אנחנו עשויים להשעות או להשבית פרופילים של עסקים שלא עומדים בהנחיות שלנו. אם לדעתכם צריך להחזיר את הפרופיל לפעילות, אתם יכולים לשלוח ערעור.
לפני ששולחים ערעור
חשוב לוודא שהפרופיל עומד בכל ההנחיות. מידע נוסף על ההנחיות שלנו
שליחת הערעור
הכנת ההוכחות
חשוב: אחרי שפותחים את טופס ההוכחה, צריך לשלוח אותו תוך 60 דקות, אחרת הוא לא יצורף לערעור.
יכול להיות שתוצג לכם הצעה להוסיף הוכחה בטופס מקושר כדי לתמוך בערעור שלכם. דוגמאות להוכחות שיכולות לחזק את הערעור:
- מסמכים רשמיים על רישום העסק
- רישיון עסק
- אישורי מס
- חשבונות של העסק על שימוש בתשתיות, כמו:
- חשמל
- טלפון
- מים
- אינטרנט
טיפ: במסמכים ששולחים כהוכחה, חשוב לוודא שהשם והכתובת של העסק תואמים לפרופיל שלגביו רוצים לשלוח את הערעור.
שליחת הערעור
- פותחים את כלי הערעורים של 'פרופיל העסק ב-Google'.
- מוודאים שאתם מחוברים לחשבון Google שקשור לפרופיל העסק שלכם.
- בוחרים את פרופיל העסק שרוצים להפעיל מחדש.
- בכלי הערעורים של 'פרופיל העסק ב-Google' מוצגים הפרטים הבאים:
- הפרופיל המוגבל
- הסיבה לפעולת ההגבלה
- קישור למדיניות שהופרה
- בפינה השמאלית התחתונה, לוחצים על שליחת הערעור.
- ייכול להיות שתוצג לכם הצעה להוסיף הוכחה בטופס מקושר כדי לתמוך בערעור שלכם.
- כדי להוסיף הוכחה, מצרפים קבצים שתומכים בערעור באופן ברור ולוחצים על שליחה.
- אנחנו נבדוק את הערעור ונשלח לכם אימייל עם ההחלטה.
שליחת ערעור כשהחשבון מוגבל
אם אתם מפרים את המדיניות, אנחנו עשויים להגביל את החשבון שלכם. כתוצאה מהגבלת החשבון, פרופילים של עסקים שאתם מנהלים יושעו ולא תוכלו ליצור פרופילים אחרים או לתבוע עליהם בעלות. מידע נוסף על מדיניות ההגבלות של 'פרופיל העסק ב-Google'
כדי להסיר את ההגבלה, אפשר לציין את הסיבה ולשלוח ערעור לגבי החשבון בדף 'החשבונות שלי'. בדף הזה ניתן גם לראות את סטטוס הערעור ולעקוב אחריו.
אחרי שהגבלת החשבון תבוטל, תוכלו לשלוח ערעור לגבי פרופיל העסק כדי לבטל את השעיית הפרופיל.
שליחת ערעור לגבי יותר מ-10 פרופילים עסקיים
כדי לשלוח ערעור לגבי יותר מ-10 פרופילים:
- בכלי הערעורים של 'פרופיל העסק ב-Google', בוחרים את פרופיל העסק שלגביו רוצים לשלוח ערעור.
- מוודאים שאתם מחוברים לחשבון Google שקשור לפרופיל העסק שלכם.
- אחרי שליחת הערעור, תוצג לכם אפשרות להוסיף הוכחה.
- תוצג השאלה אם לשלוח את הערעור עבור יותר מ-10 פרופילים. יש ללחוץ על כן.
- מצרפים גיליון אלקטרוני שכולל את ההוכחה ואת המזהה של פרופיל העסק עבור כל פרופיל. מידע נוסף על סוגי ההוכחות
- לוחצים על שליחה.
טיפ: בכלי הערעורים של 'פרופיל העסק ב-Google', הסטטוס ישתנה רק לגבי הפרופיל שבחרתם. הסטטוס של פרופילים אחרים שעליהם שלחתם ערעור לא יתעדכן בכלי. תקבלו רק הודעת אימייל אחת עם החלטה בנוגע לערעור לגבי הפרופיל שבחרתם בכלי.
בדיקת הסטטוס של ערעור בכלי הערעורים
- פותחים את כלי הערעורים של 'פרופיל העסק ב-Google'.
- מוודאים שאתם מחוברים לחשבון Google שקשור לפרופיל העסק שלכם.
- בוחרים את פרופיל העסק שלגביו שלחתם ערעור.
- סטטוס הערעור יופיע בצד שמאל:
- נשלח
- אושר
- לא אושר
- לא ניתן לערעור
- ניתן לערעור
שליחת בקשה לבדיקה נוספת של בקשה שנדחתה
רק אם הבקשה שלכם להחזיר את הפרופיל לפעילות נדחתה, יכול להיות שנוכל לערוך בדיקה נוספת כדי להוכיח שהפרופיל עומד בדרישות. אתם יכולים לשלוח בקשה לבדיקה נוספת של בקשה שנדחתה. אפשר לצרף לבקשה הוכחות נוספות שלא צירפתם לערעור המקורי. אלה סוגי ההוכחות שיכולים לחזק את הטענה שלכם בתהליך הערעור.
אם אתם נמצאים במדינה או באזור שנכללים באזור הכלכלי האירופי (EEA), יכול להיות שעומדות לרשותכם עוד אפשרויות לפתרון. מידע נוסף על האפשרויות האלה
פתרון בעיות בפרופיל שהוחזר לפעילות
אם נתקלתם בבעיות בפרופיל העסק אחרי שהוא הוחזר לפעילות, אתם יכולים לשתף אותן איתנו באמצעות טופס הבקשה להחזרה לפעילות של פרופיל עסק. רוב הבקשות נבדקות ומטופלות תוך 3 ימי עסקים. אם חלפו יותר מ-3 ימי עסקים מאז ששלחתם בקשה, אתם יכולים ליצור איתנו קשר.
שאלות נפוצות לגבי פרופילים מושעים או מושבתים
כמה זמן נמשך תהליך הערעור?אם אנחנו מסירים:
- פרופיל:
- הציבור הרחב לא יוכל להיכנס לפרופיל.
- הבעלים והמנהלים לא יוכלו לבצע פעולות בפרופיל.
- הבעלים והמנהלים יוכלו לבקש מאיתנו להחזיר את הפרופיל לפעילות. אנחנו נחזיר לפעילות גם את הפרופיל וגם את הגישה של הבעלים והמנהלים שלו.
- חשבון Google של הבעלים:
- אנחנו נסיר את כל המיקומים שבבעלותו.
- אם נחליט להחזיר לפעילות את חשבון Google של הבעלים, נחזיר לפעילות גם את המיקומים.
- חשבון Google של מנהל:
- אנחנו נשעה את הגישה של המנהל בחשבונות שבניהולו. להשעיה אין השפעה על המיקומים.
- אם נחליט להחזיר לפעילות את חשבון Google של המנהל, תהיה לו שוב גישה למיקומים.