Appels téléphoniques émanant de Google
Lorsque vous décrochez, l'Assistant indique le motif de l'appel et le fait qu'il émane de Google. L'appel peut provenir d'un système automatisé ou, dans certains cas, d'un opérateur physique.
La prise de rendez-vous et la vérification du temps d'attente dans un restaurant via l'Assistant Google ne sont possibles qu'aux États-Unis, et l'appel proviendra du +1-650-203-0000.
Google peut également vous appeler ou vous envoyer un message pour confirmer des informations sur votre établissement. Cela permet de fournir des données exactes lorsque des utilisateurs se renseignent sur votre établissement dans la recherche Google et sur Maps. Les communications émanant de Google proviennent des numéros de téléphone suivants :
- Argentine : +541152468650
- Australie : +61-2-9123-6508
- Brésil :
- 600018
- +55 1138788565
- Canada : +1-780-851-3579
- Chili : +56223930690
- Colombie : +576017945853
- France : +33 185169412
- Allemagne : +491771783584
- Inde : +91 4067590050, 56161187
- Japon : +81-345670700
- Mexique : +52 5550912025
- Nouvelle-Zélande : +64-9-884-7777
- Pérou : +5117304933
- Espagne : +34-93-003-9974
- Royaume-Uni : +44-207-660-1362
- États-Unis : +1-650-206-5555, +1-650-763-0461, +1-650-899-8667, +1-844-899-8101, +1-855-252-7709
- Venezuela : +582127719755
En savoir plus sur l'identification des appels légitimes émanant de Google
Les utilisateurs qui trouvent votre établissement via la recherche Google, Maps ou l'Assistant peuvent demander à l'Assistant de vous appeler en leur nom, par exemple pour prendre un rendez-vous ou vérifier le temps d'attente dans un restaurant. L'Assistant validera toutes les informations nécessaires avec le client et appellera votre établissement pour répondre à la demande de l'utilisateur.
De plus, il arrive que Google appelle des établissements pour vérifier des informations comme les horaires d'ouverture et pour s'assurer que les données fournies sont exactes.
Ces appels peuvent être :
- automatisés ;
- automatisés et surveillés par un opérateur physique ;
- effectués par un opérateur physique.
Disponibilité
Google propose cette fonctionnalité sans frais aux établissements et aux clients pour les aider à communiquer entre eux.
Appareils compatibles
Cette fonctionnalité est actuellement disponible sur :
- les téléphones utilisant l'application Assistant Google ;
- les appareils ayant accès à la recherche ou à Maps.
Disponibilité aux États-Unis
- Alabama
- Alaska
- Arizona
- Arkansas
- Californie
- Colorado
- Connecticut
- Delaware
- Floride
- Géorgie
- Hawaï
- Idaho
- Illinois
- Indiana
- Iowa
- Kansas
- Kentucky
- Maine
- Maryland
- Massachusetts
- Michigan
- Minnesota
- Mississippi
- Missouri
- Montana
- Nebraska
- Nevada
- New Hampshire
- New Jersey
- Nouveau-Mexique
- New York
- Caroline du Nord
- Dakota du Nord
- Ohio
- Oklahoma
- Oregon
- Pennsylvanie
- Rhode Island
- Caroline du Sud
- Dakota du Sud
- Tennessee
- Texas
- Utah
- Vermont
- Virginie
- Washington
- Virginie-Occidentale
- Wisconsin
- Wyoming
Fonctionnement
Prendre un rendez-vous
Si l'utilisateur souhaite prendre un rendez-vous, l'Assistant valide certaines informations comme l'horaire qu'il préfère, le type de service ou le nombre de personnes. Une fois ces renseignements obtenus, l'Assistant Google essaie de prendre rendez-vous avec votre établissement par le biais d'un partenaire de réservation en ligne (si possible) ou en vous appelant via sa technologie d'appel vocal automatique. Notez que les appels sont contrôlés et enregistrés à des fins d'assurance qualité. Pour le moment, la prise de rendez-vous via l'Assistant Google n'est possible qu'aux États-Unis.
Vérification des informations sur l'établissement
Pour s'assurer d'afficher des informations exactes sur votre établissement (vos horaires d'ouverture ou l'état des stocks pour des produits très demandés, par exemple), Google peut contacter votre entreprise par téléphone ou SMS, et vérifier les informations que vous n'avez pas encore confirmées. Ces appels ou SMS peuvent utiliser la technologie d'appel vocal automatique de l'Assistant Google (ils sont alors contrôlés et enregistrés à des fins d'assurance qualité). De plus, ils peuvent entraîner l'actualisation de votre fiche d'établissement dans la recherche Google et sur Maps.
Vérifier le temps d'attente dans un restaurant
Si un client souhaite connaître le temps d'attente actuel pour une table dans votre établissement, Google peut vous appeler pour obtenir cette information et lui indiquer le temps d'attente. Ces appels peuvent utiliser la technologie d'appel vocal automatique de l'Assistant Google. Ils sont contrôlés et enregistrés à des fins d'assurance qualité. Pour l'instant, cette fonctionnalité permettant de vérifier le temps d'attente via l'Assistant Google n'est disponible qu'aux États-Unis.
Découvrez comment mettre à jour les informations concernant votre établissement sur Google.
Désactiver cette fonctionnalité
Google propose cette fonctionnalité sans frais pour aider les établissements et les clients à communiquer entre eux. Découvrez comment Google gère les informations personnelles qu'il collecte.
Si vous préférez que votre établissement ne reçoive pas d'appels automatiques de l'Assistant Google, vous pouvez nous l'indiquer par téléphone ou modifier les paramètres de votre fiche d'établissement. En savoir plus sur votre fiche d'établissement sur Google
Nous informer par téléphoneLorsque vous recevez un appel de l'Assistant Google, vous pouvez lui indiquer que vous ne souhaitez plus recevoir d'appels. Voici deux exemples de formulations :
- "Merci de supprimer mon établissement de votre liste."
- "Merci de ne plus appeler mon établissement."
- Accédez à votre fiche d'établissement. Découvrez comment la trouver.
- Si vous n'avez pas validé votre établissement, vous devez le faire pour désactiver cette fonctionnalité. Découvrez comment faire valider votre établissement.
- Sélectionnez le menu à trois points Paramètres de la fiche d'établissement Paramètres avancés.
- Sous "Appels via l'Assistant Google", vous pouvez activer ou désactiver Réservations des clients et Appels automatisés pour maintenir à jour la fiche de votre établissement.
Important : Une fois la fonctionnalité désactivée, vous recevrez peut-être occasionnellement des appels manuels de Google pour valider des informations sur votre établissement. En savoir plus sur les appels téléphoniques émanant de Google
Pour désactiver les SMS, répondez STOP.
- Brésil : DELETAR
- Inde : DELETE
- Allemagne : LÖSCHEN
- États-Unis : DELETE
Questions fréquentes
À quelle fréquence l'Assistant Google m'appellera-t-il ?
L'Assistant Google ne vous appelle que lorsqu'un client souhaite prendre rendez-vous, connaître le temps d'attente dans un restaurant, ou lorsqu'il doit vérifier vos horaires d'ouverture ou l'état des stocks pour des produits très demandés. Il évite de vous appeler en fin de journée et en début de matinée.
Comment mettre à jour les informations concernant mon établissement sur Google ?
Découvrez comment modifier les informations sur votre établissement, comme votre numéro de téléphone ou vos horaires d'ouverture.
Comment signaler des problèmes ?
Pour signaler un problème concernant des appels via l'Assistant Google, remplissez ce formulaire.