Як вирішувати проблеми, які призвели до блокування чи вимкнення профілю

Ми можемо блокувати або вимикати профілі компаній, які порушують наші правила. Якщо ви вважаєте, що ваш профіль потрібно відновити, подайте апеляцію.

Перш ніж подавати апеляцію

Перевірте, чи відповідає профіль вимогам, переглянувши наші правила й рекомендації.

Як подати апеляцію

Підготуйте докази

Важливо. Відкриту форму доказів потрібно заповнити й надіслати протягом 60 хвилин, інакше її не буде долучено до вашої апеляції.

Ми можемо попросити вас надати в пов’язаній формі додаткові докази на підтримку апеляції. Докази, які допоможуть під час розгляду вашої апеляції:

• офіційні реєстраційні дані компанії;
• ліцензія на ведення комерційної діяльності;
• довідки про сплату податків;
• рахунки за комунальні послуги, наприклад за:
  • електропостачання;
  • телефонні послуги;
  • водопостачання;
  • Інтернет.

Порада. Переконайтеся, що назва й адреса компанії в документах, які ви надсилаєте як докази, збігаються з інформацією в профілі, для якого потрібно подати апеляцію.

Як подати апеляцію

1. Відкрийте інструмент апеляції для профілю компанії в Google.
2. Якщо ви ввійшли в обліковий запис Google, зв’язаний із профілем, щодо якого хочете подати апеляцію, виберіть Підтвердити.
   • Щоб вибрати інший обліковий запис, натисніть Змінити обліковий запис.
3. Виберіть профіль компанії, для якого хочете подати апеляцію, Продовжити.
4. В інструменті апеляції для профілю компанії в Google можна переглянути наведену нижче інформацію.
   • Профіль, до якого застосовано обмеження.
   • Причина вжиття певних заходів у результаті модерації.
   • Посилання на порушене правило.
5. Унизу праворуч натисніть Подати апеляцію.
   • Необов’язково: може з’явитися запит надати докази. Щоб посилити апеляцію, наполегливо рекомендуємо надіслати докази.
6. Натисніть Надіслати.
   • Ми розглянемо апеляцію і надішлемо вам електронний лист із рішенням.

Як надіслати докази

Важливо. Якщо ви хочете надіслати докази разом з апеляцією, зробіть це протягом 60 хвилин.

1. Щоб відкрити форму для доказів, після подання апеляції виберіть Додати докази.
2. Перегляньте інформацію про компанію.
3. У розділі "Завантажити документи" натисніть Вибрати файл.
   • Ви можете надати додаткову інформацію про те, чому ваш профіль потрібно відновити.
4. Натисніть Надіслати.

Подати апеляцію

Як подати апеляцію, якщо ваш обліковий запис обмежено

Якщо ви порушите наші правила, ми можемо обмежити ваш обліковий запис. У результаті профілі компанії, якими ви керуєте, буде заблоковано, і ви не зможете створювати інші профілі або заявляти права на них. Докладніше про правила щодо обмежень для профілів компаній у Google.

Щоб це обмеження було знято, подайте обґрунтовану апеляцію для свого облікового запису на сторінці Мої облікові записи. На ній також відображатиметься статус апеляції, який можна відстежувати.

Коли обмеження для облікового запису буде знято, ви зможете подати апеляцію на блокування свого профілю компанії.

Як подати апеляцію щодо більше ніж 10 профілів компаній

Щоб подати апеляції щодо більш ніж 10 профілів:

1. В інструменті апеляцій щодо профілю компанії в Google виберіть потрібний профіль.
   • Переконайтеся, що ви ввійшли в обліковий запис Google, зв’язаний із профілем вашої компанії.
2. Подавши апеляцію, ви зможете додати докази.
   • У вікні із запитанням про те, чи стосується апеляція більше ніж 10 профілів, натисніть Так.
3. Долучіть електронну таблицю з доказами й ідентифікатором для кожного профілю компанії. Докладніше про типи доказів.
4. Натисніть Надіслати.

Підказка. В інструменті апеляцій щодо профілів компаній у Google статус зміниться лише для вибраного профілю. Статус профілів інших компаній, щодо яких ви подали апеляцію, не оновлюватиметься. Ви отримаєте лише одне сповіщення електронною поштою з рішенням щодо апеляції для профілю, вибраного в інструменті.

Як перевірити статус апеляції в спеціальному інструменті

1. Відкрийте інструмент апеляцій щодо профілю компанії в Google.
   • Переконайтеся, що ви ввійшли в обліковий запис Google, зв’язаний із профілем вашої компанії.
2. Виберіть профіль компанії, для якого ви подали апеляцію.
3. Праворуч буде вказано статус апеляції.
   • Надіслано
   • Схвалено
   • Не схвалено
   • Не можна подати апеляцію
   • Можна подати апеляцію

Додаткова перевірка відхиленого запиту

Навіть якщо ваш запит на відновлення буде відхилено, ми зможемо повторно спробувати підтвердити вашу відповідність вимогам. Ви можете надіслати запит на повторну перевірку. Ви також можете надати додаткові докази, не долучені до початкової апеляції. Перегляньте типи доказів, які допоможуть у процесі апеляції.

Якщо ваша компанія розташована на території ЄЕЗ, вам можуть бути доступні додаткові можливості подання апеляції. Докладніше.

Як вирішувати проблеми з відновленим профілем

Якщо після відновлення профілю компанії в його роботі виникають проблеми, перейдіть у Довідковий центр профілю компанії в Google.

Поширені запитання про заблоковані або вимкнені профілі

Скільки триває обробка апеляції?

Зазвичай обробка запитів триває від 3 до 5 днів.

Що станеться, якщо профіль буде вилучено?

Нижче описано, що відбувається, коли ми вилучаємо профіль або облікові записи.

• Профіль компанії
  • Користувачі не можуть переходити в профіль.
  • Власник і адміністратори не можуть виконувати дії в профілі.
  • Власник і адміністратори можуть надіслати запит на відновлення профілю. Ми відновимо профіль і доступ власника й адміністраторів до нього.
• Обліковий запис Google власника
  • Ми вилучаємо всі філії, які належать цьому користувачу.
  • Якщо ми відновимо обліковий запис Google власника, філії також відновляться.
• Обліковий запис Google адміністратора
  • Адміністратор утратить права на керування обліковими записами, але це не вплине на філії.
  • Якщо ми відновимо обліковий запис Google адміністратора, він знову отримає доступ до філій.