Ziņojumu lasīšana un atbildēšana uz tiem no uzņēmuma profila

Klienti var izmantot jūsu uzņēmuma profilu Google tīklā, lai ar jums sazinātos reāllaikā. Varat atbildēt uz viņu jautājumiem, dalīties pieredzē un piesaistīt vairāk klientu savam uzņēmumam. Tērzēšana ir visefektīvākais jūsu uzņēmuma un klientu savstarpējās saziņas rīks.Lai nodrošinātu labāko iespējamo pieredzi saviem klientiem, ievērojiet tērzēšanas vadlīnijas.

Darbības pamatprincipi

Kad ieslēgsiet tērzēšanu, klientiem uzņēmuma profilā tiks rādīta poga “Tērzēšana” un viņi varēs jums jebkurā brīdī nosūtīt ziņojumu.

• Ziņojumi tiks rādīti jūsu uzņēmuma profilā Google tīklā. Jūs saņemsiet paziņojumus par ienākošajiem ziņojumiem. 
• Varat pielāgot automātisko sveiciena ziņojumu, ko klienti saņems, kad nosūtīs jums ziņojumus.
• Tērzēšanas sarunā varat kopīgot fotoattēlus ar saviem klientiem.
• Ja jūsu uzņēmuma profilam ir vairāki īpašnieki vai to pārvalda vairāki lietotāji, ikviens no viņiem var tērzēt ar klientiem.
• Klienti tērzēšanas dialoglodziņā atradīs jūsu uzņēmuma nosaukumu.

Ja jūs interesē tērzēšanas API, apmeklējiet Business Messages vietni izstrādātājiem.

Saglabātie ziņojumi

Uzņēmumiem, kuri ieslēdz tērzēšanu, ziņojumi tiek saglabāti kontā, kuru tie izmanto sava uzņēmuma profila pārvaldībai.

• Ja izdzēsīsiet kādu ziņojumu no vienas ierīces, tas tiks neatgriezeniski noņemts no visām saistītajām ierīcēm. Jūs vairs nevarēsiet tam piekļūt.
  • Svarīgi! Konkrētais ziņojums tiek dzēsts tikai no jūsu ierīcēm. Saņēmējs joprojām var atrast šo ziņojumu savās ierīcēs.
• Varat eksportēt un lejupielādēt ziņojumus, lai saglabātu tos sev vai izmantotu citos Google produktos.

Tērzēšanas pārvaldība pakalpojumā Google Maps

Ziņojumapmaiņas ieslēgšana vai izslēgšana pakalpojumā Google Maps

Svarīgi! Kad uzņēmumi pirmo reizi iestata tērzēšanas funkciju, tiem nav pieejama tērzēšanas vēsture. Turpmākie uzņēmuma saņemtie un nosūtītie ziņojumi tiek reģistrēti pēc sākotnējās iestatīšanas.

Lai ieslēgtu vai izslēgtu ziņojumapmaiņu, veiciet tālāk norādītās darbības.

1. Android ierīcē atveriet lietotni Google Maps .
2. Lietotnes Maps apakšējā labajā stūrī pieskarieties vienumam Uzņēmums Ziņojumi.
3. Pieskarieties vienumam Vēl Ziņojumu iestatījumi.
4. Ieslēdziet vai izslēdziet funkciju Tērzēšana.

Ziņojumu atrašana pakalpojumā Google Maps

Uzņēmumi var pārvaldīt ziņojumu funkciju lietotnē Google Maps, kad ir ieslēgta ziņojumapmaiņa.

1. Android ierīcē atveriet lietotni Google Maps .
2. Apakšējā labajā stūrī pieskarieties vienumam Uzņēmums Ziņojumi.

Ziņojumu lasīšanas apliecinājumu ieslēgšana vai izslēgšana

Pēc tam, kad adresāts atver jaunu ziņojumu, sūtītājam zem tā tiek parādīts statuss “Izlasīts”. Šis statuss tiek parādīts visiem, kuri sarunā sūta ziņojumu, — gan jums, gan klientam. Ja jūsu uzņēmumam ir izslēgti lasīšanas apliecinājumi, jūsu klientiem netiks parādīts statuss “Izlasīts”.

Ja ir ieslēgta ziņojumapmaiņa, lasīšanas apliecinājumi tiks ieslēgti automātiski. Lasīšanas apliecinājumus varat ieslēgt vai izslēgt, izmantojot lietotni Google Maps.

Lai izslēgtu statusu “Lasīšanas apliecinājumi”, izmantojot lietotni Google Maps, veiciet tālāk norādītās darbības.

1. Android ierīcē atveriet lietotni Google Maps .
2. Lietotnes Maps apakšējā labajā stūrī pieskarieties vienumam Uzņēmums Ziņojumi.
3. Pieskarieties vienumam Vēl Tērzēšanas iestatījumi.
4. Izslēdziet opciju Sūtīt lasīšanas apliecinājumus.

Ziņojumu dzēšana pakalpojumā Google Maps

1. Android ierīcē atveriet lietotni Google Maps .
2. Lietotnes Maps apakšējā labajā stūrī pieskarieties vienumam Uzņēmums Ziņojumi.
3. Atlasiet sarunu, kuru vēlaties dzēst.
4. Pieskarieties vienumam Dzēst .

Paziņojumu pārvaldība pakalpojumā Google Maps

1. Savā Android ierīcē atveriet lietotni Google Maps .
2. Lietotnes Maps apakšējā labajā stūrī pieskarieties vienumam Uzņēmums.
3. Augšējā labajā stūrī pieskarieties vienumam Paziņojumi .

Padoms. Daži uzņēmumi var saņemt īsziņu paziņojumus. Lai saņemtu īsziņas, jums ir jānorāda savs tālruņa numurs.

Sarunas bloķēšana pakalpojumā Google Maps

1. Android ierīcē atveriet lietotni Google Maps .
2. Lietotnes Maps apakšējā labajā stūrī pieskarieties vienumam Uzņēmums Ziņojumi.
3. Atlasiet sarunu, kuru vēlaties bloķēt.
4. Augšējā labajā stūrī pieskarieties vienumam Vēl Bloķēt sarunu/ziņot par to.
5. Pieskarieties vienumam Bloķēt .

Ziņošana par nevēlamu saturu

1. Android ierīcē atveriet lietotni Google Maps .
2. Lietotnes Maps apakšējā labajā stūrī pieskarieties vienumam Uzņēmums Ziņojumi.
3. Atlasiet sarunu, par kuru vēlaties ziņot kā par nevēlamu saturu.
4. Augšējā labajā stūrī pieskarieties vienumam Vēl Bloķēt sarunu/ziņot par to.
5. Pieskarieties vienumam Bloķēt .

Fotoattēlu kopīgošana pakalpojumā Google Maps

Varat kopīgot jebkura izmēra vai formāta fotoattēlus. Vienlaikus varat kopīgot neierobežotu skaitu fotoattēlu.

1. Android ierīcē atveriet lietotni Google Maps .
2. Lietotnes Maps apakšējā labajā stūrī pieskarieties vienumam Uzņēmums Ziņojumi.
3. Atlasiet sarunu, kurā vēlaties kopīgot fotoattēlus.
4. Pieskarieties vienumam Fotoattēls .
5. Atlasiet fotoattēlu, kuru vēlaties kopīgot.
6. Pieskarieties vienumam Kopīgot .

Padoms. Fotoattēlus var izdzēst, izmantojot sīktēlu izvēlni.

Sveiciena ziņojumi pakalpojumā Google Maps

Sveiciena ziņojumi tiek automātiski nosūtīti, kad klients sazinās ar jūsu uzņēmumu. Šie sveicieni var radīt klientam priekšstatu par to, kad viņš saņems jūsu atbildi.

Lai pievienotu sveiciena ziņojumu, veiciet tālāk norādītās darbības.

1. Pakalpojuma Google Maps apakšējā labajā stūrī pieskarieties vienumam Uzņēmums Ziņojumi.
2. Pieskarieties vienumam Vēl Tērzēšanas iestatījumi.
3. Pēc tam blakus vienumam “Sveiciena ziņojums” pieskarieties vienumam Rediģēt .
4. Ievadiet sveiciena ziņojumu.
5. Pieskarieties vienumam Saglabāt.

Bieži uzdoto jautājumu iestatīšana (BUJ)

Bieži uzdotie jautājumi ir funkcija, kas automātiski ģenerē atbildes uz izplatītiem jautājumiem, ko lietotāji varētu uzdot par jūsu uzņēmumu. Varat izmantot divu veidu bieži uzdotos jautājumus.

Pielāgoti BUJ

• Tie ir jūsu izveidoti jautājumi un atbildes, kas var atbilst jūsu uzņēmuma specifikai.

Automatizēti BUJ

• Tie ir Google ģenerēti jautājumi un atbildes, kuru pamatā ir informācija no jūsu uzņēmuma profila. Automatizētajos BUJ lietotāji pašlaik var atrast atbildes uz jautājumiem par šādām funkcijām:
  • darbalaiks;
  • tikšanās;
  • kontaktinformācija;
  • piegādes informācija;
  • atrašanās vieta vai adrese;
  • atbalstītie maksājumu veidi;
  • jūsu vietnes URL.

Padoms. Pēc izvēles varat izmantot pielāgotus, automatizētus vai abu veidu BUJ. Ikreiz, kad tiks automātiski nosūtīta atbilde, jūs saņemsiet paziņojumu ar lietotāja profila fotoattēlu un automātiskās atbildes kopiju.

Lai pievienotu pielāgotus BUJ, veiciet tālāk norādītās darbības.

1. Android ierīcē atveriet lietotni Google Maps .
2. Lietotnes Maps apakšējā labajā stūrī pieskarieties vienumam Uzņēmums Ziņojumi.
3. Pieskarieties vienumam Izvēlne Tērzēšanas iestatījumi.
4. Pieskarieties vienumam Pievienot bieži uzdotos jautājumus Pielāgoti BUJ.
5. Pievienojiet jautājumu un automātisko atbildi.
6. Pieskarieties vienumam Saglabāt.

Lai ieslēgtu automatizētos BUJ, veiciet tālāk norādītās darbības.

1. Android ierīcē atveriet lietotni Google Maps.
2. Lietotnes Maps apakšējā labajā stūrī pieskarieties vienumam Uzņēmums Ziņojumi.
3. Pieskarieties vienumam Izvēlne Tērzēšanas iestatījumi.
4. Pieskarieties vienumam Add FAQs (Pievienot bieži uzdotos jautājumus) Custom FAQs (Pielāgoti BUJ).
5. Ieslēdziet iestatījumu Automatizēti BUJ.

Padoms. Ja funkcija Automatizēti BUJ sniedz lietotājiem nepareizas atbildes, pārbaudiet, vai jūsu uzņēmuma profilā norādītā informācija ir atjaunināta un konsekventa.

Laikus sniedziet atbildes (laika prasība)

Tālāk norādītā prasība attiecas uz ikvienu uzņēmumu, kas izmanto ziņojumapmaiņu savā uzņēmuma profilā.

Jums ir jāatbild uz ziņojumiem 24 stundu laikā. Tas var veicināt uzticēšanos un piesaisti. Ja neatbildēsiet norādītajā termiņā, tērzēšanas funkcija jūsu uzņēmumam tiks deaktivizēta.

Vidējā atbildes laika noskaidrošana

Uzņēmumi var noskaidrot savu vidējo atbildes laiku un sekot tam līdzi lietotnē. Attiecīgos ieskatus varat iegūt tad, ja lietotnē Google Maps ir ieslēgta ziņojumapmaiņa.

Šie ieskati parāda vidējo atbildes laiku, izmantojot datus par pēdējām 28 dienām. Varat izvēlēties ilgāku laika periodu un salīdzināt gaidīšanas laiku līdzīgiem tuvumā esošiem uzņēmumiem.

Ja klienti meklē jūsu uzņēmumu, viņi var redzēt statusa atjauninājumu par ziņojumu atbildes laiku.

• Parasti atbild dažu minūšu laikā
• Parasti atbild dažu stundu laikā
• Parasti atbild dienas laikā
• Parasti atbild dažu dienu laikā

Bieži uzdotie jautājumi

Kas notiek, kad ir iespējota tērzēšana?

Ja ir ieslēgta tērzēšana, klienti jebkurā laikā var jums nosūtīt ziņojumu, izmantojot pogu “Tērzēšana”, kas pieejama jūsu uzņēmuma profilā Google tīklā. Ja savam uzņēmumam iespējosiet tērzēšanu, jūsu uzņēmuma profilā pakalpojumā Meklēšana būs pieejama arī poga “Uzzināt cenu” vai “Pieprasīt rezervāciju” (attiecas uz noteiktu kategoriju uzņēmumiem).

• Paziņojumus par ienākošajiem ziņojumiem saņemsiet Google uzņēmuma profilā. 
• Varat pielāgot automātisko sveiciena ziņojumu, ko klienti saņems, sūtot jums ziņojumus.
• Ja jūsu uzņēmuma profilam ir vairāki īpašnieki vai to pārvalda vairāki lietotāji, ikviens no viņiem var sūtīt ziņojumus klientiem.
• Klienti tērzēšanas dialoglodziņā atradīs jūsu uzņēmuma nosaukumu.

Kā panākt, lai tērzēšanas poga Google tīklā vienmēr būtu aktīva?

Visiem uzņēmuma profila tērzēšanas lietotājiem ir jāatbild uz ziņojumiem 24 stundu laikā pēc to saņemšanas. Ja diennakts laikā neatbildēsiet uz ziņojumiem, no jūsu uzņēmuma profila var tikt noņemta poga “Tērzēšana”, lai uzturētu pozitīvu klientu pieredzi. Ja ziņojums ir nevēlams vai nekvalitatīvs, ieteicams to atzīmēt kā mēstuli.

Kā tiek aprēķināts atbildes laiks?

Jūsu atbildes laiks tiek aprēķināts kā vidējais laiks, kas nepieciešams jūsu uzņēmumam, lai atbildētu uz jauniem klientu ziņojumiem. Šī aprēķina pamatā ir pēdējo 28 dienu laikā saņemtie ziņojumi.

• Ja pēdējo 28 dienu laikā būs saņemts mazāk par 10 ziņojumiem, atbildes laika aprēķinā tiks ņemti vērā pēdējie 10 ziņojumi.
• Ja kopš jūsu reģistrēšanās tērzēšanai būs saņemts mazāk par 10 ziņojumiem, atbildes laika aprēķinā tiks ņemti vērā visi jebkad saņemtie ziņojumi.

Kā tiek aprēķināts atbilžu sniegšanas līmenis?

Atbilžu sniegšanas līmenis ir procentuālā daļa to jauno ziņojumu, uz kuriem atbildējāt pēdējo 28 dienu laikā.

• Vērā tiek ņemta tikai tā atbilde, ko sniedzat uz pirmo sarunas ziņojumu (t.i., uz pirmo ziņojumu, ko saņēmāt vismaz pēc 7 dienām, kuru laikā ar attiecīgo klientu nav notikusi nekāda saziņa).
• Atbilde tiek ņemta vērā tikai tad, ja tā tiek nosūtīta 24 stundu laikā. 
• Ja 28 dienu laikā saņēmāt mazāk par 10 ziņojumiem, atbilžu sniegšanas līmeņa aprēķināšanai tiek izmantoti pēdējo 10 ziņojumu dati.
• Ja kopš jūsu reģistrēšanās tērzēšanai ir saņemts mazāk par 10 ziņojumiem, atbilžu sniegšanas līmeņa aprēķinā tiek ņemti vērā visi jebkad saņemtie ziņojumi.

Tērzēšana tika deaktivizēta. Kā to atkārtoti aktivizēt?

Ja tērzēšanas poga vairs nav pieejama, varat vēlreiz ieslēgt tērzēšanu. Lai tērzēšanas poga arī turpmāk būtu aktīva, uz visiem jaunajiem ziņojumiem jums jāatbild ne vēlāk kā 24 stundu laikā.

Vai kādi ziņojumi netiek izmantoti atbilžu sniegšanas laika un līmeņa aprēķināšanai?

Jā. Sveiciena ziņojumi un ziņojumi, kurus esat atzīmējis kā mēstuli, netiek izmantoti atbilžu sniegšanas laika un līmeņa aprēķināšanai.

Vai bieži uzdoto jautājumu ziņojumu iestatīšanai ir kādi ierobežojumi?

• Varat iestatīt līdz 10 ziņojumiem.
• Jautājumiem var būt ne vairāk kā 60 rakstzīmju.
• Atbilžu garums nedrīkst pārsniegt 500 rakstzīmju, un tajās var tikt iekļautas saites.