Reviews melden om te laten verwijderen
U kunt elke review melden, maar alleen reviews die het beleid van Google schenden, komen in aanmerking voor verwijdering. Gemarkeerde reviews die ons contentbeleid schenden, worden verwijderd en worden niet meer getoond op Maps en Zoeken. Meer informatie over verboden en beperkte content.
Meld een review niet alleen maar omdat u die niet leuk of onterecht vindt. Google mengt zich niet in conflicten tussen bedrijven en klanten. Negatieve reviews kunnen verbeterpunten aangeven en zijn niet altijd een teken van slechte service. Meer informatie over hoe u reviews van klanten beheert.
Ongepaste reviews in uw bedrijfsprofiel melden
- Ga naar uw bedrijfsprofiel.
- Selecteer Reviews lezen.
- Selecteer Melden
naast de review die u wilt markeren.
- Selecteer de reden waarom u de review wilt markeren.
- Voorbeelden: Spam of Grof taalgebruik
- Selecteer Melding verzenden.
Tips:
- De beoordeling van reviews duurt meestal een paar dagen. U kunt de status van uw melding controleren in de Reviews Management Tool.
- Reviews van derden uit niet-Google-bronnen kunnen in bedrijfsprofielen worden getoond. Meer informatie over reviews van derden.
Ongepaste reviews melden met de beheertool voor reviews
How to use the flag review tool in Google to remove negative reviews
Belangrijk: Verkopers in de EER kunnen reviews van derden rechtstreeks op Google melden.
- Ga naar de beheertool voor reviews.
- Als het getoonde e-mailadres het adres is dat aan uw bedrijfsprofiel is gekoppeld, selecteert u Bevestigen.
- Als u reviews wilt beheren voor een Bedrijfsprofiel dat aan een ander e-mailadres is gekoppeld, selecteert u Ander account.
- Selecteer uw bedrijf.
- Selecteer Doorgaan
Een nieuwe review melden voor verwijdering
- Selecteer Melden naast de review die u wilt markeren.
- Selecteer op het nieuwe tabblad de reden waarom u de review wilt markeren.
- Voorbeelden: Spam of Grof taalgebruik
- Selecteer Sturen.
Een nieuwe review melden voor verwijdering U kunt deze tool opnieuw gebruiken om de status van uw melding te controleren. Dit zijn de mogelijke statussen:
- Beslissing in behandeling: De review is gemarkeerd, maar nog niet gecontroleerd.
- Melding beoordeeld: geen beleidsschending: De review is gecontroleerd en er is geen beleidsschending gevonden.
- Als u het niet eens bent met de beslissing, kunt u eenmalig bezwaar maken.
- Geëscaleerd: controleer uw e-mail voor updates: Het bezwaar is geëscaleerd en u krijgt een e-mail over de uiteindelijke beslissing.
Een eenmalig bezwaar tegen een review indienen
Als een gemarkeerde review niet in aanmerking komt voor verwijdering, dient u een eenmalig bezwaar in. Meer informatie over het contentbeleid van Google.
Zo dient u een eenmalig bezwaar tegen een review in:
- Ga naar de beheertool voor reviews.
- Als het getoonde e-mailadres het adres is dat aan uw bedrijfsprofiel is gekoppeld, selecteert u Bevestigen.
- Selecteer uw bedrijf.
- Klik op Doorgaan
- Selecteer onderaan Bezwaar maken tegen in aanmerking komende reviews.
- Selecteer de review waartegen u bezwaar wilt maken.
- U kunt maximaal 10 reviews selecteren.
- Selecteer Doorgaan
- Vul het formulier in op het nieuwe tabblad.
- Selecteer Sturen.
Nadat we uw bezwaar hebben beoordeeld, sturen we u een e-mail met het resultaat:
- Als de review in strijd is met ons beleid, wordt de review verwijderd.
- Als de review aan ons beleid voldoet, blijft die live. De status in de beheertool voor reviews is dan 'Geëscaleerd: controleer uw e-mail voor updates'.
Een gebruikersprofiel melden dat het beleid schendt
Zo meld u gebruikersprofielen die ongepaste content bijdragen:
- Open de Google Maps-app
op uw mobiele apparaat.
- Tik rechtsonder op Bedrijf.
- Tik op Reviews.
- Als u een gebruiker wilt markeren, tikt u op de naam van de gebruiker.
- Tik rechtsboven in het profiel van de gebruiker op Meer
- Selecteer een reden waarom u de gebruiker wilt markeren.
- Voorbeelden: Juridisch probleem of Privacyproblemen
Nadat u de activiteit en bijdragen van een gebruiker heeft gemeld, beoordelen we deze op beleidsschendingen. Meer informatie over hoe u ongepaste gebruikersprofielen meldt.
Over geautomatiseerde spamdetectie en verwijdering van reviews
Google gebruikt automatische spamdetectie om reviews te verwijderen die als spam zijn herkend. U kunt er de gebruikerservaring mee verbeteren en authentieke, relevante en nuttige reviews mee uitlichten. Soms verwijdert het systeem ook per ongeluk legitieme reviews. Als dit gebeurt, neemt u contact op met support voor hulp.