהירות התגובה שלכם להודעות.
כדי להוסיף הודעת פתיחה:
- במפות Google, בפינה השמאלית התחתונה, מקישים על עסק הודעות.
- מקישים על סמל האפשרויות הנוספות הגדרות צ'אט.
- לצד 'הודעת פתיחה', מקישים על סמל העריכה .
- מזינים הודעת פתיחה.
- מקישים על שמירה.
התכונה 'שאלות נפוצות' יוצרת תשובות אוטומטיות לשאלות נפוצות שמשתמשים עשויים לשאול בנוגע לעסק שלכם. יש 2 סוגים של שאלות נפוצות שאפשר להשתמש בהן:
שאלות נפוצות מותאמות אישית
- אלו שאלות ותשובות שאתם יוצרים, שיכולות להיות ספציפיות לעסק.
שאלות נפוצות אוטומטיות
- אלו שאלות ותשובות שנוצרו על ידי Google על סמך מידע בפרופיל העסק שלכם. כרגע, שאלות נפוצות אוטומטיות יכולות לענות על שאלות בנוגע לתכונות הבאות:
- שעות פעילות
- פגישות
- פרטים ליצירת קשר
- פרטי משלוח
- מיקום או כתובת
- אמצעי תשלום קבילים
- כתובת האתר שלכם
טיפ: אפשר להשתמש בשאלות נפוצות מותאמות אישית, בשאלות נפוצות אוטומטיות או בשתיהן. תקבלו הודעה על כל תשובה אוטומטית שנשלחת יחד עם תמונת הפרופיל של המשתמש ועותק של התשובה האוטומטית.
כדי להוסיף שאלות נפוצות בהתאמה אישית:
- במכשיר Android, פותחים את אפליקציית מפות Google .
- במפות Google, בפינה השמאלית התחתונה, מקישים על עסק הודעות.
- מקישים על סמל התפריט הגדרות צ'אט.
- מקישים על הוספת שאלות נפוצות שאלות נפוצות בהתאמה אישית.
- מוסיפים את השאלה ואת התשובה האוטומטית.
- מקישים על שמירה.
כדי להפעיל את התכונה 'שאלות נפוצות אוטומטיות':
- במכשיר Android, פותחים את אפליקציית מפות Google.
- במפות Google, בפינה השמאלית התחתונה, מקישים על עסק הודעות.
- מקישים על סמל התפריט הגדרות צ'אט.
- מקישים על הוספת שאלות נפוצות שאלות נפוצות אוטומטיות.
- מפעילים את התכונה שאלות נפוצות אוטומטיות.
טיפ: אם התשובות שניתנות למשתמשים באמצעות התכונה 'שאלות נפוצות אוטומטיות' שגויות, מומלץ לוודא שהמידע בפרופיל העסק עדכני ועקבי.
מענה מהיר (דרישת זמן)
הדרישה הבאה מיועדת לכל עסק שנעשה בו שימוש בהודעות בפרופיל העסק.
חובה להשיב להודעות תוך 24 שעות. תשובות מהירות עוזרות לבנות אמון ולעודד מעורבות. אם לא תשיבו בזמן, נשבית את תכונת הצ'אט בעסק שלכם.
איך למצוא את זמן התגובה הממוצעעסקים יכולים לעקוב אחרי זמן התגובה הממוצע שלהם דרך האפליקציה. אם מפעילים את ההודעות באפליקציית מפות Google, אפשר לקבל תובנות.
בתובנות האלה מוצגים זמני התגובה הממוצעים, לפי נתונים מ-28 הימים האחרונים. אתם יכולים לבחור תקופה ארוכה יותר ולהשוות את זמני ההמתנה של עסקים דומים בסביבה.
אם לקוחות מחפשים את העסק שלכם, הם יכולים לקבל עדכון סטטוס לגבי זמן התגובה להודעות:
- בדרך כלל מתקבלת תגובה תוך כמה דקות
- בדרך כלל מתקבלת תגובה תוך כמה שעות
- בדרך כלל מתקבלת תגובה תוך יום
- בדרך כלל מתקבלת תגובה תוך כמה ימים
שאלות נפוצות
מה קורה כשתכונת הצ'אט מופעלת?- ההתראות על הודעות נכנסות יופיעו בפרופיל העסק ב-Google.
- ניתן להתאים אישית את הודעת הפתיחה האוטומטית שהלקוחות יראו כשהם שולחים לכם הודעה.
- אם כמה אנשים מנהלים את פרופיל העסק ב-Google, או שהוא בבעלות של כמה אנשים, כל אחד מהם יכול להתכתב בצ'אט עם הלקוחות.
- שם העסק יוצג ללקוחות בתיבת הדו-שיח בצ'אט.
- אם קיבלתם פחות מ-10 הודעות בתקופה של 28 ימים, חישוב זמן התגובה יסתמך על 10 ההודעות האחרונות.
- אם קיבלתם פחות מ-10 הודעות מאז שהפעלתם את תכונת הצ'אט, זמן התגובה יתבסס על כל ההודעות שקיבלתם.
- תגובה נספרת רק כאשר היא תשובה להודעה הראשונה בשיחה (כלומר, ההודעה הראשונה שקיבלתם לאחר 7 ימים לפחות ללא תקשורת עם הלקוח הנתון).
- תגובה נספרת רק כאשר שלחתם אותה תוך 24 שעות.
- אם קיבלתם פחות מ-10 הודעות בתקופה של 28 ימים, חישוב שיעור התגובות יתבסס על 10 ההודעות האחרונות.
- אם קיבלתם פחות מ-10 הודעות מאז שהפעלתם את תכונת הצ'אט, שיעור התגובות יתבסס על כל ההודעות שקיבלתם.
- אפשר להגדיר 10 הודעות.
- כל שאלה יכולה להכיל עד 60 תווים.
- התשובות יכולות להכיל עד 500 תווים, ואפשר לכלול בהן קישורים.