المكالمات الهاتفية من Google
في بداية المكالمة، ستسمع سبب إجراء هذه المكالمة وأن المكالمة واردة من Google. يمكنك أن تتوقع تلقي المكالمة من نظام آلي، أو في بعض الحالات، من مشغّل يدوي.
لا تتوفّر ميزة حجز المواعيد والتحقُّق من وقت الانتظار في المطاعم باستخدام "مساعد Google" إلّا في الولايات المتّحدة، وستتلقّى المكالمات من الرقم 0000-203-650-1+.
قد تتّصل Google أيضًا أو ترسل رسالة نصّية لتأكيد تفاصيل نشاطك التجاري كي يتمّ عرضها بدقّة عند بحث المستخدِمين عنها على "بحث Google" و"خرائط Google". وتكون جهات الاتّصال من أرقام الهواتف التالية من Google:
- الأرجنتين: +541152468650
- أستراليا: +61-2-9123-6508
- البرازيل:
- 600018
- +55 1138788565
- كندا: 3579-851-780-1+
- تشيلي: 56223930690+
- كولومبيا: 576017945853+
- فرنسا: +33 185169412
- ألمانيا: +491771783584
- الهند: +91 4067590050، 56161187
- اليابان: +81-345670700
- المكسيك: +52 5550912025
- نيوزيلندا: 7777-884-9-64+
- بيرو: 5117304933+
- إسبانيا: 9974-003-93-34+
- المملكة المتّحدة: +44-207-660-1362
- الولايات المتّحدة: +1-650-206-5555، +1-650-763-0461، +1-650-899-8667، +1-844-899-8101، +1-855-252-7709
- فنزويلا: +582127719755
مزيد من المعلومات عن تحديد المكالمات الصحيحة الواردة من Google
يمكن للعملاء الذين يعثرون على نشاطك التجاري باستخدام "بحث Google" أو "خرائط Google" أو مساعد Google أن يطلبوا من "مساعد Google" الاتصال بنشاطك التجاري نيابةً عنهم، لتنفيذ مهام مثل حجز موعد أو التحقّق من وقت الانتظار للجلوس على إحدى الطاولات في مطعم. سيحرص "مساعد Google" على التواصل مع العميل للحصول على أي تفاصيل لازمة، وسيتّصل بنشاطك التجاري لتلبية طلب العميل.
قد تتواصل Google من وقت لآخر مع الأنشطة التجارية للتأكّد من تفاصيل محدّدة، مثل ساعات العمل، ولضمان دقة المعلومات.
قد تكون هذه المكالمات:
- مبرمَجة
- مبرمَجة وخاضعة لمراقبة شخص في الوقت الفعلي
- من خلال مشغّل في الوقت الفعلي
مدى توفُّر الميزة
تقدّم Google هذه الميزة بدون أي رسوم إلى الأنشطة التجارية والعملاء لمساعدتهم على التواصل معًا.
الأجهزة المتوافقة
هذه الميزة متاحة حاليًا في:
- الهواتف المزوّدة بتطبيق "مساعد Google"
- الأجهزة التي يمكنها الوصول إلى "بحث Google" أو "خرائط Google"
مدى توفّر الميزة في الولايات المتحدة
- ألاباما
- ألاسكا
- أريزونا
- أركنساس
- كاليفورنيا
- كولورادو
- كونيتيكت
- ديلاوير
- فلوريدا
- جورجيا
- هاواي
- أيداهو
- إلينوي
- إنديانا
- أيوا
- كنساس
- كنتاكي
- ماين
- ميريلاند
- ماساتشوستس
- متشيغان
- مينيسوتا
- مسيسيبي
- ميزوري
- مونتانا
- نبراسكا
- نيفادا
- نيو هامبشاير
- نيو جيرسي
- نيو مكسيكو
- نيويورك
- كارولاينا الشمالية
- داكوتا الشمالية
- أوهايو
- أوكلاهوما
- أوريغون
- بنسلفانيا
- رود أيلاند
- كارولاينا الجنوبية
- داكوتا الجنوبية
- تينيسي
- تكساس
- يوتا
- فيرمونت
- فيرجينيا
- واشنطن
- فيرجينيا الغربية
- ويسكونسن
- وايومنغ
آلية العمل
حجز موعد
إذا أراد العميل حجز موعد، سيؤكّد "مساعد Google" تفاصيل معيّنة مثل الوقت المفضّل للعميل أو نوع الخدمة أو عدد العملاء. بعد تأكيد هذه المعلومات، سيحاول "مساعد Google" حجز موعد مع نشاطك التجاري باستخدام شريك مسؤول عن الحجز على الإنترنت (إذا كان متاحًا) أو عن طريق الاتصال بنشاطك التجاري باستخدام تقنية الاتصال الصوتي المبرمجة من "مساعد Google" (حيث يتم رصد المكالمات وتسجيلها لضمان جودة الخدمة). لا تتوفّر حاليًا إمكانية حجز المواعيد باستخدام "مساعد Google" إلا في الولايات المتحدة.
التحقق من معلومات النشاط التجاري
للتأكّد من عرض Google لمعلومات دقيقة عن نشاطك التجاري، مثل ساعات عمل نشاطك التجاري أو حالة المستودع الأكثر طلبًا، يمكن أن تتصل Google بنشاطك التجاري أو ترسل رسالة نصية لتأكيد المعلومات غير المؤكدة بعد. قد تستخدم هذه المكالمات أو الرسائل النصية تكنولوجيا الاتصال الصوتي المبرمَجة من "مساعد Google" (تتم مراقبة المكالمات وتسجيلها لضمان الجودة)، ويمكن أن يتم بعدها إجراء تعديلات على ملفك التجاري على "بحث Google" و"خرائط Google".
التحقق من وقت الانتظار في المطعم
إذا أراد العميل معرفة وقت الانتظار الحالي للجلوس على إحدى الطاولات في مطعمك، يمكن أن تتصل Google بنشاطك التجاري للحصول على المعلومات ومشاركة المعلومات المتعلّقة بوقت الانتظار مع العميل. قد تستخدم هذه المكالمات تكنولوجيا الاتصال الصوتي المبرمَجة من "مساعد Google". وتتم مراقبة المكالمات وتسجيلها لضمان الجودة. في الوقت الحالي، لا تتوفّر ميزة التحقّق من وقت الانتظار باستخدام "مساعد Google" إلا في الولايات المتحدة.
تعرَّف على كيفية تعديل معلومات نشاطك التجاري على Google.
كيفية إيقاف هذه الميزة
تقدّم Google هذه الميزة بدون أي رسوم لمساعدة الأنشطة التجارية والعملاء على التواصل معًا. تعرَّف على كيفية إدارة Google لأي معلومات شخصية تجمعها.
إذا أردت ألّا يتلقّى نشاطك التجاري أيّ مكالمات مبرمَجة من "مساعد Google"، يمكنك إعلامنا بذلك عبر الهاتف أو يمكنك تغيير الإعدادات في ملفّك التجاري. مزيد من المعلومات عن ملفك التجاري على Google
إعلامنا عبر الهاتفعند تلقّي مكالمة هاتفية من "مساعد Google"، يمكنك إعلام المساعد بأنّك لا تريد تلقّي أي مكالمات أخرى. على سبيل المثال، يمكنك قول:
- "يُرجى إزالة نشاطي التجاري من القائمة".
- "يُرجى التوقف عن الاتصال بنشاطي التجاري".
- يُرجى الانتقال إلى ملفك التجاري. تعرَّف على كيفية العثور على ملفك التجاري.
- إذا لم تكن قد أثبتّ ملكية نشاطك التجاري، عليك إجراء ذلك حتى يتم إيقاف هذه الميزة. التعرّف على كيفية إثبات ملكية نشاطك التجاري
- انقر على قائمة الخيارات الإضافية
إعدادات الملف التجاري
- ضمن "مكالمات مساعد Google"، يمكنك تفعيل أو إيقاف خيار الحجوزات من العملاء أو مكالمات مبرمَجة لتذكيرك بنشر أحدث المعلومات في ملفك التجاري.
إعدادات الملف التجاري ملاحظة مهمّة: بعد إيقاف الميزة، قد تتلقّى أحيانًا مكالمات يتم إجراؤها بشكل يدوي من Google لتأكيد معلومات نشاطك التجاري. مزيد من المعلومات عن المكالمات الهاتفية من Google
لإيقاف تلقّي الرسائل النصّية، يُرجى الردّ برسالة STOP.
- البرازيل: DELETAR
- الهند: DELETE
- ألمانيا: LÖSCHEN
- الولايات المتّحدة: DELETE
الأسئلة الشائعة
كم عدد المرات التي سيتّصل فيها "مساعد Google" بنشاطي التجاري؟
لن يتصل "مساعد Google" بنشاطك التجاري إلا إذا أراد العميل حجز موعد أو التحقّق من وقت الانتظار للجلوس في المطعم أو إذا كان بحاجة إلى معرفة ساعات عمل نشاطك التجاري أو مدى توفّر المنتجات الأكثر طلبًا. وسيتجنّب "مساعد Google" الاتصال بك في أوقات متأخرة من الليل أو خلال ساعات الصباح الباكر.
كيف أُعدِّل معلومات نشاطي التجاري على Google؟
تعرَّف على كيفية تعديل معلومات النشاط التجاري مثل رقم هاتف نشاطك التجاري أو ساعات العمل.
كيف يمكنني الإبلاغ عن المشاكل؟
للإبلاغ عن مشكلة في مكالمات "مساعد Google"، يُرجى ملء هذا النموذج.