關於 Google 商家檔案
客戶在使用 Google 搜尋和 Google 地圖時，可以透過 Google 商家檔案輕鬆找到並聯繫你的商家。你可以在建立及驗證商家檔案時管理商家在 Google 上顯示的方式，藉此爭取良好的第一印象並確保資訊隨時更新。使用者在 Google 上找到你的商家時，你不但可取得客戶行為的深入分析，還能瞭解他們如何發現你的商家並與商家進行互動。
與第三方合作
商家檔案提供許多可協助你達成理想業績的工具，但光是經營商家有時就會讓你分身乏術，沒有足夠時間建立及維護成效良好的商家檔案。如果你需要幫手或專業建議，不妨選擇與第三方合作，且這類合作夥伴的選擇眾多，從管理上百名客戶的大公司到個人網路顧問都有。
如何與第三方合作
雖然商家檔案是一項免費工具，但第三方通常會收取商家檔案的代管費用。他們可提供許多重要服務，例如持續更新商家檔案、提供客戶深入分析、解答問題，以及回覆評論。請務必詳細瞭解第三方可為你帶來哪些好處，以便評估自己是否能獲得最高的投資報酬率。
以下五項最佳做法有助你挑選適合的第三方，並發展良好的合作關係：
- 精挑細選。遴選第三方合作夥伴時，可以提出以下幾個問題：
- 對方是否具備代管商家檔案的經驗？
- 對方是否代管過預算和目標對象類似的商家？
- 對方還能提供哪些有助拓展事業的服務？
- 一對一合作。你可能會想將預算分散到多個第三方，以便瞭解何者帶來的成效最佳，但是請注意，一次最好只測試一名對象。你的商家在 Google 上不能有分身，因此不太可能一次測試多個第三方。
- 充實相關知識。掌握商家檔案的運作原理和功能特色並不困難，因此建議你前往資源和常見問題查看商家檔案基本簡介，然後瀏覽說明中心尋找特定問題的解答。瞭解商家檔案的運作原理後，你與第三方合作時便可做出更明智的決策。
- 信任經驗。如果一家公司在 Google 上代管過數百個商家，就有可能對商家檔案擁有更多專業知識。聘用第三方前，建議你先與對方人員洽談，從中瞭解他們先前在 Google 上代管商家的經驗。
- 評估成效。商家檔案帳戶提供各式各樣的深入分析，方便你瞭解客戶如何在 Google 上找到你的商家並與商家進行互動。建議你每個月抽空查看商家檔案成效，並評估與第三方合作所帶來的成果。應確認的項目包括新版相片和目前營業時間，以及客戶在網路上找到商家的方式有何變化。
詐騙行為
許多第三方能為客戶謀求最大利益，但也有些風評不佳，因此挑選合作夥伴時請針對以下現象提高警覺：
- 不開誠布公。你有權利知道使用者如何與商家互動，包括商家檔案瀏覽次數和點擊次數等特定資料。
- 保證取得特定 Google 刊登位置。第三方無法左右商家在 Google 搜尋和 Google 地圖上的排名。進一步瞭解區域搜尋排名。
- 宣稱自己是 Google 代表。如果第三方代表聲稱自己受僱於 Google，請要求他們出具姓名，並請他們透過 @google.com (「而非」@gmail.com) 電子郵件地址寄信給你。
- 威脅恐嚇。第三方無法將你的商家從 Google 上除名，也無法在未經你明示許可的情況下存取商家檔案。
- 謊報價格。心懷不軌的第三方可能會以非議定的價格向您收費，因此請務必於合作前先取得正本協議書。
檢舉第三方政策違規問題
如果你認為有第三方合作夥伴違反政策，請通知我們：檢舉第三方政策違規問題。
雖然我們不一定會針對你舉報的第三方問題直接回覆，但會審慎調查你檢舉的事宜，並在必要時採取適當處置。