關於 Google 助理來電

重要事項：本文說明的是 Google 與商家聯絡時使用的 Google 助理功能，而不是 Google 助理如何代商家與 Google 支援團隊聯絡。

Google 來電

通話一開始會先說明來電原因，以及該來電是來自 Google。大部分來電是由系統自動撥打，在部分情況下由接線人員人工撥打。

Google 助理的預約和查詢餐廳等候時間功能目前僅適用於美國，來電號碼是 +1-650-203-0000。

Google 可能也會致電或傳送訊息來核對商家詳細資料，使用者透過 Google 搜尋和地圖尋找這些資訊時，就能看到正確資訊。下列電話號碼的聯絡人皆來自 Google：

阿根廷：+541152468650
澳洲：+61-2-9123-6508
巴西：
- 600018
- +55 1138788565
加拿大：+1-780-851-3579
智利：+56223930690
哥倫比亞：+576017945853
法國：+33 185169412
德國：+491771783584
印度：+91 4067590050、56161187
日本：+81-345670700
墨西哥：+52 5550912025
紐西蘭：+64-9-884-7777
秘魯：+5117304933
西班牙：+34-93-003-9974
英國：+44-207-660-1362
美國：+1-650-206-5555、+1-650-763-0461、+1-844-899-8101
委內瑞拉：+582127719755

進一步瞭解如何判斷這些電話確實來自 Google。

使用 Google 搜尋、Google 地圖或 Google 助理找到貴商家的客戶，可要求 Google 助理代為致電來完成預約或查看餐廳座位等候時間等操作。Google 助理會向客戶核對所有必要詳細資料，然後致電貴商家來達成客戶要求。

Google 也會不定期致電商家核對詳細資料 (例如營業時間)，確保資訊正確無誤。

這類電話可能是以下情況：

由系統自動撥打。
在真人監控下，由系統自動撥打。
由接線人員撥打。

適用地區

Google 免費為商家和客戶提供這項功能，協助雙方聯絡彼此。

支援的裝置

這項功能目前適用於：

搭載 Google 助理應用程式的手機
可存取 Google 搜尋或 Google 地圖的裝置

在美國的服務範圍

這項功能目前適用於美國以下各州：

阿拉巴馬州
阿拉斯加州
亞利桑那州
阿肯色州
加州
科羅拉多
康乃迪克州
德拉瓦州
佛羅里達州
喬治亞州
夏威夷州
愛達荷州
伊利諾州
印第安納州
愛荷華州
堪薩斯州
肯塔基州
緬因州
馬里蘭州
麻薩諸塞州
密西根
明尼蘇達州
密西西比
密蘇里
蒙大拿州
內布拉斯加州
內華達州
新罕布夏
紐澤西洲
新墨西哥州
紐約州
北卡羅來納州
北達科他州
俄亥俄州
奧克拉荷馬州
俄勒岡州
賓夕法尼亞州
羅德島州
南卡羅來納州
南達科他州
田納西州
德州
猶他州
佛蒙特州
維吉尼亞州
華盛頓州
西維吉尼亞
威斯康辛
懷俄明州

運作方式

預約

如果客戶想要預約，Google 助理會核對特定詳細資料，例如客戶偏好的時間、服務類型或人數。核對這些資訊後，Google 助理會嘗試透過線上預訂合作夥伴 (如有的話) 向貴商家預約，或是使用 Google 助理的自動語音通話技術致電貴商家來完成預約 (系統會監控並記錄通話來確保品質)。目前只有美國境內的使用者可以透過 Google 助理進行預約。

檢查商家資訊

為確保 Google 能顯示正確的商家資訊 (例如營業時間或熱門商品庫存狀態)，Google 可能會致電或傳送訊息至貴商家核對尚未核對的資訊。這類通話或簡訊可能會使用 Google 助理的自動語音通話技術 (系統會監控並記錄通話來確保品質)，而你在 Google 搜尋和 Google 地圖上的商家檔案可能也會隨之更新。