Poprawianie zawieszonego lub wyłączonego profilu

Możemy zawieszać i wyłączać profile firmy, które są niezgodne z naszymi wskazówkami. Jeśli uważasz, że Twój profil powinien zostać przywrócony, możesz przesłać odwołanie.

Zanim prześlesz odwołanie

Upewnij się, że Twój profil jest zgodny ze wszystkimi wskazówkami. Dowiedz się więcej o naszych wskazówkach

Przesyłanie odwołania

Przygotuj dowody

Ważne: po otwarciu formularza umożliwiającego załączenie dowodów musisz przesłać go w ciągu 60 minut. W przeciwnym wypadku dowody nie zostaną dołączone do odwołania.

Może się pojawić prośba o dodanie opcjonalnych dowodów do formularza, do którego otrzymasz link. Do dowodów, które mogą zwiększyć skuteczność Twojego odwołania, należą:

• oficjalny dowód zarejestrowania firmy,
• zezwolenie na prowadzenie działalności,
• zaświadczenia podatkowe;
• rachunki firmy za media, np.:
  • elektryczność;
  • telefon;
  • woda;
  • internet.

Wskazówka: sprawdź, czy nazwa i adres firmy widniejące w dokumentach, które przesyłasz jako dowód, są zgodne z danymi w profilu, w którego sprawie chcesz przesłać odwołanie.

Przesyłanie odwołania

1. Otwórz narzędzie do przesyłania odwołań dotyczących Profilu Firmy w Google.
   • Musisz zalogować się na konto Google powiązane z profilem swojej firmy.
2. Wybierz profil firmy, który chcesz przywrócić.
3. W narzędziu do przesyłania odwołań dotyczących Profilu Firmy w Google wyświetlają się następujące informacje:
   • profil z ograniczonym dostępem,
   • powód działania moderacyjnego,
   • link do naruszonych zasad.
4. W prawym dolnym rogu kliknij Prześlij odwołanie.
5. Może pojawić się prośba o dodanie opcjonalnych dowodów w ramach odwołania.
   • Aby to zrobić, załącz odpowiednie pliki i kliknij Prześlij.
6. Rozpatrzymy przesłane odwołanie i wyślemy Ci e-maila z informacją o podjętej decyzji.

Prześlij odwołanie

Przesyłanie odwołania w przypadku konta z ograniczonym dostępem

Naruszenie naszych zasad może spowodować ograniczenie dostępu do Twojego konta. Ograniczenie dostępu sprawi, że profile firmy, którymi zarządzasz, zostaną zawieszone. Nie będziesz mieć także możliwości tworzenia innych profili ani zgłaszania do nich praw. Więcej informacji o zasadach dotyczących ograniczeń w usłudze Profil Firmy w Google

Aby ograniczenie zostało zdjęte, na stronie Moje konta możesz podać powód i przesłać odwołanie dotyczące konta. Na tej stronie możesz też sprawdzać stan odwołania.

Po zdjęciu ograniczeń nałożonych na konto możesz przesłać odwołanie dotyczące profilu firmy i poprosić o cofnięcie zawieszenia profilu Twojej firmy.

Przesyłanie odwołań dotyczących więcej niż 10 profili firm

Aby przesłać odwołania dotyczące więcej niż 10 profili:

1. W narzędziu do przesyłania odwołań dotyczących Profilu Firmy w Google wybierz profil firmy, którego dotyczy odwołanie.
   • Musisz się zalogować na konto Google powiązane z profilem swojej firmy.
2. Po przesłaniu odwołania możesz dołączyć dowody.
   • Pojawi się pytanie, czy odwołanie dotyczy więcej niż 10 profili. Kliknij Tak.
3. Załącz arkusz kalkulacyjny z dowodami i identyfikatorami poszczególnych profili firm. Więcej informacji o rodzajach dowodów
4. Kliknij Prześlij.

Wskazówka: w narzędziu do przesyłania odwołań dotyczących Profilu Firmy w Google zmieni się tylko stan wybranego profilu. Stan pozostałych profili, których dotyczyło Twoje odwołanie, pozostanie w tym narzędziu bez zmian. Otrzymasz tylko jednego e-maila z powiadomieniem o decyzji o odwołaniu dotyczącej profilu wybranego w narzędziu.

Sprawdzanie stanu odwołania w narzędziu do przesyłania odwołań

1. Otwórz narzędzie do przesyłania odwołań dotyczących Profilu Firmy w Google.
   • Musisz się zalogować na konto Google powiązane z profilem swojej firmy.
2. Wybierz profil firmy, w sprawie której masz przesłane odwołanie od podjętej decyzji.
3. W prawym rogu znajdziesz stan odwołania:
   • Przesłano
   • Zatwierdzono
   • Niezatwierdzone
   • Nie można się odwołać
   • Prawo do odwołania.

Wniosek o dodatkowe sprawdzenie odrzuconej prośby

Będziemy mogli przeprowadzić dodatkową weryfikację tylko wtedy, gdy Twoja prośba o przywrócenie treści zostanie odrzucona. W takim wypadku możesz przesłać wniosek o dodatkowe sprawdzenie odrzuconej prośby. Możesz też dostarczyć kolejne dowody, które nie zostały dołączone do pierwotnego odwołania. Zobacz rodzaje dowodów, które mogą zwiększyć skuteczność Twojego odwołania.

Jeśli Twoja firma jest zlokalizowana w kraju należącym do Europejskiego Obszaru Gospodarczego lub na jego terytorium, możesz mieć do dyspozycji dodatkowe opcje rozwiązywania kwestii spornych. Dowiedz się więcej o tych opcjach.

Rozwiązywanie problemów z przywróconym profilem

Jeśli masz problemy z przywróconym profilem, poinformuj nas o nich za pomocą formularza, który służy do zgłaszania próśb o przywrócenie. Większość zgłoszeń jest sprawdzana, weryfikowana i rozpatrywana w ciągu 3 dni roboczych. Jeśli od przesłania prośby minęło więcej czasu, skontaktuj się z nami.

Częste pytania dotyczące zawieszonych lub wyłączonych profili

Jak długo trwa proces odwołania?

Większość zgłoszeń sprawdzamy, weryfikujemy i rozpatrujemy w ciągu 3–5 dni.

Co się stanie po usunięciu profilu?

Jeśli usuniemy:

• Profil:
  • Profil nie będzie dostępny publicznie.
  • Właściciel ani menedżerowie nie będą mogli podejmować w profilu żadnych działań.
  • Właściciel i menedżerowie mogą nas poprosić o przywrócenie profilu. Przywracamy zarówno profil, jak i jego właściciela oraz menedżerów.
• Konto Google właściciela:
  • Wszystkie lokalizacje, których właścicielem jest ten użytkownik, też zostaną usunięte.
  • Jeśli przywrócimy konto Google właściciela, należące do niego lokalizacje także zostaną przywrócone.
• Konto Google menedżera:
  • Menedżer zostanie zawieszony na zarządzanych przez siebie kontach. Nie ma to wpływu na lokalizacje.
  • Jeśli konto Google menedżera zostanie przywrócone, odzyska on dostęp do lokalizacji.