Google から電話があった場合
通話の開始時には、電話連絡の理由と Google からのご連絡である旨を、音声でご説明します。自動システムによる連絡のほか、オペレーターからご連絡させていただく場合もありますのでご了承ください。
米国限定のサービスとして、Google アシスタントから利用予約、レストランでの待ち時間確認の電話をさせていただく場合があります。この場合の発信元番号は +1-650-203-0000 となります。
このほか、お客様のビジネス情報を確認するために Google から電話またはテキスト メッセージで連絡をさせていただく場合があります。これには、COVID-19（新型コロナウイルス感染症）による一時休業やサービス制限などの確認も含まれます。確認結果は、ユーザーが正確な情報を入手できるよう、Google 検索や Google マップの表示に反映させていただきます。次の番号からの電話は Google からのご連絡です。
- アルゼンチン: +541152468650
- オーストラリア: +61-2-9160-9443
- ブラジル:
- 600018
- +55 1138788565
- カナダ: +1-780-851-3579
- チリ: +56223930690
- コロンビア: +576017945853
- フランス: +33 185169412
- ドイツ: +491771783584
- インド: +91 4067412333, 56161187
- 日本: +81-345670700
- メキシコ: +52 5550912025
- ニュージーランド: +64-9-884-7777
- ペルー: +5117304933
- スペイン: +34-93-003-9974
- イギリス: +44-207-660-1362
- アメリカ合衆国: +1-650-206-5555, +1-650-763-0461, +1-844-899-8101
- ベネズエラ: +582127719755
詳しくは、Google からの正当な電話を特定する方法をご覧ください。
Google 検索や Google マップ、Google アシスタントを使ってお客様のビジネスを検索したユーザーは、予約を取る、レストランでの待ち時間を確認するなどのために、代わりにお客様のビジネスに電話をかけるよう Google アシスタントに依頼できます。Google アシスタントは、電話に必要な情報をユーザーに確認したうえで、ユーザーのリクエストに対応するために、お客様のビジネスに電話をかけます。
また、営業時間などのビジネス情報の詳細が正確であることを確認するために、Google から電話で問い合わせをさせていただくことがあります。
その際は次のような電話となる可能性があります。
- 自動通話
- オペレーターがモニタリングしている自動通話
- オペレーターによる通話
提供状況
この機能は、ビジネスとユーザーのつながりを促進するため、両者に無料で提供されています。
サポート対象のデバイス
現在、この機能は次のデバイスでご利用いただけます。
- Google アシスタント アプリがインストールされているスマートフォン
- Google 検索や Google マップにアクセスできるデバイス
米国での提供状況
- アラバマ
- アラスカ
- アリゾナ
- アーカンソー
- カリフォルニア
- コロラド
- コネチカット
- デラウェア
- フロリダ
- ジョージア
- ハワイ
- アイダホ
- イリノイ
- インディアナ
- アイオワ
- カンザス
- ケンタッキー
- メイン
- メリーランド
- マサチューセッツ
- ミシガン
- ミネソタ
- ミシシッピ
- ミズーリ
- モンタナ
- ネブラスカ
- ネバダ
- ニューハンプシャー
- ニュージャージー
- ニューメキシコ
- ニューヨーク
- ノースカロライナ
- ノースダコタ
- オハイオ
- オクラホマ
- オレゴン
- ペンシルバニア
- ロードアイランド
- サウスカロライナ
- サウスダコタ
- テネシー
- テキサス
- ユタ
- バーモント
- バージニア
- ワシントン
- ウェストバージニア
- ウィスコンシン
- ワイオミング
仕組み
予約を取る
ユーザーが予約を取ろうとした場合、Google アシスタントは、ユーザーが希望する時間、サービスの種類、利用人数などの具体的な情報を確認します。情報の確認が完了すると、Google アシスタントはお客様のビジネスの予約を取るために、オンラインの予約パートナーを利用する（可能な場合）か、Google アシスタントの自動音声通話テクノロジーを使ってお客様のビジネスに問い合わせます（この場合、通話は品質保証のためにモニタリングおよび録音されます）。現在のところ、Google アシスタントからの利用予約は米国でのみ利用可能です。
ビジネス情報を確認する
営業時間や人気の高い商品の在庫状況など、お客様のビジネスに関する正確な情報が表示されるようにするために、未確認の情報を確認することを目的として、Google からお客様のビジネスに電話またはテキスト メッセージで問い合わせをさせていただく場合があります。このような電話やテキスト メッセージでは、Google アシスタントの自動音声通話テクノロジーが使われる場合があります（通話は品質保証のためにモニタリングおよび録音されます）。また、その結果、Google 検索と Google マップでお客様のビジネス プロフィールが更新される場合があります。
レストランでの待ち時間を確認する
ユーザーがお客様のビジネスにおける現在の待ち時間を把握したい場合、Google からお客様のビジネスに電話をして確認し、待ち時間情報をユーザーと共有させていただくことがあります。このような電話連絡では、Google アシスタントの自動音声通話テクノロジーが使われる場合があります。通話は品質保証のためにモニタリングおよび録音されます。現在のところ、Google アシスタントによる待ち時間の確認は米国でのみ利用可能です。
詳しくは、Google でビジネス情報を更新する方法をご覧ください。
オプトアウトの手順
この機能は、ビジネスとユーザーのつながりを促進するため、無料で提供されています。Google が収集した個人情報を管理する方法の詳細
Google アシスタントからの自動音声通話の着信を受けたくない場合は、電話でご連絡いただくか、ビジネス プロフィールの設定を変更してください。Google ビジネス プロフィールの詳細
電話で連絡するGoogle アシスタントからの通話の着信を受けた際に、今後着信を受けないようアシスタントに伝えることができます。たとえば、次のような音声コマンドを使用します。
- 「リストから自分のビジネスを削除してください。」
- 「電話での問い合わせを停止してください。」
- ビジネス プロフィールに移動します。詳しくは、Google でビジネス情報を見つける方法をご覧ください。
- ビジネスのオーナー確認が完了していない場合は、オプトアウトの前にオーナー確認を行う必要があります。ビジネスのオーナー確認の方法については、こちらをご覧ください。
- その他メニュー
[ビジネス プロフィールの設定]
- [Google アシスタント経由の電話] では、[顧客の予約] または [自動音声通話により、ビジネス プロフィールを最新の状態に保ちます] のオンとオフを切り替えることができます。
[ビジネス プロフィールの設定] 重要: オプトアウト後も、ビジネス情報の確認のために、Google のオペレーターから電話で問い合わせをさせていただく場合があります。Google からの電話についての詳細
テキスト メッセージをオプトアウトするには、「STOP」と返信してください。
よくある質問
Google アシスタント経由の電話はどの程度の頻度でかかってきますか？
Google アシスタント経由の電話問い合わせがあるのは、ユーザーが予約を取ろうとしている場合、レストランの待ち時間を確認したい場合、または営業時間や欲しい商品の在庫状況を確認する必要がある場合のみです。Google アシスタント経由の問い合わせは、深夜や早朝を避けるようになっています。
Google に登録しているビジネス情報を更新するにはどうすればよいですか？
詳しくは、電話番号や営業時間などのビジネス情報を編集する方法をご覧ください。
問題を報告するにはどうすればよいですか？
Google アシスタントからの電話に関する問題を報告するには、Google にお問い合わせください。