Despre apelurile telefonice de la Asistentul Google

Important: acest articol se referă la o funcție a Asistentului Google pe care Google o folosește pentru a contacta o companie. Nu se referă la cum poți să contactezi Asistența Google în numele unei companii.

Apeluri telefonice de la Google

La începutul apelului, vei auzi motivul acestuia și faptul că provine de la Google. Sursa apelului va fi un sistem automatizat sau, în unele cazuri, un operator manual.

Stabilirea programărilor și verificarea duratei de așteptare în restaurant cu ajutorul Asistentului Google sunt disponibile numai în Statele Unite. Vei primi un apel de la numărul [phone].

În plus, Google poate să te apeleze sau să îți trimită un mesaj text pentru a confirma detaliile companiei, astfel încât acestea să fie corecte când utilizatorii le caută în Căutarea Google și pe Maps. Google te poate contacta folosind numerele de telefon de mai jos.

• Argentina: [phone]
• Australia: [phone]
• Brazilia:
  • 600018
  • [phone]
• Canada: [phone]
• Chile: [phone]
• Columbia: [phone]
• Franța: [phone]
• Germania: [phone]
• India: [phone], 56161187
• Japonia: [phone]
• Mexic: [phone]
• Noua Zeelandă: [phone]
• Peru: [phone]
• Spania: [phone]
• Regatul Unit: [phone]
• Statele Unite ale Americii: [phone], [phone], [phone], [phone], [phone]
• Venezuela: [phone]

Află mai multe despre identificarea apelurilor legitime de la Google.

Clienții care îți găsesc compania folosind Căutarea Google, Maps sau Asistentul pot cere Asistentului să te apeleze în numele lor, pentru activități precum stabilirea unei programări sau verificarea duratei de așteptare a unei mese în restaurant. Asistentul va confirma toate detaliile necesare cu clientul și va apela compania ta pentru a onora solicitarea clientului.

În plus, Google poate să apeleze uneori companiile pentru a confirma detalii, de exemplu, programul de lucru, și pentru a asigura exactitatea informațiilor.

Aceste apeluri pot fi:

• automatizate,
• automatizate și monitorizate de un operator,
• create de un operator.

Disponibilitate

Google oferă această funcție fără costuri atât pentru companii, cât și pentru clienți, pentru a-i ajuta să comunice între ei.

Dispozitivele acceptate

Această funcție este disponibilă pe:

• telefoanele care au aplicația Asistent Google;
• dispozitive care pot să acceseze Căutarea Google sau Google Maps.

Disponibilitatea în Statele Unite ale Americii

Momentan, această funcție este disponibilă în următoarele state din S.U.A.:

• Alabama
• Alaska
• Arizona
• Arkansas
• California
• Colorado
• Connecticut
• Delaware
• Florida
• Georgia
• Hawaii
• Idaho
• Illinois
• Indiana
• Iowa
• Kansas
• Kentucky
• Maine
• Maryland
• Massachusetts
• Michigan
• Minnesota
• Mississippi
• Missouri
• Montana
• Nebraska
• Nevada
• New Hampshire
• New Jersey
• New Mexico
• New York
• Carolina de Nord
• Dakota de Nord
• Ohio
• Oklahoma
• Oregon
• Pennsylvania
• Rhode Island
• Carolina de sud
• Dakota de sud
• Tennessee
• Texas
• Utah
• Vermont
• Virginia
• Washington
• West Virginia
• Wisconsin
• Wyoming

Cum funcționează

Stabilirea unei programări

În cazul în care clientul vrea să stabilească o programare, Asistentul va confirma anumite detalii, cum ar fi ora preferată de client, tipul de serviciu sau numărul de persoane din grup. După confirmarea acestor informații, Asistentul va încerca să stabilească o programare la compania ta folosind un partener de rezervare online (dacă este disponibil) sau apelând compania prin tehnologia de apelare vocală automată din Asistentul Google (apelurile sunt monitorizate și înregistrate pentru asigurarea calității). Momentan, stabilirea programărilor prin Asistentul Google este disponibilă numai în Statele Unite ale Americii.

Se verifică informațiile despre companie

Google poate să sune sau să trimită mesaje text la compania dvs. ca să verifice informațiile care nu au fost confirmate, pentru a se asigura că afișează detalii exacte despre companie, cum ar fi programul de lucru sau disponibilitatea unor articole foarte căutate. Se poate folosi tehnologia de apelare vocală automată din Asistentul Google pentru apeluri și mesaje text (apelurile sunt monitorizate și înregistrate pentru asigurarea calității) și, pe baza lor, se poate actualiza Profilul companiei în Căutarea Google și pe Maps.

Verificarea duratei de așteptare la restaurant

Dacă clientul vrea să afle cât se așteaptă pentru o masă în restaurantul tău, Google poate să-ți apeleze compania pentru a afla informațiile privind durata de așteptare și pentru a i le trimite clientului.Aceste apeluri pot folosi tehnologia de apelare vocală automată din Asistentul Google. Apelurile sunt monitorizate și înregistrate pentru asigurarea calității. Momentan, verificarea duratei de așteptare cu ajutorul Asistentului Google este disponibilă numai în Statele Unite.

Află cum poți să actualizezi informațiile despre companie pe Google.

Cum poți să renunți

Google oferă această funcție fără costuri, pentru a asigura comunicarea dintre companii și clienți. Află cum gestionează Google toate informațiile cu caracter personal pe care le colectează.

Dacă preferi să nu primești apeluri automate de la Asistentul Google la companie, poți să ne anunți la telefon sau să schimbi setările din Profilul companiei. Află mai multe despre Profilul companiei pe Google.

Anunță-ne la telefon

Când primești un apel telefonic de la Asistentul Google, îi poți transmite Asistentului că nu vrei să mai primești apeluri. De exemplu, poți spune:

• „Elimină compania mea din lista ta.” 
• „Nu mai apela compania mea.”

Modifică setările Profilului companiei

1. Accesează Profilul companiei. Află cum îți poți găsi profilul.
   • Dacă nu ți-ai confirmat compania, trebuie să faci acest lucru pentru a renunța. Află cum îți poți confirma compania.
2. Selectează meniul cu trei puncte Setările Profilului companiei Setări avansate.
3. În secțiunea Apeluri de la Asistentul Google, poți să activezi sau să dezactivezi Rezervări de la clienți sau Apeluri automatizate pentru a-ți menține Profilul companiei actualizat.

Important: după ce renunți, este posibil să mai primești ocazional apeluri manuale de la Google pentru confirmarea informațiilor despre compania ta. Află mai multe despre apelurile de la Google.

Renunță și șterge mesajele text

Pentru a renunța la mesajele text, răspunde cu textul STOP.

Pentru a șterge toate mesajele trimise folosind un anumit număr, trimite:

• Brazilia: DELETAR,
• India: DELETE,
• Germania: LÖSCHEN,
• S.U.A.: DELETE.

Renunță la apelurile pentru reprezentarea sistemului telefonic interactiv

Dacă Google ți-a apelat compania pentru a întocmi o reprezentare a sistemului telefonic al acesteia, poți renunța la aceste apeluri în viitor. Sună la [phone] și lasă un mesaj vocal cu numele companiei și numărul de telefon al acesteia și anunță-ne că dorești să renunți la apelurile viitoare pentru reprezentarea sistemului telefonic al companiei tale.

Întrebări frecvente

Cât de des mă va suna Asistentul Google?

Asistentul Google te va suna numai atunci când un client dorește să facă o rezervare, să verifice durata de așteptare în restaurant sau când trebuie să verifice programul de lucru ori disponibilitatea unor articole foarte căutate. Asistentul va evita apelarea la ore târzii din noapte și dimineața devreme.

Cum pot să actualizez informațiile despre compania mea pe Google?

Află cum poți să modifici informațiile despre companie, cum ar fi numărul de telefon sau programul de lucru.

Cum semnalez problemele?

Pentru a raporta o problemă legată de apelurile cu Asistentul Google, completează acest formular.