Políticas de sitios web de Google My Business

Las políticas de contenidos que aparecen a continuación desempeñan un papel fundamental en el mantenimiento de una experiencia positiva para los usuarios de los productos de Google. Tenemos que frenar los abusos que amenazan nuestra capacidad de prestar estos servicios, por lo que todos debemos cumplir con las siguientes políticas para alcanzar este objetivo.

Estas políticas se aplican al contenido compartido en tu sitio web de Google My Business. Al aplicar estas políticas, podemos hacer excepciones si determinamos que la página contiene información de interés público. Asegúrate de consultarlas periódicamente, ya que pueden experimentar cambios. Google se reserva el derecho de suspender el acceso a la herramienta de creación de sitios web de Google My Business u otros servicios de Google a las personas o empresas que infrinjan estas directrices.

Para obtener más información, consulta las condiciones del servicio de Google My Business y las Directrices para dar a conocer tu empresa en Google.

Denunciar uso inadecuado

Si consideras que alguien está infringiendo las políticas que aparecen a continuación, denuncia la infracción de las políticas.

Para denunciar infracciones de derechos de autor o cualquier otro problema de tipo legal, utiliza esta herramienta, que te guiará a través del proceso de denuncia del contenido que consideras que debe retirarse de los servicios de Google en virtud de la legislación vigente.

Políticas del programa

Contenido relevante

El contenido publicado en los sitios web de Google My Business debe estar relacionado con la empresa en cuyo nombre publica el autor y servir para que los usuarios la conozcan mejor. No se permite la publicación de contenido que no tenga que ver con ella. Consulta nuestras directrices generales para dar a conocer tu empresa en Google.

Spam, software malicioso y suplantación de identidad (phishing)

Te pedimos que mantengas nuestros productos libres de spam y de software malicioso. El spam incluye, entre otras acciones, el envío de contenido promocional o comercial no deseado, o de publicidad masiva o no solicitada. No utilices nuestros productos para operaciones de phishing. Abstente de solicitar o recopilar datos de carácter sensible, incluyendo, entre otros, contraseñas, información financiera y números de la Seguridad Social. Tampoco se permite la transmisión de software malicioso, virus, código destructivo o cualquier otro contenido que pueda dañar las redes, los servidores u otras infraestructuras de Google, o de terceros, o que pueda interferir con el funcionamiento de dichos elementos. No crees sitios web diseñados exclusivamente para redirigir el tráfico a otra propiedad web y extraer contenido de otras fuentes con la finalidad principal de obtener ganancias o cualquier otro tipo de beneficio personal.  

Contenido inapropiado y ofensivo

Valoramos la diversidad y el respeto por los demás, y nos esforzamos para evitar ofender a los usuarios con contenido inapropiado para nuestras plataformas. Por este motivo, no se permite el siguiente contenido en los sitios web de Google My Business:

• Violencia y odio: no admitimos contenido que promocione o justifique la violencia contra individuos o grupos de personas por su raza u origen étnico, religión, discapacidad, sexo, edad, nacionalidad, condición de veterano de guerra, orientación o identidad sexual, así como tampoco admitimos contenido cuya finalidad principal sea incitar al odio sobre la base de estas consideraciones.
• Acoso: no esta permitido publicar contenido con el objetivo de acosar, intimidar o amenazar a personas concretas o a grupos de personas.
• Material demasiado realista: no está permitido publicar material extremadamente realista o violento que pueda herir la sensibilidad de otros usuarios. 
• Material sexualmente explícito: no está permitido publicar imágenes ni vídeos pornográficos o sexualmente explícitos. Se permite el contenido para adultos siempre y cuando no se incluyan imágenes o vídeos sexualmente explícitos o cualquier contenido que fomente o represente actos sexuales ilegales o inapropiados con niños o animales. Permitimos representaciones naturalistas y documentales de desnudos (como una imagen de una madre amamantando a su bebé), así como representaciones de desnudos que tengan un propósito claramente educativo, científico o artístico.

Explotación infantil

No subas ni compartas contenido que constituya explotación infantil o abuso de menores. Esta categoría incluye cualquier tipo de imágenes de abuso sexual infantil (incluso imágenes de dibujos animados) y todo contenido de tono erótico con menores. Eso significa que, por ejemplo, no podrás utilizar nuestros servicios para crear, poseer o distribuir imágenes de abuso sexual infantil, ni para crear una galería de imágenes de niños con comentarios sexualmente explícitos.

Eliminaremos este tipo de contenido y emprenderemos las medidas necesarias, como la inhabilitación de la cuenta, la denuncia al Centro Nacional para Menores Desaparecidos y Explotados (NCMEC) de Estados Unidos y a las autoridades competentes.

Si encuentras algún contenido que, en tu opinión, corresponda a este tipo de explotación infantil, no lo comentes, ni siquiera para notificarlo a Google. Márcalo a través del enlace "Informar de un problema". Si encuentras contenido de este tipo en otros sitios web, ponte en contacto directamente con el NCMEC.

Información personal y confidencial

No compartas información personal o confidencial. No se permite la publicación no autorizada de información de carácter privado y confidencial de terceras personas, como números de tarjetas de crédito, de la Seguridad Social, del permiso de conducir o de otros documentos, ni cualquier otra información que no esté disponible públicamente. Ten en cuenta que, en la mayoría de los casos, la información que ya está disponible en Internet o en registros públicos no se considera privada o confidencial según nuestras políticas.

No publiques ni distribuyas imágenes ni vídeos de menores de edad sin el consentimiento expreso de sus representantes legales.

Terrorismo

No permitimos que las organizaciones terroristas utilicen este servicio para ningún fin, incluida la captación de seguidores. También prohibimos terminantemente el contenido relacionado con el terrorismo; por ejemplo, aquel que fomente o celebre actos terroristas o incite a la violencia. Si publicas contenido relacionado con el terrorismo en un contexto educativo, documental, científico o artístico, proporciona la información suficiente para que los usuarios puedan entenderlo así. 

Actividades ilegales

Respeta la legislación vigente. No utilices nuestros servicios para realizar actividades ilegales o fomentar actos ilícitos y peligrosos. Por ejemplo, no facilites la promoción o venta de drogas. Si se nos informa de que realizas actividades ilegales, adoptaremos las medidas oportunas, que pueden incluir la retirada del acceso a algunos de nuestros productos o a tu cuenta de Google, o bien la denuncia ante las autoridades correspondientes.

Infracción de derechos de autor

Respeta las leyes de derechos de autor. No compartas sin autorización contenido protegido por derechos de autor ni proporciones enlaces a sitios web donde tus lectores puedan obtener descargas no autorizadas de contenido protegido por derechos de autor. De acuerdo con nuestra política, tomaremos medidas ante cualquier signo de infracción de los derechos de autor. La infracción reiterada de los derechos de propiedad intelectual, incluidos los derechos de autor, dará lugar a la cancelación de la cuenta. Si detectas una infracción de las políticas de derechos de autor de Google, denuncia la infracción de derechos de autor.

Política de nombres de dominio aceptables

• Nos reservamos el derecho a reclamar URL personalizadas o a eliminarlas por cualquier motivo y sin previo aviso.
• Las URL personalizadas son gratuitas. 
• En las URL personalizadas, no incluyas palabras ni frases con las que se infrinjan las políticas de sitios web de Google My Business descritas en esta página, o las condiciones del servicio de Google My Business o de Google.

Ponemos a tu disposición las traducciones de nuestras políticas. En caso de que exista alguna discrepancia entre el texto traducido de esta política y el texto de la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés.

Requisito de aviso legal

Comprueba que el contenido del sitio web cumple con las leyes locales de tu país. En algunos países, es obligatorio que los sitios web comerciales incluyan un aviso legal o una renuncia de responsabilidad del sitio web. Si en tu país se requiere dicho aviso legal, usa el campo "Descripción" para añadir la información correspondiente.

Formularios de contacto

Los formularios de contacto online enlazados a Google My Business son una plataforma flexible que permite que clientes y comerciantes se pongan en contacto por primera vez. Los clientes pueden usarlos para pedir presupuestos o más información sobre los servicios que las empresas ofrecen. Para sacar el máximo rendimiento de los formularios de contacto, los usuarios deben seguir las directrices que se indican a continuación. 

Políticas para comerciantes

Recogida y uso de datos

Toda información facilitada por los clientes debe respetarse y tratarse de la forma adecuada. 

• No se pueden usar datos de los clientes por motivos que no sean relevantes para los servicios que ofrecen las empresas correspondientes. No se puede usar esta información de manera inadecuada, ni recopilarla por motivos que no se hayan indicado previamente, ni sin aplicar las medidas de seguridad apropiadas. 
• No se pueden mostrar los datos de ningún cliente a otros usuarios ni a terceros sin el consentimiento explícito del cliente que ha facilitado dichos datos.
• No se puede suplantar la identidad de organizaciones ni individuos al pedir información a través de la plataforma. 
• No se puede pedir información privada ni confidencial, como contraseñas, información financiera o números de la Seguridad Social. 

Los comerciantes que usen los formularios de contacto deben cumplir todas las leyes y normas de privacidad aplicables.

Políticas para clientes

Contenido sensible

No debe facilitarse información financiera ni sensible de ningún tipo más allá de la que se solicita en el formulario, es decir, nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

Políticas para clientes y comerciantes

Spam y software malicioso

Google no permite que se transmita software malicioso, virus, código destructivo ni ningún otro material con los que se puedan dañar las redes, los servidores u otras infraestructuras de Google o de terceros, o con los que se pueda interferir en el funcionamiento de dichos elementos. 

No se deben utilizar los formularios de contacto para enviar correos masivos no solicitados. Solo está permitido contactar con los clientes en relación con las solicitudes que hayan enviado u otros servicios que ofrezcan las empresas y estén relacionados con dichas solicitudes; es decir, no se pueden enviar spam comercial ni comunicaciones sobre otros servicios que no estén relacionados con las consultas. 

Contenido inadecuado

La comunicación entre comerciantes y clientes debe centrarse en la empresa y los servicios que ofrece, y debe evitarse lo siguiente:

• Contenido en el que se promocione o se justifique el odio o la violencia contra personas concretas o grupos de personas por su raza u origen étnico, religión, discapacidad, sexo, edad, nacionalidad, condición de veterano de guerra, orientación o identidad sexual
• Acoso, intimidación o contenido amenazante dirigido a individuos o grupos
• Material demasiado realista o violento que pueda herir la sensibilidad de otros usuarios
• Imágenes o vídeos pornográficos o sexualmente explícitos
• Contenido que constituya explotación infantil o abuso de menores

Actividades ilegales

Respeta la legislación vigente. No utilices nuestros servicios para realizar actividades ilegales o fomentar actos ilícitos y peligrosos. Si se nos informa de que realizas actividades ilegales, adoptaremos las medidas oportunas, que pueden incluir la retirada del acceso a algunos de nuestros productos o a tu cuenta de Google, o bien la denuncia ante las autoridades correspondientes.