קריאת הודעות ושליחת תשובות

הלקוחות יכולים לפנות אליכם ישירות בזמן אמת דרך פרופיל העסק ב-Google. תוכלו להשיב לשאלות, לספר את הסיפור של העסק ולמשוך אליו עוד לקוחות. הדרך היעילה ביותר להשתמש בצ'אט היא בשיחה בין העסק ללקוחות. כדי להבטיח שהלקוחות ייהנו מחוויית תקשורת טובה ככל האפשר, יש לפעול לפי הנחיות השימוש בצ'אט.

איך זה עובד?

אחרי שמפעילים את תכונת הצ'אט, לחצן "צ'אט" יופיע בדף העסקי שלכם והלקוחות יוכלו תמיד להשתמש בו כדי לשלוח הודעות לעסק.

  • ההודעות יופיעו בדף העסקי ב-Google. תקבלו התראות על הודעות נכנסות. 
  • אתם יכולים להתאים אישית את הודעת הפתיחה האוטומטית שתוצג ללקוחות כשהם שולחים לכם הודעה.
  • אתם יכולים לשתף תמונות עם הלקוחות בצ'אט.
  • אם מספר אנשים מנהלים את הדף העסקי ב-Google או שהוא בבעלות של מספר אנשים, כל אחד מהם יכול להתכתב בצ'אט עם הלקוחות.
  • הלקוחות יכולים למצוא את השם ותמונת הפרופיל שלכם בדף מי אנחנו.

אם אתם מעוניינים ב-API של הצ'אט, עליכם להיכנס לאתר למפתחים של Business Messages.

הודעות שנשמרו

ההודעות שנשלחות לעסקים שהפעילו את אפשרות הצ'אט, נשמרות בחשבון שבו הם משתמשים לניהול פרופיל העסק:

  • אם תמחקו הודעה ממכשיר אחד, היא תוסר לצמיתות מכל המכשירים המקושרים. לא תהיה לכם יותר גישה אליה.
    • חשוב: ההודעה תימחק רק מהמכשירים שלכם. הנמען עדיין יוכל למצוא את ההודעה במכשירים שלו.
  • אתם יכולים לייצא ולהוריד הודעות כדי לשמור אותן ברשומות שלכם או כדי להשתמש בהן במוצרים אחרים של Google.

ניהול תכונת הצ'אט במפות Google

הפעלה או השבתה של תכונת הצ'אט במפות Google

כדי להפעיל או להשבית את תכונת הצ'אט:

  1. בטלפון או בטאבלט Android, פותחים את אפליקציית מפות Google מפות.
  2. מקישים על סמל העדכונים עדכונים ואז צ'אט ואז עסק
  3. מקישים על סמל ההגדרות Settings. לאחר מכן מפעילים או משביתים את התכונה צ'אט.
מציאת ההודעות במפות Google
עסקים שמפעילים את תכונת הצ'אט יכולים לנהל אותה דרך אפליקציית מפות Google.
  1. בטלפון או בטאבלט Android, פותחים את אפליקציית מפות Google מפות.
  2. מקישים על סמל העדכונים עדכונים ואז צ'אט ואז עסקים
    • מוכרים יכולים לנהל תיבות נפרדות של דואר נכנס לכל עסק שבבעלותם.
הפעלה או השבתה של אישורי קריאה של הודעות

לאחר שהנמען פותח הודעה חדשה, השולח רואה את הסטטוס "נקרא" מתחת להודעה. הסטטוס הזה יופיע בפני מי ששלח את ההודעה בשיחה, בין אם מדובר בכם או בלקוח. אם אישורי הקריאה מושבתים עבור העסק, הלקוחות לא יקבלו את הסטטוס "נקרא".

אם אפשרות העברת ההודעות מופעלת, אישורי קריאה יופעלו באופן אוטומטי. אפשר להפעיל או להשבית אישורי קריאה באפליקציה מפות Google.

כדי להשבית את הסטטוס 'נקרא' באפליקציה מפות Google:

  1. בנייד או בטאבלט Android, פותחים את אפליקציית מפות Google מפות.
  2. בכרטיסייה "עדכונים" מקישים על סמל האפשרויות הנוספות אפשרויות נוספות ואז ניהול הודעות ואז הודעות.
    • אם יש לכם כמה פרופילים, פותחים את הפרופיל שרוצים לנהל.
  3. משביתים את האפשרות אישורי קריאה.
מחיקת ההודעות במפות Google
  1. בטלפון או בטאבלט Android, פותחים את אפליקציית מפות Google מפות.

  2. מקישים על סמל העדכונים עדכונים ואז צ'אט ואז עסקים.

    • מוכרים יכולים לנהל תיבות נפרדות של דואר נכנס לכל עסק שבבעלותם.

  3. פותחים את השיחה שרוצים למחוק.

  4. מקישים על סמל האפשרויות הנוספות אפשרויות נוספות ואז מחיקה. השיחה תימחק מהמכשיר שלכם.

ניהול ההתראות במפות Google
  1. בטלפון או בטאבלט Android פותחים את האפליקציה מפות Google מפות.
  2. מקישים על עיגול החשבון תמונת פרופיל ואז הגדרות  הגדרות ואז התראות.
  3. בוחרים באפשרות "העסק שלך".
    • הפעלה של התראה: מעבירים את המתג לצד ההתראה למצב מופעל.
    • השבתה של התראה: מעבירים את המתג לצד ההתראה למצב מושבת.
חסימת שיחה במפות Google
  1. בטלפון או בטאבלט Android, פותחים את אפליקציית מפות Google מפות.
  2. מקישים על סמל העדכונים עדכונים ואז צ'אט ואז עסק
    • אתם יכולים לנהל תיבות נפרדות של דואר נכנס לכל עסק שבבעלותכם.
  3. פותחים את השיחה שרוצים לחסום.
  4. מקישים על סמל האפשרויות הנוספות אפשרויות נוספות ואז חסימה/דיווח על ספאם. השיחה תיחסם, ולא תקבלו יותר הודעות מהלקוח.
שיתוף תמונות במפות Google

ניתן לשתף תמונות בכל גודל או פורמט. אין מגבלה על מספר התמונות שניתן לשתף בו-זמנית.

  1. בטלפון או בטאבלט Android, פותחים את אפליקציית מפות Google מפות.
  2. מקישים על סמל העדכונים עדכונים ואז צ'אט ואז עסק
    • אתם יכולים לנהל תיבות נפרדות של דואר נכנס לכל עסק שבבעלותכם.
  3. פותחים את השיחה שבה רוצים לשתף את התמונות.
  4. מקישים על סמל התמונה מצלמה.
  5. בוחרים תמונה או מצלמים תמונה חדשה.
  6. מקישים על סמל השיתוף שליחה.
טיפ: תוכלו למחוק תמונות באמצעות תפריט התמונות הממוזערות.

מענה מהיר (דרישת זמן)

הדרישה הבאה חלה על כל עסק שמשתמש בצ'אט בפרופיל העסק.

כשתתקבל הודעה חדשה, תצטרכו להשיב לה בתוך 24 שעות. כך תטפחו תחושת אמון בקרב הלקוחות ותעודדו אותם ליצור קשר עם העסק. כדי להבטיח שהלקוחות ייהנו מזמני מענה קצרים, אנחנו עשויים להשבית את תכונת הצ'אט בדף העסקי שלכם אם לא תשיבו להודעות של הלקוחות במסגרת הזמן הצפויה. 

איך למצוא את זמן התגובה הממוצע

באפליקציית 'Google לעסק שלי' ניתן לראות את זמני התגובה הממוצעים של העסק ולעקוב אחריהם. אם הפעלתם את הצ'אט במפות Google, תוכלו גם לקבל תובנות.

התובנות יציגו את זמן ההמתנה הממוצע לתגובה בצ'אט, על סמך נתונים שנאספו ב-28 הימים האחרונים. אתם יכולים לבחור גם תקופת זמן ארוכה יותר. ייתכן שתוכלו להשוות בין זמני התגובה הממוצעים של עסקים דומים בקרבת מקום.

כשלקוחות מחפשים את העסק שלכם בחיפוש ובמפות Google, הם יכולים לקבל עדכון סטטוס לגבי זמן התגובה בצ'אט:

  • בדרך כלל מתקבלת תגובה תוך כמה דקות
  • בדרך כלל מתקבלת תגובה תוך כמה שעות
  • בדרך כלל מתקבלת תגובה תוך יום 
  • בדרך כלל מתקבלת תגובה תוך כמה ימים

איך לקבל תובנות לגבי הצ'אט

  1. במכשיר הנייד, פותחים את אפליקציית 'Google לעסק שלי' My Business.
  2. מקישים על לקוחות ואז צ'אט.
  3. בחלק העליון של המסך יוצג זמן התגובה.

שאלות נפוצות

מה קורה כשתכונת הצ'אט מופעלת?
אחרי שאתם מפעילים את תכונת הצ'אט, הלקוחות יכולים תמיד לשלוח אליכם הודעות על ידי לחיצה על הלחצן "צ'אט" בדף העסקי שלכם ב-Google. אם תפעילו את תכונת הצ'אט בפרופיל העסק, ייתכן גם שהלחצן "שליחת בקשה לעלות משוערת" או הלחצן "שליחת בקשה לביצוע הזמנה" יהיו זמינים לכם בקטגוריות שנבחרו בפרופיל העסק בחיפוש Google.
  • ההתראות על הודעות נכנסות יופיעו בפרופיל העסק ב-Google. 
  • ניתן להתאים אישית את הודעת הפתיחה האוטומטית שהלקוחות יראו כשהם שולחים לכם הודעה.
  • אם מספר אנשים מנהלים את הדף העסקי ב-'Google לעסק שלי', או שהוא בבעלות של מספר אנשים, כל אחד מהם יכול להתכתב בצ'אט עם הלקוחות. 
  • הלקוחות יכולים למצוא את השם ואת תמונת הפרופיל שלכם בדף מי אנחנו.
איך מונעים את ההשבתה של לחצן הצ'אט ב-Google?
כל משתמשי הצ'אט בפרופיל העסק צריכים לענות להודעות תוך 24 שעות מרגע קבלת הצ'אט. אם לא תשיבו להודעות בתוך יום, ייתכן שנסיר את לחצן ה"צ'אט" מפרופיל העסק כדי לשמר את חוויית המשתמש. אם הודעה מסוימת חשודה כספאם או שהאיכות שלה נמוכה, הקפידו לסמן אותה כספאם.
איך זמן התגובה מחושב?
זמן התגובה מחושב לפי משך הזמן הממוצע למענה על הודעות שהעסק מקבל מלקוחות. החישוב מבוסס על ההודעות שקיבלתם ב-28 הימים האחרונים.
  • אם קיבלתם פחות מ-10 הודעות בתקופה של 28 ימים, חישוב זמן התגובה יסתמך על 10 ההודעות האחרונות.
  • אם קיבלתם פחות מ-10 הודעות מאז שהפעלתם את תכונת הצ'אט, זמן התגובה יתבסס על כל ההודעות שקיבלתם.
איך שיעור התגובה מחושב?
שיעור התגובה שלכם הוא האחוז של הודעות חדשות שאליהן הגבתם ב-28 הימים האחרונים.
  • תגובה נספרת רק כאשר היא תשובה להודעה הראשונה בשיחה (כלומר, ההודעה הראשונה שקיבלתם לאחר 7 ימים לפחות ללא תקשורת עם הלקוח הנתון).
  • תגובה נספרת רק כאשר שלחתם אותה תוך 24 שעות. 
  • אם קיבלתם פחות מ-10 הודעות בתקופה של 28 ימים, חישוב שיעור התגובות יתבסס על 10 ההודעות האחרונות.
  • אם קיבלתם פחות מ-10 הודעות מאז שהפעלתם את תכונת הצ'אט, שיעור התגובות יתבסס על כל ההודעות שקיבלתם.
תכונת הצ'אט הושבתה בדף העסקי שלי. איך אפשר להפעיל אותה מחדש?
אם לחצן הצ'אט הושבת, תוכלו להפעיל את תכונת הצ'אט שוב. כדי למנוע השבתה של לחצן הצ'אט, עליכם להשיב לכל ההודעות החדשות בתוך פחות מ-24 שעות. 
האם יש הודעות שלא משמשות לחישוב זמן תגובה ושיעור תגובה?
כן. הודעות פתיחה והודעות שסימנתם כספאם לא משמשות לחישוב זמן התגובה ושיעור התגובה.
האם המידע הועיל?
איך נוכל לשפר את המאמר?

צריכים עזרה נוספת?

אפשר להיכנס כדי לקבל אפשרויות תמיכה נוספות על מנת לפתור במהירות את הבעיה

חיפוש
ניקוי החיפוש
סגירת החיפוש
אפליקציות Google
תפריט ראשי
חיפוש במרכז העזרה
true
99729
false