A Google Segédtől érkező telefonhívások

Fontos: Ez a cikk a Google Segéd azon funkciójáról szól, hogy felhívja a vállalkozásokat az ügyfelek nevében, nem pedig arról, hogyan lehet felvenni a kapcsolatot a Google ügyfélszolgálatával egy vállalkozás nevében.

A Google-tól érkező telefonhívások

A hívás elején hallhatod a hívás okát és azt, hogy a hívás a Google-tól származik. A hívást általában automata rendszer és néha élő ember indítja.

A Google Segéd csak az Amerikai Egyesült Államokban tud időpontot foglalni, és ellenőrizni a várakozási időt az éttermekben, és a hívás az [phone] számról érkezik.

A Google telefonon és SMS-ben is megerősítheti a vállalkozás adatait, hogy pontosan jelenjenek meg, ha a felhasználók rájuk keresnek a Google Keresőben vagy a Térképen. A Google az alábbi telefonszámokról kereshet meg:

• Argentína: [phone]
• Ausztrália: [phone]
• Brazília:
  • 600018
  • [phone]
• Kanada: [phone]
• Chile: [phone]
• Kolumbia: [phone]
• Franciaország: [phone]
• Németország: [phone]
• India: [phone], 56161187
• Japán: [phone]
• Mexikó: [phone]
• Új-Zéland: [phone]
• Peru: [phone]
• Spanyolország: [phone]
• Egyesült Királyság: [phone]
• Egyesült Államok: [phone], [phone], [phone]
• Venezuela: [phone]

További információ a Google-tól származó hívások valódiságának ellenőrzéséről.

Azok az ügyfelek, akik a Google Keresővel, Térképpel vagy Segéddel találnak rá a vállalkozásra, megkérhetik a Segédet, hogy felhívjon a nevükben, például hogy időpontot kérjenek vagy ellenőrizzék a várakozási időt az éttermekben. A Segéd egyeztet az ügyféllel minden szükséges adatot, majd felhívja a vállalkozást, hogy teljesítse az ügyfél kérését.

A Google alkalmanként azért is felhívja a vállalkozásokat, hogy megerősítsen különféle információkat, például a nyitvatartási idejüket, hogy ezekről pontosan tájékoztatni tudja az ügyfeleket.

A hívások típusa a következők lehet:

• Automatizált.
• Automatizált és élő ember által figyelt.
• Élő kezelő által végzett.

Rendelkezésre állás

A Google díjmentesen biztosítja ezt a funkciót a vállalatok és az ügyfelek számára, hogy könnyebben kapcsolatba léphessenek egymással.

Támogatott eszközök

A funkció jelenleg a következő készülékeken használható:

• olyan telefonok, amelyekre telepítve van a Google Segéd alkalmazás;
• a Google Keresőt vagy Térképet elérő eszközök.

Rendelkezésre állás az Egyesült Államokban

Ez a funkció jelenleg az Egyesült Államok alábbi államaiban használható:

• Alabama
• Alaszka
• Arizona
• Arkansas
• Kalifornia
• Colorado
• Connecticut
• Delaware
• Florida
• Georgia
• Hawaii
• Idaho
• Illinois
• Indiana
• Iowa
• Kansas
• Kentucky
• Maine
• Maryland
• Massachusetts
• Michigan
• Minnesota
• Mississippi
• Missouri
• Montana
• Nebraska
• Nevada
• New Hampshire
• New Jersey
• Új-Mexikó
• New York
• Észak-Karolina
• Észak-Dakota
• Ohio
• Oklahoma
• Oregon
• Pennsylvania
• Rhode Island
• Dél-Karolina
• Dél-Dakota
• Tennessee
• Texas
• Utah
• Vermont
• Virginia
• Washington
• Nyugat-Virginia
• Wisconsin
• Wyoming

Hogyan működik

Időpont lefoglalása

Ha az ügyfél időpontot szeretne foglalni, a Segéd egyezteti az ügyféllel az olyan adatokat, mint az ügyfél által előnyben részesített időpont, a szolgáltatás típusa vagy a foglaló csoport létszáma. Az adatok megerősítése után a Segéd megpróbál lefoglalni egy időpontot a vállalkozásnál egy online foglalási partneren keresztül (ha rendelkezésre áll), vagy úgy, hogy automatizált technológiával telefonon felhívja a vállalkozást (a hívásokat a rendszer minőségbiztosítási céllal figyeli és rögzíti). Jelenleg a Google Segéd időpontfoglalása csak az Egyesült Államokban használható.

A vállalkozás adatainak ellenőrzése

Annak érdekében, hogy a Google pontos információkat jelenítsen meg a vállalkozásokról, például a nyitvatartási időt vagy a keresett termékek és szolgáltatások rendelkezésre állását, a Google felhívhatja a vállalkozásokat, illetve SMS-t küldhet részükre, hogy egyeztesse a meg nem erősített információkat. A hívások és SMS-ek a Google Segéd automatizált hanghívási technológiáját használják (a hívásokat a rendszer minőségbiztosítási céllal figyeli és rögzíti), és az így szerzett információk alapján a Google frissítheti a Keresőben és Térképen megjelenő Cégprofilt.

Az éttermek várakozási idejének ellenőrzése 

Ha az ügyfél az aktuális asztalra való várakozási időt szeretné megtudni a vállalkozásnál, akkor a Google felhívhatja a vállalkozást, hogy beszerezze ezt az információt, és közölje az ügyféllel a várakozási időt. A hívások a Google Segéd automatizált hanghívási technológiáját használják. A rendszer minőségbiztosítási céllal figyeli és rögzíti a hívásokat. Jelenleg csak az Egyesült Államokban lehet ellenőrizni a várakozási időt a Google Segéddel.

További információ arról, hogy miként frissíthetők a vállalkozások adatai a Google szolgáltatásaiban.

Leiratkozás

A Google díjmentesen biztosítja ezt a funkciót, hogy elősegítse a vállalkozások és az ügyfelek kapcsolattartását. További információ arról, hogy a Google hogyan kezeli az általa gyűjtött személyes adatokat.

Ha azt szeretnéd, hogy vállalkozásodat a Google Segéd ne hívja fel automatikusan, értesíthetsz minket telefonon, vagy módosíthatod a Google Cégprofil beállításait: További információ a Google-on megjelenő Cégprofilról.

Értesíts minket telefonon

Ha a Google Segéd felhív, közölheted vele, hogy nem szeretnél több hívást kapni. Például a következőket mondhatod:

• „Please remove my business from your list.” (Kérem, távolítsák el vállalkozásomat a listájukról.) 
• „Please stop calling my business” (Kérem, ne hívják fel többé a cégemet.)

A Cégprofil beállításainak módosítása

1. Ugrás a Cégprofilhoz. További információ arról, hogyan találod meg a Cégprofilt.
   • Ha még nem igazoltad a vállalkozást, a leiratkozás érdekében meg kell tenned. További információ a vállalkozások igazolásáról.
2. Válaszd ki a hárompontos menü Cégprofil beállításai Speciális beállítások lehetőséget.
3. „A Google Segéd hívásai” részben be- és kikapcsolhatod az Ügyfelektől érkező foglalások vagy az Automatizált hívások a cégprofil naprakész állapotának megőrzése érdekében beállítást.

Fontos: A leiratkozás után is előfordulhat, hogy a Google egyik munkatársa felhív, hogy erősítsd meg a vállalkozás adatait. További információ a Google-tól érkező telefonhívásokról.

Leiratkozás és SMS-ek törlése

Ha le szeretnél iratkozni az SMS-ekről, válaszolj a STOP szóval.

A számmal váltott összes üzenet törléséhez küldd el a következőt:

• Brazília: DELETAR
• India: DELETE
• Németország: LÖSCHEN
• USA: DELETE

Leiratkozás a telefonos menürendszer faszerkezetének (ágrajzának) feltérképezésére irányuló hívásokról

Ha a Google felhívta a vállalkozást, hogy feltérképezze a telefonos menürendszert, a jövőben leiratkozhatsz ezekről a hívásokról. Hívd a [phone] számot, ahol hangpostaüzenetet hagyhatsz a vállalkozás nevével és telefonszámával, és tudathatod velünk, hogy a továbbiakban nem kívánod használni a vállalkozás telefonos menürendszerének feltérképezésére szolgáló hívásokat.

Gyakran ismételt kérdések

Milyen gyakran hívhat fel a Google Segéd?

A Google Segéd csak akkor hív fel, amikor egy ügyfél időpontot szeretne foglalni, ellenőrizni szeretné az étteremben a várakozási időt, vagy egyeztetni kell a nyitvatartási időt vagy a keresett termékek és szolgáltatások rendelkezésre állását. A Segéd nem hív késő éjjel, illetve a korai reggeli órákban.

Hogyan frissíthetem vállalkozásom adatait a Google-on?

További információ a vállalkozás adatainak, például a telefonszám vagy a nyitvatartási idő szerkesztéséről.

Hogyan jelenthetem a problémákat?

A Google Segéd hívásaival kapcsolatos probléma bejelentéséhez töltsd ki ezt az űrlapot.