Règlement relatif au contenu des posts figurant dans les fiches d'établissement

Dernière mise à jour : 4 novembre 2021

Votre fiche d'établissement vous permet de communiquer directement à vos clients des informations pertinentes au moment opportun. Les règles suivantes visent à garantir que le contenu publié (y compris le texte, les photos et les vidéos) offre une expérience positive aux utilisateurs.

Vous êtes tenu de vous assurer que le contenu que vous publiez respecte l'ensemble des lois et règlements applicables.

Les présentes règles font parfois l'objet de modifications, c'est pourquoi nous vous invitons à consulter cette page régulièrement. Nous vous informerons de ces mises à jour si la loi applicable l'exige.

Éviter les contenus hors sujet ou non pertinents

Le contenu publié au nom d'un établissement doit être pertinent et aider les clients à mieux comprendre l'activité de l'entreprise. Les contenus qui ne sont pas clairement en rapport avec l'établissement ou qui ne le concernent pas sont interdits. Veuillez consulter nos consignes relatives à la représentation de votre établissement sur Google. Vous ne devez pas utiliser votre fiche d'établissement comme une tribune propageant des attaques personnelles, ni des commentaires politiques ou sociaux. Les contenus qui ne respectent pas cette règle seront supprimés.

Éviter les informations trompeuses

Le contenu publié sur cette plate-forme ne doit pas induire les clients en erreur. L'auteur doit faire preuve de franchise et d'honnêteté concernant les informations présentées.

Voici quelques exemples de contenus non autorisés :

  • Fautes d'orthographe, caractères fantaisistes, contenu vide de sens, automatique ou détournant l'attention (images ou vidéos floues ou de mauvaise qualité, contenu impossible à reconnaître, par exemple)
  • Images, vidéos ou liens détournant l'attention des utilisateurs de façon négative
  • Liens vers des logiciels malveillants, des virus ou d'autres programmes dangereux
  • Liens vers des sites sans rapport avec l'établissement
  • Tentatives d'hameçonnage

Contenu inapproprié

Cette plate-forme n'autorise pas les éléments suivants :

  • Contenu relevant du harcèlement, de l'intimidation ou de la haine. Le contenu publié ne doit pas inciter à la haine ni à la violence envers des individus ou des groupes en raison de leur origine ethnique, leur religion, leur handicap, leur genre, leur âge, leur statut d'ancien combattant ou leur orientation/identité sexuelle. Les textes, images, vidéos ou liens ne doivent pas inclure d'injures ni de qualificatifs péjoratifs à l'encontre de groupes protégés. Le contenu ne doit pas servir à harceler ni à intimider des individus, y compris sous la forme de menaces physiques directes ou en divulguant des informations privées qui pourraient permettre d'exercer des menaces implicites.
  • Contenu désobligeant sur une personne, un lieu ou une chose, ou qui risquerait de contrarier ou d'énerver le lecteur ou l'auditeur.
  • Contenus qui utilisent un langage ou des gestes obscènes, vulgaires ou choquants.
  • Contenus qui favorisent ou encouragent la violence, ou qui représentent de façon choquante des blessures, des atteintes à des personnes ou des animaux, ou des actes violents. En outre, les contenus susceptibles de choquer ou d'inspirer du dégoût ne sont pas autorisés.
  • Contenus suggestifs ou à caractère sexuel explicite. Les images ou vidéos publiées sur cette plate-forme ne doivent pas inclure de scènes de nudité ni d'actes sexuels. Le contenu ne doit pas inclure de langage vulgaire, d'expressions argotiques à caractère pornographique et choquantes, de termes généralement révélateurs de pédophilie, de contenus défendant la pédophilie, la zoophilie ou la violence sexuelle, de contenus faisant la promotion de services d'hôtesses ni d'autres services qui peuvent être interprétés comme des actes sexuels assurés contre rémunération. Les liens vers des contenus réservés aux adultes ne sont pas autorisés.

Respecter la confidentialité des données

Pour Google, la protection de la confidentialité des données des utilisateurs est extrêmement importante. Nous vous encourageons à partager du contenu qui illustre le monde qui vous entoure. Toutefois, il est essentiel que vous le fassiez en respectant la vie privée des autres.

Important : Nous interdisons tout contenu comportant des informations privées ou confidentielles. Cela comprend les types de contenu suivants :
  • Informations financières personnelles
  • Pièces d'identité officielles
  • Coordonnées associées à un nom
  • Enregistrements ou images sensibles
  • Transcriptions ou liens contenant des informations personnelles

Consignes concernant les photos et les vidéos

  • Vous ne devez pas publier de photos ni de vidéos prises dans des zones où les photos sont interdites. Par ailleurs, avant de publier des photos ou des vidéos représentant des lieux privés ou non accessibles au public, vous devez demander l'autorisation du propriétaire.
  • Respectez la vie privée des personnes qui vous entourent. Ne publiez jamais de photos ou de vidéos dans lesquelles les personnes sont identifiables sans leur autorisation préalable. Ceci est particulièrement important dans les endroits sensibles où les individus risquent de s'opposer à la publication de leur image.
  • Seule la représentation fortuite de produits réglementés est autorisée. Par exemple :
    • Contenu autorisé (représentation fortuite) : vidéo de votre restaurant avec des clients en arrière-plan en train de boire un verre de vin
    • Contenu non autorisé : vidéo entièrement consacrée aux boissons alcoolisées (l'alcool étant l'objet principal de la vidéo)

Pour signaler toute réclamation liée à la confidentialité et portant sur un problème autre que ceux décrits dans cette section, accédez à l'onglet Droits d'auteur ou autres problèmes juridiques de la fonctionnalité "Signaler un problème".

Éviter l'ajout de numéros de téléphone

Afin d'éviter tout risque d'utilisation abusive, vous n'êtes pas autorisé à inclure de numéro de téléphone dans le contenu de votre post. Vous pouvez afficher votre numéro de téléphone sur le profil ou sur le site Web de votre établissement.

Ajoutez plutôt à votre post un bouton "Appeler" qui utilise le numéro associé à votre fiche d'établissement validée.

Contenu réglementé et illégal

Contenu interdit

Nous n'autorisons pas le contenu lié à des produits et services soumis à réglementation, dont l'alcool, le tabac, les jeux d'argent et de hasard, les services financiers, les produits pharmaceutiques et les compléments alimentaires non autorisés, ainsi que les appareils de santé et dispositifs médicaux.

Le contenu lié à la vente de produits, services, ou activités dangereux et illégaux pouvant entraîner des dommages, des préjudices ou des blessures n'est pas autorisé. Exemples (liste non exhaustive) : drogues, armes, feux d'artifice et instructions pour la fabrication d'explosifs, consignes détaillées pour la pratique d'activités délictueuses et incitation à ce type d'action pouvant entraîner des dommages réels

Exploitation des enfants

Vous ne devez pas importer, ni partager de contenus dans lesquels des enfants sont exploités ou maltraités, tels que des images présentant des abus sexuels sur des mineurs/enfants (y compris sous forme de dessins) et des contenus mettant en scène des enfants dans des positions suggestives. Nous supprimerons ces contenus et prendrons les mesures nécessaires, comme désactiver le compte et signaler ces contenus au National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC) et aux autorités compétentes.

Contenus à caractère terroriste

Nous n'autorisons pas les organisations terroristes à utiliser ce service, à quelque fin que ce soit, y compris pour leur recrutement. De plus, nous interdisons rigoureusement tous les contenus à caractère terroriste, comme la promotion d'actes terroristes, l'incitation à la violence ou l'apologie d'attentats terroristes. Si un établissement publie des contenus liés au terrorisme dans un objectif pédagogique, documentaire, scientifique ou artistique, il doit fournir suffisamment d'informations aux visiteurs pour qu'ils comprennent le contexte.

Déclarations trompeuses et allégations mensongères

N'usurpez pas l'identité d'une organisation ou d'un individu. Ne faites pas de fausses déclarations au sujet de votre identité ou de vos qualifications (par exemple, en prétendant être un représentant agréé d'une entreprise). Consultez les consignes relatives à la représentation de votre établissement sur Google.

Ne fournissez pas d'informations inexactes qui omettent ou n'indiquent pas clairement la manière dont les frais seront facturés à votre client.

Assurer la conformité des liens de soutien

Toutes les campagnes de liens de soutien doivent respecter les règles ci-dessus, y compris celles en matière de liens pour les cartes cadeaux et les dons.

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