O Google pode usar mensagens de texto ou ligações automáticas para entrar em contato com o número de telefone no seu Perfil da Empresa. Fazemos isso para confirmar se esses dados estão atualizados ou para ajudar os clientes com dúvidas. Manter as informações atualizadas e responder a essas solicitações pode incentivar os clientes a fazer uma visita e comprar seus produtos e serviços.
Importante: o Google nunca pede informações de pagamento, cartão de crédito ou senhas de contas. Se alguém pedir dinheiro para manter sua empresa no Google, essa ligação não é nossa. Se você receber uma ligação ou mensagem de texto suspeita, não responda, não clique em links nem forneça informações.
- Saiba como identificar ligações legítimas do Google
- Saiba como identificar mensagens legítimas por texto e WhatsApp enviadas pelo Google
Sobre mensagens de texto e ligações automáticas para confirmar informações comerciais
Talvez o Google entre em contato com você por ligação automática, mensagem de texto ou WhatsApp para confirmar detalhes sobre sua empresa, como o horário de funcionamento ou a disponibilidade de determinados serviços. Esse é um processo padrão para ajudar os clientes a encontrar sua empresa no Google e não afeta a situação da conta.
Todas as informações fornecidas, incluindo fotos e posts, serão adicionadas ao seu Perfil da Empresa em seu nome, sujeitas às nossas políticas de conteúdo. Você pode editar ou remover essas atualizações a qualquer momento no Perfil da Empresa.
Todas as atualizações feitas no seu Perfil da Empresa na Pesquisa Google e no Maps como resultado dessas ligações são analisadas e marcadas como "Pendente". A análise pode levar até 5 dias úteis.
Sobre as ligações automáticas em nome dos clientes
Importante: essas ligações são monitoradas e gravadas para controle de qualidade.
Quando os clientes usam a Pesquisa ou o Maps para entrar em contato com sua empresa e fazer várias solicitações, o Google pode ligar para você em nome deles para concluí-las. Empresas e clientes podem usar esse recurso sem custos financeiros.
As solicitações dos clientes podem incluir:
- Agendamentos: depois que os clientes fornecem os detalhes, como horário de preferência, tipo de serviço e tamanho do grupo, o Google liga para sua empresa e faz o agendamento.
- Se a sua empresa trabalha com provedores de agendamento on-line, o Google pode agendar com o parceiro ou ligar diretamente para você.
- Verificação do tempo de espera em restaurantes: os clientes podem pedir ao Google para descobrir o tempo de espera atual do seu estabelecimento.
- Confirmação de preço e disponibilidade de produtos e serviços: os clientes podem pedir ao Google para confirmar o preço e a disponibilidade de produtos e serviços em lojas de empresas locais nas proximidades. Para atender a essas solicitações, o Google pode ligar para sua empresa e confirmar os detalhes. Se você compartilhar essas informações com o Google, o cliente vai receber um e-mail ou SMS com os detalhes do produto ou o orçamento do serviço da sua empresa.
- Se você já compartilhou os detalhes dos produtos na loja pelo Google Merchant Center, o Google vai usar essas informações e não entrará em contato com sua empresa para perguntar sobre o inventário. Saiba como gerenciar produtos no Merchant Center.
Disponibilidade de recursos e frequência das ligações automáticas
No momento, o agendamento de horários, a verificação do tempo de espera em restaurantes e a confirmação de detalhes sobre produtos e serviços com as ligações automáticas do Google estão disponíveis apenas em regiões e idiomas específicos, não para todos os usuários. Nos EUA, esses recursos podem ser usados em todos os estados, exceto Indiana, Louisiana, Minnesota, Montana e Nebraska.
O Google se compromete a minimizar as interrupções nos seus negócios. O Google limita o número de ligações para a mesma informação e evita ligar durante a noite ou de madrugada. O Google só vai ligar quando:
- Um cliente quiser agendar um horário.
- Um cliente quiser verificar o tempo de espera de um restaurante.
- Um cliente quiser confirmar o preço e a disponibilidade dos seus produtos ou serviços.
- Precisar confirmar o horário de funcionamento da sua empresa.
- Precisar verificar o status do inventário requisitado.
Entenda como o Google pode postar atualizações em seu nome
Importante: os posts do Google em seu nome estão disponíveis apenas para negócios com um Perfil da Empresa verificado. Você pode desativar essa opção a qualquer momento.
Para facilitar a atualização das informações do seu negócio, o Google pode postar automaticamente uma atualização no Perfil da Empresa. Essas atualizações são feitas a partir de informações que você fornece por ligações, mensagens de texto ou mensagens no WhatsApp automatizadas. Sempre que o Google usar informações de uma conversa para postar em seu nome, você vai receber uma notificação por e-mail sobre a atualização. Em seguida, você pode revisar ou remover a postagem. Saiba como editar um post.
Como desativar as mensagens de texto e ligações automáticas
Importante: para informar um problema com mensagens de texto e ligações automáticas, preencha este formulário.
Para ajudar a manter as informações comerciais atualizadas, o Google oferece esse recurso sem custos financeiros. Saiba como o Google gerencia as informações pessoais coletadas.
Se você não quiser que sua empresa receba mensagens de texto ou ligações automáticas do Google, informe nossa equipe por telefone ou mude as configurações do seu Perfil da Empresa. Saiba como gerenciar as configurações avançadas do perfil.
Informar por telefoneAo receber uma ligação do Google, diga que não quer mais receber contato por telefone. Confira alguns exemplos de frases:
- "Por favor, remova minha empresa da sua lista."
- "Por favor, pare de ligar para minha empresa."
- Acesse o seu Perfil da Empresa.
- Para desativar algumas opções, a empresa precisa ser verificada. Saiba como fazer a verificação.
- Selecione Mais
Configurações do Perfil da Empresa
- Em "Ligações e mensagens de texto automatizadas do Google", você pode ativar ou desativar estes recursos:
- Agendamentos e consultas de clientes
- Atualizações de perfil
- Postagens no perfil em seu nome
Configurações do Perfil da Empresa Importante: depois da desativação, talvez você ainda receba ligações do Google para confirmar suas informações comerciais. Saiba como se proteger contra ligações fraudulentas.
Você pode usar estas respostas para gerenciar as mensagens no seu idioma preferido:
- Para desativar as mensagens de texto ou do WhatsApp, responda com o comando PARAR correspondente.
- Para apagar todas as mensagens trocadas com esse número, envie o comando DELETAR correspondente.
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Idioma |
Desativar as mensagens |
Excluir todas as mensagens trocadas |
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Inglês |
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Alemão |
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Hindi |
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