Google 助理致电功能简介

重要提示：本文介绍的是 Google 与商家联系时所使用的 Google 助理功能，而非如何以商家的名义与 Google 支持团队联系。

Google 来电

在通话开始时，您会听到致电原因，以及关于此次电话来自 Google 的声明。电话可能是由自动化系统拨出，或者在某些情况下来自人工话务员。

通过 Google 助理进行预约和确认餐厅等待时间的功能仅可在美国境内使用，并且来电号码为 +1-650-203-0000。

Google 可能还会致电或发送短信与您确认商家详情，以确保用户在 Google 搜索和 Google 地图上查找相应信息时看到的信息准确无误。来自以下电话号码的电话或短信即是来自 Google：

阿根廷：+541152468650
澳大利亚：+61-2-9123-6508
巴西：
- 600018
- +55 1138788565
加拿大：+1-780-851-3579
智利：+56223930690
哥伦比亚：+576017945853
法国：+33 185169412
德国：+491771783584
印度：+91 4067590050、56161187
日本：+81-345670700
墨西哥：+52 5550912025
新西兰：+64-9-884-7777
秘鲁：+5117304933
西班牙：+34-93-003-9974
英国：+44-207-660-1362
美国：+1-650-206-5555、+1-650-763-0461、+1-650-899-8667、+1-844-899-8101、+1-855-252-7709
委内瑞拉：+582127719755

使用 Google 搜索、Google 地图或 Google 助理找到您商家的客户可让 Google 助理以他们的名义致电您的商家，从而完成预约或确认餐厅桌位的等待时间等任务。Google 助理会向客户确认所有必要的详细信息，然后致电您的商家，以完成客户的要求。

此外，Google 可能也会偶尔致电商家来确认营业时间等详细信息，从而确保信息准确无误。

此类电话可能是：

由系统自动拨打。
由系统自动拨打并有人工监控。
由人工话务员拨打。

适用范围

商家和客户可免费使用 Google 的这项功能进行沟通。

支持的设备

该功能目前适用于以下设备：

已安装 Google 助理应用的手机
可以使用 Google 搜索或 Google 地图的设备

在美国的适用范围

该功能目前可在美国以下各州使用：

阿拉巴马州
阿拉斯加州
亚利桑那州
阿肯色州
加利福尼亚州
科罗拉多州
康涅狄格州
特拉华州
佛罗里达州
佐治亚州
夏威夷州
爱达荷州
伊利诺伊州
印第安纳州
爱荷华州
堪萨斯州
肯塔基州
缅因州
马里兰州
马萨诸塞州
密歇根州
明尼苏达州
密西西比州
密苏里州
蒙大拿州
内布拉斯加州
内华达州
新罕布什尔州
新泽西州
新墨西哥州
纽约州
北卡罗来纳州
北达科他州
俄亥俄州
俄克拉何马州
俄勒冈州
宾夕法尼亚州
罗得岛州
南卡罗来纳州
南达科他州
田纳西州
得克萨斯州
犹他州
佛蒙特州
弗吉尼亚州
华盛顿州
西弗吉尼亚
威斯康星州
怀俄明州

运作方式

预约

如果客户想要进行预约，Google 助理会确认具体信息，例如客户的首选时间、服务类型或客户人数。确认上述信息后，Google 助理会尝试通过线上服务预订合作伙伴（如果有）与您的商家预约，或者利用 Google 助理的自动化语音呼叫技术致电您的商家（系统会监控和录制通话以保证服务质量）。目前，通过 Google 助理进行预约的功能仅可在美国境内使用。

检查商家信息

为确保 Google 准确无误地显示您的商家的相关信息（例如营业时间或热销商品库存状态），Google 可能会致电或发送短信给您的商家，以确认您尚未确认的信息。此类通话或短信（系统会监控和录制通话以保证服务质量）可能会利用 Google 助理的自动化语音呼叫技术，并且我们可能会据此更新您在 Google 搜索和 Google 地图上的商家资料。