Vous pouvez publier des nouvelles sur votre profil d'entreprise pour faire part d'annonces, d'offres, de mises à jour et de détails d'événements directement à vos clients dans Recherche et sur Maps. Lorsque les clients trouvent les dernières nouvelles de votre entreprise sur votre profil d'entreprise, cela les aide à décider s'ils souhaitent visiter votre entreprise.
Publiez du contenu sur votre profil d'entreprise pour :
- faire part de renseignements à jour et améliorer l'expérience client;
- annoncer vos soldes, vos produits spéciaux, vos événements, vos nouvelles et vos offres;
- communiquer avec vos clients par le biais de messages contenant des photos et des vidéos.
Les messages peuvent contenir du texte, des photos ou des vidéos, et les clients peuvent les trouver dans :
- les onglets « Mises à jour » ou « Aperçu » du profil d'entreprise sur appareil mobile dans Recherche et sur Maps;
- la section « Élément(s) fourni(s) par le propriétaire » du profil d'entreprise sur ordinateur dans Recherche et sur Maps;
- les messages en vedette ajoutés directement à votre profil d'entreprise sur appareil mobile.
Les messages sur les événements, les offres ou les produits spéciaux peuvent s'afficher automatiquement sur votre profil d'entreprise sur appareil mobile. Ces messages en vedette proviennent de vos canaux de médias sociaux, comme Facebook et Instagram, ou de messages que vous avez créés sur votre profil d'entreprise.
Conseils :
- Cette fonctionnalité est actuellement offerte en anglais pour les entreprises du secteur des aliments et boissons à emplacement unique en Australie, au Canada, aux États-Unis, en Nouvelle-Zélande et au Royaume-Uni.
- Lorsque des messages en vedette sont offerts, les clients les trouvent à la place des avis sur votre profil d'entreprise sur appareil mobile. Ils peuvent toujours accéder aux avis lorsqu'ils touchent la note de votre entreprise ou consultent l'onglet « Avis ».
Important : Les messages contenant un numéro de téléphone dans leur description peuvent être refusés. Pour ajouter d'autres numéros de téléphone à votre profil, apprenez-en plus sur les modifications apportées à votre profil d'entreprise.
Vous pouvez créer et personnaliser les types de messages suivants :
- Mises à jour : partagez des renseignements sur votre entreprise.
- Vous pouvez ajouter une description, une photo, une vidéo et un bouton d'action avec un lien. Le bouton doit diriger les clients vers un site Web où ils peuvent effectuer l'action, comme faire une réservation, passer une commande en ligne ou consulter des renseignements supplémentaires.
- Offres : présentez des ventes promotionnelles ou des offres de votre entreprise.
- Vous devez indiquer un titre, une date et une heure. Elles incluent automatiquement un bouton « Afficher l'offre » sur le message. Vous pouvez également inclure une description, une photo, une vidéo, un code de coupon, un lien et des conditions d'utilisation.
- Événements : faites la promotion d'un événement au sein de votre entreprise.
- Ajoutez un titre ainsi que les dates et les heures de début et de fin. Si vous ne fournissez pas d'heure de début ou de fin, l'événement s'affiche comme durant 24 heures aux dates de l'événement. Vous pouvez également inclure une description, une photo, une vidéo et un bouton d'action.
Conseil : Les messages datant de plus de six mois sont archivés, sauf si une période est définie.
Créer un message
- Accédez à votre profil d'entreprise.
- Sélectionnez Messages
Ajouter un message.
- Sélectionnez le type de message :
- Mise à jour
- Offre
- Événement
- Sélectionnez les éléments que vous souhaitez ajouter à votre message.
- Pour ajouter plus de détails, sélectionnez les options proposées, comme
Bouton ou
- Pour ajouter plus de détails, sélectionnez les options proposées, comme
- Ajoutez des renseignements à votre message.
- Si vous souhaitez programmer la publication de votre message à une date ultérieure, activez Programmer cette publication, puis sélectionnez la date et l'heure auxquelles vous souhaitez que le message soit publié.
- Si vous souhaitez publier votre message de manière récurrente, dans le menu déroulant « Répétition », sélectionnez la fréquence à laquelle vous souhaitez que votre message s'affiche, par exemple chaque semaine, chaque mois ou selon un calendrier personnalisé.
- Lorsque vous êtes prêt à publier le message, en bas à droite, sélectionnez Publier.
- Pour publier un message sur plusieurs profils d'entreprise, sélectionnez les profils sur lesquels vous souhaitez partager le message, puis sélectionnez Publier.
- Pour partager le message sur un seul profil, sélectionnez Ignorer.
Ajouter un message.
Bouton ou Conseil : Pour améliorer vos messages, vous pouvez ajouter des détails tels qu'un titre descriptif, des dates de début et de fin ainsi que d'autres renseignements pertinents. Si les détails changent, vous pouvez toujours modifier un message pour garder les renseignements à jour.
Modifier ou supprimer un message
Vous pouvez modifier ou supprimer un message après l'avoir publié.
- Accédez à votre profil d'entreprise.
- Sélectionnez Messages.
- À droite du message que vous souhaitez modifier ou supprimer :
- Pour modifier un message, sélectionnez Plus
- Pour supprimer un message, sélectionnez Plus
- Pour modifier un message, sélectionnez Plus
Comprendre l'état de votre message
Une fois votre message publié, Google l'examine pour s'assurer qu'il est conforme à notre politique relative au contenu des messages. La visibilité de votre message auprès des clients dépend de son état :
- En ligne : le message est public et s'affiche dans Recherche et sur Maps.
- En attente : le message n'est pas visible dans Recherche ni sur Maps. Soit le message est en phase de téléversement ou de traitement, soit votre profil n'est pas vérifié.
- Non approuvé : le message n'est pas visible dans Recherche ni sur Maps. Le point d'interrogation à côté de l'état indique la politique relative au contenu que le message enfreint.
Conseils pour améliorer vos messages
- Restez professionnel : évitez les mots mal orthographiés, les caractères superflus, le texte sans valeur ajoutée et le contenu généré automatiquement ou distrayant.
- Publiez des messages respectueux : n'utilisez pas d'images, de vidéos ni de propos inappropriés ou injurieux.
- Publiez uniquement des liens vers des sites Web auxquels vous faites confiance : le système n'autorise pas les liens menant à des logiciels malveillants, à des virus, à de l'hameçonnage ou à du contenu pornographique.
- Produits et services réglementés : vous pouvez utiliser les messages si vous proposez des produits ou des services dans un secteur réglementé, mais n'incluez pas de contenu sur les produits. Ces industries comprennent généralement les services pour adultes, l'alcool, le tabac, les produits pharmaceutiques, les drogues récréatives, les instruments médicaux et de santé, les services de jeux d'argent et de hasard, les feux d'artifice, les armes et les services financiers.
- Publiez des messages appropriés pour les familles : ne publiez pas de contenu sexuellement suggestif ou explicite.
- Ajoutez des détails complets et pertinents : incluez un titre descriptif, les heures de début et de fin des événements et les renseignements sur les offres.
