Telefonní hovory od Asistenta Google

Důležité: Tento článek se týká funkce Asistenta Google, pomocí níž Google kontaktuje firmy. Nepíše se v něm, jak jménem firmy kontaktovat podporu Google.

Telefonáty od Googlu

Hned na úvod vám sdělí důvod hovoru a informaci, že volajícím je společnost Google. Lze očekávat, že hovor bude pocházet z automatického systému. V některých případech vám může zavolat živý operátor.

Sjednání schůzky a zjištění čekací doby Asistentem Google je v současnosti k dispozici pouze v USA. Zavolá vám číslo +1-650-203-0000.

Google vám může zavolat nebo poslat zprávu a ověřit vaše firemní údaje. Cílem je zajistit, aby tyto údaje byly ve Vyhledávání a Mapách Google uvedeny správně. Volání od Googlu přijdou z těchto čísel:

  • Argentina: +541152468650
  • Austrálie: +61-2-9123-6508
  • Brazílie:
    • 600018
    • +55 1138788565
  • Kanada: +1-780-851-3579
  • Chile: +56223930690
  • Kolumbie: +576017945853
  • Francie: +33 185169412
  • Německo: +491771783584
  • Indie: +91 4067590050, 56161187
  • Japonsko: +81-345670700
  • Mexiko: +52 5550912025
  • Nový Zéland: +64-9-884-7777
  • Peru: +5117304933
  • Španělsko: +34-93-003-9974
  • Spojené království: +44-207-660-1362
  • USA: +1-650-206-5555, +1-650-763-0461, +1-844-899-8101
  • Venezuela: +582127719755

Přečtěte si další informace o tom, jak poznat legitimní hovory od Googlu.

Zákazníci, kteří vaši firmu najdou pomocí Vyhledávání Google, Map nebo Asistenta, mohou Asistenta požádat, aby vám jejich jménem zavolal a například jim s vámi sjednal schůzku nebo v restauraci ověřil čekací dobu. Asistent od zákazníka zjistí potřebné informace a zavolá vaší firmě, aby zákazníkův požadavek splnil.

Firmám také občas může zavolat přímo společnost Google, aby ověřila správnost různých informací, například otevírací doby.

Může se jednat o tyto hovory:

  • automatické,
  • automatické, ale sledované živou osobou,
  • s živým operátorem.

Dostupnost

Tuto funkci nabízí Google bez dalších poplatků firmám i zákazníkům, aby spolu mohli lépe komunikovat.

Podporovaná zařízení

Tato funkce je aktuálně k dispozici na těchto zařízeních:

  • telefony s aplikací Asistent Google,
  • zařízení, která mohou používat Vyhledávání nebo Mapy.

Dostupnost v USA

Tato funkce je aktuálně k dispozici v těchto státech USA:
  • Alabama
  • Aljaška
  • Arizona
  • Arkansas
  • Kalifornie
  • Colorado
  • Connecticut
  • Delaware
  • Florida
  • Georgia
  • Havaj
  • Idaho
  • Illinois
  • Indiana
  • Iowa
  • Kansas
  • Kentucky
  • Maine
  • Maryland
  • Massachusetts
  • Michigan
  • Minnesota
  • Mississippi
  • Missouri
  • Montana
  • Nebraska
  • Nevada
  • New Hampshire
  • New Jersey
  • Nové Mexiko
  • New York
  • Severní Karolína
  • Severní Dakota
  • Ohio
  • Oklahoma
  • Oregon
  • Pensylvánie
  • Rhode Island
  • Jižní Karolína
  • Jižní Dakota
  • Tennessee
  • Texas
  • Utah
  • Vermont
  • Virginie
  • Washington
  • Západní Virginie
  • Wisconsin
  • Wyoming

Princip

Sjednání schůzky

Pokud si chce zákazník domluvit schůzku, zjistí Asistent nejprve potřebné informace, například upřednostňovaný čas, typ služby nebo velikost skupiny. Jakmile je zná, pokusí se s vaší firmou sjednat schůzku prostřednictvím online rezervačního partnera (pokud je k dispozici) nebo zavoláním vaší firmě pomocí automatické hlasové technologie Asistenta Google (hovory jsou kvůli kontrole kvality monitorovány a nahrávány). Sjednávání schůzek Asistentem Google je v současnosti dostupné pouze ve Spojených státech.

Kontrola informací o firmě

Abychom zajistili, že se na Googlu zobrazují správné údaje o vaší firmě, například otevírací doba nebo stav žádaného zboží, může společnost Google vaší firmě zavolat nebo zaslat SMS a zkontrolovat informace, které jste dosud neověřili. Tato volání nebo SMS mohou využívat technologie automatického hlasového volání Asistenta Google (hovory jsou kvůli kontrole kvality monitorovány a nahrávány). V jejich důsledku může být upraven váš firemní profil ve Vyhledávání a Mapách Google.

Kontrola čekací doby v restauraci 

Pokud zákazníka zajímá aktuální čekací doba na stůl ve vaší firmě, může Google zavolat do vaší firmy, aby tuto informaci získal a sdělil ji zákazníkovi. Tato volání mohou využívat technologie automatického hlasového volání Asistenta Google. Hovory jsou kvůli kontrole kvality monitorovány a nahrávány. Zjištění čekací doby Asistentem Google je v současnosti k dispozici pouze v USA.

Přečtěte si, jak aktualizovat informace o své firmě na Googlu.

Jak se odhlásit

Tuto funkci nabízí Google bez dalších poplatků, aby firmy a zákazníci mohli spolu lépe komunikovat. Přečtěte si, jak Google spravuje osobní údaje, které shromažďuje.

Pokud nechcete, aby Asistent Google vaší firmě automaticky volal, můžete nám to telefonicky sdělit nebo upravit příslušné nastavení ve Firemním profilu. Další informace o Firemním profilu na Googlu

Odhlášení po telefonu

Když přijmete hovor od Asistenta Google, můžete mu říci, že si žádné další hovory nepřejete přijímat. Můžete například říct:

  • „Please remove my business from your list.“ (Odstraňte moji firmu ze svého seznamu.)
  • „Please stop calling my business.“ (Již do mé firmy nevolejte.)
Změna nastavení Firemního profilu
  1. Přejděte do Firemního profilu. Přečtěte si, jak najít svůj profil.
  2. Vyberte nabídku se třemi tečkami a pak Nastavení Firemního profilu a pak Rozšířená nastavení.
  3. V sekci Volání Asistenta Google můžete zapnout nebo vypnout Rezervace od zákazníků nebo Automatické hovory, aby byl váš Firemní profil aktuální.

Důležité upozornění: I po vypnutí této funkce vám občas může Google zavolat kvůli ověření informací o vaší firmě. Další informace o telefonátech od Googlu

Deaktivace a smazání textových zpráv

Pokud chcete textové zprávy deaktivovat, odpovězte STOP.

Pokud chcete smazat všechny zprávy vyměněné s daným číslem, odešlete:
  • Brazílie: DELETAR
  • Indie: DELETE
  • Německo: LÖSCHEN
  • USA: DELETE
Deaktivace funkce hovorů sloužících k namapování telefonního stromu
Pokud Google zavolal vaši firmu, aby namapoval váš telefonní strom, můžete další takové volání deaktivovat. Zavolejte na číslo +1-650-206-5555, zanechte hlasovou zprávu s názvem firmy a telefonním číslem a sdělte nám, že chcete budoucí volání sloužící k namapování telefonního stromu vaší firmy deaktivovat.

Časté dotazy

Jak často mi bude Asistent Google volat?

Asistent Google vám zavolá jen v případě, že si zákazník bude chtít sjednat schůzku, ověřit čekací dobu v restauraci nebo bude potřeba ověřit vaši otevírací dobu či stav hojně žádaného zboží. Nebude vám volat pozdě v noci ani brzy ráno.

Jak aktualizuji informace o své firmě na Googlu?

Přečtěte si, jak upravit informace o firmě, například telefonní číslo nebo otevírací dobu.

Jak nahlásím problémy?

Pokud chcete nahlásit problém s hovory od Asistenta Google, vyplňte tento formulář.

Potřebujete další pomoc?

Vyzkoušejte tyto další kroky:

Vyhledávání
Vymazat vyhledávání
Zavřít vyhledávání
Aplikace Google
Hlavní nabídka
8342876826513461079
true
Prohledat Centrum nápovědy
true
true
true
true
true
99729