À propos des appels téléphoniques de l'Assistant Google

Important : Cet article concerne une fonctionnalité de l'Assistant Google que Google utilise pour joindre les entreprises. Il n'indique pas comment joindre le service d'assistance de Google au nom d'une entreprise.

Appels téléphoniques de Google

Au début de l'appel, vous entendrez la raison de l'appel et que l'appel provient de Google. Vous pouvez vous attendre à ce que l'appel provienne d'un système automatisé ou, dans certains cas, d'un opérateur manuel.

La prise de rendez-vous et la vérification du temps d'attente dans un restaurant auprès de l'Assistant Google sont proposées uniquement aux États-Unis, et les appels proviendront du [phone].

Google peut également vous appeler ou vous envoyer un message texte pour confirmer les informations relatives à votre entreprise, afin qu'elles soient reflétées avec précision lorsque les internautes les recherchent dans Recherche Google et sur Maps. Les appels de Google proviendront des numéros de téléphone suivants :

• Argentine : [phone]
• Australie : [phone]
• Brésil :
  • 600018
  • [phone]
• Canada : [phone]
• Chili : [phone]
• Colombie : [phone]
• France : [phone]
• Allemagne : [phone]
• Inde : [phone], 5616 1187
• Japon : [phone]
• Mexique : [phone]
• Nouvelle-Zélande : [phone]
• Pérou : [phone]
• Espagne : [phone]
• Royaume-Uni : [phone]
• États-Unis : [phone], [phone], [phone], [phone]
• Vénézuéla : [phone]

Apprenez-en plus sur la reconnaissance des appels provenant vraiment de Google.

Les clients qui trouvent votre entreprise à l'aide de la recherche Google, de Maps ou de l'Assistant peuvent demander à celui-ci de vous appeler en leur nom pour des tâches telles que la prise de rendez-vous ou la vérification du temps d'attente pour obtenir une table à votre restaurant. L'Assistant confirmera tous les détails nécessaires avec le client et appellera votre entreprise pour satisfaire la demande du client.

À l'occasion, Google peut également appeler les entreprises pour confirmer des détails, comme les heures d'ouverture, et pour garantir l'exactitude des renseignements.

Ces appels peuvent être :

• automatisés;
• automatisés et surveillés par une réelle personne;
• effectués par un réel opérateur.

Disponibilité

Google offre cette fonctionnalité sans frais aux entreprises et aux clients pour les aider à interagir les uns avec les autres.

Appareils pris en charge

Cette fonctionnalité est actuellement disponible sur :

• Téléphones avec l'application Assistant Google
• Appareils ayant accès à la recherche Google ou à Maps

Disponibilité aux États-Unis

Cette fonctionnalité est actuellement disponible dans les États américains suivants :

• Alabama
• Alaska
• Arizona
• Arkansas
• Californie
• Colorado
• Connecticut
• Delaware
• Floride
• Géorgie
• Hawaï
• Idaho
• Illinois
• Indiana
• Iowa
• Kansas
• Kentucky
• Maine
• Maryland
• Massachusetts
• Michigan
• Minnesota
• Mississippi
• Missouri
• Montana
• Nebraska
• Nevada
• New Hampshire
• New Jersey
• Nouveau-Mexique
• New York
• Caroline du Nord
• Dakota du Nord
• Ohio
• Oklahoma
• Oregon
• Pennsylvanie
• Rhode Island
• Caroline du Sud
• Dakota du Sud
• Tennessee
• Texas
• Utah
• Vermont
• Virginie
• Washington
• Virginie-Occidentale
• Wisconsin
• Wyoming

Fonctionnement

Prendre un rendez-vous

Si le client souhaite prendre rendez-vous, l'Assistant confirmera des renseignements particuliers tels que l'heure préférée du client, le type de service ou la taille du groupe. Une fois ces renseignements confirmés, l'Assistant essaiera de prendre rendez-vous avec votre entreprise par l'intermédiaire d'un partenaire de réservation en ligne (le cas échéant) ou en appelant votre entreprise à l'aide de la technologie d'appel vocal automatisé de l'Assistant Google (les appels sont surveillés et enregistrés à des fins d'assurance qualité). À l'heure actuelle, la prise de rendez-vous avec l'Assistant Google est proposée uniquement aux États-Unis.

Vérification des informations sur l'entreprise

Pour veiller à ce que Google publie des informations exactes sur votre entreprise, telles que vos heures d'ouverture ou l'état des stocks en demande, Google peut communiquer avec votre entreprise par téléphone ou par messagerie texte pour vérifier les informations que vous n'avez pas encore confirmées. Ces appels ou ces messages texte peuvent utiliser la technologie d'appel vocal automatisé de l'Assistant Google (les appels sont surveillés et enregistrés à des fins d'assurance qualité), et peuvent entraîner des mises à jour de votre profil d'entreprise dans la recherche Google et sur Maps.

Vérification du temps d'attente à un restaurant 

Si le client souhaite connaître le temps d'attente actuel pour avoir une table dans votre entreprise, Google peut appeler celle-ci pour obtenir ces renseignements, puis les communiquer au client. Ces appels peuvent utiliser la technologie d'appel vocal automatisé de l'Assistant Google. Les appels sont surveillés et enregistrés à des fins d'assurance qualité. À l'heure actuelle, la vérification du temps d'attente auprès de l'Assistant Google est proposée uniquement aux États-Unis.

Découvrez comment mettre à jour les informations sur votre entreprise sur Google.

Comment désactiver cette fonctionnalité

Google offre cette fonctionnalité sans frais afin de contribuer à mettre en contact les entreprises et les clients. Découvrez comment Google gère les renseignements personnels.

Si vous préférez que votre entreprise ne reçoive pas d'appels automatisés de l'Assistant Google, vous pouvez nous en informer par téléphone ou modifier les paramètres de votre profil d'entreprise. Apprenez-en plus sur votre profil d'entreprise sur Google.

Nous en informer par téléphone

Lorsque vous recevez un appel téléphonique de l'Assistant Google, vous pouvez lui dire que vous ne souhaitez plus recevoir d'appels. Par exemple, vous pouvez dire ce qui suit :

• « Veuillez retirer mon entreprise de votre liste. » 
• « Veuillez cesser d'appeler mon entreprise. »

Modifier les paramètres de votre profil d'entreprise

1. Accédez à votre profil d'entreprise. Découvrez comment trouver votre profil.
   • Si vous n'avez pas vérifié votre entreprise, vous devez le faire pour pouvoir désactiver cette fonctionnalité. Découvrez comment vérifier votre entreprise.
2. Sélectionnez le menu à trois points  Paramètres du profil d'entreprise  Paramètres avancés.
3. Sous « Appels avec l'Assistant Google », vous pouvez activer ou désactiver les réservations des clients ou les appels automatiques pour garder à jour votre profil d'entreprise.

Important : Après la désactivation, il se peut que vous receviez parfois des appels manuels de Google pour confirmer les informations sur votre entreprise. Apprenez-en plus sur les appels téléphoniques de Google.

Désactiver et supprimer les messages texte

Pour désactiver les messages texte, répondez ARRÊTER.

Pour supprimer tous les messages échangés avec le numéro, répondez :

• Au Brésil : DELETAR
• En Inde : DELETE
• En Allemagne : LÖSCHEN
• Aux États-Unis : DELETE

Désactiver les appels pour mapper votre arbre téléphonique

Si Google a appelé votre entreprise pour mapper votre arbre téléphonique, vous pouvez désactiver ces appels. Composez le 1 650 206-5555 et laissez un message vocal avec le nom et le numéro de téléphone de votre entreprise, et dites-nous que vous souhaitez désactiver ces appels pour mapper l'arbre téléphonique de votre entreprise.

Foire aux questions

À quelle fréquence l'Assistant Google m'appellera-t-il?

L'Assistant Google ne vous appellera que lorsqu'un client souhaite prendre un rendez-vous, vérifier le temps d'attente à votre restaurant, connaître vos heures d'ouverture ou vérifier l'état des stocks en demande. L'Assistant évitera de vous appeler tard dans la nuit et tôt le matin.

Comment mettre à jour les informations sur mon entreprise dans Google?

Découvrez comment modifier les informations sur votre entreprise comme votre numéro de téléphone ou les heures d'ouverture.

Comment puis-je signaler des problèmes?

Pour signaler un problème lié aux appels de l'Assistant Google, remplissez ce formulaire.