Usuwanie opinii z profilu firmy w Google

Aby poprosić Google o usunięcie nieodpowiedniej opinii z Twojego Profilu Firmy, zgłoś tę opinię. Możemy usuwać opinie, które naruszają zasady Google.

Ważne: zanim poprosisz o usunięcie opinii, zapoznaj się z naszymi zasadami dotyczącymi zamieszczania opinii.

Wyślij prośbę o usunięcie opinii

Jak rozpoznać opinie, które należy zgłosić do usunięcia

• Zgłaszaj tylko opinie naruszające zasady Google. Więcej informacji o polityce treści Google
• Nie zgłaszaj opinii tylko dlatego, że się z nią nie zgadzasz lub Ci się nie podoba.
  • Google nie angażuje się w spory firm i klientów dotyczące faktów.
  • Nie ma niezawodnego sposobu, aby stwierdzić, kto ma rację w sprawie związanej z konkretnym klientem.
• Nie możesz zgłaszać opinii o hotelach w witrynach innych firm. Aby zgłosić nieodpowiednią opinię ze źródła zewnętrznego, skontaktuj się bezpośrednio z dostawcą tych treści. Aby przejść do witryny innej firmy, kliknij imię i nazwisko recenzenta. Jeśli dostawca usunie lub zmieni opinię w swojej witrynie, odpowiednie zmiany pojawią się również w Twoim Profilu Firmy.

Wskazówka: zachowaj cierpliwość. Sprawdzenie opinii może potrwać kilka dni.

Jak poprosić o usunięcie opinii

Nieodpowiednią opinię możesz zgłosić do usunięcia w Mapach Google lub w wyszukiwarce Google. Usunięte opinie przestaną być wyświetlane w obu tych usługach.

Zgłaszanie opinii lub użytkownika w Mapach Google

1. Na telefonie lub tablecie z Androidem otwórz aplikację Mapy Google .
2. Aby otworzyć Profil Firmy, w prawym dolnym rogu kliknij Firma.
3. Kliknij Opinie.
4. Odszukaj opinię, którą chcesz zgłosić.
   • Aby zgłosić opinię:  kliknij Więcej   Zgłoś opinię.
   • Aby zgłosić użytkownika: kliknij nazwę użytkownika, a następnie Więcej   Zgłoś profil.

Wskazówka: osoby fizyczne i firmy mogą użyć aplikacji Mapy Google, aby zgłosić użytkowników naruszających zasady. Sprawdzimy zgłoszone działania danego użytkownika i publikowane przez niego treści, takie jak opinie, zdjęcia lub zmiany. Więcej informacji o profilach współtwórców

Zgłaszanie opinii w wyszukiwarce Google

1. Na telefonie lub tablecie z Androidem otwórz wyszukiwarkę Google.
2. Znajdź swój Profil Firmy.
3. Kliknij Opinie.
4. Odszukaj opinię, którą chcesz zgłosić.
5. Kliknij Więcej   Zgłoś opinię .

Zgłaszanie opinii w narzędziu do zarządzania opiniami

1. Otwórz narzędzie do zarządzania opiniami.
2. Sprawdź, czy widoczny adres e-mail jest adresem, którego używasz do zarządzania profilem swojej firmy.
   • Wskazówka: jeśli używasz innego adresu e-mail, kliknij Przełącz konto.
3. Kliknij Potwierdź.
4. Wybierz swoją firmę  kliknij Zgłoś nową opinię do usunięcia.
5. W przypadku każdej opinii, którą chcesz zgłosić, kliknij Zgłoś.
6. Na nowej karcie wybierz kategorię opinii.
7. Kliknij Prześlij.

Sprawdzanie w narzędziu do zarządzania opiniami stanu zgłoszenia dotyczącego opinii

1. Otwórz narzędzie do zarządzania opiniami.
2. Sprawdź, czy widoczny adres e-mail jest adresem, którego używasz do zarządzania profilem swojej firmy.
   • Wskazówka: jeśli używasz innego adresu e-mail, kliknij Przełącz konto.
3. Kliknij Potwierdź.
4. Wybierz swoją firmę kliknij Sprawdź stan zgłoszonej wcześniej opinii i opcje odwołań.
5. Możliwe stany:
   • Oczekiwanie na decyzję: opinia została zgłoszona, ale jeszcze jej nie sprawdziliśmy.
   • Zgłoszenie sprawdzone – brak naruszenia zasad: opinia została sprawdzona i nie stwierdzono naruszenia zasad. 
     • Wskazówka: od tej decyzji możesz się odwołać jeden raz. Poniżej możesz się dowiedzieć, jak przesłać jednorazowe odwołanie dotyczące opinii.
   • Zgłoszenie przekazane osobie o wyższych kompetencjach – aktualizacje będziesz otrzymywać e-mailem: odwołanie zostało przekazane osobie o wyższych kompetencjach, a powiadomienie o ostateczna decyzji otrzymasz e-mailem.

Przesyłanie jednorazowego odwołania dotyczącego opinii

Jeśli zgłosisz opinię, ale okaże się, że nie narusza ona zasad Google, możesz złożyć jednorazowe odwołanie. Dowiedz się, jakie treści są objęte ograniczeniami

1. Otwórz narzędzie do zarządzania opiniami.
2. Sprawdź, czy widoczny adres e-mail jest adresem, którego używasz do zarządzania profilem swojej firmy.
   • Wskazówka: jeśli używasz innego adresu e-mail, kliknij Przełącz konto.
3. Kliknij Potwierdź.
4. Wybierz swoją firmę kliknij Sprawdź stan zgłoszonej wcześniej opinii i opcje odwołań.
5. U dołu strony kliknij Prześlij odwołanie dotyczące kwalifikujących się opinii  wybierz opinie, od których chcesz się odwołać. 
   • Wskazówka: możesz wybrać maksymalnie 10 opinii.
6. Kliknij Dalej  Prześlij odwołanie.
7. Na nowej karcie wypełnij formularz i go prześlij.
8. Otrzymasz e-maila z decyzją dotyczącą odwołania. 
   • Jeśli okaże się, że opinia narusza nasze zasady, usuniemy ją.
   • Jeśli uznamy, że ich nie narusza, opinia pozostanie aktywna, a jej stan w narzędziu do zarządzania opiniami zmieni się na: „Zgłoszenie przekazane osobie o wyższych kompetencjach – aktualizacje będziesz otrzymywać e-mailem”.

Opinie usunięte przez system wykrywania spamu

Google używa automatycznych metod wykrywania spamu, by usuwać opinie, które są najprawdopodobniej spamem. Poprawiają one wrażenia użytkowników Google i zapewniają, że wyświetlane opinie są autentyczne, istotne i przydatne. Czasem zdarza się, że trwale usunięte zostają wiarygodne opinie.