Σχετικά με τις τηλεφωνικές κλήσεις από τον Βοηθό Google

Σημαντικό: Αυτό το άρθρο αναφέρεται σε μια λειτουργία του Βοηθού Google, την οποία χρησιμοποιεί η Google για να επικοινωνεί με επιχειρήσεις. Δεν αναφέρεται στον τρόπο με τον οποίο μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Google για λογαριασμό μιας επιχείρησης.

Τηλεφωνικές κλήσεις από την Google

Κατά την έναρξη της κλήσης, θα ακούσετε τον λόγο της κλήσης και ότι η κλήση προέρχεται από την Google. Συνήθως, η κλήση προέρχεται από αυτοματοποιημένο σύστημα ή, σε ορισμένες περιπτώσεις, από τηλεφωνητή.

Η δυνατότητα κλεισίματος ραντεβού και ο έλεγχος του χρόνου αναμονής σε εστιατόριο με τον Βοηθό Google διατίθενται μόνο στις ΗΠΑ, ενώ οι κλήσεις θα γίνονται από τον αριθμό [phone].

Η Google ενδέχεται, επίσης, να σας καλέσει ή να σας στείλει μήνυμα κειμένου, για να επιβεβαιώσει τα στοιχεία της επιχείρησής σας, έτσι ώστε τα στοιχεία σας να εμφανίζονται με ακρίβεια, όταν οι χρήστες τα αναζητούν στην Αναζήτηση και στους Χάρτες Google. Οι κλήσεις από τους παρακάτω αριθμούς τηλεφώνου θα προέρχονται από την Google:

• Αργεντινή: [phone]
• Αυστραλία: [phone]
• Βραζιλία:
  • 600018
  • [phone]
• Καναδάς: [phone]
• Χιλή: [phone]
• Κολομβία: [phone]
• Γαλλία: [phone]
• Γερμανία: [phone]
• Ινδία: [phone], 56161187
• Ιαπωνία: [phone]
• Μεξικό: [phone]
• Νέα Ζηλανδία: [phone]
• Περού: [phone]
• Ισπανία: [phone]
• Ηνωμένο Βασίλειο: [phone]
• ΗΠΑ: [phone], [phone], [phone]
• Βενεζουέλα: [phone]

Μάθετε περισσότερα σχετικά με την αναγνώριση κλήσεων που προέρχονται όντως από την Google.

Οι πελάτες που βρίσκουν την επιχείρησή σας χρησιμοποιώντας την Αναζήτηση, τους Χάρτες ή τον Βοηθό Google μπορούν να ζητήσουν από τον Βοηθό να σας καλέσει εκ μέρους τους σχετικά με εργασίες, όπως το κλείσιμο ενός ραντεβού ή ο έλεγχος του χρόνου αναμονής για ένα τραπέζι σε κάποιο εστιατόριο. Ο Βοηθός θα επιβεβαιώσει τυχόν απαραίτητες λεπτομέρειες με τον πελάτη και θα καλέσει την επιχείρησή σας, για να ικανοποιήσει το αίτημα του πελάτη.

Επίσης, η Google ενδέχεται να καλεί ανά διαστήματα επιχειρήσεις, για να επιβεβαιώνει λεπτομέρειες, όπως είναι οι ώρες λειτουργίας, καθώς και για να διασφαλίζει ότι οι διάφορες πληροφορίες είναι ακριβείς.

Αυτές οι κλήσεις μπορεί:

• Να είναι αυτοματοποιημένες.
• Να είναι αυτοματοποιημένες και να παρακολουθούνται από κάποιο άτομο.
• Να πραγματοποιούνται από κάποιον χειριστή.

Διαθεσιμότητα

Η Google προσφέρει αυτήν τη λειτουργία χωρίς χρέωση τόσο στις επιχειρήσεις όσο και στους πελάτες, για να διευκολύνει τη μεταξύ τους σύνδεση.

Υποστηριζόμενες συσκευές

Προς το παρόν, η λειτουργία αυτή διατίθεται σε:

• τηλέφωνα με την εφαρμογή Βοηθός Google
• συσκευές με δυνατότητα πρόσβασης στην Αναζήτηση ή στους Χάρτες.

Διαθεσιμότητα στις ΗΠΑ

Αυτή η λειτουργία είναι προς το παρόν διαθέσιμη σε όλες τις πολιτείες των ΗΠΑ εκτός από τη Λουιζιάνα.

Πώς λειτουργεί

Κλείσιμο ραντεβού

Αν ο πελάτης επιθυμεί να κλείσει ένα ραντεβού, ο Βοηθός θα επιβεβαιώσει συγκεκριμένες λεπτομέρειες, όπως την προτιμώμενη ώρα του πελάτη, τον τύπο της υπηρεσίας ή τον αριθμό των ατόμων. Μετά την επιβεβαίωση αυτών των πληροφοριών, ο Βοηθός θα προσπαθήσει να κλείσει ένα ραντεβού με την επιχείρησή σας, χρησιμοποιώντας έναν συνεργάτη κρατήσεων στο διαδίκτυο (αν διατίθεται), ή καλώντας την επιχείρησή σας, χρησιμοποιώντας την τεχνολογία αυτοματοποιημένης φωνητικής κλήσης του Βοηθού Google (για λόγους διασφάλισης ποιότητας οι κλήσεις παρακολουθούνται και καταγράφονται). Επί του παρόντος, η δυνατότητα κλεισίματος ραντεβού με τον Βοηθό Google διατίθεται μόνο στις ΗΠΑ.

Έλεγχος πληροφοριών επιχείρησης

Προκειμένου να διασφαλιστεί ότι η Google εμφανίζει ακριβείς πληροφορίες σχετικά με την επιχείρησή σας, όπως το ωράριο λειτουργίας ή την κατάσταση του αποθέματος με αυξανόμενη ζήτηση, η Google ενδέχεται να καλέσει ή να στείλει μήνυμα κειμένου στην επιχείρησή σας, ώστε να επαληθεύσει τις πληροφορίες που δεν έχετε επιβεβαιώσει ακόμα. Για αυτές τις κλήσεις ή τα μηνύματα κειμένου ενδέχεται να χρησιμοποιείται η τεχνολογία αυτοματοποιημένης φωνητικής κλήσης του Βοηθού Google (για λόγους διασφάλισης ποιότητας, οι κλήσεις παρακολουθούνται και καταγράφονται). Επίσης, οι εν λόγω κλήσεις και τα μηνύματα κειμένου ενδέχεται να έχουν ως αποτέλεσμα ενημερώσεις του Επιχειρηματικού προφίλ σας στην Αναζήτηση και στους Χάρτες Google. Οι αλλαγές αριθμού τηλεφώνου ελέγχονται συνήθως εντός 5 εργάσιμων ημερών και θα εμφανίζονται ως "σε εκκρεμότητα" κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Βεβαιωθείτε ότι ο αριθμός τηλεφώνου σας πληροί τις απαιτήσεις της Google. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις οδηγίες για την εκπροσώπηση της επιχείρησής σας στην Google.

Έλεγχος χρόνου αναμονής σε εστιατόριο

Αν ο πελάτης θέλει να μάθει τον τρέχοντα χρόνο αναμονής για ένα τραπέζι στην επιχείρησή σας, η Google ενδέχεται να καλέσει την επιχείρησή σας, για να λάβει τις πληροφορίες και να κοινοποιήσει στον πελάτη τις πληροφορίες σχετικά με τον χρόνο αναμονής. Για αυτές τις κλήσεις ενδέχεται να χρησιμοποιείται η τεχνολογία αυτοματοποιημένης φωνητικής κλήσης του Βοηθού Google. Οι κλήσεις παρακολουθούνται και καταγράφονται για λόγους διασφάλισης ποιότητας. Προς το παρόν, ο έλεγχος του χρόνου αναμονής με τον Βοηθό Google είναι διαθέσιμος μόνο στις Ηνωμένες Πολιτείες.

Μάθετε πώς μπορείτε να ενημερώσετε τις πληροφορίες της επιχείρησής σας στην Google.

Τρόπος εξαίρεσης

Η Google προσφέρει αυτήν τη λειτουργία χωρίς χρέωση, για να διευκολύνει τη σύνδεση μεταξύ επιχειρήσεων και πελατών. Μάθετε πώς η Google διαχειρίζεται τυχόν προσωπικά στοιχεία που συλλέγει.

Αν προτιμάτε να μην λαμβάνει η επιχείρησή σας αυτοματοποιημένες κλήσεις από τον Βοηθό Google, μπορείτε να μας ενημερώσετε μέσω τηλεφώνου ή να αλλάξετε τις ρυθμίσεις του Επιχειρηματικού προφίλ σας. Μάθετε σχετικά με το Επιχειρηματικό προφίλ σας στο Google.

Ενημερώστε μας μέσω τηλεφώνου

Όταν λαμβάνετε μια τηλεφωνική κλήση από τον Βοηθό Google, μπορείτε να πείτε στον Βοηθό ότι δεν επιθυμείτε να λάβετε άλλες κλήσεις. Για παράδειγμα, μπορείτε να πείτε:

• "Καταργήστε την επιχείρησή μου από τη λίστα σας". 
• "Σταματήστε να καλείτε την επιχείρησή μου".

Αλλάξτε τις ρυθμίσεις του Επιχειρηματικού προφίλ σας

1. Μετάβαση στο Επιχειρηματικό προφίλ σας. Μάθετε πώς μπορείτε να βρείτε το προφίλ σας.
   • Αν δεν έχετε επαληθεύσει την επιχείρησή σας, θα πρέπει να το κάνετε, προκειμένου να εξαιρεθείτε. Μάθετε πώς μπορείτε να επαληθεύσετε την επιχείρησή σας.
2. Επιλέξτε το μενού με τις τρεις κουκκίδες   Ρυθμίσεις Επιχειρηματικού προφίλ Σύνθετες ρυθμίσεις.
3. Στην ενότητα Κλήσεις Βοηθού Google, μπορείτε να ενεργοποιήσετε ή να απενεργοποιήσετε τις Κρατήσεις από πελάτες ή τις Αυτοματοποιημένες κλήσεις, για να διατηρήσετε το Επιχειρηματικό προφίλ σας ενημερωμένο.

Σημαντικό: Αφού εξαιρεθείτε, ενδέχεται να εξακολουθήσετε να λαμβάνετε ανά διαστήματα μη αυτόματες κλήσεις από την Google, για την επιβεβαίωση των πληροφοριών της επιχείρησής σας. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις τηλεφωνικές κλήσεις από την Google.

Εξαίρεση από τη λήψη και διαγραφή μηνυμάτων κειμένου

Για να εξαιρεθείτε από τη λήψη μηνυμάτων κειμένου, απαντήστε STOP.

Για να διαγράψετε όλα τα μηνύματα που ανταλλάσσονται με τον αριθμό, στείλτε τη λέξη:

• Βραζιλία: DELETAR
• Ινδία: DELETE
• Γερμανία: LÖSCHEN
• ΗΠΑ: DELETE

Εξαίρεση από κλήσεις για αντιστοίχιση του αυτοματοποιημένου τηλεφωνικού συστήματος

Αν η Google κάλεσε την επιχείρησή σας, για να αντιστοιχίσει το αυτοματοποιημένο τηλεφωνικό σύστημα, μπορείτε να εξαιρεθείτε από αυτές τις κλήσεις στο μέλλον. Καλέστε στο [phone] και αφήστε ένα μήνυμα στον αυτόματο τηλεφωνητή με το όνομα και τον αριθμό τηλεφώνου της επιχείρησής σας και πείτε μας ότι θέλετε να εξαιρεθείτε από μελλοντικές κλήσεις όσον αφορά την αντιστοίχιση του αυτοματοποιημένου τηλεφωνικού συστήματος για την επιχείρησή σας.

Συνήθεις ερωτήσεις

Πόσο συχνά θα με καλεί ο Βοηθός Google;

Ο Βοηθός Google θα σας καλεί μόνο όταν ένας πελάτης θέλει να κλείσει ραντεβού, να ελέγξει τον χρόνο αναμονής στο εστιατόριο ή όταν πρέπει να ελέγξει το ωράριο λειτουργίας ή την κατάσταση του αποθέματος με αυξανόμενη ζήτηση. Ο Βοηθός θα αποφεύγει να σας καλεί αργά τη νύχτα και τις πρώτες πρωινές ώρες.

Πώς μπορώ να ενημερώσω τις πληροφορίες της επιχείρησής μου στο Google;

Μάθετε πώς μπορείτε να επεξεργάζεστε τις πληροφορίες της επιχείρησής σας, όπως τον αριθμό τηλεφώνου ή τις ώρες λειτουργίας.

Πώς μπορώ να αναφέρω προβλήματα;

Για να αναφέρετε ένα πρόβλημα με τις κλήσεις του Βοηθού Google, συμπληρώστε αυτήν τη φόρμα.