Можемо да суспендујемо или онемогућимо профиле предузећа који нису у складу са смерницама. Ако сматрате да треба да вам поново активирамо профил, можете да поднесете жалбу.
Пре него што поднесете жалбу
Проверите да ли је профил у складу са свим смерницама. Сазнајте више о смерницама.
Поднесите жалбу
Припремите доказе
Важно: Када отворите образац за доказе, морате да пошаљете тај доказ у року од 60 минута. У супротном се неће приложити уз жалбу.
Можда ће се тражити да у повезани образац додате опционалнe доказе који иду у прилог жалби. Докази који могу да побољшају жалбу:
- Званична регистрација предузећа
- Лиценца предузећа
- Потврде о плаћеном порезу
- Рачуни за комуналне услуге за предузеће, као што су:
- Струја
- Телефон
- Вода
- Интернет
Напомена: Проверите да ли се назив и адреса предузећа у документима које шаљете као доказ подударају са подацима на профилу за који желите да поднесете жалбу.
Поднесите жалбу
- Отворите алатку за жалбу на Google профилу предузећа.
- Пријавите се на Google налог повезан са профилом предузећа.
- Изаберите профил предузећа који желите поново да поставите.
- Алатка за жалбе на Google профилу предузећа показује:
- Ограничени профил
- Разлог за радњу модерације
- Линк до прекршене смернице
- У доњем десном углу изаберите Пошаљи жалбу.
- Можда ће се тражити да додате опционалне доказе који иду у прилог жалби.
- Да бисте додали доказe, приложите фајлове који јасно иду у прилог жалби и изаберите Пошаљи.
- Прегледаћемо жалбу и послаћемо вам одлуку имејлом.
Пошаљите жалбу када је налог ограничен
Налог може да буде ограничен ако прекршите смернице. Због ограничења налога, профили предузећа којима управљате су суспендовани и нећете моћи да правите друге профиле нити да полажете право на њих. Сазнајте више о смерницама за ограничења за Google профил предузећа.
Да бисте уклонили ограничење, можете да наведете разлог и поднесете жалбу за налог на страници Моји налози. Ту можете и да пронађете и пратите статус жалбе.
Када укинемо ограничење налога, можете да поднесете жалбу за профил предузећа да бисте уклонили суспендовање профила предузећа.
Поднесите жалбе за више од 10 профила предузећа
Да бисте поднели жалбе за више од 10 профила:
- У алатки за жалбе на Google профилу предузећа изаберите профил предузећа за који желите да поднесете жалбу.
- Пријавите се на Google налог повезан са профилом предузећа.
- Када поднесете жалбу, имате могућност да додате доказ.
- Добићете питање да ли је жалба за више од 10 профила. Кликните на Да.
- Приложите табелу која садржи доказе и ИД сваког профила предузећа. Сазнајте више о врстама доказа.
- Кликните на Пошаљи.
Напомена: У алатки за жалбе на Google профилима предузећа, статус се мења само за профил који сте изабрали. Статус других профила за које сте поднели жалбу не ажурира се у алатки. Примићете само једно обавештење имејлом са одлуком о жалби за профил који сте изабрали у алатки.
Проверите статус жалбе у алатки за жалбе
- Отворите алатку за жалбе на Google профилу предузећа.
- Пријавите се на Google налог повезан са профилом предузећа.
- Изаберите профил предузећа за који сте поднели жалбу.
- Статус жалбе ћете пронаћи на десној страни:
- Послато
- Одобрено
- Није одобрено
- Не можете да уложите жалбу
- Испуњава услове за жалбу
Затражите додатни преглед за одбијени захтев
Само ако је захтев за поновно постављање одбијен, можемо да обавимо додатни преглед да бисмо доказали да испуњавате услове. Можете да затражите додатни преглед одбијеног захтева. Можете да доставите додатне доказе који нису додати уз првобитну жалбу. Погледајте типове доказа који могу да побољшају жалбени поступак.
Ако се налазите у земљи чланици или на територији у оквиру Европског економског простора (ЕЕП), имате додатне опције за обештећења. Сазнајте више о тим потенцијалним опцијама.
Решите проблеме са поново активираним профилом
Ако имате проблеме са поново активираним профилом, обавестите нас о томе путем обрасца за поновно активирање. Већину захтева прегледамо, истражимо и решимо у року од 3 радна дана. Ако је прошло више од 3 радна дана од слања захтева, обратите нам се.
Честа питања о суспендованим или онемогућеним профилима
Колико траје поступак жалбе?Ако уклонимо:
- Профил:
- Профил више није јавно доступан.
- Власник и менаџери не могу да користе профил.
- Власник и менаџери могу да затраже да поново активирамо профил. Поново активирамо профил, као и права приступа власника и менаџера.
- Google налог власника:
- Уклањамо све локације у власништву тог корисника.
- Ако поново активирамо Google налог власника, поново активирамо и локације у његовом власништву.
- Google налог менаџера:
- Суспендујемо менаџера на налозима којима управља. Ово не утиче на локације.
- Ако поново активирамо Google налог менаџера, он поново добија приступ тим локацијама.