Σχετικά με τις τηλεφωνικές κλήσεις από τον Βοηθό Google

Σημαντικό: Αυτό το άρθρο αναφέρεται σε μια λειτουργία του Βοηθού Google, την οποία χρησιμοποιεί η Google για να επικοινωνεί με επιχειρήσεις. Δεν αναφέρεται στον τρόπο με τον οποίο μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Google για λογαριασμό μιας επιχείρησης.

Τηλεφωνικές κλήσεις από την Google

Κατά την έναρξη της κλήσης, θα ακούσετε τον λόγο της κλήσης και ότι η κλήση προέρχεται από την Google. Συνήθως, η κλήση προέρχεται από αυτοματοποιημένο σύστημα ή, σε ορισμένες περιπτώσεις, από τηλεφωνητή.

Η δυνατότητα κλεισίματος ραντεβού με τον Βοηθό Google διατίθεται μόνο στις ΗΠΑ, ενώ οι κλήσεις θα γίνονται από τον αριθμό +1-650-203-0000.

Η Google ενδέχεται επίσης να σας καλέσει, για να επιβεβαιώσει τα στοιχεία της επιχείρησής σας, συμπεριλαμβανομένου του προσωρινού κλεισίματος ή της περιορισμένης παροχής υπηρεσιών λόγω της πανδημίας COVID-19, έτσι ώστε τα στοιχεία αυτά να εμφανίζονται με ακρίβεια, όταν οι χρήστες τα αναζητούν στην Αναζήτηση και στους Χάρτες Google. Οι κλήσεις από τους παρακάτω αριθμούς τηλεφώνου θα προέρχονται από την Google:

  • Αυστραλία: +61-2-9160-9443 
  • Καναδάς: +1-780-851-3579
  • Ινδία: +91 4067412333
  • Ιαπωνία: +81 366313355
  • Μεξικό: +52 5550912025
  • Νέα Ζηλανδία: +64-9-884-7777
  • Ισπανία: +34-93-003-9974
  • Ηνωμένο Βασίλειο: +44-207-660-1362
  • ΗΠΑ: +1-650-206-5555, +1-650-763-0461

Μάθετε περισσότερα σχετικά με την αναγνώριση κλήσεων που προέρχονται όντως από την Google.

Οι πελάτες που βρίσκουν την επιχείρησή σας χρησιμοποιώντας την Αναζήτηση, τους Χάρτες ή τον Βοηθό Google μπορούν να ζητήσουν από τον Βοηθό να σας καλέσει για λογαριασμό τους σχετικά με εργασίες, όπως το κλείσιμο ενός ραντεβού. Ο Βοηθός θα επιβεβαιώσει τυχόν απαραίτητες λεπτομέρειες με τον πελάτη και θα καλέσει την επιχείρησή σας, για να ικανοποιήσει το αίτημα του πελάτη.

Επίσης, η Google ενδέχεται να καλεί ανά διαστήματα επιχειρήσεις, για να επιβεβαιώνει λεπτομέρειες, όπως οι ώρες λειτουργίας, καθώς και για να διασφαλίζει ότι οι διάφορες πληροφορίες είναι ακριβείς.

Αυτές οι κλήσεις ενδέχεται να είναι αυτοματοποιημένες.

Διαθεσιμότητα

Η Google προσφέρει αυτήν τη λειτουργία χωρίς χρέωση τόσο στις επιχειρήσεις όσο και στους πελάτες, για να διευκολύνει τη μεταξύ τους σύνδεση.

Υποστηριζόμενες συσκευές

Προς το παρόν, η λειτουργία αυτή διατίθεται σε:

  • τηλέφωνα με την εφαρμογή Βοηθός Google
  • συσκευές με δυνατότητα πρόσβασης στην Αναζήτηση ή στους Χάρτες.

Διαθεσιμότητα στις ΗΠΑ

Η λειτουργία αυτή προς το παρόν διατίθεται στις παρακάτω πολιτείες των ΗΠΑ:
  • Αλαμπάμα
  • Αλάσκα
  • Αριζόνα
  • Αρκάνσας
  • Καλιφόρνια
  • Κολοράντο
  • Κονέκτικατ
  • Ντελαγουέρ
  • Φλόριντα
  • Τζόρτζια
  • Χαβάη
  • Αϊντάχο
  • Ιλινόι
  • Ιντιάνα
  • Αϊόβα
  • Κάνσας
  • Κεντάκι
  • Μέιν
  • Μέριλαντ
  • Μασαχουσέτη
  • Μίσιγκαν
  • Μινεσότα
  • Μισισίπι
  • Μιζούρι
  • Μοντάνα
  • Νεμπράσκα
  • Νεβάδα
  • Νιου Χαμσάιρ
  • Νιου Τζέρσεϊ
  • Νέο Μεξικό
  • Νέα Υόρκη
  • Βόρεια Καρολίνα
  • Βόρεια Ντακότα
  • Οχάιο
  • Οκλαχόμα
  • Όρεγκον
  • Πενσιλβάνια
  • Ρόουντ Άιλαντ
  • Νότια Καρολίνα
  • Νότια Ντακότα
  • Τενεσί
  • Τέξας
  • Γιούτα
  • Βερμόντ
  • Βιρτζίνια
  • Ουάσιγκτον
  • Δυτική Βιρτζίνια
  • Ουισκόνσιν
  • Ουαϊόμινγκ

Τρόπος λειτουργίας

Κλείσιμο ραντεβού

Αν ο πελάτης επιθυμεί να κλείσει ένα ραντεβού, ο Βοηθός θα επιβεβαιώσει συγκεκριμένες λεπτομέρειες, όπως την προτιμώμενη ώρα του πελάτη, τον τύπο της υπηρεσίας ή τον αριθμό των ατόμων. Μετά την επιβεβαίωση αυτών των πληροφοριών, ο Βοηθός θα προσπαθήσει να κλείσει ένα ραντεβού με την επιχείρησή σας, χρησιμοποιώντας έναν συνεργάτη κρατήσεων στο διαδίκτυο (αν διατίθεται), ή καλώντας την επιχείρησή σας, χρησιμοποιώντας την τεχνολογία αυτοματοποιημένης φωνητικής κλήσης του Βοηθού Google (για λόγους διασφάλισης ποιότητας οι κλήσεις παρακολουθούνται και καταγράφονται). Επί του παρόντος, η δυνατότητα κλεισίματος ραντεβού με τον Βοηθό Google διατίθεται μόνο στις ΗΠΑ.

Έλεγχος πληροφοριών επιχείρησης

Προκειμένου να διασφαλιστεί ότι η Google εμφανίζει ακριβείς πληροφορίες σχετικά με την επιχείρησή σας, όπως το ωράριο λειτουργίας ή την κατάσταση του αποθέματος με αυξανόμενη ζήτηση, η Google ενδέχεται να καλέσει την επιχείρησή σας, ώστε να επαληθεύσει τις πληροφορίες που δεν έχετε επιβεβαιώσει ακόμα. Για αυτές τις κλήσεις ενδέχεται να χρησιμοποιείται η τεχνολογία αυτοματοποιημένης φωνητικής κλήσης του Βοηθού Google (για λόγους διασφάλισης ποιότητας οι κλήσεις παρακολουθούνται και καταγράφονται). Επίσης, οι εν λόγω κλήσεις ενδέχεται να έχουν ως αποτέλεσμα ενημερώσεις στην καταχώριση της επιχείρησής σας στην Αναζήτηση και στους Χάρτες Google.

Μάθετε πώς μπορείτε να ενημερώσετε τις πληροφορίες της επιχείρησής σας στο Google.

Τρόπος εξαίρεσης

Η Google προσφέρει αυτήν τη λειτουργία χωρίς χρέωση, για να διευκολύνει τη σύνδεση μεταξύ επιχειρήσεων και πελατών. Μάθετε πώς η Google διαχειρίζεται τυχόν προσωπικά στοιχεία που συλλέγει.

Ωστόσο, αν προτιμάτε να μην λαμβάνει η επιχείρησή σας αυτοματοποιημένες κλήσεις από τον Βοηθό Google, μπορείτε να μας ενημερώσετε μέσω τηλεφώνου ή να αλλάξετε τις ρυθμίσεις σας στο Google My Business:

Ενημερώστε μας μέσω τηλεφώνου

Όταν λαμβάνετε μια τηλεφωνική κλήση από τον Βοηθό Google, μπορείτε να πείτε στον Βοηθό ότι δεν επιθυμείτε να λάβετε άλλες κλήσεις. Για παράδειγμα, μπορείτε να πείτε:

  • "Καταργήστε την επιχείρησή μου από τη λίστα σας". 
  • "Σταματήστε να καλείτε την επιχείρησή μου".
Αλλαγή των ρυθμίσεων στο Google My Business
  1. Συνδεθείτε στο Google My Business.
  2. Αν δεν έχετε επαληθεύσει την επιχείρησή σας, θα πρέπει να το κάνετε, προκειμένου να εξαιρεθείτε.
  3. Από το μενού, κάντε κλικ στην επιλογή Πληροφορίες.
  4. Στην ενότητα Κλήσεις Βοηθού Google, καταργήστε την επιλογή του πλαισίου Αποδοχή κλήσεων Βοηθού Google.

Σημείωση: Αφού εξαιρεθείτε, ενδέχεται να εξακολουθήσετε να λαμβάνετε ανά διαστήματα μη αυτόματες κλήσεις από την Google, για την επιβεβαίωση των πληροφοριών της επιχείρησής σας. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις τηλεφωνικές κλήσεις από την Google.

Συνήθεις ερωτήσεις

Πόσο συχνά θα με καλεί ο Βοηθός Google;

Ο Βοηθός Google θα σας καλεί μόνο όταν ένας πελάτης θέλει να κλείσει ραντεβού ή όταν πρέπει να ελέγξει το ωράριο λειτουργίας ή την κατάσταση του αποθέματος με αυξανόμενη ζήτηση. Ο Βοηθός θα αποφεύγει να σας καλεί αργά τη νύχτα και τις πρώτες πρωινές ώρες.

Πώς μπορώ να ενημερώσω τις πληροφορίες της επιχείρησής μου στο Google;

Μάθετε πώς μπορείτε να επεξεργάζεστε τις πληροφορίες της επιχείρησής σας, όπως τον αριθμό τηλεφώνου ή τις ώρες λειτουργίας.

Πώς μπορώ να αναφέρω προβλήματα;

Για να αναφέρετε ένα πρόβλημα με τις κλήσεις του Βοηθού Google, επικοινωνήστε μαζί μας.

Σας βοήθησε αυτό;
Με ποιον τρόπο μπορούμε να το βελτιώσουμε;

Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια;

Συνδεθείτε για πρόσθετες επιλογές υποστήριξης προκειμένου να λύσετε γρήγορα το πρόβλημά σας