Как владелец компании вы можете получать много различных телефонных звонков и сообщений, в том числе автоматических. Поэтому нужно различать звонки от надежных автоматических систем и мошенников.
Как распознать звонок от Google
Автоматические звонки от Google поступают с нескольких номеров. Мы можем звонить, чтобы проверить информацию о вашей компании на Google Картах, возможность бронирования или записи для пользователей, а также подтвердить цены и доступность услуг и товаров в магазине. Иногда это делает оператор. Подробнее об автоматических звонках и текстовых сообщениях от Google…
Вам сообщат, что это звонок от Google, и назовут его цель. Например:
- "Здравствуйте! Это звонок от Google Карт. Я хочу уточнить часы работы вашей компании. Это звонок от автоматической системы, поэтому он будет записываться с целью улучшения сервисов Google. Как вы работаете на этой неделе?"
- "Здравствуйте! Мы помогаем людям находить рестораны. Это звонок от автоматической системы, поэтому он будет записываться с целью улучшения сервисов Google. Есть ли у вас вегетарианские блюда?"
Важно!
- Операторы Google могут звонить вам, чтобы помочь с аккаунтом Google Рекламы, Google Play или другими аккаунтами Google. Однако наши специалисты никогда не просят предоставить платежные данные по телефону и не предлагают эксклюзивные условия для компании в наших сервисах.
- Мы не будем просить вас зарегистрироваться в сервисе, совершить платеж или предоставить личную информацию.
- Такие вызовы могут поступать только в компании, чьи номера телефонов доступны для всех. Если вы не хотите получать такие звонки, достаточно просто сказать об этом во время разговора.
Как распознать SMS и сообщения в WhatsApp от Google
Компании в некоторых странах могут получать от Google сообщения в WhatsApp или SMS с просьбой предоставить или подтвердить информацию в профиле компании. Чтобы защитить свой бизнес, отвечайте только на сообщения от подтвержденных официальных аккаунтов Google:
- WhatsApp. Официальный аккаунт можно узнать по синему значку подтверждения
. Подтвержденный аккаунт WhatsApp будет называться Google Maps или Google Maps с названием вашей страны, например Google Maps Indonesia. Подробнее о подтвержденных бизнес-аккаунтах WhatsApp…
- RCS-сообщения. Если на вашем мобильном устройстве Android или iOS включены RCS-сообщения, вы можете определить сообщения от официальных аккаунтов по синему значку подтверждения
. Подтвержденный аккаунт WhatsApp будет называться Google Maps или Google Maps с названием вашей страны, например Google Maps Indonesia. Подробнее Важно! Google никогда не запрашивает личную или конфиденциальную информацию. Если вы получили сообщение от непроверенного аккаунта или профиля, название которого не соответствует описанному выше официальному формату, не отвечайте на него, не переходите по ссылкам и не предоставляйте никакой информации.
Как реагировать на подозрительные звонки и сообщения
Некоторые лица и компании совершают звонки и отправляют сообщения, чтобы обманывать людей. Они могут утверждать, что работают с компанией Google или на нее, пытаясь продать различные схемы и услуги интернет-маркетинга доверчивым пользователям и представителям бизнеса.
Что делать, если звонок вызывает подозрения
Если кто-то звонит вам, выдавая себя за представителя Google, положите трубку. Не нажимайте никаких кнопок, даже если вас просят это сделать. После того как вы нажмете кнопку, вам может поступать ещё больше подозрительных звонков.
Сообщите о подозрительном звонке, если вы в США
Если вы постоянно получаете подозрительные звонки, отправьте жалобу в Федеральную торговую комиссию (FTC). Как это можно сделать:
- Перейдите на страницу www.donotcall.gov.
- Позвоните 1-888-382-1222.
Вы также можете подать жалобу в Федеральную комиссию США по связи.
Помогите нам отследить мошенников
Мы понимаем, что такие звонки очень раздражают, и со своей стороны делаем все возможное, чтобы их пресекать. Однако это не всегда в наших силах: многие мошенники используют неотслеживаемые номера или другие средства анонимизации.
Помогите нам отслеживать звонки от абонентов, которые выдают себя за представителей Google. Для этого заполните эту веб-форму:
- Укажите в форме название компании и контактную информацию звонящего.
- Приложите электронные письма или файлы, которые вам отправили из этой организации.
- Предоставьте любую дополнительную информацию.
Что делать, если вы получили подозрительное сообщение в WhatsApp или SMS
Если вы получили неожиданное текстовое сообщение с просьбой предоставить личную или финансовую информацию:
- Не переходите по ссылкам. Настоящие компании не будут запрашивать конфиденциальную информацию об аккаунте с помощью текстового сообщения.
- Проверьте сообщение самостоятельно. Если вы считаете, что сообщение может быть настоящим, свяжитесь с компанией напрямую, используя надежный номер телефона или сайт. Не используйте контактную информацию, указанную в самом текстовом сообщении.
Как пожаловаться на подозрительные SMS и сообщения WhatsApp в мессенджере
- Android: как пожаловаться на спам в Google Сообщениях…
- iOS: как пожаловаться на спам и заблокировать отправителя в Сообщениях на iPhone
- WhatsApp: как пожаловаться на пользователя или заблокировать его в WhatsApp…
Как заблокировать мошеннические звонки и сообщения в будущем
- Изучите перечень рекомендаций Федеральной торговой комиссии США о том, как реагировать на нежелательные звонки и спам-сообщения.
- Попросите своего оператора заблокировать звонки и сообщения с подозрительных номеров.
- Если вы находитесь в США:
- Внесите свой личный номер телефона в Национальный реестр абонентов, не желающих иметь дела с телемаркетингом, на сайте https://www.donotcall.gov/ или по телефону 1-888-382-1222.
- Если вы получили мошенническое сообщение, скопируйте его и перешлите на номер 7726 (SPAM). Это поможет вашему оператору связи выявлять и блокировать подобные сообщения в будущем.
- Сообщайте о мошеннических звонках и сообщениях в Федеральную торговую комиссию США на сайте ReportFraud.ftc.gov.