हम उन Business Profile को निलंबित या बंद कर सकते हैं जो हमारे दिशा-निर्देशों का पालन नहीं करती हैं. अगर आपको लगता है कि आपकी Business Profile को वापस लाया जाना चाहिए, तो अपील सबमिट करें.
अपील सबमिट करने से पहले
पक्का करें कि आपकी प्रोफ़ाइल हमारे सभी दिशा-निर्देशों का पालन करती हो. हमारे दिशा-निर्देशों के बारे में ज़्यादा जानें.
अपील सबमिट करना
सबूत के तौर पर सबमिट करने के लिए दस्तावेज़ तैयार करें
अहम जानकारी: दस्तावेज़ सबमिट करने वाला फ़ॉर्म खोलने के बाद, आपको उसे 60 मिनट के अंदर सबमिट करना होगा. ऐसा न होने पर, वह फ़ॉर्म आपकी अपील के साथ अटैच नहीं होगा.
आपसे अपने पक्ष को ज़्यादा मज़बूत बनाने के लिए, एक अन्य फ़ॉर्म में सबूत मुहैया कराने के लिए कहा जा सकता है. हालांकि, ऐसा करना ज़रूरी नहीं है. आपकी अपील, इन दस्तावेज़ों को जोड़ने पर मज़बूत हो सकती है:
- कारोबार के रजिस्ट्रेशन का आधिकारिक दस्तावेज़
- कारोबार का लाइसेंस
- टैक्स सर्टिफ़िकेट
- इस तरह के बिल:
- बिजली
- फ़ोन
- पानी
- इंटरनेट
अहम जानकारी: सबूत के तौर पर सबमिट किए गए दस्तावेज़ों पर, उसी कारोबार का नाम और पता होना चाहिए जिसकी प्रोफ़ाइल के लिए अपील की जा रही है.
अपील सबमिट करना
- Google Business Profile अपील टूल खोलें.
- पक्का करें कि आपने अपनी Business Profile से जुड़े Google खाते में साइन इन किया हो.
- वह Business Profile चुनें जिसे वापस लाना है.
- Google Business Profile का अपील टूल यह जानकारी दिखाता है:
- प्रतिबंधित प्रोफ़ाइल
- मॉडरेट करने की वजह
- उस नीति का लिंक जिसका उल्लंघन हुआ
- सबसे नीचे दाईं ओर, अपील सबमिट करें को चुनें.
- आपको अपील के साथ सबूत के तौर पर और ज़्यादा दस्तावेज़ जोड़ने के लिए कहा जा सकता है. हालांकि, ऐसा करना ज़रूरी नहीं है.
- सबूत के तौर पर ऐसे दस्तावेज़ दें जो आपके पक्ष को मज़बूत करते हों. इसके बाद, सबमिट करें को चुनें.
- Google आपकी अपील की समीक्षा करेगा और आपको ईमेल भेजकर अपने फ़ैसले की जानकारी देगा.
अपने खाते पर पाबंदी लगाए जाने पर अपील सबमिट करना
हमारी नीति का उल्लंघन करने पर, आपके खाते पर पाबंदी लगाई जा सकती है. ऐसा होने पर, वे Business Profile निलंबित कर दी जाएंगी जिन्हें मैनेज करने का विकल्प आपके पास है. इसके अलावा, आपके पास नई प्रोफ़ाइलें बनाने या उन पर दावा करने का विकल्प भी नहीं होगा. Google Business Profile पर किसी प्रोफ़ाइल पर पाबंदी लगाए जाने की नीति के बारे में ज़्यादा जानें.
पाबंदी हटाने के लिए, मेरे खाते पेज पर जाएं. इसके बाद, अपने खाते के लिए अपील सबमिट करें और पाबंदी हटाने की वजह बताएं. इस पेज पर अपनी अपील का स्टेटस भी देखा और ट्रैक किया जा सकता है.
खाते पर लगाई गई पाबंदी हटने के बाद अपनी Business Profile को वापस लाने के लिए, Business Profile के लिए अपील सबमिट करें.
10 से ज़्यादा Business Profile वापस लाने के लिए अपील करना
अगर 10 से ज़्यादा प्रोफ़ाइलें वापस लाने के लिए अपील सबमिट करनी है, तो:
- Google Business Profile अपील टूल में जाकर, वह Business Profile चुनें जिसके लिए आपको अपील करनी है.
- पक्का करें कि आपने अपनी Business Profile से जुड़े Google खाते में साइन इन किया हो.
- अपील सबमिट करने के बाद, आपके पास सबूत जोड़ने का विकल्प होता है.
- जब आपसे पूछा जाए कि क्या अपील 10 से ज़्यादा प्रोफ़ाइलों के लिए है, तो हां पर क्लिक करें.
- एक स्प्रेडशीट में उन सभी Business Profile का आईडी और सबूत जोड़ें जिनके लिए आपको अपील करनी है. इसके बाद, उस स्प्रेडशीट को अटैच करें. सबूत के तौर पर जोड़े जा सकने वाले दस्तावेज़ों के बारे में ज़्यादा जानें.
- इसके बाद, सबमिट करें पर क्लिक करें.
अहम जानकारी: Google Business Profile अपील टूल में, सिर्फ़ चुनी गई प्रोफ़ाइल का स्टेटस अपडेट होगा. स्प्रेडशीट के ज़रिए जिन प्रोफ़ाइलों के लिए अपील की गई है उनका स्टेटस टूल में अपडेट नहीं होगा. साथ ही, टूल में चुनी गई प्रोफ़ाइल के लिए ही आपको ईमेल से अपील के फ़ैसले की सूचना मिलेगी.
अपील टूल में जाकर किसी अपील का स्टेटस देखना
- Google Business Profile अपील टूल खोलें.
- पक्का करें कि आपने अपनी Business Profile से जुड़े Google खाते में साइन इन किया हो.
- वह Business Profile चुनें जिसके लिए आपने अपील सबमिट की है.
- दाईं ओर, आपको अपील का स्टेटस दिखेगा:
- सबमिट की गई
- स्वीकार की गई
- स्वीकार नहीं की गई
- अपील नहीं की जा सकती
- अपील की जा सकती है
अनुरोध अस्वीकार किए जाने पर, फिर से समीक्षा का अनुरोध करना
अगर प्रोफ़ाइल को वापस लाने का आपका अनुरोध अस्वीकार कर दिया जाता है, तो ही हम इस बात की पुष्टि करने के लिए फिर से समीक्षा कर सकते हैं कि आपका कारोबार ज़रूरी शर्तें पूरी करता है या नहीं. अनुरोध अस्वीकार किए जाने पर फिर से समीक्षा का अनुरोध किया जा सकता है. आपके पास सबूत के तौर पर ऐसे दस्तावेज़ देने का विकल्प भी है जिन्हें मूल अपील में शामिल नहीं किया गया था. अपील को मज़बूत बनाने के लिए, सबूत के तौर पर इस तरह के दस्तावेज़ सबमिट किए जा सकते हैं.
अगर आप यूरोपियन इकनॉमिक एरिया (ईईए) के किसी सदस्य देश या इलाके में हैं, तो आपके पास समस्या हल करने के लिए अतिरिक्त विकल्प उपलब्ध हो सकते हैं. उन विकल्पों के बारे में ज़्यादा जानें.
वापस लाई गई प्रोफ़ाइल से जुड़ी समस्याएं हल करना
अगर आपको अपनी वापस लाई गई प्रोफ़ाइल में समस्याएं आ रही हैं, तो उन्हें हमसे शेयर करें. इसके लिए, प्रोफ़ाइल वापस लाने वाले फ़ॉर्म का इस्तेमाल करें. ज़्यादातर अनुरोधों की समीक्षा, जांच, और समाधान तीन कामकाजी दिनों में कर दिया जाता है. अगर आपको प्रोफ़ाइल वापस लाने का अनुरोध सबमिट किए हुए तीन कामकाजी दिनों से ज़्यादा हो चुके हैं, तो हमसे संपर्क करें.
निलंबित या बंद की गई प्रोफ़ाइलों के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
अपील की प्रक्रिया पूरी होने में कितना समय लगता है?अगर हम इन्हें हटाते हैं:
- प्रोफ़ाइल:
- लोग उस प्रोफ़ाइल को नहीं देख पाएंगे.
- मालिक और मैनेजर, प्रोफ़ाइल पर कोई कार्रवाई नहीं कर पाएंगे.
- मालिक और मैनेजर, प्रोफ़ाइल को वापस लाने के लिए अपील कर पाएंगे. अगर हम प्रोफ़ाइल को वापस लाएंगे, तो मालिक और मैनेजर को भी ऐक्सेस वापस मिल जाएगा.
- प्रोफ़ाइल के मालिक का Google खाता:
- अगर उस उपयोगकर्ता का कारोबार कई जगहों पर है, तो उन जगहों के लिए दी गई जानकारी हटा दी जाएगी.
- अगर हम मालिक का Google खाता वापस लाएंगे, तो उसके मालिकाना हक वाले कारोबार की सभी जगहों की जानकारी भी वापस लाई जाएगी.
- प्रोफ़ाइल के मैनेजर का Google खाता:
- मैनेजर को उन खातों से निलंबित कर दिया जाएगा जिन्हें वह मैनेज करता है. इससे कारोबार की जगहों की जानकारी पर कोई असर नहीं पड़ेगा.
- अगर हम मैनेजर का Google खाता वापस लाएंगे, तो उसे कारोबार की जगहों की जानकारी मैनेज करने का ऐक्सेस वापस मिल जाएगा.