Компании получают множество звонков, в том числе автоматических, В этой статье мы расскажем, как различать эти два типа звонков.
Как распознать звонок от Google
Автоматические звонки
- Автоматические звонки от Google поступают с нескольких номеров. Вначале вы услышите, что это звонок от Google и причину по которой мы вам звоним. Например, вы можете услышать следующее:
- Здравствуйте! Это звонок от Google Карт. Мы хотели бы обновить информацию о графике работы вашей компании в связи с ситуацией в сфере здравоохранения. Это звонок от автоматической системы, поэтому он будет записываться с целью улучшения сервисов Google. Как вы работаете на этой неделе?
- Здравствуйте! Мы помогаем людям найти рестораны, которые сейчас работают. Это звонок от автоматической системы Google, поэтому он будет записываться с целью улучшения сервисов Google. Вы сейчас открыты для посещений?
- Мы не будем просить вас купить услуги, осуществить платеж или предоставить конфиденциальную личную информацию.
- Таким способом мы связываемся только с компаниями, которые предоставили публичный номер телефона. Если вы не хотите получать такие звонки, достаточно просто сказать об этом во время разговора.
Операторы Google
- Операторы Google могут связаться с вами, чтобы обсудить качество обслуживания или оказать помощь в работе с Google Рекламой, Google Play или другими сервисами. Однако наши специалисты никогда не просят предоставить платежные данные по телефону и не обещают размещения информации о вашей компании в наших сервисах на эксклюзивных условиях.
Что делать, если звонок вызывает подозрения
К сожалению, некоторые компании и физические лица ведут мошенническую деятельность и совершают звонки с целью ввести вас в заблуждение. Они используют операторов или автоматизированные системы, например чтобы навязать услуги интернет-рекламы, выдавая себя за партнеров или сотрудников Google.
Многие из подобных методов телефонного маркетинга запрещены законодательством США (за исключением случаев, когда абонент согласен получать такие звонки), и Google никогда их не использует.
В этой статье мы расскажем, что делать, если вам поступил нежелательный автоматический звонок от компании, не имеющей отношения к Google.
Сообщите о подозрительном звонке, если вы в США
Если вы получаете нежелательные звонки на территории США, вы можете подать официальную жалобу в Федеральную торговую комиссию на сайте www.donotcall.gov или по телефону 1-888-382-1222, а также в Федеральную комиссию по связи.
Положите трубку
Если звонящий представился партнером или сотрудником Google, вы можете не продолжать с ним разговор. Не нажимайте никаких клавиш, даже если вам предлагают переключиться на оператора или исключить ваш номер из списка вызовов: в противном случае нежелательных вызовов может стать больше.
Помогите нам отследить мошенников
Мы понимаем, что такие звонки могут доставлять значительное неудобство, и со своей стороны делаем все возможное, чтобы их пресекать. Однако это не всегда в наших силах: многие мошенники используют неотслеживаемые номера или другие средства анонимизации.
Чтобы помочь нам отследить тех, кто выдает себя за наших партнеров или сотрудников, заполните эту форму.
- Укажите в форме название компании и контактную информацию звонящего.
- Приложите электронные письма или файлы, которые вам отправили из этой организации.
- Предоставьте любую дополнительную информацию.
Примите меры, чтобы избежать дальнейших нежелательных звонков
- Изучите перечень рекомендаций Федеральной торговой комиссии США о том, как реагировать на нежелательные звонки, в т. ч. автоматические.
- Узнайте у своего оператора, можно ли заблокировать звонки с подозрительных номеров.
- Если вы находитесь в США, внесите свой личный номер телефона в Национальный реестр абонентов, не желающих иметь дела с телемаркетингом, на сайте www.donotcall.gov/register/reg.aspx или по телефону 1-888-382-1222.
Более подробная информация о выявлении мошенничества приведена в Центре безопасности Google.