Κατανοήστε ποιες αξιολογήσεις θα πρέπει να αναφέρετε προς κατάργηση
Μπορείτε να αναφέρετε οποιαδήποτε αξιολόγηση, αλλά μόνο αυτές που παραβαίνουν τις πολιτικές της Google είναι κατάλληλες για κατάργηση. Οι επισημασμένες αξιολογήσεις που παραβαίνουν τις πολιτικές περιεχομένου μας καταργούνται και δεν θα εμφανίζονται πλέον στους Χάρτες και στην Αναζήτηση. Μάθετε περισσότερα σχετικά με το απαγορευμένο περιεχόμενο και το περιεχόμενο που υπόκειται σε περιορισμούς.
Μην αναφέρετε μια αξιολόγηση, απλώς επειδή διαφωνείτε με αυτήν ή επειδή δεν σας αρέσει. Η Google δεν εμπλέκεται σε διαφωνίες μεταξύ επιχειρήσεων και πελατών. Οι αρνητικές αξιολογήσεις μπορούν να επισημάνουν τομείς προς βελτίωση και δεν αποτελούν πάντα ένδειξη κακής εξυπηρέτησης. Μάθετε πώς μπορείτε να διαχειρίζεστε τις αξιολογήσεις πελατών.
Αναφορά ακατάλληλων αξιολογήσεων στο Επιχειρηματικό προφίλ σας
- Μεταβείτε στο Επιχειρηματικό προφίλ σας.
- Επιλέξτε Ανάγνωση αξιολογήσεων.
- Δίπλα στην αξιολόγηση που θέλετε να επισημάνετε, επιλέξτε Αναφορά
.
- Επιλέξτε τον λόγο επισήμανσης της αξιολόγησης.
- Παραδείγματα: Ανεπιθύμητο περιεχόμενο ή Βωμολοχίες
- Επιλέξτε Αποστολή αναφοράς.
Συμβουλές:
- Ο έλεγχος των αξιολογήσεων συνήθως διαρκεί αρκετές ημέρες. Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση της αναφοράς σας στο Εργαλείο διαχείρισης αξιολογήσεων.
- Στα Επιχειρηματικά προφίλ ενδέχεται να εμφανίζονται αξιολογήσεις τρίτου μέρους από πηγές εκτός Google. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις αξιολογήσεις τρίτου μέρους.
Αναφορά ακατάλληλων αξιολογήσεων με το Εργαλείο διαχείρισης αξιολογήσεων
How to use the flag review tool in Google to remove negative reviews
Σημαντικό: Οι έμποροι στον ΕΟΧ μπορούν να αναφέρουν αξιολογήσεις τρίτου μέρους απευθείας στην Google.
- Μεταβείτε στο Εργαλείο διαχείρισης αξιολογήσεων.
- Αν η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που εμφανίζεται είναι αυτή που συνδέεται με το Επιχειρηματικό προφίλ σας, επιλέξτε Επιβεβαίωση.
- Αν θέλετε να διαχειριστείτε αξιολογήσεις για ένα Επιχειρηματικό προφίλ που συνδέεται με άλλη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, επιλέξτε Εναλλαγή λογαριασμού.
- Επιλέξτε την επιχείρησή σας.
- Επιλέξτε Συνέχεια
Αναφορά νέας αξιολόγησης για κατάργηση
- Δίπλα στην αξιολόγηση που θέλετε να επισημάνετε, επιλέξτε Αναφορά.
- Στη νέα καρτέλα, επιλέξτε τον λόγο επισήμανσης της αξιολόγησης.
- Παραδείγματα: Ανεπιθύμητο περιεχόμενο ή Βωμολοχίες
- Επιλέξτε Υποβολή.
Αναφορά νέας αξιολόγησης για κατάργηση Για να ελέγξετε την κατάσταση της αναφοράς σας, μπορείτε να επισκεφτείτε ξανά αυτό το εργαλείο. Οι πιθανές καταστάσεις είναι:
- Απόφαση σε εκκρεμότητα: Η αξιολόγηση έχει επισημανθεί, αλλά δεν έχει εξεταστεί ακόμη.
- Η αναφορά υποβλήθηκε σε έλεγχο – Καμία παράβαση πολιτικής: Η αξιολόγηση εξετάστηκε και δεν διαπιστώθηκε παράβαση πολιτικής.
- Αν διαφωνείτε με την απόφαση, μπορείτε να υποβάλετε ένα εφάπαξ αίτημα επανεξέτασης.
- Προωθήθηκε – Ελέγξτε το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο σας για ενημερώσεις: Το αίτημα επανεξέτασης έχει προωθηθεί και θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με την τελική απόφαση.
Υποβολή εφάπαξ αιτήματος επανεξέτασης αξιολόγησης
Αν μια επισημασμένη αξιολόγηση δεν πληροί τα κριτήρια κατάργησης, υποβάλετε ένα εφάπαξ αίτημα επανεξέτασης. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις πολιτικές περιεχομένου της Google.
Για να υποβάλετε ένα εφάπαξ αίτημα επανεξέτασης αξιολόγησης:
- Μεταβείτε στο Εργαλείο διαχείρισης αξιολογήσεων.
- Αν η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που εμφανίζεται είναι αυτή που συνδέεται με το Επιχειρηματικό προφίλ σας, επιλέξτε Επιβεβαίωση.
- Επιλέξτε την επιχείρησή σας.
- Επιλέξτε Συνέχεια
- Στο κάτω μέρος, επιλέξτε Αίτημα επανεξέτασης κατάλληλων αξιολογήσεων.
- Επιλέξτε την αξιολόγηση για την οποία θέλετε να υποβάλετε αίτημα επανεξέτασης.
- Μπορείτε να επιλέξετε έως και 10 αξιολογήσεις.
- Επιλέξτε Συνέχεια
- Στη νέα καρτέλα, συμπληρώστε τη φόρμα.
- Επιλέξτε Υποβολή.
Όταν αξιολογηθεί το αίτημα επανεξέτασης, θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με το αποτέλεσμα:
- Αν η αξιολόγηση παραβαίνει τις πολιτικές μας, θα καταργηθεί.
- Αν η αξιολόγηση συμμορφώνεται με τις πολιτικές μας, θα παραμείνει δημοσιευμένη. Η κατάστασή της στο Εργαλείο διαχείρισης αξιολογήσεων θα εμφανίζεται ως "Προωθήθηκε – Ελέγξτε το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο σας για ενημερώσεις".
Αναφορά προφίλ χρήστη που παραβαίνει τις πολιτικές
Για να αναφέρετε προφίλ χρηστών που συνεισφέρουν ακατάλληλο περιεχόμενο:
- Σε κινητή συσκευή, ανοίξτε την εφαρμογή Χάρτες Google
.
- Κάτω δεξιά, πατήστε Επιχείρηση.
- Πατήστε Αξιολογήσεις.
- Για να επισημάνετε έναν χρήστη, πατήστε το όνομα του χρήστη.
- Στο προφίλ του χρήστη, επάνω δεξιά, πατήστε Περισσότερα
- Επιλέξτε έναν λόγο για τον οποίο θέλετε να επισημάνετε τον χρήστη.
- Παραδείγματα: Νομικό ζήτημα ή Ζητήματα απορρήτου
Αφού αναφέρετε τη δραστηριότητα και τις συνεισφορές ενός χρήστη, θα τις ελέγξουμε για παραβάσεις πολιτικής. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο αναφοράς ακατάλληλων προφίλ χρηστών.
Σχετικά με τον αυτοματοποιημένο εντοπισμό ανεπιθύμητων μηνυμάτων και τις καταργήσεις αξιολογήσεων
Για την κατάργηση αξιολογήσεων που έχουν προσδιοριστεί ως ανεπιθύμητο περιεχόμενο, η Google χρησιμοποιεί αυτοματοποιημένο εντοπισμό ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Αυτός βοηθά στη βελτίωση των εμπειριών των χρηστών και επισημαίνει τις αυθεντικές, συναφείς και χρήσιμες αξιολογήσεις. Περιστασιακά, το σύστημα μπορεί επίσης να καταργήσει κατά λάθος αξιολογήσεις που δεν αποτελούν ανεπιθύμητο περιεχόμενο. Αν συμβεί αυτό, επικοινωνήστε με την υποστήριξη για βοήθεια.