À propos des appels téléphoniques via l'Assistant Google

Important : Cet article concerne une fonctionnalité de l'Assistant Google permettant à Google de contacter des établissements. Il n'est pas destiné aux entreprises qui souhaitent contacter l'assistance Google.

Appels téléphoniques émanant de Google

Lorsque vous décrochez, l'Assistant indique le motif de l'appel et le fait qu'il émane de Google. L'appel peut provenir d'un système automatisé ou, dans certains cas, d'un opérateur physique.

La prise de rendez-vous et la vérification du temps d'attente dans un restaurant via l'Assistant Google ne sont possibles qu'aux États-Unis, et l'appel proviendra du +1-650-203-0000.

Google peut également vous appeler ou vous envoyer un message pour confirmer des informations sur votre établissement. Cela permet de fournir des données exactes lorsque des utilisateurs se renseignent sur votre établissement dans la recherche Google et sur Maps. Les communications émanant de Google proviennent des numéros de téléphone suivants :

Argentine : +541152468650
Australie : +61-2-9123-6508
Brésil :
- 600018
- +55 1138788565
Canada : +1-780-851-3579
Chili : +56223930690
Colombie : +576017945853
France : +33 185169412
Allemagne : +491771783584
Inde : +91 4067590050, 56161187
Japon : +81-345670700
Mexique : +52 5550912025
Nouvelle-Zélande : +64-9-884-7777
Pérou : +5117304933
Espagne : +34-93-003-9974
Royaume-Uni : +44-207-660-1362
États-Unis : +1-650-206-5555, +1-650-763-0461, +1-650-899-8667, +1-844-899-8101, +1-855-252-7709
Venezuela : +582127719755

En savoir plus sur l'identification des appels légitimes émanant de Google

Les utilisateurs qui trouvent votre établissement via la recherche Google, Maps ou l'Assistant peuvent demander à l'Assistant de vous appeler en leur nom, par exemple pour prendre un rendez-vous ou vérifier le temps d'attente dans un restaurant. L'Assistant validera toutes les informations nécessaires avec le client et appellera votre établissement pour répondre à la demande de l'utilisateur.

De plus, il arrive que Google appelle des établissements pour vérifier des informations comme les horaires d'ouverture et pour s'assurer que les données fournies sont exactes.

Ces appels peuvent être :

automatisés ;
automatisés et surveillés par un opérateur physique ;
effectués par un opérateur physique.

Disponibilité

Google propose cette fonctionnalité sans frais aux établissements et aux clients pour les aider à communiquer entre eux.

Appareils compatibles

Cette fonctionnalité est actuellement disponible sur :

les téléphones utilisant l'application Assistant Google ;
les appareils ayant accès à la recherche ou à Maps.

Disponibilité aux États-Unis

Cette fonctionnalité est actuellement disponible dans les États américains suivants :

Alabama
Alaska
Arizona
Arkansas
Californie
Colorado
Connecticut
Delaware
Floride
Géorgie
Hawaï
Idaho
Illinois
Indiana
Iowa
Kansas
Kentucky
Maine
Maryland
Massachusetts
Michigan
Minnesota
Mississippi
Missouri
Montana
Nebraska
Nevada
New Hampshire
New Jersey
Nouveau-Mexique
New York
Caroline du Nord
Dakota du Nord
Ohio
Oklahoma
Oregon
Pennsylvanie
Rhode Island
Caroline du Sud
Dakota du Sud
Tennessee
Texas
Utah
Vermont
Virginie
Washington
Virginie-Occidentale
Wisconsin
Wyoming

Fonctionnement

Prendre un rendez-vous

Si l'utilisateur souhaite prendre un rendez-vous, l'Assistant valide certaines informations comme l'horaire qu'il préfère, le type de service ou le nombre de personnes. Une fois ces renseignements obtenus, l'Assistant Google essaie de prendre rendez-vous avec votre établissement par le biais d'un partenaire de réservation en ligne (si possible) ou en vous appelant via sa technologie d'appel vocal automatique. Notez que les appels sont contrôlés et enregistrés à des fins d'assurance qualité. Pour le moment, la prise de rendez-vous via l'Assistant Google n'est possible qu'aux États-Unis.

Vérification des informations sur l'établissement

Pour s'assurer d'afficher des informations exactes sur votre établissement (vos horaires d'ouverture ou l'état des stocks pour des produits très demandés, par exemple), Google peut contacter votre entreprise par téléphone ou SMS, et vérifier les informations que vous n'avez pas encore confirmées. Ces appels ou SMS peuvent utiliser la technologie d'appel vocal automatique de l'Assistant Google (ils sont alors contrôlés et enregistrés à des fins d'assurance qualité). De plus, ils peuvent entraîner l'actualisation de votre fiche d'établissement dans la recherche Google et sur Maps.

Vérifier le temps d'attente dans un restaurant

Si un client souhaite connaître le temps d'attente actuel pour une table dans votre établissement, Google peut vous appeler pour obtenir cette information et lui indiquer le temps d'attente. Ces appels peuvent utiliser la technologie d'appel vocal automatique de l'Assistant Google. Ils sont contrôlés et enregistrés à des fins d'assurance qualité. Pour l'instant, cette fonctionnalité permettant de vérifier le temps d'attente via l'Assistant Google n'est disponible qu'aux États-Unis.

Découvrez comment mettre à jour les informations concernant votre établissement sur Google.

Désactiver cette fonctionnalité

Google propose cette fonctionnalité sans frais pour aider les établissements et les clients à communiquer entre eux. Découvrez comment Google gère les informations personnelles qu'il collecte.

Si vous préférez que votre établissement ne reçoive pas d'appels automatiques de l'Assistant Google, vous pouvez nous l'indiquer par téléphone ou modifier les paramètres de votre fiche d'établissement. En savoir plus sur votre fiche d'établissement sur Google

Nous informer par téléphone

Lorsque vous recevez un appel de l'Assistant Google, vous pouvez lui indiquer que vous ne souhaitez plus recevoir d'appels. Voici deux exemples de formulations :

"Merci de supprimer mon établissement de votre liste."
"Merci de ne plus appeler mon établissement."

Modifier les paramètres de votre fiche d'établissement

Accédez à votre fiche d'établissement. Découvrez comment la trouver.
- Si vous n'avez pas validé votre établissement, vous devez le faire pour désactiver cette fonctionnalité. Découvrez comment faire valider votre établissement.
Sélectionnez le menu à trois points Paramètres de la fiche d'établissement Paramètres avancés.
Sous "Appels via l'Assistant Google", vous pouvez activer ou désactiver Réservations des clients et Appels automatisés pour maintenir à jour la fiche de votre établissement.

Important : Une fois la fonctionnalité désactivée, vous recevrez peut-être occasionnellement des appels manuels de Google pour valider des informations sur votre établissement. En savoir plus sur les appels téléphoniques émanant de Google

Désactiver et supprimer les SMS

Pour désactiver les SMS, répondez STOP.

Pour supprimer tous les messages échangés avec le numéro, envoyez le message suivant :

Brésil : DELETAR
Inde : DELETE
Allemagne : LÖSCHEN
États-Unis : DELETE

Désactiver les appels d'analyse de l'arbre téléphonique

Si Google a appelé votre établissement pour analyser votre arbre téléphonique, vous pouvez désactiver ces appels à l'avenir. Appelez le +1-650-206-5555 et laissez un message vocal indiquant le nom et le numéro de téléphone de votre établissement. Précisez que vous ne souhaitez plus recevoir d'appels d'analyse de l'arbre téléphonique pour votre établissement.

Questions fréquentes

À quelle fréquence l'Assistant Google m'appellera-t-il ?

L'Assistant Google ne vous appelle que lorsqu'un client souhaite prendre rendez-vous, connaître le temps d'attente dans un restaurant, ou lorsqu'il doit vérifier vos horaires d'ouverture ou l'état des stocks pour des produits très demandés. Il évite de vous appeler en fin de journée et en début de matinée.

Comment mettre à jour les informations concernant mon établissement sur Google ?

Découvrez comment modifier les informations sur votre établissement, comme votre numéro de téléphone ou vos horaires d'ouverture.

Comment signaler des problèmes ?

Pour signaler un problème concernant des appels via l'Assistant Google, remplissez ce formulaire.