Acerca de las llamadas telefónicas de Asistente de Google

Importante: Este artículo hace referencia a una función de Asistente de Google que Google usa para comunicarse con las empresas. No brinda información sobre cómo comunicarse con el servicio de Atención al cliente de Google en nombre de una empresa.

Llamadas telefónicas de Google

Al comienzo de la llamada, se te indicará que proviene de Google y cuál es el motivo. Es posible que la llamada provenga de un sistema automatizado o, en algunos casos, de un operador manual.

Las reservas de citas y las consultas del tiempo de espera de un restaurante con el Asistente de Google solo están disponibles en Estados Unidos, y se realizan con el número +1-650-203-0000.

Google también puede llamarte o enviarte un SMS para confirmar los detalles de tu empresa para que se muestren de forma precisa cuando las personas los consulten en la Búsqueda de Google y en Maps. Las llamadas provenientes de los siguientes números de teléfono serán de Google:

Argentina: +541152468650
Australia: +61-2-9123-6508
Brasil:
- 600018
- +55 1138788565
Canadá: +1-780-851-3579
Chile: +56223930690
Colombia: +576017945853
Francia: +33 185169412
Alemania: +491771783584
India: +91 4067590050, 56161187
Japón: +81-345670700
México: +52 5550912025
Nueva Zelanda: +64-9-884-7777
Perú: +5117304933
España: +34-93-003-9974
Reino Unido: +44-207-660-1362
Estados Unidos: +1-650-206-5555, +1-650-763-0461, +1-650-899-8667, +1-844-899-8101, +1-855-252-7709
Venezuela: +582127719755

Obtén más información para identificar las llamadas legítimas de Google.

Los clientes que encuentran tu empresa mediante la Búsqueda de Google, Maps o Asistente pueden pedirle a Asistente que te llame para realizar tareas como reservar una cita o consultar el tiempo de espera de una mesa en un restaurante. Asistente confirmará los detalles necesarios con el cliente y llamará a tu empresa para completar la solicitud.

Ocasionalmente, es posible que Google llame a tu empresa para confirmar ciertos detalles, como el horario de atención, o bien para confirmar que la información sea correcta.

Estas llamadas pueden ser:

Automatizadas
Automatizadas y supervisadas por una persona
Realizadas por un operador

Disponibilidad

Google ofrece esta función sin cargo para empresas y clientes a fin de ayudarlos a conectarse entre sí.

Dispositivos admitidos

Actualmente, esta función está disponible en los siguientes dispositivos:

Teléfonos con la app del Asistente de Google
Dispositivos con acceso a la Búsqueda o Maps

Disponibilidad en Estados Unidos

Actualmente, esta función está disponible en los siguientes estados de EE.UU.:

Alabama
Alaska
Arizona
Arkansas
California
Colorado
Connecticut
Delaware
Florida
Georgia
Hawái
Idaho
Illinois
Indiana
Iowa
Kansas
Kentucky
Maine
Maryland
Massachusetts
Michigan
Minesota
Misisipi
Missouri
Montana
Nebraska
Nevada
Nuevo Hampshire
Nueva Jersey
Nuevo México
Nueva York
Carolina del Norte
Dakota del Norte
Ohio
Oklahoma
Oregón
Pensilvania
Rhode Island
Carolina del Sur
Dakota del Sur
Tennessee
Texas
Utah
Vermont
Virginia
Washington
Virginia Occidental
Wisconsin
Wyoming

Cómo funciona

Cómo reservar una cita

Si el cliente desea reservar una cita, Asistente confirmará los detalles específicos, como el horario de preferencia, el tipo de servicio o la cantidad de personas del grupo. A continuación, Asistente intentará reservar una cita con tu empresa por medio de un socio de reservas en línea (si está disponible) o llamando a tu negocio con la tecnología de las llamadas de voz automáticas de Asistente de Google (las llamadas se supervisan y se graban para garantizar su calidad). Por el momento, la reserva de citas con Asistente de Google solo está disponible en Estados Unidos.

Verificación de la información de la empresa

Para asegurarse de mostrar información precisa acerca de tu empresa, como el horario de atención o el estado del inventario de alta demanda, Google puede llamar o enviar un SMS a tu empresa a fin de verificar los datos que todavía no hayas confirmado. Es posible que estas llamadas o estos mensajes de texto se realicen con la tecnología de las llamadas de voz automáticas del Asistente de Google (que se supervisan y se graban para garantizar su calidad) y que, a partir de ellos, se actualice tu Perfil de Negocio en la Búsqueda de Google y Maps.

Cómo verificar el tiempo de espera de un restaurante

Si el cliente desea conocer el tiempo de espera actual de una mesa en tu empresa, Google puede llamarte para obtener la información y transmitírsela. Es posible que estas llamadas se realicen con la tecnología de llamadas de voz automáticas de Asistente de Google. Las llamadas se supervisan y graban para garantizar su calidad. Por el momento, la opción para verificar el tiempo de espera con Asistente de Google está disponible solo en Estados Unidos.

Obtén información acerca de cómo actualizar la información de tu empresa en Google.

Cómo inhabilitar la función

Google ofrece esta función sin cargo para ayudar a las empresas y los clientes a conectarse entre sí. Obtén información sobre cómo Google administra la información personal que recopila.

Si prefieres que tu empresa no reciba llamadas automáticas del Asistente de Google, puedes informarnos por teléfono o cambiar la configuración de tu Perfil de Negocio. Obtén más información sobre tu Perfil de Negocio en Google.

Indícanos por teléfono

Cuando recibes una llamada telefónica del Asistente de Google, puedes indicar que no quieres recibir más llamadas. Por ejemplo, puedes decir lo siguiente:

"Quita mi empresa de la lista".
"Deja de llamar a mi empresa".

Cómo cambiar la configuración de tu Perfil de Negocio

Ve a tu Perfil de Negocio. Obtén información para encontrar tu perfil.
- Si aún no verificaste tu empresa, debes hacerlo para inhabilitar esta opción. Obtén información para verificar tu empresa.
Selecciona el menú de tres puntos Configuración del Perfil de Negocio Configuración avanzada.
En "Llamadas del Asistente de Google", puedes activar o desactivar Reservas de clientes o Llamadas automáticas para mantener actualizado tu Perfil de Negocio.

Importante: Después de inhabilitar las llamadas de Asistente de Google, es posible que, ocasionalmente, recibas llamadas manuales de Google para confirmar la información de tu empresa. Obtén más información sobre las llamadas telefónicas de Google.

Cómo inhabilitar y borrar los mensajes de texto

Para inhabilitar los mensajes de texto, responde STOP.

Para borrar todos los mensajes intercambiados con el número, envía lo siguiente:

Brasil: DELETAR
India: DELETE
Alemania: LÖSCHEN
EE.UU.: DELETE

Inhabilita las llamadas para asignar tu menú telefónico

Si Google llamó a tu empresa para definir tu árbol de opciones telefónicas, puedes inhabilitar estas llamadas en el futuro. Llama al +1-650-206-5555 y deja un mensaje de voz con el nombre y número telefónico de tu empresa, y dínos que deseas inhabilitar las llamadas futuras para asignar el árbol de opciones telefónicas de tu empresa.

Preguntas frecuentes

¿Con qué frecuencia recibiré llamadas de Asistente de Google?

Asistente de Google solo te llamará cuando un cliente desee reservar una cita o consultar el tiempo de espera del restaurante, o cuando deba consultar el horario de atención de tu empresa o el estado de inventario de alta demanda. No recibirás llamadas de Asistente tarde en la noche ni temprano en la mañana.

¿Qué debo hacer para actualizar la información de mi empresa en Google?

Obtén información sobre cómo editar la información de tu empresa, como el número de teléfono o el horario de atención.

¿Cómo informo los problemas?

Para denunciar un problema relacionado con las llamadas del Asistente de Google, completa este formulario.