Riešenie zablokovaných alebo deaktivovaných profilov

Ak firemný profil nie je v súlade s našimi pokynmi, môžeme ho zablokovať alebo deaktivovať. Ak sa domnievate, že by váš profil mal byť obnovený, môžete podať odvolanie.

Pred podaním odvolania

Uistite sa, že váš profil je v súlade so všetkými pokynmi. Ďalšie informácie o našich pokynoch

Podanie odvolania

Pripravte si dôkazy

Dôležité: Formulár dôkazov je potrebné po otvorení odoslať do 60 minút. V opačnom prípade sa nepriloží k odvolaniu.

Môže sa zobraziť výzva na pridanie nepovinných dôkazov do pripojeného formulára na podporu odvolania. Medzi dôkazy, ktoré môžu posilniť vaše odvolanie, patria:

• úradná registrácia firmy,
• obchodná licencia,
• potvrdenia o zaplatení dane,
• faktúry za energie a služby, písané na firmu, napríklad:
  • elektrina,
  • telefón,
  • voda,
  • internet.

Tip: Pri všetkých dokumentoch, ktoré chcete odoslať ako dôkaz, skontrolujte, či sa názov a adresa firmy zhodujú s profilom, v prípade ktorého chcete podať odvolanie.

Podajte odvolanie

1. Otvorte nástroj na správu odvolaní v službe Firemný profil na Googli.
   • Skontrolujte, či ste sa prihlásili do účtu Google spojeného s firemným profilom.
2. Vyberte firemný profil, ktorý chcete obnoviť.
3. V nástroji na správu odvolaní v službe Firemný profil na Googli sa zobrazí:
   • obmedzený profil,
   • dôvod moderácie,
   • odkaz na porušené pravidlá.
4. Vpravo dole vyberte Podať odvolanie.
5. Môže sa zobraziť výzva na pridanie nepovinných dôkazov na podporu odvolania.
   • Ak chcete pridať dôkazy, priložte súbory, ktoré jednoznačne podporujú odvolanie, a vyberte Podať.
6. Vaše odvolanie posúdime a rozhodnutie vám pošleme e‑mailom.

Podať odvolanie

Podanie odvolania pri obmedzení účtu

Ak porušíte naše pravidlá, váš účet môže byť obmedzený. V dôsledku obmedzenia účtu sú firemné profily, ktoré spravujete, zablokované a nebudete môcť vytvárať ani nárokovať si iné profily. Ďalšie informácie o pravidlách týkajúcich sa obmedzenia profilu v službe Firemný profil na Googli

Ak chcete obmedzenie zrušiť, na stránke Moje účty môžete uviesť dôvod a podať odvolanie pre svoj účet. Môžete tu zároveň nájsť a sledovať stav svojho odvolania.

Po zrušení obmedzenia účtu môžete zablokovanie firemného profilu odstrániť tak, že podáte odvolanie týkajúce sa firemného profilu.

Odvolanie sa proti viac než desiatim firemným profilom

Ak chcete podať odvolanie pre viac než desať profilov:

1. V nástroji na správu odvolaní v službe Firemný profil na Googli vyberte firemný profil, v prípade ktorého chcete podať odvolanie.
   • Skontrolujte, či ste sa prihlásili do účtu Google spojeného s firemným profilom.
2. Po podaní odvolania máte možnosť priložiť dôkazy.
   • Zobrazí sa otázka, či sa odvolanie týka viac než desiatich profilov. Kliknite na Áno.
3. Priložte tabuľku obsahujúcu dôkazy a identifikátor každého firemného profilu. Ďalšie informácie o typoch dôkazov
4. Kliknite na Odoslať.

Tip: V nástroji na správu odvolaní v službe Firemný profil na Googli sa stav zmení len pre vybraný profil. Stav ostatných profilov, v prípade ktorých ste podali odvolanie, sa v tomto nástroji neaktualizuje. Dostanete len jedno e‑mailové upozornenie s rozhodnutím o odvolaní pre profil, ktorý ste vybrali v nástroji.

Skontrolujte stav odvolania v nástroji na správu odvolaní

1. Otvorte nástroj na správu odvolaní v službe Firemný profil na Googli.
   • Skontrolujte, či ste sa prihlásili do účtu Google spojeného s firemným profilom.
2. Vyberte firemný profil, pre ktorý ste podali odvolanie.
3. Vpravo nájdete stav odvolania:
   • Podané
   • Schválené
   • Neschválené
   • Odvolanie nie je možné
   • Môžete sa odvolať

Žiadosť o ďalšiu kontrolu zamietnutej žiadosti

Ďalšiu kontrolu môžeme vykonať iba v prípade, že je vaša žiadosť o obnovenie zamietnutá. Môžete podať žiadosť o ďalšiu kontrolu zamietnutej žiadosti. Môžete poskytnúť ďalšie dôkazy, ktoré ste neuviedli pri pôvodnom odvolaní. Pozrite si typy dôkazov, ktorými môžete podporiť svoje odvolanie.

Ak má vaša firma sídlo v členskom štáte alebo na území Európskeho hospodárskeho priestoru (EHP), môžete mať k dispozícii ďalšie možnosti nápravy. Ďalšie informácie o týchto potenciálnych možnostiach

Riešenie problémov s obnoveným profilom

Ak máte problémy s obnoveným profilom, informujte nás o nich prostredníctvom formulára na obnovenie. Väčšinu žiadostí skontrolujeme, prešetríme a vyriešime do troch pracovných dní. Ak od odoslania žiadosti uplynuli viac ako tri pracovné dni, kontaktujte nás.

Bežné otázky týkajúce sa zablokovaných alebo deaktivovaných profilov

Ako dlho trvá proces odvolania?

Väčšinu žiadostí posúdime, prešetríme a vybavíme do troch až piatich dní.

Čo sa stane po odstránení profilu?

Ak odstránime:

• Profil:
  • Verejnosť nemôže prejsť do profilu.
  • Vlastník a správcovia nemôžu v profile vykonávať akcie.
  • Vlastník a správcovia nás môžu požiadať o obnovenie profilu. Obnovíme profil aj jeho vlastníka a správcov.
• Účet Google vlastníka:
  • Odstránime všetky miesta, ktoré daný používateľ vlastní.
  • Ak obnovíme účet Google vlastníka, obnovíme aj miesta, ktoré vlastní.
• Účet Google správcu:
  • Zablokujeme správcu v účtoch, ktoré spravuje. Neovplyvní to miesta.
  • Ak obnovíme účet Google správcu, znova získa prístup k miestam.