So gehts
Wenn Sie die Chatfunktion aktivieren, wird in Ihrem Unternehmensprofil die Schaltfläche „Chatten“ eingeblendet. Potenzielle Kunden können darauf klicken, um Ihnen eine Mitteilung zu senden.
- Die Nachrichten werden in Ihrem Unternehmensprofil bei Google angezeigt und Sie erhalten bei jeder eingehenden Mitteilung eine Benachrichtigung.
- Sie können die automatische Willkommensnachricht anpassen, die Nutzer als Antwort erhalten.
- Sie haben im Chat auch die Möglichkeit, Fotos mit Ihren Kunden zu teilen.
- Wenn Ihr Unternehmensprofil von mehreren Nutzern verwaltet wird, kann jeder von ihnen mit Kunden chatten.
- Der Name Ihres Unternehmens wird im Chatfenster angezeigt.
Wenn Sie an der Chat API interessiert sind, besuchen Sie die Business Messages-Entwicklerwebsite.
Gespeicherte Nachrichten
Bei Unternehmen, die die Chatfunktion verwenden, werden die Nachrichten in dem Konto gespeichert, mit dem ihr Unternehmensprofil verwaltet wird.
- Wenn Sie eine Nachricht auf einem Gerät löschen, wird sie auch auf allen verknüpften Geräten endgültig entfernt. Sie können dann nicht mehr darauf zugreifen.
- Wichtig: Die Nachricht wird nur von Ihren Geräten gelöscht, nicht von denen des Empfängers. Er hat weiterhin darauf Zugriff.
- Sie können Nachrichten exportieren und herunterladen, um sie aufzubewahren oder in anderen Google-Produkten zu verwenden.
Chat in Google Maps verwalten
Chatfunktion in Google Maps aktivieren oder deaktivierenWichtig: Wenn ein Unternehmen zum ersten Mal die Chatfunktion einrichtet, gibt es keinen bisherigen Chatverlauf. Die Aufzeichnung der Nachrichten vom und an das Unternehmen beginnt nach der Ersteinrichtung.
So aktivieren oder deaktivieren Sie Nachrichten:
- Öffnen Sie auf Ihrem Android-Gerät die Google Maps App
.
- Tippen Sie auf „Neues“
Nachrichten
Unternehmen
Einstellungen
.
Tipp: Wenn Sie vom Computer aus Änderungen vornehmen möchten, wählen Sie in der Google Suche Nachrichten aus. - Aktivieren oder deaktivieren Sie die Option Nachrichten.
- Öffnen Sie auf Ihrem Android-Gerät die Google Maps App
.
- Tippen Sie auf „Neues“
Nachrichten
Geschäftlich.
- Tipp: Wenn Sie vom Computer aus Änderungen vornehmen möchten, wählen Sie in der Google Suche Nachrichten aus.
- Sie können für jedes Ihrer Unternehmen einen eigenen Posteingang verwalten.
Wenn ein Empfänger eine neue Nachricht öffnet, wird dem Absender unter der Nachricht eine Lesebestätigung angezeigt. Dabei spielt es keine Rolle, wer die Nachricht gesendet hat (Sie oder der Kunde). Sind Lesebestätigungen für Ihr Unternehmen deaktiviert, können Kunden nicht sehen, ob ihre Nachrichten gelesen wurden.
In der Nachrichtenfunktion sind Lesebestätigungen automatisch aktiviert. Sie können sie in der Google Maps App jederzeit deaktivieren oder wieder aktivieren.
So deaktivieren Sie Lesebestätigungen in der Google Maps App:
- Öffnen Sie auf Ihrem Android-Smartphone oder ‑Tablet die Google Maps App
.
- Tippen Sie auf dem Tab „Aktuelle Informationen“ auf „Mehr“
Nachrichten verwalten
Nachrichten.
- Falls Sie mehrere Profile haben, öffnen Sie das Profil, das Sie verwalten möchten.
- Deaktivieren Sie Lesebestätigungen.
-
Öffnen Sie auf Ihrem Android-Gerät die Google Maps App
.
-
Tippen Sie auf „Neues“
Nachrichten
Geschäftlich.
-
Tipp: Wenn Sie vom Computer aus Änderungen vornehmen möchten, wählen Sie in der Google Suche Nachrichten aus.
-
Unternehmen können für jede Niederlassung einen eigenen Posteingang verwalten.
-
-
Öffnen Sie die Unterhaltung, die Sie löschen möchten.
-
Tippen Sie auf das Dreipunkt-Menü
Löschen.
- Öffnen Sie auf Ihrem Android-Smartphone oder ‑Tablet die Google Maps App
.
- Tippen Sie auf das Kontosymbol
Einstellungen
Benachrichtigungen.
- Wählen Sie „Mein Unternehmen“ aus.
- Wenn Sie eine Benachrichtigung aktivieren möchten, stellen Sie den Schieberegler auf „Ein“.
- Wenn Sie eine Benachrichtigung deaktivieren möchten, stellen Sie den Schieberegler auf „Aus“.
- Öffnen Sie auf Ihrem Android-Gerät die Google Maps App
.
- Tippen Sie auf „Neues“
Nachrichten
Geschäftlich.
- Tipp: Wenn Sie vom Computer aus Änderungen vornehmen möchten, wählen Sie in der Google Suche Nachrichten aus.
- Sie können für jedes Ihrer Unternehmen einen eigenen Posteingang verwalten.
- Öffnen Sie die Unterhaltung, die Sie blockieren möchten.
- Tippen Sie auf das Dreipunkt-Menü
Blockieren / Spam melden.
Sie können Fotos in jeder Größe und jedem Format teilen. Es können beliebig viele Fotos gleichzeitig geteilt werden.
- Öffnen Sie auf Ihrem Android-Gerät die Google Maps App
.
- Tippen Sie auf „Neues“
Nachrichten
Geschäftlich.
- Tipp: Wenn Sie vom Computer aus Änderungen vornehmen möchten, wählen Sie in der Google Suche Nachrichten aus.
- Sie können für jedes Ihrer Unternehmen einen eigenen Posteingang verwalten.
- Öffnen Sie die Unterhaltung, in der Sie Fotos teilen möchten.
- Tippen Sie auf „Foto“
.
- Wählen Sie ein Foto aus oder nehmen Sie ein neues auf.
- Tippen Sie auf „Teilen“
.
Willkommensnachrichten in Google Maps
Wenn ein Kunde Ihr Unternehmen kontaktiert hat, erhält er automatisch eine Willkommensnachricht. Mit einer solchen Nachricht können Sie den Kunden beispielsweise informieren, wann er voraussichtlich eine Antwort von Ihnen erhalten wird.
So fügen Sie eine Willkommensnachricht hinzu:
- Öffnen Sie auf Ihrem Android-Gerät die Google Maps App
.
- Tippen Sie auf „Neues“
Nachrichten
Geschäftlich.
Tipp: Wenn Sie vom Computer aus Änderungen vornehmen möchten, wählen Sie in der Google Suche Nachrichten aus. - Tippen Sie auf „Einstellungen“
Nachrichten zulassen.
- Tippen Sie neben „Willkommensnachricht“ auf „Bearbeiten“
.
- Passen Sie die Nachricht nach Bedarf an und tippen Sie dann auf Speichern.
- Öffnen Sie auf Ihrem Android-Gerät die Google Maps App
.
- Tippen Sie auf „Neues“
Nachrichten
Geschäftlich.
Tipp: Wenn Sie vom Computer aus Änderungen vornehmen möchten, wählen Sie in der Google Suche Nachrichten aus. - Tippen Sie auf „Einstellungen“
Häufig gestellte Fragen verwalten.
Chat in der Google Suche verwalten
Chat in der Google Suche aktivieren oder deaktivierenWichtig: Wenn ein Unternehmen zum ersten Mal die Chatfunktion einrichtet, gibt es keinen bisherigen Chatverlauf. Die Aufzeichnung der Nachrichten vom und an das Unternehmen beginnt nach der Ersteinrichtung.
- Geben Sie
mein Unternehmen
in die Google Suche ein. - Tippen Sie auf Kunden
Nachrichten.
Tipp: Wählen Sie auf dem Computer in der Google Suche Nachrichten aus. - Tippen Sie auf das Dreipunkt-Menü
Nachrichteneinstellungen.
- Aktivieren oder deaktivieren Sie die Chatfunktion.
Unternehmen, bei denen die Chatfunktion aktiviert ist, können diese Funktion über die Google Suche verwalten.
- Geben Sie
mein Unternehmen
in die Google Suche ein. - Tippen Sie auf Kunden
Nachrichten.
- Tipp: Wählen Sie auf dem Computer in der Google Suche Nachrichten aus.
- Unternehmen können für jede Niederlassung einen eigenen Posteingang verwalten.
Wenn ein Empfänger eine neue Nachricht öffnet, erhält der Absender eine Lesebestätigung. Falls Sie Lesebestätigungen deaktivieren, sehen Kunden nicht mehr, ob Sie ihre Nachrichten gelesen haben.
Wenn Sie die Nachrichtenfunktion aktivieren, werden auch Lesebestätigungen automatisch aktiviert.
So deaktivieren Sie Lesebestätigungen in der Google Suche:
- Geben Sie
mein Unternehmen
in die Google Suche ein. - Tippen Sie auf Kunden
Nachrichten.
Tipp: Wählen Sie auf dem Computer in der Google Suche Nachrichten aus. - Tippen Sie auf das Dreipunkt-Menü
Nachrichteneinstellungen.
- Deaktivieren Sie Lesebestätigungen.
- Geben Sie
mein Unternehmen
in die Google Suche ein. - Tippen Sie auf Kunden
Nachrichten.
Tipp: Wählen Sie auf dem Computer in der Google Suche Nachrichten aus. - Öffnen Sie die Unterhaltung, die Sie löschen möchten.
- Tippen Sie auf „Löschen“
.
- Geben Sie
mein Unternehmen
in die Google Suche ein. - Tippen Sie auf
Benachrichtigungen.
- Aktivieren oder deaktivieren Sie Kundennachrichten.
Wichtig: Wenn die Unterhaltung blockiert ist, erhalten Sie keine weiteren Nachrichten von diesem Kunden.
- Geben Sie
mein Unternehmen
in die Google Suche ein. - Tippen Sie auf Kunden
Nachrichten.
Tipp: Wählen Sie auf dem Computer in der Google Suche Nachrichten aus. - Öffnen Sie die Unterhaltung, die Sie blockieren möchten.
Tipp: Wenn Sie eine Nachricht als Spam melden möchten, kreuzen Sie das entsprechende Kästchen an. - Tippen Sie auf „Blockieren“
.
- Geben Sie
mein Unternehmen
in die Google Suche ein. - Tippen Sie auf Kunden
Nachrichten.
Tipp: Wählen Sie auf dem Computer in der Google Suche Nachrichten aus. - Öffnen Sie die Unterhaltung, die Sie als Spam melden möchten.
- Kreuzen Sie das Kästchen an.
- Tippen Sie auf „Blockieren“
.
Sie können Fotos in jeder Größe und jedem Format teilen. Es können beliebig viele Fotos gleichzeitig geteilt werden.
- Geben Sie
mein Unternehmen
in die Google Suche ein. - Tippen Sie auf Kunden
Nachrichten.
Tipp: Wählen Sie auf dem Computer in der Google Suche Nachrichten aus. - Öffnen Sie die Unterhaltung, in der Sie Fotos teilen möchten.
- Tippen Sie auf „Foto“
.
- Wählen Sie das betreffende Foto aus.
- Tippen Sie auf „Teilen“
.
Tipp: Fotos können über die Miniaturansicht gelöscht werden.
- Geben Sie
mein Unternehmen
in die Google Suche ein. - Tippen Sie auf Kunden
Nachrichten.
Tipp: Wenn Sie vom Computer aus Änderungen vornehmen möchten, wählen Sie in der Google Suche Nachrichten aus. - Tippen Sie auf das Dreipunkt-Menü
Chateinstellungen
FAQs hinzufügen.
- Tippen Sie auf Frage hinzufügen.
Unverzüglich reagieren (zeitlicher Rahmen)
Die folgende Anforderung gilt für alle Unternehmen, die Nachrichten in ihrem Unternehmensprofil verwenden.
Sie müssen innerhalb von 24 Stunden auf Ihre Nachrichten antworten. Dadurch können Sie Vertrauen aufbauen und Interaktionen mit Ihrem Unternehmen fördern. Sollten Sie nicht innerhalb dieser Frist antworten, wird die Chatfunktion für Ihr Unternehmen deaktiviert.
Durchschnittliche Antwortzeit ermittelnUnternehmen können die durchschnittliche Antwortzeit in der App sehen und auswerten. Dazu muss in der Google Maps App die Nachrichtenfunktion aktiviert sein.
Die Statistiken beziehen sich auf die durchschnittliche Antwortzeit aus den letzten 28 Tagen. Sie haben auch die Möglichkeit, einen längeren Zeitraum auszuwählen und Ihre Werte mit Antwortzeiten ähnlicher Unternehmen in der Nähe zu vergleichen.
Wenn Nutzer nach Ihrem Unternehmen suchen, sehen sie unter Umständen einen Hinweis auf die Antwortzeit:
- Antwortet normalerweise innerhalb weniger Minuten
- Antwortet normalerweise innerhalb weniger Stunden
- Antwortet normalerweise innerhalb eines Tages
- Antwortet normalerweise innerhalb weniger Tage
FAQ
Was passiert, wenn die Chatfunktion aktiviert ist?- Über eingehende Nachrichten werden Sie im Google Unternehmensprofil informiert.
- Sie können die automatische Willkommensnachricht anpassen, die Nutzer als Antwort erhalten.
- Wenn Ihr Unternehmensprofil von mehreren Nutzern verwaltet wird, kann jeder von ihnen Nachrichten mit Kunden austauschen.
- Der Name Ihres Unternehmens wird im Chatfenster angezeigt.
- Wenn Sie innerhalb der letzten 28 Tage weniger als 10 Nachrichten erhalten haben, werden für die Antwortzeit die letzten 10 Nachrichten berücksichtigt.
- Sollten Sie seit der Aktivierung der Chatfunktion weniger als 10 Nachrichten erhalten haben, werden für die Antwortzeit alle Nachrichten berücksichtigt.
- Eine Antwort wird nur gezählt, wenn sie auf die erste Nachricht einer Konversation (also die erste Nachricht, die Sie nach mindestens 7 Tagen ohne Kommunikation mit einem bestimmten Kunden erhalten) erfolgt.
- Eine Antwort wird nur gezählt, wenn Sie sie innerhalb von 24 Stunden senden.
- Falls Sie innerhalb der letzten 28 Tage weniger als 10 Nachrichten erhalten haben, werden für die Antwortrate die letzten 10 Nachrichten berücksichtigt.
- Sollten Sie seit der Aktivierung der Chatfunktion weniger als 10 Nachrichten erhalten haben, werden für die Antwortrate alle berücksichtigt.
- Sie können bis zu zehn Nachrichten einrichten.
- Fragen dürfen maximal 60 Zeichen lang sein.
- Die Antworten dürfen maximal 500 Zeichen lang sein und Links enthalten.